Megafon, अन्य बिग थ्री ऑपरेटरों की तरह, पूरे रूस में शाखाएँ हैं। तदनुसार, प्रत्येक क्षेत्र का अपना संपर्क केंद्र होता है, क्योंकि ग्राहकों की संख्या हमें एक कार्यालय की मदद से सभी की तुरंत सेवा करने की अनुमति नहीं देती है।
प्रत्येक ग्राहक 0500 के माध्यम से सहायता सेवा से संपर्क कर सकता है। यह स्वचालित रूप से निर्धारित करता है कि संख्या किसी भी क्षेत्र से संबंधित है या नहीं, और व्यक्ति "उनके" ऑपरेटर को मिल जाता है।
उदाहरण के लिए, यदि मेगफॉन कंपनी (उत्तर-पश्चिम) का कोई ग्राहक नोवोसिबिर्स्क में ऑपरेटर को 0500 नंबर पर कॉल करने का निर्णय लेता है, तो वह अपनी मूल शाखा से संपर्क करेगा, न कि साइबेरियन से, या कॉल करेगा बनाना असंभव हो।
वहां कौन काम करता है?
सबसे पहले, यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि सीसी (संपर्क केंद्र) ज्यादातर युवा लोगों को रोजगार देता है। विशेषज्ञ का कार्य ग्राहक को उसकी संख्या, सेवाओं और टैरिफ पर सलाह देना है।
उसी समय, ग्राहक के साथ कर्मचारी की बातचीत का समय 2.5 मिनट (आंतरिक के माध्यम से) तक सीमित हैनिर्देश)
इसलिए, ऑपरेटर ("मेगाफोन", उत्तर-पश्चिम) को कॉल करने से पहले, आपको अपने प्रश्न को स्पष्ट करना चाहिए, और संचार के दौरान यह नहीं सोचना चाहिए कि आपको क्या पूछना है।
अवसर
संचार सेवाओं से संबंधित किसी भी कारण से आप सीसी को कॉल कर सकते हैं। आप उस नंबर से भी 0500 डायल कर सकते हैं जो नुकसान के कारण या स्वेच्छा से 6 महीने के लिए अवरुद्ध हो गया था। नंबर से पैसे खत्म होने पर कॉल सेंटर से पूरी तरह से नि:शुल्क संपर्क करना भी संभव है।
यह सब ग्राहक को प्रदान किया जाता है यदि वह गृह क्षेत्र में है, अर्थात मेगाफोन कंपनी (उत्तर-पश्चिमी शाखा) के क्षेत्र में है, जिसके ऑपरेटरों ने सिम कार्ड को जोड़ा है।
संपर्क करने के कारणों में से एक के रूप में लिखना बंद करें
इस घटना में कि ग्राहक को इस तथ्य से समस्या है कि खाते से पैसा डेबिट हो गया है, ऑपरेटर को बस कॉल करने की आवश्यकता है। "गायब" को इस तथ्य से समझाया जा सकता है कि संख्या में सदस्यता है कि ग्राहक स्वयं गलती से जुड़ा हुआ है। इस तरह की सशुल्क सामग्री को नंबर से अक्षम कर दिया जाता है और ऐसी सेवाओं के सक्रियण पर प्रतिबंध लगा दिया जाता है।
ऐसे मामले होते हैं जब ग्राहक गलती से टैरिफ बदल देते हैं या एसएमएस, कॉल या इंटरनेट पर छूट देने वाली सेवाओं को बंद कर देते हैं। यहां यह पता चला है कि एक व्यक्ति उसी का उपयोग करता है, और पैसा बड़ी मात्रा में लिखा जाता है। यह बहुत सुखद नहीं है, लेकिन आप मेगाफोन ओजेएससी की उत्तर-पश्चिमी शाखा में ऑपरेटर को कॉल करके समस्या का समाधान कर सकते हैं।
विशेषज्ञ अवसर
बिना किसी अपवाद के सभी ग्राहकों को यह याद रखना चाहिए किएक सीसी विशेषज्ञ कभी भी इंटरनेट को ठीक करने, खोए हुए सिम कार्ड को पुनर्स्थापित करने, या ग्राहक की वित्तीय समस्याओं को यहां और अभी हल करने में सक्षम नहीं होगा। लोगों को जवाब देने वाले कर्मचारी मेगाफोन कंपनी (उत्तर-पश्चिम) के सलाहकार हैं। अनुरोध छोड़ने के लिए ऑपरेटर को कैसे कॉल करें, यह नीचे बताया जाएगा।
