मोबाइल सेवाएं हमेशा पारदर्शी और केवल ग्राहकों के लिए प्रदान नहीं की जाती हैं। बहुत बार, ऑपरेटर कुछ अतिरिक्त सेवाओं को हमसे जोड़ते हैं, जिसके बाद हम उन्हें लंबे समय तक और लगन से बंद करने का प्रयास करते हैं, लेकिन कुछ भी काम नहीं करता है। विशेष रूप से, यह बीलाइन ग्राहकों पर लागू होता है - यह उनके लिए है कि यह लेख सबसे उपयोगी होगा।
एक और उदाहरण इसके विपरीत है, जब हमें दूसरे टैरिफ पर स्विच करने की आवश्यकता होती है, लेकिन हम यह नहीं जानते कि यह कैसे करना है और इसके लिए क्या करने की आवश्यकता है। ऐसी स्थितियों में, निश्चित रूप से, ऑपरेटर की वेबसाइट पर जाना और हमारे लिए रुचि के मुद्दे से संबंधित सभी सूचनाओं को पढ़ना सबसे अच्छा है, लेकिन हमारे पास हमेशा ऐसा करने का अवसर नहीं होता है। इसलिए आप किसी ऐसे व्यक्ति से संपर्क कर सकते हैं जो कंपनी के लिए काम करता है और आपकी मदद कर सकता है। यह बीलाइन ऑपरेटर है।
इस कंपनी के संचालक को कैसे कॉल करें और उससे पूछें कि इस समय आपकी क्या रुचि है - हम लेख में बताएंगे।
वे कैसे मदद कर सकते हैं?
मोबाइल संचार कंपनी के ऑपरेटर के पास जो अवसर हैं, वे काफी व्यापक हैं। सबसे पहले, निश्चित रूप से, उसके पास आपकी रुचि के मुद्दों पर परामर्श करने के लिए पर्याप्त जानकारी है। मान लें कि वह आपको बता सकता है कि कैसेनया टैरिफ प्लान कैसे कनेक्ट करें, इसकी कीमत कितनी होगी और इसका इस्तेमाल करने से आपको क्या फायदे होंगे। दूसरे, जो लोग विशेष रूप से उसके नंबर से संबंधित जानकारी का पता लगाना चाहते हैं, वे इस बात की तलाश कर रहे हैं कि बीलाइन (ऑपरेटर) से कैसे संपर्क किया जाए। उदाहरण के लिए, पता करें कि आपके ग्राहक खाते पर कौन सी विशिष्ट सेवाएं सक्रिय हैं, वे क्या हैं और उन्हें कैसे निष्क्रिय किया जाए। यह डेटा केवल आपके व्यक्तिगत खाते के माध्यम से कंपनी की वेबसाइट पर पाया जा सकता है, लेकिन इसके लिए आपको पहले पंजीकरण करना होगा। जैसा कि आप समझते हैं, ऑपरेटर के साथ बातचीत से इस समस्या का समाधान हो सकता है।
तीसरा, आप Beeline ऑपरेटर से भी संपर्क कर सकते हैं ताकि उसे आपके नंबर के साथ कुछ अतिरिक्त कार्य करने के लिए कहा जा सके। फिर से, ऑपरेटर सेवाओं के एक अतिरिक्त पैकेज का आदेश दे सकता है या अपने स्वयं के डेटाबेस का उपयोग करके कुछ क्लिकों में ग्राहक के लिए कुछ अनावश्यक फ़ंक्शन को अक्षम कर सकता है। कुछ और जटिल सेवाओं के लिए, यह टिकट भी बना सकता है। उन्हें देरी से निष्पादित किया जाएगा, लेकिन ग्राहक के लिए यह आदेश सबसे सुविधाजनक होगा।
कितना खर्च होता है?
जब लोग बीलाइन (ऑपरेटर) को पहली बार कॉल करना चाहते हैं, तो उनके मन में अक्सर यह सवाल होता है कि कंपनी के प्रतिनिधि के साथ कॉल के लिए टैरिफ क्या है। एक सक्षम विशेषज्ञ के साथ संवाद करने में कितना खर्च आता है, जो आपकी समस्या को हल करने में भी मदद कर सकता है?
उत्तर सरल है - कंपनी ये सेवाएं मुफ्त में प्रदान करती है। इसके अलावा, यहां तक कि कंपनी द्वारा आवंटित नंबरों पर कॉल भी मुफ्त है।यह देखते हुए कि आप नेटवर्क सब्सक्राइबर नंबर से कॉल कर रहे हैं। बेशक, अगर आपके पास बीलाइन नहीं है, तो ऑपरेटर को कॉल करना मुफ्त में काम नहीं करेगा। और, स्पष्ट रूप से, ऐसा करने का कोई मतलब नहीं है।
क्या होगा अगर ऑपरेटर को कुछ पता नहीं है?
