उपभोक्ता कौन है? यह वह व्यक्ति या लोगों का समूह है जो कुछ खरीदता है। यह व्यक्तिगत उपभोग के लिए, बिक्री के लिए या किराए के लिए वस्तुओं या सेवाओं की खरीद हो सकती है। सभी खरीदार एक दूसरे से अलग हैं, उन्हें समूहों में विभाजित किया जा सकता है।
उपभोक्ता और जरूरत की अवधारणा
विपणन अध्ययन वस्तुएँ:
- जरूरत;
- जरूरत;
- उपभोक्ता;
- खपत;
- मांग।
आवश्यकता और आवश्यकता सशर्त रूप से भिन्न होती है। कुछ स्थितियों में, शब्द विनिमेय हैं। आवश्यकता को इच्छा माना जाता है, और आवश्यकता किसी वस्तु की तीव्र कमी है। विपणन परिभाषा के अनुसार, आवश्यकता की अवधारणा एक ऐसी भावना है जो किसी उत्पाद या सेवा की अनुपस्थिति में उत्पन्न होती है। इससे मानव स्वास्थ्य, जीवनशैली को नुकसान हो सकता है।
जरूरत क्या है जरूरत की सचेत समझ है। व्यक्तित्व के अनुसार भौतिक रूप धारण करता है।
उपभोक्ता कौन है - यह एक ऐसी इकाई है जो अपने लिए भौतिक या आध्यात्मिक धन का उपयोग करती हैलक्ष्य।
उपभोग एक ऐसी प्रक्रिया है जिसमें भौतिक या आध्यात्मिक वस्तुओं के उपयोग से किसी की इच्छाएं पूरी होती हैं।
माँग एक ऐसी ज़रूरत है जिसे पैसे के सहारे बाज़ार में रखा जाता है।
खरीदार के अधिकार और दायित्व
राज्य और सामाजिक आंदोलन खरीदार और व्यावसायिक इकाई के बीच संबंधों को नियंत्रित करते हैं: विक्रेता, निर्माता, कलाकार। उपभोक्ता अधिकारों पर संघीय कानून ने निर्धारित किया कि खरीदार के पास यह अधिकार है:
- जानकारी के लिए।
- सुरक्षा के लिए।
- विकल्प।
- सुना।
- नुकसान के लिए।
- उपभोक्ता शिक्षा के लिए।
- बुनियादी जरूरतों को पूरा करने के लिए।
व्यवहार में, खरीदार के अधिकार और दायित्व कुछ इस तरह दिखते हैं।
उदाहरण के लिए, एक व्यक्ति जिसने अभी तक कोई उत्पाद नहीं खरीदा है, लेकिन गलती से उसे तोड़ दिया है, वह इसके लिए भुगतान करने के लिए बाध्य नहीं है। कायदे से, उत्पाद के आकस्मिक नुकसान का जोखिम उस समय से खरीदार के पास होता है जब विक्रेता ने व्यापार वस्तु को सौंप दिया और इसके लिए धन प्राप्त किया।
सुपरमार्केट में प्रवेश करते समय, एक व्यक्ति अपनी चीजों को भंडारण कक्ष में सौंपने के लिए बाध्य नहीं होता है। भंडारण कक्ष में बैग को बंद करने के बाद, एक व्यक्ति चीजों के भंडारण पर स्टोर के साथ एक समझौता करता है, जो निश्चित रूप से करना आवश्यक नहीं है। इसके अलावा, यदि ग्राहक अन्य सामान के साथ स्टोर पर आता है, तो स्टोर के कर्मचारी संबंधित रसीद की मांग करने के हकदार नहीं हैं।
उपभोक्ता अधिकारों पर संघीय कानून कहता है कि केवल पुलिस को ही तलाशी करने का अधिकार है, साथ ही व्यक्तिगत सामान का निरीक्षण करने का भी अधिकार है।