यदि, उदाहरण के लिए, किसी क्षेत्र में सिग्नल वितरित करने वाला बेस स्टेशन टूट जाता है, तो विशेषज्ञ नहीं जाएगा और यह सुनिश्चित करेगा कि इस स्थान पर रहने वाले लोगों का कनेक्शन हो। वह केवल अन्य पेशेवरों को ही इसके बारे में जानकारी भेज सकता है।
पैसे के मामले ऐसे ही सुलझते हैं। यदि ग्राहक, उदाहरण के लिए, विदेश चला गया और वहां 5 मिनट के लिए ऑनलाइन चला गया, तो उससे बड़ी राशि डेबिट की जा सकती है।
एक नियम के रूप में, सिम कार्ड धारकों को स्वयं एक संचार सैलून से संपर्क करना होगा और मेगाफोन कार्यालय (उत्तर-पश्चिमी शाखा) में अंतरराष्ट्रीय रोमिंग से संबंधित सेवाओं को जोड़ना होगा। एक विशेषज्ञ विदेश में संचार की लागत के बारे में बात करता है।
यदि ग्राहक ने अतिरिक्त रूप से सीसी को स्पष्टीकरण के लिए बुलाया, लेकिन कर्मचारियों की सिफारिशों को महत्व नहीं दिया, तो उसे धनवापसी से वंचित कर दिया जाएगा। सभी डायलॉग्स को ध्यान से चेक किया जाता है, साथ ही सीसी में रिकॉर्ड भी किया जाता है। इसलिए, मेगाफोन कंपनी (उत्तर-पश्चिम) के वित्तीय विभाग को धोखा देना संभव नहीं होगा।
ऑपरेटर को सेवाओं के लिए कैसे कॉल करें
फोन द्वारा कंपनी से संपर्क करके, आप सेवाओं को अक्षम या सक्रिय कर सकते हैं। इसके अलावा, विशेषज्ञ आपको बताएगा कि कौन सा विकल्प अधिक सुविधाजनक और लाभदायक होगा, या संचार लागत को कम करने वाली सेवा की पेशकश करेगा, जिसके बारे मेंसब्सक्राइबर को शक भी नहीं हुआ।
पूरे रूस में सेवाओं के सिद्धांत मेगफॉन में भिन्न नहीं हैं। केवल आने वाले मिनटों, ट्रैफ़िक या एसएमएस की लागत और संख्या में अंतर है।
एकीकरण कई साल पहले ग्राहकों, कॉल सेंटर विशेषज्ञों और संचार स्टोर की सूचनात्मक सुविधा के लिए किया गया था। पहले, केमेरोवो और व्लादिकाव्काज़ में ग्राहकों के लिए प्रदान किए गए विकल्प, उदाहरण के लिए, इतने भिन्न थे कि अक्सर गलतफहमी पैदा होती थी।
भुगतान सक्रिय करें
अलग से, संपर्क केंद्र के माध्यम से ग्राहकों के नंबरों पर वादा किए गए भुगतान और ट्रस्ट के क्रेडिट के प्रावधान के बारे में कहा जाना चाहिए।
सामान्य तौर पर, ये अवसर ग्राहकों को उनके मूल क्षेत्र (मेगाफोन की उत्तर-पश्चिमी शाखा) और अन्य क्षेत्रों और विषयों दोनों में मासिक खर्चों के आधार पर ही उपलब्ध होते हैं।
आप एक निश्चित राशि के लिए भुगतान सक्रिय कर सकते हैं और उसका उपयोग कर सकते हैं, और 7 दिनों के भीतर इसका भुगतान कर सकते हैं। या आप किसी भी राशि तक ऋणात्मक जा सकते हैं (निश्चित भी)।
जिस ऑपरेटर को सब्सक्राइबर कॉल कर रहा है वह एक और वादा किए गए भुगतान को अर्जित नहीं कर सकता है यदि कोई पहले ही खर्च कर चुका है लेकिन चुकाया नहीं गया है। भले ही ग्राहक के पास एक दो दिनों में वेतन हो या वह वादा करता है कि वह जल्द ही पैसा वापस कर देगा। यह वास्तव में सीसी विशेषज्ञों की जिम्मेदारी और अधिकार की समझ की कमी के कारण है।
ग्राहक डेटा
