आज के अत्यधिक प्रतिस्पर्धी माहौल में, सबसे महत्वपूर्ण काम करने वाले उपकरणों में से एक मार्केटिंग है। किसी विशेष उत्पाद को खरीदने के ग्राहक के निर्णय पर इसका सीधा प्रभाव पड़ता है। विपणन क्या है? इसके मुख्य कार्य क्या हैं? व्यवसाय में कौन से विपणन अनुसंधान का उपयोग किया जा सकता है? इतने सारे सवाल, लेकिन इतने कम स्पष्ट जवाब। तो चलिए शुरू करते हैं।
विपणन अवधारणा
विपणन को पारंपरिक रूप से बाजार अनुसंधान की एक प्रणाली के रूप में समझा जाता है जिसका उद्देश्य ग्राहकों की जरूरतों का अध्ययन करना और विभिन्न उपकरणों का उपयोग करके उन्हें कैसे पूरा करना है।
शब्द "विपणन" केवल पिछली शताब्दी में उद्यमिता के विकास और बढ़ी हुई प्रतिस्पर्धा के साथ दिखाई दिया। तब व्यवसाय के मालिकों को ग्राहकों को न खोने के लिए नई सुविधाएँ पेश करनी पड़ीं। "विपणन" शब्द स्वयं अंग्रेजी बाजार से आया है और इसका अर्थ है बाजार और उस पर कार्रवाई। क्रियाओं से हमारा तात्पर्य ग्राहकों के अध्ययन से है, जिसमें उनका विभाजन भी शामिल है,लक्षित दर्शकों, उनकी जरूरतों को निर्धारित करना, उत्पाद बनाना, उसका प्रचार करना आदि। सामान्य तौर पर, विपणन को पारंपरिक रूप से बाजार और खरीदार के उद्देश्य से की जाने वाली क्रियाओं के रूप में समझा जाता है। इसके लिए एक ओर, महान ज्ञान की आवश्यकता होती है, और दूसरी ओर, कुछ अपनी फर्मों में विपणन को सहज रूप से लागू करने का प्रबंधन करते हैं। लेकिन फिर भी, इतने व्यापक टूल को लागू करने से पहले, आपको कम से कम इसका थोड़ा अध्ययन करने की आवश्यकता है।
विपणन को समझने में याद रखने वाली पहली बात विज्ञापन नहीं है। और बिक्री भी नहीं। विपणन को एक ऐसी प्रणाली के रूप में समझा जाता है जिसके लिए बाजार, उत्पाद और प्रचार से संबंधित व्यापक ज्ञान की आवश्यकता होती है। हिमशैल के सिरे के नीचे ग्राहक की जरूरतों को समझने के लिए विपणक का विशाल प्रयास है। जिस भी उत्पाद का प्रचार किया जाता है, अगर लोगों को उसकी जरूरत नहीं होगी तो वह काम नहीं करेगा। एक नए उत्पाद का आविष्कार करते समय, आप मौजूदा लोगों की नकल नहीं कर सकते। सबसे बड़ी कंपनियां: अमेज़ॅन, माइक्रोसॉफ्ट, ऐप्पल - ने अपना खुद का निर्माण किया। अब कई कंपनियां अपनी सफलता को दोहराने की कोशिश कर रही हैं। लेकिन वे अपने आला में सर्वश्रेष्ठ हैं, और निकट भविष्य में कोई भी उनसे आगे नहीं निकलेगा।
इसलिए, विपणन को बाजार अनुसंधान, उत्पाद विकास, मूल्य निर्धारण, ग्राहकों के साथ संचार, वितरण के रूप में समझा जाता है।
विपणन की आवश्यकता
आवश्यकता किसी चीज की कमी है: भोजन, वस्त्र, मनोरंजन, मनोरंजन, खेल, यात्रा, विकास, आदि।
जरूरत
एक जरूरत जरूरत से इस मायने में अलग होती है कि यह किसी व्यक्ति की पसंद पर निर्भर करती है। उदाहरण के लिए, चीनी, आम, सॉसेज, आलू की आवश्यकता। विशेष क्षेत्र की संस्कृति पर निर्भर करता है।