विषाक्तता के लिएस्टोर के उत्पादों के लिए केवल आउटलेट के मालिक ही जिम्मेदार हैं। लेकिन इसे साबित करने के लिए आपको एक रसीद और सीसीटीवी फुटेज की जरूरत होगी।
स्टोर से सभी सामान 14 दिनों से अधिक समय के बाद वापस नहीं किया जा सकता है, खरीद के दिन की गणना नहीं की जा सकती है। उत्पाद बिना किसी नुकसान के अच्छी स्थिति में होना चाहिए। लौटने के लिए, आपको आइटम की प्रस्तुति रखनी होगी, सभी मुहरों, लेबलों को रखना होगा। बिक्री रसीद या भुगतान का प्रमाण होना चाहिए।
आवश्यकताओं का वर्गीकरण
आवश्यकताओं के निम्नलिखित समूह मौजूद हैं।
- जैविक। भूख, प्यास को संतुष्ट करने, ठंड से बचाने के लिए बनाया गया है, जिससे आप ताजी हवा में सांस ले सकते हैं। इस समूह में आवास, वस्त्र, भोजन, नींद शामिल हैं।
- सामाजिक संपर्क, संचार, किसी व्यक्ति की देखभाल, ध्यान - यह एक सामाजिक समूह है। इसमें दोस्ती, प्यार, रचनात्मकता, श्रम गतिविधि भी शामिल है।
- आध्यात्मिक आवश्यकताओं के समूह में आत्म-अभिव्यक्ति, आत्म-पुष्टि, आसपास की दुनिया का ज्ञान, अस्तित्व का अर्थ शामिल है।
व्यवहार के संकेत
उपभोक्ताओं के मुख्य प्रकार:
- कस्टम प्रकार।
- परिवार।
- मध्यस्थ।
- फर्म के प्रतिनिधि।
- जिम्मेदार व्यक्ति।
व्यक्तिगत उपभोक्ता स्वयं उपयोग करने के लिए सामान खरीदते हैं। वे इस बात में रुचि रखते हैं कि खरीदा गया उत्पाद कितना उपयोगी है, क्या यह वित्तीय क्षमताओं, इसके बाहरी डिजाइन और पैकेजिंग की गुणवत्ता के मामले में वहनीय है।
खाद्य और गैर-खाद्य पदार्थ खरीदे जाते हैंज्यादातर पारिवारिक प्रकार।
बिचौलिये - उत्पादों के मुख्य उपभोक्ता व्यक्तिगत उपभोग के लिए नहीं, बल्कि पुनर्विक्रय के लिए। इस प्रजाति के प्रतिनिधि पूर्ण मूल्य, लाभप्रदता, शेल्फ जीवन में रुचि रखते हैं। उत्पाद की गुणवत्ता उनकी चिंताओं में सबसे कम है।
आपूर्तिकर्ता एक स्पष्ट औपचारिकता के अधीन खरीदारी करते हैं। वे कीमत, प्रत्येक उत्पाद की विशेषताओं, उत्पाद की डिलीवरी की गति, परिवहन की लागत को ध्यान में रखते हैं। वे वर्गीकरण की पूर्णता, प्रतिष्ठा, ऋण प्राप्त करने की संभावना पर ध्यान देते हैं।
अधिकारी सामान और सेवाओं की खरीद अपने खर्च पर नहीं करते हैं। वे जनता के पैसे का उपयोग करते हैं, इसलिए प्रक्रिया पूरी तरह औपचारिक और नौकरशाही है।
पारंपरिक वर्गीकरण
शास्त्रीय वर्गीकरण के अनुसार खरीदारों का वितरण।
- वस्तुओं और सेवाओं को पुरुषों और महिलाओं में बांटा गया है।
- आयु का ध्यान रखा जाता है।
- शिक्षा।
- सामाजिक-पेशेवर मानदंड।
- नई जानकारी पर प्रतिक्रिया की गति पर प्रकाश डालें। सबसे तेज़ प्रकार के खरीदार नवप्रवर्तक हैं, अगले प्रकार के निपुण हैं जो उत्पाद को ज्ञात करते हैं, प्रगतिशील बड़े पैमाने पर बिक्री प्रदान करते हैं, संशयवादी संतृप्ति चरण में जुड़े होते हैं, रूढ़िवादी उत्पाद खरीदते हैं जब यह पारंपरिक हो जाता है।