व्यक्तिगत डेटा प्रदान करने की आवश्यकता है जिसमें नंबर पंजीकृत हैग्राहक विशेष ध्यान देने योग्य है। कुछ ग्राहक, जिस नंबर से वे कॉल कर रहे हैं, या किसी अन्य नंबर में रुचि रखते हुए, पासपोर्ट डेटा या कोड वर्ड देने से इनकार करते हैं, या ऑपरेटर ("मेगाफ़ोन", उत्तर-पश्चिम) को कॉल करने से पहले इसे स्पष्ट नहीं करते हैं।
इस बीच, पहचान के लिए यह आवश्यक है, ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि कॉल करने वाले नंबर का मालिक वही है। पासपोर्ट डेटा के बारे में, जो केवल व्यक्ति को ही पता होना चाहिए, दुर्भाग्य से, न केवल रिश्तेदारों और रिश्तेदारों के पास जानकारी होती है, बल्कि अक्सर केवल परिचित होते हैं जिनके पास पासपोर्ट तक पहुंच होती है।
टूटे हुए इंटरनेट के लिए आवेदन करते समय, विशेष रूप से सतर्क ग्राहकों के साथ भी कठिनाइयाँ होती हैं। यहां हम बात कर रहे हैं निवास के सही पते की।
ग्राहकों को यह याद रखना चाहिए कि विशेषज्ञों को किसी भी मामले में व्यक्तिगत उद्देश्यों के लिए इस जानकारी की आवश्यकता नहीं है, लेकिन यह निर्धारित करने के लिए कि कौन सा बेस स्टेशन मेगाफोन कंपनी (उत्तर-पश्चिम) के ग्राहक की सेवा करता है।
रोमिंग के दौरान किसी ऑपरेटर को कैसे कॉल करें
अतिथि नेटवर्क में, ग्राहक सहायता भी मौजूद है, क्योंकि यह उन लोगों के लिए विशेष रूप से आवश्यक है जो अपना गृह क्षेत्र छोड़ चुके हैं। रूस में यात्रा करते समय, ग्राहकों को लंबी संघीय संख्या 8-800-550-05-00 डायल करने की सलाह दी जाती है।
रूस के बाहर घूमते समय, मेगाफोन ग्राहक (उत्तर-पश्चिम) के लिए अक्सर निम्नलिखित प्रश्न उठता है: ऑपरेटर को कैसे कॉल करें? कॉल करने के लिए, आपको उपयोग करना होगानंबर +7-928-111-05-00, चूंकि 8-800 विदेश में काम नहीं करेगा या अतिथि नेटवर्क द्वारा आउटगोइंग इंटरनेशनल के रूप में माना जा सकता है।
+7-928 डायल करते समय, सिस्टम क्लाइंट को स्वचालित रूप से वापस कॉल करता है। अंतरराष्ट्रीय रोमिंग में ग्राहकों के लिए ऑपरेटर से इनकमिंग कॉल निःशुल्क हैं।
किसको इसकी जरूरत है
यहां दी गई जानकारी न केवल नौसिखिए कॉल सेंटर ऑपरेटरों के लिए, बल्कि ग्राहकों के लिए भी उपयोगी है, क्योंकि ऊपर चर्चा किए गए मुद्दे बहुत महत्वपूर्ण हैं। सामान्य तौर पर, सिम कार्ड खरीदते समय, आपको तुरंत सभी मुद्दों को हल करना चाहिए ताकि बाद में कोई गलतफहमी न हो।
यदि समस्याएं अभी भी प्रकट होती हैं, तो आपको सहायता सेवा को कॉल करने और एक विशेषज्ञ के साथ संवाद करने की आवश्यकता है जो संचार सेवाओं के बारे में सब कुछ जानता है, उदाहरण के लिए, मेगाफोन (उत्तर-पश्चिम)। किसी अन्य शाखा के ऑपरेटर का फोन नंबर (संदर्भ), यदि ग्राहक की इच्छा है, तो इस सीसी के एक कर्मचारी द्वारा प्रदान किया जाता है या विशेषज्ञ ग्राहक को स्वयं कनेक्ट करेगा।
यह भी ध्यान देने योग्य है कि, संचालिका के पास पहुंचकर किसी वरिष्ठ विशेषज्ञ या किसी अन्य विभाग से जुड़ने के लिए कहने का कोई मतलब नहीं है।
यह शारीरिक रूप से असंभव है, क्योंकि ओजेएससी "मेगाफोन" की उत्तर-पश्चिमी शाखा में काम करने वाले कर्मचारियों के पास ऐसा कोई कार्य नहीं है, और सभी मुद्दों को "फ्रंट लाइन" पर हल किया जाता है। यदि आवश्यक हो, तो एक आवेदन किया जाता है।
