AliExpress एक वैश्विक व्यापार मंच है जो रूसियों द्वारा इसकी कीमतों और उत्पाद श्रृंखला के लिए पसंद किया जाता है। चीन निम्न-गुणवत्ता वाले उत्पादों का पर्याय है, इसलिए Aliexpress से ऑर्डर रद्द करने या नकली प्राप्त करने पर धनवापसी का सवाल उठता है। धोखाधड़ी से निपटने के लिए पोर्टल प्रशासन हर संभव प्रयास कर रहा है। लेख में प्रक्रिया पर चर्चा की जाएगी।
ऐसा क्यों हो रहा है?
कई कारण हैं: प्राप्त उत्पाद विवरण से मेल नहीं खाता, वितरण दो महीने से अधिक था, या खरीदार शिपिंग से पहले रद्द कर दिया गया था।
अलीएक्सप्रेस प्रशासन पार्टियों के बीच विवाद का समाधान खोजने में मदद करता है यदि बहस चलती है। विक्रेता और ग्राहक बेईमान हैं: खरीदार की ओर से तर्कों के अभाव में या प्रासंगिक तस्वीरें या वीडियो प्रदान करने से इनकार करने की स्थिति में, प्रशासन विक्रेता का पक्ष लेता है।
शिपिंग से पहले रद्द करें
आदेश रद्द करते समय "AliExpress" पर धनवापसीपहले 3-5 दिनों में शिपमेंट संभव है, जबकि विक्रेता पार्सल बनाता है, और साइट पर "शिपमेंट की तैयारी" नोटिस लटका हुआ है।
यदि ग्राहक की योजनाएँ बदल गई हैं, तो आदेश को रद्द करने का बटन दबाया जाता है, जिसमें कारण बताया जाता है। फंड तुरंत वापस कर दिया जाता है। विक्रेता, अपने हिस्से के लिए, रद्दीकरण की पुष्टि करता है, खरीदारी की सूची साफ़ कर दी जाती है।
AliExpress एप्लिकेशन में विफलता की स्थिति में, "धन की लंबित रसीद" एक अधिसूचना लटकती है, लेकिन कार्ड से कुछ भी डेबिट नहीं किया जाता है और कोड के साथ कोई एसएमएस प्राप्त नहीं होता है।
बैंक से संपर्क करने और डेबिट करने के तथ्य और कार्ड पर प्रतिबंधों की उपस्थिति को स्पष्ट करने की अनुशंसा की जाती है। यदि नहीं, तो आदेश को रद्द करना और पुनः प्रयास करना सबसे अच्छा है। यदि कोई राइट-ऑफ था, तो Aliexpress के ऑर्डर को रद्द करते समय, पैसा वापस कर दिया जाता है।
रद्दीकरण ग्राहक और स्टोर (या यहाँ तक कि प्लेटफ़ॉर्म व्यवस्थापक) द्वारा किया जा सकता है। स्थितियां अलग हैं:
- माल की मांग में तेजी से वृद्धि हुई है, और विक्रेता के पास उत्पादों की अनुपस्थिति को चिह्नित करने का समय नहीं है। ऐसा तब होता है जब किसी स्टोर में सीमित संख्या में आइटम होते हैं, तब विज्ञापन के बाद लोकप्रियता बढ़ जाती है और विक्रेता को ऐसे ऑर्डर मिलते हैं जो स्टॉक में मौजूद वस्तुओं की संख्या से अधिक होते हैं।
- दुकान बंद है। हालाँकि AliExpress पर "दुकानें" दिखाई देते ही गायब हो जाती हैं, ऐसी स्थितियाँ शायद ही कभी होती हैं। यदि स्टोर खाता हटाया नहीं जाता है, तो उसे एक आदेश प्राप्त हो सकता है, जिसे व्यवस्थापक द्वारा रद्द कर दिया जाएगा।
- हालात बदल गए हैं। यह तब होता है जब विक्रेता बाकी सामान को अधिक महंगा बेचने का फैसला करता है। ऐसा शायद ही कभी होता है, क्योंकि बहुत कम लोग इस तरह की कार्रवाइयों के कारण नकारात्मक प्रतिक्रिया में रुचि रखते हैं।
- विक्रेता के पास समय नहीं हैएक आदेश भेजें। ऐसा तब होता है जब उत्पाद दुर्लभ होता है और इसे गोदाम से वितरित नहीं किया जाता है, या जब बहुत सारे अनुरोध होते हैं, और विक्रेता शारीरिक रूप से समय सीमा को पूरा नहीं करता है। कर्तव्यनिष्ठ उद्यमी स्वतंत्र रूप से अवधि बढ़ाने के लिए खरीदार से संपर्क करते हैं।