विपणन की आवश्यकता को एक परीक्षा के रूप में समझा जाता हैग्राहक की उत्पत्ति और संस्कृति, और यहां तक कि रूढ़ियों के साथ एक संबंध है: संयुक्त राज्य अमेरिका में - फ्रेंच फ्राइज़ और हैम्बर्गर की आवश्यकता, फ्रांस में - घोंघे और शराब, जर्मनी में - बीयर और सॉसेज में।
अगर निर्माता की जरूरतों पर उनका कोई प्रभाव नहीं है, तो जरूरतों पर - और कितना! यह वह जगह है जहां विज्ञापन बचाव के लिए आता है, जिससे इस उत्पाद को खरीदने के लिए "भूख" पैदा होती है।
अनुरोध
मांग एक जरूरत और खरीदने का अवसर है। ग्राहक के आय स्तर पर निर्भर करता है। छात्र महंगी घड़ी खरीदने का जोखिम नहीं उठाएंगे। लेकिन एक सफल उद्यमी कर सकता है। यह अनुरोध है।
उत्पाद
ये परिभाषाएँ हमें अंतिम चीज़ - उत्पाद तक ले जाती हैं। मार्केटिंग में, किसी उत्पाद को ग्राहक के अनुरोध की प्रतिक्रिया के रूप में समझा जाता है। लोग उन वस्तुओं को खरीदते हैं जिनके पास सबसे अधिक लाभकारी गुण होते हैं और जो उनकी आवश्यकताओं को सबसे अधिक संतुष्ट करते हैं। विपणक को यह निर्धारित करने की आवश्यकता है कि किस उत्पाद को बनाने की आवश्यकता है ताकि वह पूरी तरह से ग्राहकों की जरूरतों को पूरा कर सके।
लोग "उत्तम उत्पाद" चाहते हैं: मूल्य, गुणवत्ता, सुविधाएँ।
बेशक, आप प्राचीन काल में वापस जा सकते हैं और आत्मनिर्भर बन सकते हैं: पूरी तरह से सब कुछ खुद ही निकाल लें। लेकिन 21वीं सदी में इसकी जरूरत किसे है? खरीदारों और उत्पादकों दोनों के लिए माल और पैसे का आदान-प्रदान करने के लिए, एक बाजार है।
बाजार
बाजार को विनिमय के लिए एक मंच के रूप में समझा जाता है, जहां प्रत्येक पक्ष को लाभ होता है। खैर, यहाँ विपणक का सक्रिय कार्य पहले से ही शुरू हो रहा है।
विपणन के लक्ष्य क्या हैं
खरीदार के लिए सही उत्पाद ढूंढना है जो मेल खाता होउम्मीदें, एक किफायती मूल्य पर और सर्वोत्तम सुविधाओं के साथ।
निर्माता के लिए, इसका मतलब लक्षित दर्शकों की जरूरतों को पूरा करना है।
इससे दोनों पक्षों को फायदा होना चाहिए।
मार्केट मार्केटिंग
तदनुसार, विपणन बाजार को खरीदारों, निर्माताओं और सरकारी प्रतिनिधियों के एक समूह के रूप में समझा जाता है जो ग्राहकों के हितों की रक्षा करते हैं और इसके लिए बाजार का पता लगाते हैं।
विपणन बाजार को इन पार्टियों में विभाजित किया जा सकता है:
- विक्रेता का बाजार - जहां खरीदार उत्पाद में अधिक रुचि रखते हैं। उदाहरण के लिए, एकाधिकार।
- खरीदार बाजार - यहां विक्रेता अपने लिए ग्राहकों की तलाश कर रहे हैं। हमारे लिए एक अधिक परिचित प्रारूप।
उत्पाद विकास शुरू करने से पहले एक बाज़ारिया को खुद से कौन से प्रश्न पूछने चाहिए
- बाजार में अब क्या कमी है?
- क्या बिकता है?
- क्या इसे स्थानीय बाजार के बाहर बेचा जा सकता है?
- क्या लोगों को इसकी ज़रूरत है?
- यदि हां, तो कैसे? क्लाइंट पोर्ट्रेट - लक्षित दर्शक।
- यह उत्पाद किन जरूरतों को पूरा करता है?
