आज की दुनिया में, मार्केटिंग विभाग या इस क्षेत्र में कम से कम एक या दो विशेषज्ञों के बिना एक मध्यम आकार की कंपनी की कल्पना करना भी मुश्किल है। बाजार की वास्तविकता उत्पाद या सेवा बनाने की प्रक्रिया और उनके आगे के वितरण के लिए एक एकीकृत दृष्टिकोण के बिना करने की अनुमति नहीं देती है। विभिन्न ब्रांडों और ब्रांडों में, स्टोर में शेल्फ पर अपने उत्पाद के लिए जगह ढूंढना बहुत मुश्किल है। इस क्षेत्र में ज्ञान और व्यावहारिक कौशल के बिना, अपनी गतिविधियों को जारी रखना बहुत मुश्किल होगा।
बाजार की गतिविधियां
विपणन किसी कंपनी या फर्म की कोई भी गतिविधि है जिसका उद्देश्य उत्पाद बनाना और उसकी आगे की मार्केटिंग करना है। मुख्य कार्यों को लक्षित दर्शकों का चित्र बनाने के लिए आवश्यक जानकारी का संग्रह और विश्लेषण माना जा सकता है, यूएसपी की खोज, संभावित खरीदारों की प्रतिबद्धता और अपेक्षाओं का अध्ययन। इसके अलावा, मार्केटिंग यह समझने में मदद करती है कि कंपनी उद्योग में अन्य कंपनियों के बीच किस स्थान पर काबिज है।
विपणन उत्पाद विकास के साथ शुरू होता है और उसके बाद ही समाप्त होता हैएक व्यक्ति ने एक उत्पाद या सेवा खरीदी, उसे आजमाया और एक राय बनाने में सक्षम था। यदि अंतिम उत्पाद किसी तरह से खरीदारों की अपेक्षाओं को पूरा नहीं करता है, तो विशेषज्ञों का कार्य कारण को समझना और इसे खत्म करने के तरीके खोजना है।
विपणन विभाग क्या करता है, इस प्रश्न का उत्तर देने के लिए, आपको इसके कार्यों पर निर्णय लेने की आवश्यकता है। विशेषज्ञ जिन कार्यों को हल करते हैं वे सामरिक और रणनीतिक दोनों हो सकते हैं, जिनमें से सही फॉर्मूलेशन लक्ष्यों को प्राप्त करने में उपलब्धि या विफलता को प्रभावित कर सकता है। किसी भी विपणन गतिविधि का एक परिणाम होना चाहिए जिसका अनुमान माप की इकाइयों में लगाया जा सकता है (कंपनी का लाभ, बेची गई वस्तुओं की मात्रा, खरीदारों में प्रतिशत वृद्धि, आदि)।
कार्य सिद्धांत
एक सक्षम कार्य प्रक्रिया को व्यवस्थित करने के लिए, कई नियमों का पालन किया जाना चाहिए।
पहला, विपणन विभाग की संरचना सरल होनी चाहिए। आवश्यक समाधान खोजने की गति को प्रभावित करने वाले सभी अनावश्यक लिंक को इसमें से हटाना आवश्यक है।
दूसरे, प्रत्येक कर्मचारी को सीमित संख्या में कार्यों के लिए जिम्मेदार होना चाहिए। बड़ी संख्या में लोगों के लिए एक ही कार्य क्षेत्र के लिए जिम्मेदार होना स्पष्ट रूप से असंभव है। यह कार्यों को हल करने की प्रक्रिया को जटिल और लम्बा करेगा।
तीसरा, सभी कर्मचारियों को लचीला और अनुकूलनीय होना चाहिए। तेजी से बदलते बाजार के माहौल में, सफलता की कुंजी एक प्रतियोगी की तुलना में तेजी से समस्याओं को हल करने के नए तरीके खोजने की क्षमता होगी।
