कंपनियों और ब्रांडों के बीच बढ़ती प्रतिस्पर्धा के बीच, उपभोक्ताओं के लिए एक अनूठी, यादगार छवि बनाने की आवश्यकता, प्रतिस्पर्धियों की पृष्ठभूमि से अलग दिखने की, बढ़ती जा रही है। उच्च-गुणवत्ता वाली कॉर्पोरेट शैली इन समस्याओं के समाधान में योगदान करती है। एक विशिष्ट कॉर्पोरेट पहचान का विकास एक जटिल और जिम्मेदार प्रक्रिया है। उद्यम की कॉर्पोरेट पहचान के सभी तत्व उसके मिशन और स्थिति के अनुरूप होने चाहिए।
कॉर्पोरेट पहचान अवधारणा
कंपनी की पहचान सबसे महत्वपूर्ण मार्केटिंग कार्य है, जो वस्तुओं और सेवाओं की पहचान और स्थिर मांग की कुंजी है। यह कॉर्पोरेट पहचान के तत्व हैं जो प्रतिस्पर्धियों के बीच कंपनी और उसके उत्पादों की पहचान हासिल करना संभव बनाते हैं।
कॉर्पोरेट शैली, या कॉर्पोरेट पहचान, कंपनी, उसके चरित्र की एक व्यक्तिगत छवि है, जिसे लोग आसानी से पहचान लेते हैं। यह एक संगठन के समग्र, सुविचारित संचार का एक घटक है और यह मानता है कि कॉर्पोरेट पहचान के सभी मुख्य तत्वों को एक ही अवधारणा में बनाया जाएगा, जिसे कंपनी के सभी उत्पादों, प्रलेखन और विशेषताओं पर रखा जाएगा, ताकि इसके लिए इसका कोई भीघटक, उपभोक्ता ने आसानी से निर्माता की पहचान की। कॉर्पोरेट पहचान की अवधारणा मार्केटिंग में बनती है, क्योंकि यह कंपनी को बढ़ावा देने के उद्देश्य को पूरा करती है।
उठना
प्राचीन संस्कृतियों को देखते हुए हम कॉर्पोरेट पहचान के पहले संकेतों के बारे में बात कर सकते हैं। इसलिए, प्राचीन मिस्र की कब्रों में, एक अद्वितीय लेखक के पैटर्न वाले उत्पाद पाए गए, जिसने एक निश्चित कारीगर के सिरेमिक को कई अन्य समान उत्पादों से बाहर खड़ा करने की अनुमति दी। प्राचीन ग्रीस में मिट्टी के बर्तनों, गहनों, बुनाई के कार्यों पर भी कॉर्पोरेट पहचान के तत्व पाए गए। यूरोप में मध्य युग में, शिल्पकारों के प्रत्येक गिल्ड के अपने विशिष्ट संकेत थे, जिन्हें संकेतों और इमारतों पर भी रखा जाने लगा। यहां तक कि बेकर और वाइन निर्माता भी अपने उत्पादों पर ब्रांड लगाते हैं। 19वीं शताब्दी में, ब्रिटेन में ट्रेडमार्क के पंजीकरण और संरक्षण पर पहला कानून पारित किया गया था। बाद में, ट्रेडमार्क पेटेंट संयुक्त राज्य अमेरिका में और उसके बाद ही दुनिया भर में दिखाई दिए। आज अकेले राज्यों में 50 हजार से अधिक वर्ण पंजीकृत हैं।
रूस में क्रांति से पहले, जैसा कि पूरे यूरोप में है। स्वामी की पहचान को अपनाया गया था, उदाहरण के लिए, प्रसिद्ध जौहरी कार्ल फैबर्ज ने अपने प्रत्येक कार्य पर एक विशेष मुहर लगाई, जिससे वस्तु की प्रामाणिकता की पुष्टि हुई। सोवियत काल के दौरान, कॉर्पोरेट पहचान की आवश्यकता व्यावहारिक रूप से गायब हो गई, क्योंकि देश में कोई मुक्त प्रतिस्पर्धा नहीं थी। यद्यपि पहचान तब भी मौजूद थी, उदाहरण के लिए, समाचार पत्रों इज़वेस्टिया और प्रावदा के नाम लिखने के लिए कॉर्पोरेट फ़ॉन्ट आज पहचानने योग्य है। पेरेस्त्रोइका के बाद, रूस ने विकसित देशों के साथ तेजी से पकड़ बनाना शुरू कर दियाकॉर्पोरेट पहचान।