एक अन्य प्रश्न जो एक ग्राहक के पास हो सकता है वह एक सलाहकार की क्षमता है। क्या होगा यदि ऑपरेटर को उस व्यक्ति के हित के प्रश्न का उत्तर नहीं पता है? ऐसी स्थिति में कैसे रहें जब वह आपकी रुचि के विषय का उत्तर न दे सके?
वास्तव में, यह अत्यंत दुर्लभ स्थितियों में हो सकता है। आपको इस बारे में चिंता नहीं करनी चाहिए - भले ही इस समय बीलाइन कॉल सेंटर से आपके वार्ताकार को कुछ जानकारी उपलब्ध न हो, फिर भी उसके पास निर्देश हैं जिसके अनुसार वह कार्य करेगा। यदि आवश्यक हो, तो ऑपरेटर केवल उस मुद्दे के लिए एक अनुरोध तैयार करेगा जो आपको चिंतित करता है - और आपको या तो दूसरे विभाग में भेज दिया जाएगा, या समस्या को हल करने के लिए आवश्यक जानकारी आने पर वे आपको बाद में वापस बुलाएंगे।
लघु आपातकालीन नंबर
खैर, अब हम इस सवाल का खुलासा करते हैं कि बीलाइन (ऑपरेटर) तक कैसे पहुंचा जाए। आइए एक छोटी संख्या से शुरू करें, जो सबसे लोकप्रिय है - आप इसे दिन के किसी भी समय देश के भीतर कहीं से भी कॉल कर सकते हैं। यह सबसे यादगार नंबर है जिसे कंपनी सभी स्टार्टर पैक और प्रचार सूचना अनुभाग में छोड़ती है। यह 0611 नंबर है, जिसे आपको Beeline नेटवर्क से जुड़े मोबाइल फोन से डायल करना होगा।
इस नंबर पर कॉल करने पर नहीं मिलेगातुरंत एक लाइव ऑपरेटर से कनेक्ट करें, और एक उत्तर देने वाली मशीन से कनेक्ट करें, जो सभी को ज्ञात वाक्यांशों को निर्देशित करना शुरू कर देता है: "यदि आप किसी भी सेवा को कनेक्ट करना चाहते हैं, तो 1 दबाएं, कुछ और, 2 दबाएं" और इसी तरह। मशीन केवल सबसे अनुरोधित सेवाओं और अनुभागों को सूचीबद्ध करती है जिसके लिए ग्राहक जानकारी की तलाश में है।
एक नियम के रूप में, उनके एकालाप के अंत में, उत्तर देने वाली मशीन बताती है कि बीलाइन (संचालक) तक कैसे पहुंचा जाए। लाइव कंसल्टेंट से जुड़ने के लिए किस बटन को दबाने की जरूरत है, इसके बारे में जानकारी "अंत में" छोड़ दी जाती है, अगर कोई भी प्रस्तावित आइटम सब्सक्राइबर के पास नहीं आता है। इस तरह की कार्रवाइयों का तर्क स्पष्ट है - यदि सभी ग्राहक कॉल सेंटर सलाहकारों के साथ सीधे संवाद करते हैं, तो बाद वाले ऐसे कॉलों की बाढ़ का सामना नहीं कर पाएंगे।
क्षेत्रीय संख्या
सच है, एक और पक्ष है। कल्पना कीजिए कि एक ग्राहक है जिसे तत्काल बीलाइन ऑपरेटर की आवश्यकता है। ऐसे में उसके लिए ऑपरेटर का नंबर 0611 नहीं, बल्कि एक क्षेत्रीय नंबर है, जहां कोई आंसरिंग मशीन नहीं है। वहां, कॉल करने वाले के सभी सवालों का जवाब बिना इंतजार किए तुरंत दिया जाएगा।
कंपनी के पास विशेषज्ञताओं से विभाजित 4 नंबर हैं। तो, 8 800 700 06 11 पर कॉल करके, आप मोबाइल संचार के बारे में पूछ सकते हैं; 8 800 700 21 11 पर आपसे वाईफाई इंटरनेट के बारे में, 8 800 700 80 00 पर - होम नेटवर्क कनेक्शन पर, और 8 800 123 45 67 पर - मोबाइल इंटरनेट एक्सेस कैसे सेट अप करें, और आने वाली समस्याओं को कैसे हल करें, इस बारे में परामर्श किया जाएगा। उपयोगकर्ता समस्याओं से पहले। इस प्रकार, किस पर निर्भर करता हैआप चिंतित हैं, आपको उन कमरों में से एक को चुनना होगा जहां वे आपकी बात सुनेंगे और आपकी मदद करेंगे।
विदेश से संचार