कार्य का विशिष्ट संगठनविपणन विभाग कंपनी की गतिविधि के प्रकार, उत्पादन की मात्रा, कर्मचारियों की संख्या, सहायक कंपनियों और शाखाओं की उपस्थिति, उद्योग फोकस, प्रतिस्पर्धियों की उपस्थिति और उनकी संख्या, अंतिम उपभोक्ताओं से दूरी और बिक्री बिंदुओं पर भी निर्भर करता है।
संरचनात्मक उपकरण
एक विपणन विभाग में कार्यरत विशेषज्ञों की संख्या भिन्न हो सकती है। यह कंपनी के आकार और निर्धारित लक्ष्यों पर निर्भर करता है। जैसा कि ऊपर उल्लेख किया गया है, प्रत्येक बाज़ारिया को अपने बाज़ार गतिविधि के क्षेत्र पर ध्यान देना चाहिए। कोई प्रतिस्पर्धियों का पता लगाएगा, कोई खरीदार का चित्र बनाएगा, कोई तैयार उत्पादों को बेचने के नए तरीकों और तरीकों की तलाश करेगा।
कई आधुनिक फर्म अपने उत्पादों को न केवल ऑफलाइन, यानी भौतिक दुकानों के माध्यम से, बल्कि ऑनलाइन भी बेचती हैं। इन चैनलों के माध्यम से सेवाओं को बढ़ावा देने के तरीके काफी भिन्न हैं, इसलिए इन कार्यों को विभिन्न विशेषज्ञों को सौंपने की सलाह दी जाती है। इसके अलावा, विपणक की आवश्यकता होती है जो चल रही परियोजनाओं और कंपनी के एसईओ प्रचार के लिए इंटरनेट पर ही जिम्मेदार होते हैं।
विपणन विभाग में रसद, डिजाइनर, सामग्री संपादक, कॉपीराइटर, फोटोग्राफर, वीडियोग्राफर भी शामिल हैं। अक्सर एक बार की परियोजनाओं के लिए मौजूदा टीम को अधिक प्रमोटरों और कर्मचारियों के साथ पूरक करने की आवश्यकता होती है। इनमें से प्रत्येक विशेषज्ञ के पास अपने स्वयं के अनूठे कार्य हैं, जिसके परिणामस्वरूप, एक पूर्ण पैमाने पर विपणन गतिविधि बनती है। ज्यादातर मामलों में, विभागों में या तो एक बॉस या एक महाप्रबंधक होता है जो कार्य प्रक्रिया को नियंत्रित करता है और इसे सही दिशा में निर्देशित करता है।
विभाग के कार्यमार्केटिंग
निर्धारित सभी लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए, कंपनी को एक स्पष्ट रणनीति और रणनीति की आवश्यकता है। इस प्रकार के काम के लिए जिम्मेदार एक मार्केटिंग मैनेजर या मार्केटर होता है। सकारात्मक गतिशीलता उसके पेशेवर प्रयासों पर निर्भर करती है। यह बिक्री या जागरूकता में वृद्धि, नए लक्ष्य समूहों पर विजय प्राप्त करना, एक नए बाजार खंड में प्रवेश करना, या एक नए उत्पाद या सेवा को लॉन्च करने के लिए प्रचार की सफलता हो सकती है।
विपणक, या विपणन प्रबंधकों की जिम्मेदारियों में निम्नलिखित गतिविधियां शामिल हैं:
- बाजार की स्थिति और भविष्य के रुझानों का विश्लेषण।
- संभावित खरीदारों और उपभोक्ताओं के व्यवहार का विश्लेषण।
- लक्षित बाजार का निर्धारण।
- प्रतिस्पर्धी लाभों की पहचान।
- कंपनी की गतिविधियों में लाभ के कार्यान्वयन के लिए प्रोग्रामिंग।