कार्य
कॉर्पोरेट पहचान में कई मार्केटिंग कार्य होते हैं जो इसे कंपनी के विकास और प्रचार का एक महत्वपूर्ण घटक बनाते हैं। मुख्य एक संगठन की पहचान है। नारे, लोगो और कॉर्पोरेट पहचान के अन्य तत्वों की आवश्यकता है ताकि उपभोक्ता जल्दी और आसानी से समझ सके कि उसके सामने कौन सा निर्माता का उत्पाद है। इसके अलावा, मान्यता तब होनी चाहिए जब कॉर्पोरेट पहचान के किसी भी घटक और यहां तक कि इसके हिस्सों को भी माना जाता है। उदाहरण के लिए, नए साल के टीवी विज्ञापनों में कोका-कोला के सिग्नेचर मेलोडी को पहले नोट्स से पहचाना जाता है, और उपभोक्ता आसानी से न केवल निर्माता का नाम याद रख सकता है, बल्कि कहीं से भी गाना जारी रख सकता है।
पहचान के बाद भेदभाव जैसा एक कार्य आता है। संतृप्त, अत्यधिक प्रतिस्पर्धी बाजारों में, समान वस्तुओं और सेवाओं से अलग होने की एक गंभीर समस्या है। उपभोक्ता का मनोविज्ञान ऐसा है कि प्रत्येक उत्पाद श्रेणी में वह आमतौर पर 3 से 7 वस्तुओं को याद रखता है, और यह इस श्रेणी में है कि वह अपनी खरीद पसंद करता है। इसलिए, कॉर्पोरेट पहचान का कार्य किसी उत्पाद, कंपनी या सेवा को प्रतिस्पर्धियों से अलग बनाना है। उदाहरण के लिए, मध्यम मूल्य श्रेणी के रस बाजार में, उपभोक्ता के लिए एक भयंकर संघर्ष होता है, विभिन्न निर्माताओं के लिए माल और पैकेजिंग की गुणवत्ता बहुत समान होती है, और खरीदार अक्सर उस स्थिति के आधार पर चुनाव करता है जो उसने सीखा है विज्ञापन के बारे में। और वाणिज्यिक और, उदाहरण के लिए, रस पैकेजिंग को एक सहयोगी श्रृंखला में जोड़ने के लिएसचित्र तत्व। इसलिए, कंपनी के विज्ञापन में कॉर्पोरेट पहचान के तत्व मौजूद होने चाहिए।
निर्माता और खरीदार के बीच प्रत्येक संचार को इन अद्वितीय संकेतों को याद रखने में योगदान देना चाहिए, जो तब खरीद के समय स्वचालितता के स्तर पर पहचाने जाते हैं। और जब कोई व्यक्ति स्टोर में जूस के लंबे काउंटर के पास से गुजरता है, तो वह एक ऐसा पैकेज चुनता है जिसमें परिचित संकेत होते हैं जिसे वह निर्माता के साथ जोड़ता है।
कॉर्पोरेट पहचान का सबसे महत्वपूर्ण कार्य कंपनी की छवि का निर्माण और रखरखाव है। आज, अधिक से अधिक बार, किसी उत्पाद को चुनते समय, उपभोक्ता को उसकी उद्देश्य विशेषताओं से नहीं, बल्कि उसके बारे में अपने स्वयं के विचारों द्वारा निर्देशित किया जाता है। इसलिए उत्पाद और कंपनी की सकारात्मक छवि बनाने का कार्य सर्वोपरि हो जाता है। छवि कंपनी के मिशन, इसके फायदे और स्थिति जैसे बुनियादी तत्वों पर बनाई गई है।
विपणन संचार का कार्य उपभोक्ता के सिर में कुछ गुणों के एक सेट से एक स्थिर छवि बनाना है जो हर बार जब वह कॉर्पोरेट पहचान तत्वों का सामना करता है तो उसमें उत्पन्न होगा। उपभोक्ता उस उत्पाद के लिए अधिक भुगतान करने को तैयार है जिसके बारे में वह बहुत कुछ जानता है, और जिसके बारे में उसकी अपनी राय है (जैसा कि उसे लगता है)। एक परिचित उत्पाद अधिक भरोसेमंद है। और यह छवि है जो अधिशेष मूल्य का मुख्य स्रोत बन जाती है। लेकिन आज, उनके सामान और सेवाओं की सकारात्मक छवियों की सामान्य खोज में, एक अद्वितीय छवि बनाने की समस्या तीव्र है, और एक सक्षम कॉर्पोरेट पहचान इसे हल करने में मदद करती है।