- किसी उत्पाद को विकसित करने के लिए किस तकनीक की आवश्यकता है?
- अनुमानित लागत और अंतिम कीमत क्या होगी?
- बिना गुणवत्ता खोए लागत कैसे कम करें?
- उत्पाद के पहले बैच को लागू करने के लिए कितने संसाधनों (मानव और वित्तीय दोनों) की आवश्यकता है?
- प्रतियोगिता से बेहतर?
- प्रतियोगिता से अलग दिखने के लिए क्या लागू किया जा सकता है?
- सोशल मीडिया पर किसी उत्पाद का प्रचार कैसे करें?
- आगे कई वर्षों के लिए बिक्री पूर्वानुमान।
- विज्ञापन के तरीकेउत्पाद।
अगर बाजार में जरूरत के बारे में सवालों के जवाब और क्या उत्पाद अच्छी तरह से बिकेगा, आपके लिए सकारात्मक हैं, तो आप उत्पाद विकास के साथ आगे बढ़ सकते हैं। मुख्य बात यह जानना है कि प्रतियोगिता से कैसे अलग होना है।
अनुसंधान
विपणन अनुसंधान - यह अवधारणा किससे संबंधित है?
किसी उत्पाद को लॉन्च करते समय बहुत सारे परीक्षण और शोध करने होते हैं। अधिकतर उन्हें कुछ विषयों पर विभिन्न प्रश्नों के उत्तर देकर किया जा सकता है। इस तरह के शोध उत्पाद के लॉन्च और उसके बाद दोनों में किए जाते हैं।
- बाजार। उद्योग की विशेषताएं, ग्राहक प्रोफ़ाइल (आयु, लिंग, जहां वह काम करता है, अनुमानित आय, वैवाहिक स्थिति, भौगोलिक पैरामीटर), प्रतियोगी (विशेष रूप से बाजार में उनकी भागीदारी पर ध्यान दें, और यह भी परीक्षण करें कि वे कितनी जल्दी और कुशलता से काम करते हैं), राजनीति और बाजार को प्रभावित करने वाले अन्य कारक।
- बिक्री। उत्पाद किन क्षेत्रों में सबसे अच्छा बिकेगा? बिक्री कितनी तेजी से होगी? सूची और वितरण योजनाएँ। माल की मात्रा की गणना करने और संभावित लेखांकन अशुद्धियों को दूर करने के लिए इन्वेंटरी आवश्यक है। इन्वेंटरी योजना नियमित रूप से त्रुटियों को खोजने और कंपनी को नुकसान पहुंचाए बिना उन्हें ठीक करने में मदद करेगी।
विपणन में उत्पाद वितरण योजना का तात्पर्य उत्पादन के स्थान से बिक्री के स्थान तक माल के लॉजिस्टिक्स से है। यानी माल की सारी आवाजाही, जिसकी मदद से इसे फर्मों द्वारा लागू किया जाएगा। मर्चेंडाइज प्लानिंग रसीद से शुरू होती हैआदेश और ग्राहक द्वारा माल की प्राप्ति तक। मर्चेंडाइजिंग में वेयरहाउसिंग और इन्वेंट्री को बनाए रखना शामिल है। इन्वेंट्री की विशेष रूप से सावधानीपूर्वक निगरानी की जानी चाहिए, क्योंकि अक्सर ऐसा होता है कि कोई ग्राहक कुछ ऑर्डर करता है, और ऑर्डर स्वीकार करने के बाद, कंपनी के कर्मचारियों को पता चलता है कि माल स्टॉक में नहीं है। और फिर आपको या तो क्लाइंट के साथ बातचीत करने की ज़रूरत है, या, यदि संभव हो तो, प्रतिस्पर्धियों से इसकी तलाश करें ताकि ग्राहक की वफादारी न खोएं।
सामान्य तौर पर, माल की डिलीवरी भी सावधानीपूर्वक नियोजित, नियंत्रित और प्रेषण के साथ विलंबित नहीं होनी चाहिए। खासकर जब बड़ी मात्रा की बात आती है।
उत्पाद नवाचार। आपका उत्पाद दूसरों के साथ कैसे प्रतिस्पर्धा कर सकता है? कुछ समय बाद आप कौन सी नई चीजें बाजार में पेश कर पाएंगे?
