यदि आप एक एमटीएस ग्राहक हैं, और समय-समय पर आपके पास कॉल की बिलिंग, कुछ सेवाओं को जोड़ने, इंटरनेट का उपयोग करने और अन्य के बारे में प्रश्न हैं, तो आपको एमटीएस ग्राहक सेवा के फोन नंबर की आवश्यकता होगी।
ऑपरेटर तक कैसे पहुंचे
सेवा अनुबंध या इंटरनेट के बारे में एमटीएस ग्राहक जो मुख्य प्रश्न पूछते हैं उनमें से एक नंबर ढूंढना है जिसके द्वारा आप अपने प्रश्नों के उत्तर प्राप्त करने के लिए संपर्क केंद्र से संपर्क कर सकते हैं। दिन के किसी भी समय आप 0890 डायल कर सकते हैं और ऑपरेटर आपको जवाब देगा। वहीं, आप कहीं से भी कॉल कर सकते हैं। होम नेटवर्क और इंट्रानेट रोमिंग कवरेज क्षेत्र दोनों में निर्दिष्ट नंबर डायल करना बिल्कुल मुफ्त है। इसके अलावा, एमटीएस ग्राहक सेवा आपको जवाब देगी, भले ही आपका ग्राहक सिम-कार्ड अवरुद्ध हो।
कॉल करने का कोई मतलब कब होता है
कॉल सेंटर से संपर्क करने से पहले यह पता लगाना उचित होगा कि वहां किन सवालों के जवाब दिए जा सकते हैं। तो, एमटीएस ग्राहक सेवा अपने सभी को सलाह देने के लिए तैयार हैउपयोगकर्ताओं को सेवाओं के प्रावधान से संबंधित किसी भी समस्या के मामले में। इसके अलावा, 0890 डायल करके, आप ऑपरेटर से कुछ सेवा को सक्रिय या निष्क्रिय करने के लिए कह सकते हैं, आपसे वादा किए गए भुगतान को क्रेडिट करने के लिए कह सकते हैं या इंटरनेट सेटिंग्स का पता लगाने में मदद कर सकते हैं।
कॉल करने से पहले, विचार करें कि प्रश्न पूछना सबसे अच्छा कैसे है। आखिरकार, जितनी जल्दी ऑपरेटर समस्या के सार को समझता है, उतनी ही जल्दी इसे हल किया जा सकता है। कृपया ध्यान दें कि ऑपरेटरों की संख्या सीमित है, और आप एकमात्र ऐसे व्यक्ति नहीं हैं जो किसी जीवित व्यक्ति से आपके प्रश्नों के उत्तर प्राप्त करना चाहते हैं, न कि किसी सूचना सेवा मशीन से।
वैकल्पिक विकल्प
एमटीएस ग्राहक सेवा का मुख्य नुकसान ऑपरेटरों का निरंतर रोजगार है। बहुत से लोगों के पास कॉल करने का धैर्य नहीं है। तथ्य यह है कि सभी कॉल स्वचालित रूप से प्राप्त होते हैं, लेकिन नंबर डायल करने वाले सभी को ऑपरेटर के मुक्त होने तक इंतजार करना पड़ता है। इस समय, वह केवल मशीन सुनता है, जो लगातार प्रतीक्षा करने और लाइन पर रहने की पेशकश करता है। इसीलिए, एमटीएस ग्राहक सेवा के फोन नंबर को दिल से जानकर भी, ऑपरेटर से संपर्क करना हमेशा संभव नहीं होता है।
इन कारणों से, कई लोग सोच रहे हैं कि क्या 0890 पर कॉल किए बिना और कम से कम कुछ ऑपरेटर के मुक्त होने की प्रतीक्षा किए बिना आवश्यक जानकारी प्राप्त करना संभव है। इसलिए, इसके अलावा, आवश्यक जानकारी प्राप्त करने के और भी कई तरीके हैं। आप 111 डायल करके स्वयं टैरिफ और सेवाओं का प्रबंधन करने के अवसर का उपयोग कर सकते हैं। आप अपना फ़ोन नंबर पता कर सकते हैं यदि आप बसनंबर 0887 के संयोजन को दबाएं। लेकिन यह पता लगाने के लिए कि आप किस टैरिफ योजना पर सेवा कर रहे हैं, डायल करें 11159 और "कॉल" बटन दबाएं।
यदि उपरोक्त विकल्प आपको सूट नहीं करते हैं, तो निकटतम एमटीएस संचार सैलून में जाएं। वहां काम करने वाले विशेषज्ञ आपको आवश्यक सुविधाओं को सेट करने, किसी भी मुद्दे पर सलाह देने और आपके द्वारा चुनी गई सेवाओं को जोड़ने में मदद करेंगे।
अन्य ऑपरेटरों के नंबरों से कॉल