घटक
कॉर्पोरेट पहचान के मुख्य तत्व हैं: लोगो, ट्रेडमार्क या सेवा चिह्न, कॉर्पोरेट ब्लॉक, स्लोगन या टेक्स्ट मार्क, रंग और फ़ॉन्ट, कॉर्पोरेट चरित्र, कॉर्पोरेट ध्वनि। इन सभी तत्वों को एक सामान्य विचार - पोजिशनिंग प्लेटफॉर्म और कंपनी के मिशन द्वारा एकजुट किया जाना चाहिए। ब्रांड के वैचारिक मंच के आधार पर एक कॉर्पोरेट पहचान विकसित की जानी चाहिए। केवल कंपनी की बारीकियों, उसके लाभों और लक्ष्यों को समझकर ही एक प्रभावी कॉर्पोरेट पहचान विकसित करना संभव है।
ब्रांड पहचान के लाभ
कॉर्पोरेट पहचान विकास एक महंगा और गंभीर उपक्रम है। उस पर पैसा, ऊर्जा और समय क्यों बर्बाद करें? कॉर्पोरेट पहचान उपभोक्ता के लिए खरीदारी करना और चुनना आसान बनाती है। गठित मान्यता उत्पाद को प्रतिस्पर्धियों से अलग करने में मदद करती है। एक प्रभावी कॉर्पोरेट पहचान उत्पाद को बाजार में लाने, विज्ञापन लागत को कम करने के कार्य को सुविधाजनक बनाती है। मिशन और कॉर्पोरेट पहचान कंपनी के भीतर एक कॉर्पोरेट भावना बनाने का काम करती है, और वफादार कर्मचारी हमेशा संगठन की एक मूल्यवान संपत्ति होते हैं। साथ ही, दस्तावेज़ों का स्टाइलिश डिज़ाइन, कार्यस्थल, कॉर्पोरेट कपड़े ग्राहकों और कर्मचारियों दोनों की नज़र में कंपनी की प्रतिष्ठा बढ़ाते हैं।
कॉर्पोरेट पहचान सभी मार्केटिंग गतिविधियों के लिए एकीकृत सिद्धांत है, यह अलग-अलग घटनाओं को एक एकल संचार रणनीति बनाता है। इसके लिए धन्यवाद, उपभोक्ता कंपनी के सभी विज्ञापन संदेशों को एक सूचना क्षेत्र में जोड़ता है। यह सहक्रियात्मक प्रभाव सभी संचारों की प्रभावशीलता को बढ़ाता है।
सेवा चिह्न
सभी कॉर्पोरेट पहचान तत्व कंपनी के नाम के आसपास बनाए जाएंगे। इसलिए, कंपनी की छवि के लिए ट्रेडमार्क अत्यंत महत्वपूर्ण है। एक सेवा चिह्न (या ट्रेडमार्क) एक कंपनी के नाम की एक विशिष्ट वैध वर्तनी है। यह प्राचीन आचार्यों के समय से ही गारंटी और गुणवत्ता का प्रतीक रहा है। साइन के माध्यम से संगठन उत्पाद के लिए अपनी प्रतिष्ठा को प्रसारित करता है, इसकी पुष्टि करता है। सेवा चिह्न कई प्रकार के होते हैं:
- मौखिक। सबसे आम, नाम के मालिक के कानूनी अधिकारों को ठीक करता है। ऐसे संकेतों के बहुत सारे उदाहरण हैं: एअरोफ़्लोत, मर्सिडीज।
- सचित्र, या दृश्य। नाम की एक विशेष शैली, अक्सर लोगो का पर्याय बन जाती है।
- वॉल्यूमेट्रिक। पैकेजिंग या उत्पाद के आकार को भी पेटेंट कराया जा सकता है और यह किसी विशेष निर्माता का संकेत है। उदाहरण के लिए, कोका-कोला की प्रसिद्ध कांच की बोतल।
- ध्वनि। कुछ कंपनियां, अपनी बारीकियों के कारण, ध्वनि चिह्न रिकॉर्ड कर सकती हैं जो इसकी गतिविधियों से जुड़े हैं। उदाहरण के लिए, कॉल "रेडियो बीकन" या Zippo लाइटर के क्लिक का संकेत देती है। आज कंपनी की कॉर्पोरेट पहचान के ध्वनि तत्वों को पंजीकृत करने की प्रवृत्ति है, जो इसे कानून द्वारा सौंपे गए हैं। नेस्ले, डैनोन और अन्य इस मार्ग का अनुसरण कर रहे हैं।