- उत्पाद को बढ़ावा देने के लिए रणनीति और रणनीति विकसित करना।
- कंपनी की उत्पाद श्रृंखला का सामरिक प्रबंधन।
- ग्राहक वफादारी बढ़ाएं।
- चल रहे कार्य के परिणामों का विश्लेषण, नियंत्रण और गणना।
अनुसंधान बाजार की जरूरतें और रुझान
एक विपणन प्रबंधक को बाजार के पूर्ण विश्लेषण के साथ शुरू करना चाहिए: इसकी प्रवृत्ति और प्रतिस्पर्धियों से खरीदारों और बिचौलियों की अपेक्षाओं तक (एक बी 2 बी कंपनी के लिए)। उच्च गुणवत्ता वाले अनुसंधान के लिए अक्सर विशिष्ट विश्लेषणात्मक और सांख्यिकीय एजेंसियां शामिल होती हैं। सीमित बजट वाले एसएमबी को आमतौर पर इसकी आवश्यकता नहीं होती है।
पोविपणन अनुसंधान के अंत में, विशेषज्ञ प्रासंगिक रिपोर्ट तैयार करता है और उत्पाद के विकास और प्रचार के लिए एक विशेष रणनीति के बारे में निष्कर्ष निकालता है। यदि वह तृतीय-पक्ष डेटा प्राप्त करता है, तो उसे अभी भी प्राप्त जानकारी को लक्ष्यों और उद्देश्यों को ध्यान में रखते हुए अनुकूलित करना होगा।
बाजार की बारीकियों और खंडों के पूर्ण और गहन अध्ययन के बाद, प्रत्येक खंड के आकर्षण और चयनित श्रेणी में कंपनी की संभावित व्यवहार्यता का आकलन करने के बाद, बाज़ारिया व्यवसाय विकास की संभावनाओं और उस दिशा को निर्धारित कर सकता है जिसमें चाल।
लक्षित दर्शकों का अध्ययन
अंतिम उपयोगकर्ता की इच्छाओं और अपेक्षाओं की पहचान करने के लिए विपणन प्रबंधक के पास आवश्यक ज्ञान होना चाहिए। यह वे हैं जो अंततः एक उत्पाद बनाने में मदद करेंगे जो बाजार में मांग में है, इसकी कीमत और वितरण विधियों को सही ढंग से निर्धारित करता है।
प्रक्रियाओं की यह जटिल श्रृंखला संभावित खरीदार के विस्तृत विश्लेषण से शुरू होती है। विपणक सर्वेक्षण करते हैं, प्रतिनिधि समूहों के साथ काम करते हैं, उनके सामने किए गए शोध को एकत्र करते हैं। इस डेटा के आधार पर, दर्शकों की जरूरतों और पूर्वाग्रहों को निर्धारित करना पहले से ही संभव है। विपणन प्रबंधक को न केवल उन सभी सकारात्मकताओं को जानना चाहिए जो ग्राहक प्रस्तावित उत्पाद में खोजना चाहते हैं, बल्कि इसके बारे में उनकी सभी चिंताओं को भी जानना चाहिए।
उत्पाद का मुख्य कार्य खरीदार की एक विशिष्ट समस्या को हल करना है। साथ ही उसे अपनी उम्मीदों पर खरा उतरना चाहिए। खरीदारी के कार्य के पीछे कुछ प्रेरक कारक भी हैं।प्रोत्साहन राशि। बाज़ारिया का कार्य उन्हें पहचानना है, फिर उपभोक्ता उत्पाद को अधिक बार और अधिक स्वेच्छा से खरीदेगा। उदाहरण के लिए, एक सेल्युलाईट क्रीम इस तथ्य के संदर्भ में बेची जा सकती है कि आकर्षण और पतलापन महिलाओं को परिवार में संबंध बनाए रखने या विपरीत लिंग का ध्यान आकर्षित करने में मदद करेगा।