ऐसे समय होते हैं जब अन्य ऑपरेटरों के ग्राहकों को एमटीएस दूरसंचार कंपनी द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं की बारीकियों का पता लगाने की आवश्यकता होती है। इस मामले में, एक एकल संख्या 0890 उपयोगी नहीं है, यह केवल आंतरिक नेटवर्क में काम करता है। यदि आपके पास एमटीएस के संचालन के बारे में कोई प्रश्न हैं, लेकिन इस ऑपरेटर से सिम कार्ड वाला कोई फोन नहीं है, तो आपके पास दो विकल्प हैं।
आप कंपनी की आधिकारिक वेबसाइट पर अपने सभी प्रश्नों का पता लगा सकते हैं, और आप ऑनलाइन सहायक का भी उपयोग कर सकते हैं। साइट पर एक प्रश्न पूछकर, एक दिन के भीतर आपको अपने प्रश्न का उत्तर मिल जाएगा। लेकिन अगर आप बात करना चाहते हैं, तो अपने फोन से एमटीएस ग्राहक सेवा नंबर - 8 800 250 0890 डायल करें, और इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आपके पास कौन सा ऑपरेटर है। आप इस नंबर को नियमित लैंडलाइन फोन से भी डायल कर सकते हैं। डरें नहीं, कॉल फ्री होगी।
रोमिंग गतिविधियां
अक्सर रोमिंग में सेवाओं के संचालन और बिलिंग को लेकर सवाल उठ सकते हैं। लेकिन बहुत से लोग सोचते हैं कि दूसरे देशों से एक ऑपरेटर को कॉल करना बहुत महंगा है, इसलिए वे इसके जवाबों की तलाश करना पसंद करते हैंइंटरनेट पर सवाल या देश लौटने की प्रतीक्षा करें। लेकिन एमटीएस अपने उपयोगकर्ताओं के बारे में सोचता है, जो अक्सर यात्रा करते हैं। यह उनके लिए है कि एक विशेष मुफ्त नंबर +7 495 766 0166 है। इसके माध्यम से, एमटीएस ग्राहक सेवा चौबीसों घंटे उपलब्ध है, और कॉल मुफ्त होगी। उसी समय, कृपया ध्यान दें कि यदि आप पड़ोसी राज्यों - बेलारूस या यूक्रेन के क्षेत्र में हैं - तो आप नियमित नंबर 0890 पर कॉल कर सकते हैं। इन देशों में, यह हमेशा की तरह काम करता है, कॉल बिल्कुल मुफ्त होगी।
अतिरिक्त सुविधाएं
यदि आप टैरिफ योजना बदलना चाहते हैं, शेष राशि का पता लगाएं, "वादे किए गए भुगतान" की राशि बनाएं, नंबर को ब्लॉक या अनब्लॉक करें, तो यह पता लगाना आवश्यक नहीं है कि एमटीएस की ग्राहक सेवा किस प्रकार की है. आपको छोटी संख्या की भी आवश्यकता नहीं होगी। आप अतिरिक्त सेवाओं की सहायता से सभी आवश्यक कार्य कर सकते हैं।
उदाहरण के लिए, टैरिफ योजनाओं का प्रबंधन और प्रदान की जाने वाली सेवाओं की सूची काफी आसान है। ऐसा करने के लिए, आप बस 111 डायल कर सकते हैं। प्रस्तावित मेनू का उपयोग करके, आप अपने खाते की स्थिति का पता लगा सकते हैं, अपनी टैरिफ योजना और फोन नंबर का पता लगा सकते हैं, पता लगा सकते हैं कि कौन से नंबर "पसंदीदा" हैं। लेकिन यह नंबर केवल आपको आवश्यक जानकारी प्रदान नहीं करता है, इसकी सहायता से आप विभिन्न प्रकार की सेवाओं, विकल्पों को जोड़ सकते हैं, टैरिफ पैकेज बदल सकते हैं।
सच है, स्मार्टफोन और टैबलेट के मालिक, निर्दिष्ट संयोजन टाइप करके, एक लिंक प्राप्त करेंगे जो संबंधित एप्लिकेशन को डाउनलोड करना शुरू कर देगा। और नियमित फोन वाले उपयोगकर्ता तुरंत यूएसएसडी में मेनू का उपयोग कर सकते हैं-मोड।
आप आवश्यक जानकारी का पता लगा सकते हैं और अपने व्यक्तिगत खाते से नंबर का प्रबंधन कर सकते हैं, जिस तक पहुंचने के लिए आपको पंजीकरण करना होगा। साथ ही, प्रत्येक ग्राहक एक मोबाइल सहायक का उपयोग कर सकता है। ऐसा करने के लिए, आप बस 111 डायल कर सकते हैं और सिस्टम के संकेतों का पालन कर सकते हैं।
वीआईपी ग्राहक सेवा