डिलीवरी टाइमआउट
साइट पर, डिफ़ॉल्ट रूप से, 60-दिन की खरीदार सुरक्षा होती है। यदि इस समय के दौरान माल प्राप्त नहीं होता है, तो Aliexpress पर विवाद खोलना समझ में आता है। एक नियम के रूप में, विक्रेता सहमत होता है, और कार्ड पर भुगतानकर्ता को पैसा वापस कर दिया जाता है।
अवधि की गणना के लिए टाइमर आपके व्यक्तिगत खाते में वेबसाइट पर है, चीन से प्राप्तकर्ता को पैकेज के वितरण के चरणों को निकटतम डाकघर में भी ट्रैक किया जाता है।
दोषपूर्ण वस्तु प्राप्त हुई
मुश्किल में न पड़ने के लिए, खोज करते समय फ़िल्टर का उपयोग करने और उच्च-रेटेड स्टोर के साथ काम करने की अनुशंसा की जाती है।
यदि कोई असंतोषजनक नमूना भेजा जाता है, तो आपको एक चर्चा खोलनी चाहिए और धनवापसी की मांग करनी चाहिए। ऐसे मामलों में, विक्रेता 2 विकल्प प्रदान करता है:
- आंशिक धनवापसी;
- उत्पाद वापस करने के बदले में पूर्ण धनवापसी।
सीलबंद पैकेज को ठीक करने के लिए पोस्ट ऑफिस में या घर पर पार्सल खोलने के तथ्य को फिल्माने की सिफारिश की जाती है। ताकि प्रतिस्थापन के बारे में कोई प्रश्न न हों।
वर्णित नहीं
ऐसा होता है कि विक्रेता ने गलती से गलत वस्तु भेज दी। विवाद खोलने के बाद पैसा वापस कर दिया जाता है। खरीदार को सबूत के साथ एक फोटो या वीडियो संलग्न करना चाहिए। आदर्श रूप से, पते और सामग्री के साथ पैकेजिंग की एक तस्वीर, ताकिइसमें कोई शक नहीं था।
बहस कैसे करें
विक्रेता और खरीदार के बीच आयोजित "एक विवाद खोलें" पर क्लिक करके खोला गया, समझौता न होने पर प्रशासन हस्तक्षेप करता है। कभी-कभी प्रतिनिधि मना कर देता है और समाधान पेश करता है।
उदाहरण के लिए, 60 दिनों के बाद, वह आपको डिलीवरी कंपनी (आमतौर पर रूसी पोस्ट) की निकटतम शाखा से संपर्क करने की सलाह देता है। यह साइट के नियमों का उल्लंघन है, अलीएक्सप्रेस पर विवाद को फिर से शुरू करना और अपने आप पर जोर देना बुद्धिमानी है।
ऐसा लगता है (रूसी में स्वचालित अनुवाद वांछित होने के लिए बहुत कुछ छोड़ देता है, क्योंकि नीचे स्क्रीनशॉट अंग्रेजी में है):
पोर्टल प्रशासन के प्रतिनिधि एक विवाद में प्रवेश करते हैं और खरीदार के पक्ष में निर्णय लेते हैं:
चर्चा संयम से की जानी चाहिए, शब्दों की तथ्यों (फोटो या वीडियो) के साथ पुष्टि करनी चाहिए और विरोधी का अपमान करने से बचना चाहिए। यदि धन वापस कर दिया जाता है, लेकिन तलछट आत्मा में बनी रहती है, तो समीक्षा छोड़ना बेहतर है: यह स्टोर के लिए "गलतियों पर काम करने" का अवसर है और अन्य ग्राहकों को फिर से सोचने का संकेत है।
रिटर्न कैसे काम करता है
मुआवजे के फैसले के बाद, उत्पाद जानकारी के आगे वापसी प्रक्रिया दिखाई देगी:
"अलीएक्सप्रेस" के लिए ऑर्डर रद्द करते समय धनवापसी की शर्तें - 3 से 20 व्यावसायिक दिनों तक (बैंक की ओर से संचालन के आधार पर)। यदि द्वाराधन प्राप्त नहीं हुआ है, बैंक से संपर्क करने की सिफारिश की जाती है।
मुआवजा अस्वीकृत
यदि पार्सल पहले ही भेजा जा चुका है तो अलीएक्सप्रेस रद्द धनवापसी सफल नहीं होगी: स्थिति को "जहाज की तैयारी" से "शिप किए गए" में बदलने के बाद, पार्सल स्टोर छोड़ देता है। आप विक्रेता को लिख सकते हैं: यदि पैकेज हाथ में है, तो समस्या का समाधान संभव होगा।