विभिन्न बाहरी कारणों से दर्शकों की भावना बदल सकती है (सस्ते प्रतिस्पर्धी एनालॉग्स की उपस्थिति, रुचि का ठंडा होना, और अन्य), इसलिए एक बाज़ारिया को हमेशा उत्पाद के प्रति खरीदारों के व्यवहार और रवैये की निगरानी करनी चाहिए ताकि वह पल निर्धारित कर सके जब किसी उत्पाद या सेवा को संशोधित करने की आवश्यकता हो।
लक्षित बाजार चुनें
किसी उत्पाद या सेवा को विकसित करने के दो तरीके हैं:
- लक्षित दर्शकों पर शोध करें और उनकी अपेक्षाओं की पहचान करें, जिसके आधार पर उत्पाद आगे बनाया गया है।
- कंपनी की तकनीकी और संसाधन क्षमताओं का विश्लेषण करें और उनके आधार पर एक उत्पाद बनाएं, और फिर मौजूदा उत्पाद में रुचि रखने वाले दर्शकों की तलाश करें।
एक संपूर्ण बाजार अनुसंधान विपणक को खरीदारों के सबसे आशाजनक समूह की पहचान करने की अनुमति देता है जो अधिकतम लाभ लाएगा और वफादारी से अलग होगा। यह लक्ष्य बाजार और उस खंड को निर्धारित करने में भी मदद करता है जिसमें कंपनी का प्रतिनिधित्व करने के लिए सबसे अधिक लाभदायक होगा। उपभोक्ता वरीयताओं को जानने से प्रतिस्पर्धियों की कमजोरियों और उनके उत्पादों की कमियों की पहचान करने में मदद मिलती है।
प्रतिस्पर्धी लाभ बनाना
आकर्षक उपस्थिति को उत्पाद की सफलता की चाबियों में से एक माना जा सकता है। इस मामले में विपणक का कार्य हैउत्पाद को आवश्यक बाहरी विशेषताओं को देने और इसे कई समान उत्पादों से अलग करने के लिए। इसके अलावा, आप एक अद्वितीय बिक्री प्रस्ताव (यूएसपी) बना सकते हैं जो संभावित खरीदारों की नजर में उत्पाद को और भी आकर्षक बना देगा।
किसी उत्पाद की प्रतिस्पर्धात्मकता इसकी प्रमुख विशेषताओं में से एक मानी जाती है। दो उत्पादों के एक ही कार्यात्मक सेट के साथ, उदाहरण के लिए बर्तन, ग्राहक उसे सबसे अच्छा पसंद करेगा या कीमत के अनुरूप होगा। कुछ श्रेणियों के सामानों के लिए, कीमत अब एक निर्धारण कारक (आवश्यक सामान, विलासिता उत्पाद) नहीं है। इस मामले में, सब कुछ केवल उत्पाद के साथ आने वाली अतिरिक्त सेवाओं की उपस्थिति और उपलब्धता पर निर्भर करता है। एक प्रतियोगी के उत्पादों की कमजोरियों को जानने से आप बाजार में बेहतर स्थिति में आ सकते हैं।
एक लंबी अवधि की रणनीति विकसित करना
उद्यम में विपणन विभाग की भागीदारी के बिना भविष्य की योजना बनाना असंभव है। सबसे पहले, इसके कर्मचारी बाजार के सभी रुझानों और ग्राहकों की अपेक्षाओं से परिचित हैं। दूसरे, वे जल्दी से उत्पाद प्लेसमेंट के लिए एक लाभदायक खंड पाएंगे। तीसरा, वे न केवल विज्ञापित उत्पाद की ताकत पर जोर देने के उद्देश्य से एक रणनीति विकसित करने में सक्षम होंगे, बल्कि संभावित खतरों को भी ध्यान में रखेंगे, नुकसान के जोखिम को कम करेंगे और विपणन अनुसंधान और गतिविधियों की एक योजना विकसित करेंगे जो उनके लक्ष्यों को प्राप्त करने में मदद करेगी। तेज।