यदि किसी ग्राहक ने पिछले तीन महीनों में संचार पर कम से कम 5,000 रूबल खर्च किए हैं या अल्ट्रा टैरिफ योजना पर परोसा जाता है, तो कंपनी उसे विशेष अवसर प्रदान करती है। विशेषाधिकार प्राप्त उपयोगकर्ताओं के लिए, एमटीएस ग्राहक सेवा व्यक्तिगत नंबर 0990 पर उपलब्ध है। यह, 0890 की तरह, चौबीसों घंटे काम करता है, लेकिन बाद वाले के विपरीत, ग्राहकों को 30 सेकंड से अधिक के लिए ऑपरेटर की प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा नहीं करनी पड़ती है। लेकिन निर्दिष्ट नंबर तभी काम करेगा जब आप मोबाइल एमटीएस से कॉल करेंगे। ऐसे में बैलेंस नेगेटिव होने पर भी कॉल संभव है। अन्य मामलों में, +7 495 766 00 01 डायल करना बेहतर है। यह नंबर अन्य ऑपरेटरों से कॉल के लिए, निश्चित नंबरों से और रोमिंग में संचार के लिए उपयुक्त है।
व्यक्तियों के साथ संवाद करते समय ऑपरेटरों की शक्तियां
यहां तक कि जो लोग अक्सर एमटीएस संपर्क केंद्र नंबर का उपयोग करते हैं, उन्हें उन अवसरों की पूरी सूची नहीं पता होती है जो उन्हें प्राप्त करने में सक्षम होने के बाद उनके लिए खुलते हैं। तो, कॉल-सेंटर ऑपरेटरों की शक्तियों में निम्नलिखित शामिल हैं:
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एमटीएस ग्राहक सेवा छोटी संख्या विभिन्न सेवाओं को कनेक्ट या डिस्कनेक्ट करें। अपवाद केवल इनवॉइस डिलीवरी जैसी सुविधाओं के लिए बनाए गए हैं,धन की आवाजाही के बारे में विस्तृत जानकारी प्रदान करना, एक अतिरिक्त नंबर सेट करना जिससे आप डेटा या फ़ैक्स भेज सकते हैं।
- अंतर्राष्ट्रीय और राष्ट्रीय रोमिंग और अंतर्राष्ट्रीय पहुंच की स्थापना केवल उन व्यक्तियों के लिए संभव है जो पिछले वर्ष या छह महीनों में मासिक रूप से अपनी शेष राशि की भरपाई करते हैं, लेकिन बाद के मामले में उन्हें हर महीने संचार पर कम से कम 650 रूबल खर्च करने होंगे।
- उन टैरिफ योजनाओं को बदलना जिन पर ग्राहकों को सेवा दी जाती है।
- फोन नंबर बदलें।
- विभिन्न नेटवर्क सेवाओं के लिए सहायता प्रदान करना।
- कर्ज चुकाने पर सब्सक्राइबर का नंबर कनेक्ट करना।
- खोया हुआ पिन और पीयूके कोड जारी करना।
- फैक्स चालान।
यदि आप ऑपरेटर की प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा कर सकते हैं, तो इनमें से कोई भी सेवा एमटीएस ग्राहक सेवा द्वारा प्रदान की जानी चाहिए। एक मोबाइल फोन से एक कॉल पर्याप्त होगी। केंद्र के संचालक द्वारा सूचीबद्ध सेवाओं में से कोई भी प्रदान करने से इनकार करने पर आप सुरक्षित रूप से शिकायत कर सकते हैं।
परामर्श
तकनीकी सहायता के अलावा, 0890 पर कॉल का जवाब देने वाले लोग आपको सेवा के मुद्दों, विभिन्न सेवाओं के लिए बिलिंग, भुगतान विधियों, आपके खाते से पैसे डेबिट करने के बारे में पूरी जानकारी प्रदान कर सकते हैं। इसके अलावा, ऑपरेटर आपके द्वारा प्राप्त चालानों की संरचना और सामग्री की व्याख्या कर सकता है, सभी वार्तालापों का विवरण प्रदान कर सकता है, व्यक्तिगत खातों को मर्ज या डिस्कनेक्ट कर सकता है।
लेकिन कानूनी संस्थाओं के लिए प्रबंधन क्षमताओं तक पहुंच प्राप्त करने के लिएटैरिफ योजनाओं को कोड शब्द जानने की जरूरत है, अन्यथा उन्हें एमटीएस ग्राहक सेवा द्वारा खाते की जानकारी प्रदान नहीं की जाएगी। उसी समय, मास्को अन्य क्षेत्रों से अलग नहीं है, राजधानी के निवासियों के पास संपर्क केंद्र में अन्य क्षेत्रों के लोगों के समान सेवाओं की सूची तक पहुंच है।