लोगो
कॉर्पोरेट पहचान की अवधारणा, जिसके तत्व कंपनी की पहचान करने का काम करते हैं, अक्सर एक मुख्य घटक - लोगो तक सिमट कर रह जाता है। वह वास्तव में महत्वपूर्ण हैकंपनी की छवि का घटक, लेकिन केवल एक ही नहीं। लोगो कंपनी, ब्रांड, उत्पाद समूह के नाम का मूल शिलालेख है। इसमें आमतौर पर न केवल नाम होता है, बल्कि कुछ दृश्य घटक भी होते हैं जो महत्वपूर्ण शब्दार्थ को ले जाते हैं।
यह समझना बहुत महत्वपूर्ण है कि एक लोगो केवल एक सुंदर लिखा हुआ नाम नहीं है - यह कंपनी के मिशन का एक योजनाबद्ध, सरलीकृत प्रतिनिधित्व है। उदाहरण के लिए, प्रसिद्ध नाइके लोगो में न केवल नाम का शिलालेख शामिल है, बल्कि एक घुमावदार रेखा भी है, जो आज पहले से ही ब्रांड का प्रतीक है और कभी-कभी पत्र संगत के बिना भी इस्तेमाल किया जा सकता है। लोगो को ब्रांड की कहानी "बताना" चाहिए। उदाहरण के लिए, Apple के प्रसिद्ध सेब में इसका अर्थ समझाने के लिए कम से कम तीन कॉर्पोरेट मिथक हैं। एक अच्छे लोगो की मुख्य विशेषताएं सरलता, स्मरणीयता और अभिव्यक्ति हैं।
ब्रांड ब्लॉक
दस्तावेजों, पैकेजिंग और अन्य मीडिया पर नियुक्ति के लिए कॉर्पोरेट पहचान तत्वों की व्यवस्था को कॉर्पोरेट ब्लॉक कहा जाता है। कंपनी की जरूरतों के आधार पर इसकी संरचना भिन्न हो सकती है। सबसे अधिक बार आप लोगो, स्लोगन और पते की जानकारी का एक संयोजन पा सकते हैं, जिसे उद्यम के लेटरहेड, लिफाफे, व्यवसाय कार्ड पर रखा जाता है। नाम और लोगो का संयोजन आमतौर पर पैकेज और उत्पादों पर रखा जाता है। उदाहरण के लिए, एडिडास कंपनी अपने उत्पादों पर कंपनी का लोगो और नाम रखती है, कभी-कभी इसे लाइन या श्रृंखला के नाम के साथ पूरक किया जाता है।
ब्रांड का रंग
कॉर्पोरेट पहचान का एक महत्वपूर्ण तत्व रंग है। मनोवैज्ञानिकोंयह लंबे समय से समझा गया है कि रंग का संघों से गहरा संबंध है। "रंग - भावना" जोड़े की पूरी तालिकाएँ हैं। बेशक, इस मामले में व्यक्तिगत मतभेद हो सकते हैं, लेकिन रंगों का वास्तव में हमारे शरीर और मानस पर प्रभाव पड़ता है। उदाहरण के लिए, लाल रंग उत्तेजना बढ़ाता है, हृदय गति और रक्तचाप बढ़ाता है, जबकि हरा, इसके विपरीत, आराम और शांत करता है। इसके अलावा, कॉर्पोरेट रंग चुनते समय, आपको किसी विशेष संस्कृति में इसे सौंपे गए शब्दार्थ को याद रखने की आवश्यकता होती है। उदाहरण के लिए, सफेद आमतौर पर प्रकाश, शुद्धता, बर्फ, दूध से जुड़ा होता है। लेकिन जापान में इन विशेषताओं में उदासी और उदासी भी जुड़ जाती है, क्योंकि इस रंग को पारंपरिक रूप से शोक माना जाता है।
रंग चुनते समय, आपको संयोजनों के बारे में, कंट्रास्ट और जोड़ के नियमों के बारे में भी याद रखना होगा। तो, काले और पीले रंग का संयोजन सबसे चमकीले में से एक है, लेकिन साथ ही यह खतरे का संकेत देता है। आम तौर पर, कॉर्पोरेट पहचान तीन से अधिक रंगों का उपयोग नहीं करती है, ताकि एक ऐसा परिवर्तन न हो जो पढ़ने और याद रखने में कठिन हो।