कंपनी उत्पाद प्रबंधन
विपणन प्रबंधक हमेशा उत्पाद को हर विवरण में जानता है। वह मजबूत को उजागर करने में सक्षम होंगेहाथ और खाल सबसे आकर्षक नहीं हैं। इसके अलावा, एक मार्केटिंग मैनेजर हमेशा उत्पाद के बारे में बात कर सकता है और खरीदार के हितों को उत्तेजित कर सकता है और उसे अंतिम कार्रवाई के लिए प्रेरित कर सकता है।
कुशल उत्पाद प्रबंधन उतना ही महत्वपूर्ण है जितना कि एक विज्ञापन अभियान के लिए एक सक्षम रणनीति और मीडिया योजना का विकास। किसी विशेष उत्पाद के लिए उपभोक्ता की अपेक्षाओं को समझे बिना, एक पैकेज में मूल्य, आकार, इकाइयों की संख्या को सही ढंग से निर्धारित करना असंभव होगा।
ग्राहक संबंध निर्माण
चूंकि विपणन और विज्ञापन विभाग ग्राहक आधार बढ़ाने और उपभोक्ताओं के साथ प्रतिक्रिया स्थापित करने के लिए जिम्मेदार है, इसलिए उत्पाद, सेवा या संगठन पर अधिक ध्यान आकर्षित करने के लिए गतिविधियों को विकसित और कार्यान्वित करना भी उनकी जिम्मेदारी है। पेशेवरों को नए लोगों को आकर्षित करना चाहिए, मौजूदा लोगों के साथ संबंध बनाए रखना चाहिए और खोए हुए ग्राहकों को वापस पाने का प्रयास करना चाहिए।
आधुनिक बाजार की वास्तविकताओं में, ग्राहक आधार का विस्तार और उनके साथ संबंध स्थापित करना विपणक का प्रमुख कार्य बन जाता है। यह मुख्य रूप से इंटरनेट की बदौलत अन्य प्रक्रियाओं के सरलीकरण के कारण है। इसके अलावा, यह साबित हो गया है कि वफादार ग्राहक लंबे समय में अधिक स्थिर आय प्रदान कर सकते हैं।
निगरानी और विश्लेषण
आमतौर पर, सीएमओ पूरी टीम के लिए लघु और दीर्घकालिक लक्ष्य निर्धारित करता है। भविष्य में, उन्हें उन्हें प्राप्त करने की प्रक्रिया को भी नियंत्रित करना होगा। उसे "सुधारात्मक उपाय" विकसित करने की आवश्यकता होगीयदि निर्धारित कार्यों में से कोई भी सफलतापूर्वक कार्यान्वित नहीं किया जा सकता है। उनके प्रत्यक्ष कर्तव्यों की सूची में संसाधनों का प्रबंधन और नियंत्रण भी शामिल है।
विचार से बिक्री तक
विपणक स्वयं एक प्रबंधक और एक समन्वयक, और अक्सर एक निष्पादक दोनों होता है। न केवल एक उत्पाद का भविष्य, बल्कि पूरे संगठन का भविष्य उसके ज्ञान और कार्यों पर निर्भर करता है। विपणन विभाग क्या करता है, इस सवाल का जवाब देते समय, इसकी बहुक्रियाशीलता को याद रखना महत्वपूर्ण है। वह न केवल मौजूदा उत्पादों और सेवाओं का प्रबंधन करता है और अनुसंधान करता है, बल्कि नए उत्पादों का विकास और कार्यान्वयन भी करता है, जिससे कंपनी को आगे बढ़ने में मदद मिलती है, इसके ग्राहक आधार और वार्षिक कारोबार में वृद्धि होती है। इसलिए, कंपनी के जीवन को लंबे समय तक बनाए रखने के लिए एक सक्षम बाज़ारिया की उपस्थिति महत्वपूर्ण है।