उत्पाद के लॉन्च के कुछ समय बाद निम्नलिखित परीक्षण किए जाते हैं।
- विज्ञापन। यहां आपको इस सवाल का जवाब देने की जरूरत है कि प्रचार के कौन से तरीके सबसे प्रभावी निकले? आपको यह गणना करने की आवश्यकता है कि विज्ञापन का कौन सा स्रोत और किस कीमत पर सबसे अधिक ग्राहक आकर्षित हुए। साथ ही प्रत्येक ग्राहक की लागत कितनी थी। इसकी गणना करने के लिए, आपको इस संसाधन पर विज्ञापन की लागत को इस संसाधन से आए ग्राहकों की संख्या से विभाजित करना होगा। यह जानने के लिए कि क्लाइंट ने आपके बारे में यहां क्या सीखा, आप विभिन्न तरीकों का उपयोग कर सकते हैं। इंटरनेट ऐसा करने का सबसे आसान तरीका है, लेकिन अगर विज्ञापन टीवी या गैर-मीडिया पर है, तो छोटे ग्राहक सर्वेक्षणों का उपयोग किया जा सकता है।
- स्टार्टअप लागत और पहले लाभ का विश्लेषण। आप प्रति यूनिट कितना लाभ कमाते हैं? उत्पाद के लॉन्च के बाद प्रारंभिक बिक्री योजना का सुधार। क्या मात्रा के मामले में सभी उम्मीदें पूरी हुई हैंलॉन्च के बाद पहले महीने के बाद बिक्री? लॉन्च के कुछ महीनों के बाद, आप ट्रेंड एनालिसिस कर सकते हैं।
- कर्मचारियों की प्रेरणा। प्रेरणा के कौन से तरीके अधीनस्थों के काम को सबसे ज्यादा प्रभावित करते हैं? कर्मचारियों से बात करें, पूछें कि वे क्या चाहते हैं। और मोटिवेशनल प्रोग्राम के लिए भी बजट में जगह आवंटित करें।
आप अपने व्यवसाय के प्रकार के आधार पर अपने स्वयं के बाजार अनुसंधान को लागू कर सकते हैं और करना चाहिए। एक उदाहरण एक इतालवी रेस्तरां होगा जो ग्राहकों के पसंदीदा व्यंजनों पर शोध कर रहा है। आप आगंतुकों से पूछ सकते हैं कि उन्हें क्या पसंद है और उन्हें क्या लगता है कि इसे बदलने की जरूरत है।
नवाचार
21वीं सदी में, अभिनव विपणन विशेष रूप से विकसित हो रहा है। यह सब बढ़ती प्रतिस्पर्धा और फर्मों की बाजार में कुछ नया लाने की इच्छा के कारण है। अभिनव विपणन में, विपणन रणनीतिक और सामरिक है।
रणनीतिक विपणन को पारंपरिक रूप से बाजार के विश्लेषण और उद्यम की क्षमताओं के रूप में समझा जाता है। इसका उद्देश्य उद्यम के संचालन में सुधार करना और अतिरिक्त लाभ लाना है। विपणक दो प्रकार के रणनीतिक विपणन के बीच अंतर करते हैं: नियमित और स्वच्छता। नियमित कंपनी की प्रतिस्पर्धात्मकता का निरंतर रखरखाव है, और उपचारात्मक वही नियमित है, लेकिन इसे धन के पुनर्गठन के माध्यम से कार्यान्वित किया जाता है। यह नियमित से अलग है कि नियमित रूप से, विपणन के लिए धन लगातार आवंटित किया जाता है, और पुनर्वास के मामले में - आवश्यकतानुसार।
सामरिक अभिनवविपणन को एक नए उत्पाद या किसी मौजूदा उत्पाद की बड़ी मात्रा के लॉन्च के लिए बाजार तैयार करने के रूप में समझा जाता है। नए उत्पाद कंपनी की प्रतिस्पर्धात्मकता में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। इसे लागू करने के लिए, आपको विभिन्न अध्ययन और परीक्षण करने होंगे। यह उत्पाद नवाचार, बाजार खंड, बाजार जांच, विज्ञापन, बिक्री संगठन, स्टॉकिंग और स्थायी ग्राहकों की खोज का अध्ययन है। टैक्टिकल मार्केटिंग का सीधा संबंध इनोवेशन मार्केट से है, जहां हर कोई जो इनोवेटिव प्रोडक्ट खरीदना और बेचना चाहता है, इकट्ठा होता है। नए उत्पाद के सामाजिक अस्वीकृति के जोखिम से अवगत रहें।