एक महत्वपूर्ण विवरण पर ध्यान दिया जाना चाहिए - ऊपर उल्लिखित संपर्क केवल रूस के भीतर संचार के लिए काम करते हैं, ताकि बीलाइन ऑपरेटर आपकी बात सुन सके। यदि आप विदेश में कहीं हैं तो आप ऑपरेटर को कॉल कर सकते हैं, आप एक अलग नंबर का उपयोग कर सकते हैं। यह एक अंतरराष्ट्रीय टेलीफोन नंबर है जिसे किसी भी देश से एक्सेस किया जा सकता है: +7 495 974 88 88। फिर से, अन्य नेटवर्क के उपयोगकर्ताओं के विपरीत, बीलाइन ग्राहकों के लिए इस पर कॉल मुफ्त हैं।
इंटरनेट कनेक्शन
बेशक, ऐसी स्थितियां होती हैं जब आपको कंपनी के लाइव प्रतिनिधि से संपर्क करने की आवश्यकता होती है, क्योंकि आपको निर्देश या आवश्यक जानकारी स्वयं नहीं मिल सकती है; लेकिन साथ ही, आपके लिए फोन पर बात नहीं करना, बल्कि एक ऑनलाइन आवेदन छोड़ना अधिक सुविधाजनक है। ऐसा करने के लिए, आप ई-मेल [email protected] का उपयोग कर सकते हैं, जिसकी निगरानी कंपनी के विशेषज्ञ भी करते हैं। उत्तर काफी जल्दी आ जाएगा, मुख्य बात यह है कि उस समस्या का वर्णन करना जो आपको यथासंभव सटीक रूप से रुचिकर लगे। मेल द्वारा सेवा की गुणवत्ता फोन द्वारा परामर्श से भी बदतर नहीं है।
एक विकल्प कंपनी की वेबसाइट पर उपलब्ध एक विशेष "फीडबैक फॉर्म" है। ऐसे विशेष क्षेत्र हैं जो आपके संदेश को Beeline के प्रतिनिधियों तक पहुँचाने का काम करते हैं।
एक प्रश्न के साथ एसएमएस संदेश
यदि आपके पास इंटरनेट का उपयोग करने का अवसर नहीं है, लेकिन साथ ही आप बात नहीं कर सकते हैं, तो तत्काल सहायता प्राप्त करने का एक और अवसर है।मोबाइल ऑपरेटर "बीलाइन" के कर्मचारी। हम छोटे एसएमएस संदेशों के बारे में बात कर रहे हैं जो 0622 नंबर पर प्राप्त होते हैं। यहां, दुर्भाग्य से, वे दिन के किसी भी समय नहीं, बल्कि केवल सुबह 7 बजे से रात 10 बजे तक आपकी मदद करेंगे। ऐसे में जिस नंबर से इसे भेजा गया है उस नंबर पर मैसेज के रूप में जवाब आपके पास आएगा.
अन्य तरीके
जैसा कि आप देख सकते हैं, एक ऐसे ग्राहक के लिए जानकारी प्राप्त करने के तरीकों का एक पूरा शस्त्रागार है जिसे बीलाइन ऑपरेटर की आवश्यकता है। ग्राहक कंपनी की सेवाओं के बारे में आवश्यक जानकारी प्राप्त करने के लिए विभिन्न तरीकों से ऑपरेटर को कॉल कर सकता है (या उसे लिख सकता है)। संचार के रूपों की विविधता भी महत्वपूर्ण है। यदि ग्राहक के पास फोन या इंटरनेट तक पहुंच नहीं है, तो भी वह एक रास्ता खोजेगा और अपना प्रश्न पूछने में सक्षम होगा।
एक अतिरिक्त के रूप में, हम Beeline ऑपरेटर को कॉल करने के कुछ और तरीके नोट करते हैं। पहला एक व्यक्तिगत खाते के माध्यम से संचार है जो मुख्य कंपनी पोर्टल पर संचालित होता है (कोई भी ग्राहक इसे बना सकता है - जो सेवाएं वह उपयोग करता है वह वहां प्रदर्शित होगी, साथ ही साथ उसकी शेष राशि, टैरिफ योजना और अन्य महत्वपूर्ण बारीकियों के बारे में जानकारी)। आपके व्यक्तिगत खाते में होने के कारण, हर कोई प्रतिनिधियों से प्रश्न पूछ सकता है और उत्तर प्राप्त कर सकता है।
एक और तरीका है कॉल-बैक सेवा। 0611 पर कॉल करके और 1 कुंजी दबाकर, आप कंपनी के प्रतिनिधियों को सूचित कर सकते हैं कि आप उनसे संपर्क करना चाहते हैं। थोड़ी देर के बाद, वे बस आपको वापस कॉल करेंगे और समस्या को हल करने में मदद करेंगे।
आखिर संपर्क करने के लिए कौन सा तरीका इस्तेमाल करेंऑपरेटर - यह आप पर निर्भर है। हाँ, और यह अपने सार में इतना महत्वपूर्ण नहीं है, क्योंकि मुख्य बात उस समस्या को हल करना है जो आपको शुरू में परेशान करती है।