यदि विवाद का संचालन करते समय खरीदार अपने निर्देश में मुद्दे को हल करने के लिए स्पष्ट तर्क नहीं देता है, तो प्रशासन मुआवजे से इंकार कर देगा और विवाद बंद हो जाएगा।
कभी-कभी विक्रेता पार्सल की प्रतीक्षा करने की सलाह देता है, फिर माल को Aliexpress पर अपने आप लौटा देता है (मेल द्वारा भेजें) और पैसे प्राप्त करें।
ट्रिक्स
विक्रेता के गलत कार्यों के मामले हैं: ग्राहक रद्द करता है, "शिपमेंट की तैयारी" की स्थिति पर ध्यान केंद्रित करते हुए, विक्रेता ने मना कर दिया, यह तर्क देते हुए कि माल रास्ते में है और एक नकली ट्रैक नंबर संलग्न करता है।
इस स्तर पर, धोखाधड़ी को पहचानना मुश्किल है - वास्तविक ट्रैक नंबर के साथ ट्रैकिंग शुरू होने और शिकायत दर्ज करने तक इंतजार करना बेहतर है। बेईमान उद्यमियों के सहयोग में प्रशासन की दिलचस्पी नहीं - घोटालेबाजों को सजा दी जाती है।
एक और चीनी चाल: एक विवाद खोलने के बाद, विक्रेता लिखता है कि सीमा शुल्क पर समस्याओं के कारण, प्रेषक को पार्सल वापस कर दिया गया और इसे फिर से भेजने की पेशकश की गई।
यानि करीब 60 दिन तक माल भेजने वाले के पास पड़ा रहता है और आखिरी वक्त पर पता चल जाता है। चाल एक भोला ग्राहक के लिए डिज़ाइन की गई है जो प्रस्ताव के लिए सहमत होगा और विवाद को बंद कर देगा: पैसास्टोर में स्थानांतरित कर दिया जाता है, और ग्राहक पार्सल के बिना छोड़े जाने का जोखिम उठाता है। ऐसे में कुछ साबित करना बेहद मुश्किल है।
इस विवाद को खत्म करने और धनवापसी पर जोर देने का एकमात्र तरीका नहीं है, लेकिन यहां भी चालाक चीनी पकड़ सकते हैं (नीचे स्क्रीनशॉट)।
अर्थात, विवाद "नो रिटर्न एंड नो रिफंड" के साथ "हम क्षमा चाहते हैं, हम निश्चित रूप से पैसे वापस कर देंगे" टिप्पणी के साथ समाप्त हो गया है। एक असावधान ग्राहक निर्णय से सहमत होगा और कुछ भी नहीं छोड़ा जाएगा। विभिन्न विषयगत समुदायों में "आदेश रद्द करने के बाद Aliexpress पैसे कब लौटाएगा" जैसे प्रश्न संतुष्टि नहीं लाएंगे।
अन्य स्कैमर्स जानबूझकर कम कीमत पर सामान सूचीबद्ध करते हैं, कई ऑर्डर एकत्र करते हैं, नकली ट्रैकिंग नंबर भेजते हैं, और फिर नाराज ग्राहकों को विभिन्न तर्कों का हवाला देते हुए विवाद को बंद करने के लिए राजी करते हैं।
विधि भोलेपन के लिए बनाई गई है। बाकी के साथ, विक्रेता पत्राचार में समय के लिए खेल रहा है, धोखेबाज से अधिकतम राशि को "निचोड़ने" की कोशिश कर रहा है। उसके बाद, दुकान बंद हो जाती है, और चोर पैसे लेकर गायब हो जाता है।
आमतौर पर ये कम रेटिंग वाले स्टोर होते हैं: केवल विश्वसनीय विक्रेताओं के साथ काम करने का एक और कारण।
निष्कर्ष
AliExpress पर उत्पादों की खरीद के लिए अंग्रेजी का न्यूनतम ज्ञान (रूसी संस्करण बिल्कुल सही नहीं है) और कार्यक्षमता का सावधानीपूर्वक अध्ययन आवश्यक है।
सक्षम विशेषज्ञों द्वारा पहले आओ, पहले पाओ के आधार पर रिफंड के मुद्दों पर तुरंत विचार किया जाता है। विवाद खोलने के बाद, आपको "आदेश रद्द कर दिया" जैसे अनुरोधों के साथ फ़ोरम और विक्रेता के व्यक्तिगत खाते को बंद करने की आवश्यकता नहीं है। कब"अलीएक्सप्रेस" कार्ड में पैसे लौटाएगा? सब कुछ सही ढंग से हुआ तो फंड आएगा!
सच्चाई का जन्म विवाद में होता है, अगर इसे सही तरीके से और बिना अपमान के किया जाए।
हैप्पी शॉपिंग!