और रंग चुनते समय विचार करने वाली आखिरी बात विभिन्न मीडिया पर इसके संचरण की ख़ासियत है। तो, कुछ प्रिंटिंग मशीनों द्वारा बकाइन और पीले-नारंगी का एक जटिल संयोजन सही ढंग से प्रस्तुत नहीं किया जा सकता है।
नारा
कॉर्पोरेट शैली के तत्व न केवल दृश्य हो सकते हैं, बल्कि मौखिक भी हो सकते हैं। एक छोटा आकर्षक मुहावरा-नारा भी कॉर्पोरेट पहचान बनाने का एक साधन है। इसका एक विशेष कार्य है: यह न केवल कंपनी की मान्यता की गारंटी है, बल्कि उपभोक्ता को कंपनी के मुख्य लाभ, उसके मिशन के बारे में भी बताता है। उदाहरण के लिए,टोयोटा के नारे "ड्राइव द ड्रीम" का गहरा अर्थ है: सपने प्रबंधनीय और प्राप्त करने योग्य हैं, हमारी कारें हर किसी का सपना हैं। स्लोगन को बहुत बड़ी सामग्री को अत्यंत संक्षिप्त रूप (7 शब्दों से अधिक नहीं) में व्यक्त करना चाहिए। इसलिए, नारे पेशेवरों द्वारा लिखे गए हैं - कॉपीराइटर जो न केवल एक काटने वाले वाक्यांश को एक साथ रखने में सक्षम हैं, बल्कि इसे आवश्यक सामग्री से भरने में भी सक्षम हैं।
कॉर्पोरेट पहचान तत्वों का विकास मुख्य विचार पर आधारित होना चाहिए, जो कॉपीराइटर के लिए संदर्भ की शर्तों के लिए शुरुआती बिंदु बन जाता है। विज्ञापन संदेशों में शामिल दस्तावेजों पर संगठन के सभी उत्पादों पर नारा लगाया जाना चाहिए, जिससे उपभोक्ता के साथ संचार की अखंडता, इसकी अर्थ एकता सुनिश्चित हो सके।
ब्रांड चरित्र
हमने कॉर्पोरेट पहचान के मुख्य तत्वों को सूचीबद्ध किया है, हालांकि, अतिरिक्त, परिवर्तनशील घटक हैं, जैसे कि एक गान, किंवदंती, लेआउट और डिज़ाइन सुविधाएँ। ब्रांड पहचान के अतिरिक्त घटकों में एक कॉर्पोरेट चरित्र शामिल है। एक ब्रांड चरित्र एक नायक या एक व्यक्ति के चेहरे पर एक ब्रांड की विशेषताओं और मिशन का एक निश्चित अवतार है। कॉर्पोरेट नायक का उपयोग आमतौर पर विज्ञापन संचार में किया जाता है: विज्ञापन, मुद्रित नमूने, घटनाएँ। चरित्र लक्षित दर्शकों के प्रतिनिधि को शामिल कर सकता है या उसके लिए एक प्राधिकरण व्यक्ति हो सकता है। साथ ही, एक कॉर्पोरेट नायक किसी उत्पाद के सर्वोत्तम गुणों की कल्पना कर सकता है। उदाहरण के लिए, डिटर्जेंट ब्रांड "मिस्टर मसल" का ब्रांड चरित्र इसके नाम से जुड़ा है और सभी प्रकार के विज्ञापन में शामिल है।
मीडिया
संगठन की कॉर्पोरेट पहचान के तत्वविभिन्न मीडिया पर रखा जा सकता है। आमतौर पर, एक कंपनी ब्रांड, यानी। अपने लोगो को हर उस चीज़ पर रखता है जिससे उपभोक्ता संपर्क में आ सकता है। कॉर्पोरेट पहचान तत्वों के मुख्य वाहक व्यवसाय कार्ड, दस्तावेज़, लिफाफे, संगठन की वेबसाइट, कॉर्पोरेट वर्दी, प्रचार उत्पाद और स्मृति चिन्ह हैं। इसके अलावा, कॉर्पोरेट पहचान तत्वों को बिक्री और ग्राहक सेवा के बिंदुओं पर, बैनर पर, उपहार उत्पादों पर, कंपनी के वाहनों पर रखा जा सकता है। साथ ही, कॉर्पोरेट पहचान का उपयोग प्रस्तुति सामग्री को डिज़ाइन करने के लिए किया जाना चाहिए: फ़ोल्डर, पैकेज, रैक, इलेक्ट्रॉनिक प्रस्तुतियाँ।