- व्यक्तित्व के प्रकार को ध्यान में रखा जाता है: संगीन, कफयुक्त, पित्तशामक, उदासीन।
उत्पाद नवाचारों के प्रति दृष्टिकोण
लोग नए उत्पादों पर अलग तरह से प्रतिक्रिया करते हैं। एक समूह केवल सिद्ध श्रेणियों के सामान खरीदता है, दूसरा, इसके विपरीत, तैयार हैकुछ भी नया करने की कोशिश करें।
नए उत्पादों के संबंध में उपभोक्ताओं के प्रकार:
- सुपरइनोवेटर्स।
- इनोवेटर्स।
- साधारण खरीदार।
- रूढ़िवादी।
- सुपर रूढ़िवादी।
सुपरइनोवेटर्स हमेशा प्रयोग करने और जोखिम लेने के लिए तैयार रहते हैं। कुल का प्रतिशत 2.5% है। एक नियम के रूप में, उनकी एक उच्च सामाजिक स्थिति है, उनकी एक बड़ी आय है।
इनोवेटर्स सावधानी से खरीदते हैं, वे जोखिम नहीं लेते हैं। इनकी संख्या 13.5% है।
सेवाओं के सामान्य उपभोक्ता जोखिम न लेने की कोशिश करते हैं, उनके पास एक सक्रिय जीवन स्थिति होती है। वे कुल का 1/3 भाग लेते हैं।
अधिकांश रूढ़िवादी वृद्ध लोग हैं, कम आय वाले लोग, कम प्रतिष्ठा वाली नौकरियों में काम करते हैं, नवाचारों को स्वीकार नहीं करते हैं। सामान्य लोगों की तरह, वे 33% पर कब्जा करते हैं।
अति-रूढ़िवादी परिवर्तन के घोर विरोधी हैं। सौंदर्य स्वभाव और रचनात्मक कल्पना से वंचित। सचेत उम्र में, वे अपनी युवावस्था की आदतों का पालन करते हैं।
खरीदे गए सामान का उपयोग करने का उद्देश्य
विपणन में, ऐसे उपभोक्ता होते हैं जो व्यापारिक वस्तुओं के उपयोग की दिशा में भिन्न होते हैं।
- अनुकूलित।
- मास।
- निर्माता।
पहले प्रकार का लक्षित उपभोक्ता व्यक्तिगत जीवन के लिए विशेष रूप से सामान खरीदता है। जीवन की सुविधा सुनिश्चित करने के लिए भौतिक वस्तुओं, सेवाओं का उपयोग करता है। विभिन्न उत्पादों की खरीद की मदद से, वह जीवन के अभ्यस्त तरीके, आध्यात्मिक संस्कृति का समर्थन करता है।
कानूनी संस्थाएंया बड़े पैमाने पर खरीदार पेशेवर गतिविधियों के लिए खरीदारी करते हैं। इस श्रेणी में व्यापार या उत्पादन शामिल नहीं है। खरीदारी किसी संगठन, संस्था, कंपनी, संघ की ओर से की जाती है।
विनिर्माण विशेष रूप से व्यापार या निर्माण के लिए सामान खरीदता है। ये सहकारी समितियां और व्यापार उद्यम, साथ ही सेवा क्षेत्र के उद्यम भी हो सकते हैं।
मनोवैज्ञानिक विशेषताएं
खरीदने की प्रक्रिया में पसंद की गति व्यक्ति के स्वभाव से प्रभावित होती है। विपणन में, उपभोक्ताओं के 4 समूह होते हैं, जो मनोवैज्ञानिक विशेषताओं से विभाजित होते हैं।
- जरूरत से प्रेरित। ये कम आय वाले लोग हैं। उनका मुख्य कार्य उनके दैनिक अस्तित्व को सुनिश्चित करना है। वे लंबी दौड़ के लिए खरीदारी नहीं करते हैं।