नवाचार अनुसंधान बाजार में समान उत्पादों का संपूर्ण विश्लेषण, इस प्रकार के उत्पादों की मांग का विश्लेषण और भविष्य की बिक्री का पूर्वानुमान भी है।
बाजार खंडों का अनुसंधान - ग्राहक समूहों की पहचान, ग्राहक चित्र, लक्षित दर्शक उत्पाद के लिए कितना पैसा देने को तैयार हैं।
बाजार की जांच किसी उत्पाद को लॉन्च करने से पहले उसकी जांच कर रही है। उदाहरण के लिए, स्वाद, मेले और बहुत कुछ।
विज्ञापन उत्पाद की खूबियों की प्रस्तुति है, प्रचार का साधन जिसका खरीदारों पर सबसे अधिक प्रभाव पड़ता है।
बिक्री संगठन। उत्पाद को उपभोक्ताओं और पुनर्विक्रेताओं (थोक) या बिचौलियों (दलालों, एजेंटों), मताधिकार दोनों को बेचा जा सकता है। यह इस बात पर निर्भर करता है कि बाजार में उत्पाद की कितनी मांग है। यदि किसी उत्पाद की मांग बहुत अधिक है, तो थोक विक्रेताओं से बड़े विक्रेताओं के लिए बेहतर है।
सामरिक नवाचार विपणन को एक नए उत्पाद को बढ़ावा देने के लिए सभी कार्यों और परीक्षणों के रूप में समझा जाता है।
विपणन ग्राहकों के जीवन को कैसे प्रभावित करता है
सबसे महत्वपूर्ण चीज के लिए अवसर हैखरीदारों को आसानी से एक अच्छा उत्पाद मिल जाता है। यह ऑनलाइन प्लेटफॉर्म, विज्ञापन बैनर, विज्ञापनों आदि पर किया जा सकता है। अब मार्केटिंग ने पूरी जगह भर दी है, जिससे बड़ी प्रतिस्पर्धा पैदा हो गई है। विज्ञापन, जो मुख्य विपणन साधनों में से एक है, हर जगह दिखाई देता है। यह सामाजिक नेटवर्क पर विशेष रूप से ध्यान देने योग्य है।
निष्कर्ष
खैर, उपभोक्ताओं द्वारा विपणन को पारंपरिक रूप से विज्ञापन के रूप में समझा जाता है, लेकिन विपणन वास्तव में एक जटिल प्रक्रिया है। विपणक एक उत्पाद का आविष्कार करने और अंत में एक ग्राहक के साथ सौदा करने के लिए दोनों काम करते हैं। आधुनिक दुनिया में, विपणन ज्ञान के बिना, एक सफल और लाभदायक कंपनी बनाना असंभव है। लेकिन यह सब अपने आप को खरोंच से सीखने में बहुत समय लगेगा, क्योंकि विपणन को पारंपरिक रूप से व्यावसायिक ज्ञान की एक पूरी प्रणाली के रूप में समझा जाता है, और इसे लागू करने के लिए किसी विशेषज्ञ को नियुक्त करना बेहतर हो सकता है। एक बाज़ारिया को काम पर रखते समय, उसकी क्षमता की जाँच करना न भूलें: उसके मामलों के बारे में पूछें, उन दोस्तों से सलाह लें जिन्होंने इस प्रकार के विशेषज्ञों को भी काम पर रखा है।
यदि आप बाजार के साथ काम सौंपने से डरते हैं, तो अभी और विस्तार से मार्केटिंग का अध्ययन शुरू करें। यह एक रोमांचक और शैक्षिक साहसिक कार्य होगा, और शुरुआती लोगों के लिए अपने स्वयं के व्यवसाय की दुनिया के लिए रास्ता भी खोलेगा।