- मनोवैज्ञानिक रूप से स्थिर मध्यम आयु वर्ग के लोग अच्छी कमाई के साथ एकीकृत व्यक्तित्व वाले होते हैं। उनके पास एक शिक्षा है, वे अनुपात की भावना जानते हैं, वे दान में भाग लेते हैं।
- बहिर्मुखी तीन प्रकार के होते हैं। श्रमिक और पेंशनभोगी स्थिर रूढ़िवादी लोग हैं। नकल करने वालों की औसत शिक्षा होती है, उनकी अच्छी आमदनी होती है। आखिरी नेता हैं, उनका अपना व्यवसाय है। वे समाज में उच्च स्थान रखते हैं, अच्छी आय रखते हैं।
- अंतर्मुखी युवा आवेगी लोग होते हैं, उनकी राय अक्सर बदल जाती है। अच्छी आय और शिक्षा के साथ सक्रिय जयजयकार। समाज के सदस्य जो बाहरी दुनिया, भविष्य में रुचि रखते हैं। वे आधुनिक दुनिया में अपने उद्देश्य से अवगत हैं, उनकी अच्छी आय है, वे व्यक्तिगत विकास में लगे हुए हैं।
कीमत के प्रति रवैया
माल के एक निश्चित समूह का चुनाव किसी की कमाई के स्तर के आधार पर किया जाता है। कम आय के कारण लोग कम खरीदारी करते हैं, आमतौर पर निम्न गुणवत्ता वाले उत्पाद। इसके विपरीत, अच्छी आय वाले लोग बहुत बार खरीदारी कर सकते हैं, नए ब्रांडों के साथ प्रयोग कर सकते हैं। लेकिन जैसा कि अभ्यास से पता चलता है, खरीद का आकार और पैमाना हमेशा आय के स्तर पर निर्भर नहीं करता है।
कीमत के संबंध में उपभोक्ता चार प्रकार के होते हैं:
- आर्थिक।
- उदासीन।
- तर्कसंगत।
- निजीकृत।
पहला प्रकार केवल मूल्य स्तर पर केंद्रित है। वह कम गुणवत्ता वाले उत्पाद खरीदने के लिए प्रवृत्त है, प्रचार और छूट पर ध्यान देता है। उदासीन प्रकार कीमत पर ध्यान नहीं देता है, लेकिन केवल कंपनी को। उसके लिए, मुख्य चीज गुणवत्ता और प्रतिष्ठा है। तर्कसंगत उपभोक्ता अपनी खरीद को पैसे के मूल्य के संदर्भ में देखते हैं। एक व्यक्तिवादी कीमत या गुणवत्ता की परवाह किए बिना उत्पाद खरीदता है, वह उत्पाद की छवि में रुचि रखता है।
संचार
विशेष स्टोर या सलाहकारों की एक विस्तृत श्रृंखला में विभिन्न ब्रांड के नए उत्पाद पेश करते हैं, एक नए उत्पाद का प्रयास करें। माल बेचने के लिए, वे विभिन्न तरीकों से संवाद करते हैं, संपर्क स्थापित करते हैं। कुछ खरीदने के प्रस्ताव पर लोग अलग तरह से प्रतिक्रिया करते हैं। कुछ चुप रहते हैं, कुछ शांति से बातचीत करते रहते हैं, बाकी काफी असभ्य होते हैं, और कुछ ऐसे संवाद कर सकते हैं जैसे किसी पुराने दोस्त के साथ।
विपणन में, कीमत के संबंध में उपभोक्ता तीन प्रकार के होते हैं:
- निचोड़ा हुआ।
- उदासीन।
- जंजीर से मुक्त।
निचोड़ा हुआ लोग कॉम्प्लेक्स वाले उपभोक्ताओं का एक समूह है जो शायद ही कभी संपर्क में आते हैं। उन्हें अधिक ध्यान देने की आवश्यकता है।
उदासीन - कंपनी के प्रतिनिधि पर ध्यान न दें, संचार में रुचि न दिखाएं।
बेहिचक लोग आसानी से संवाद शुरू कर देते हैं।
