रोस्टेलकॉम एक मांग वाला संगठन है जो घरेलू टेलीफोन, इंटरनेट या टेलीविजन के लिए घरों और अपार्टमेंट में कनेक्शन सेवाएं प्रदान करता है। इस संस्था के कार्यालय देश के विभिन्न शहरों में स्थित हैं, इसलिए इसके ग्राहक विभिन्न क्षेत्रों के निवासी हैं। नागरिकों को अक्सर संगठन के कर्मचारियों के असम्मानजनक रवैये, बढ़ी हुई कीमतों और सेवाओं की खराब गुणवत्ता का सामना करना पड़ता है। प्रारंभ में, ऐसे आयोजनों में, रोस्टेलकॉम को दावा किया जाना चाहिए, और यदि इस संस्था का प्रबंधन कोई कार्रवाई नहीं करता है, तो विभिन्न सरकारी एजेंसियों को शिकायतें भेजी जा सकती हैं।
दावा दायर करने के कारण
विभिन्न कारणों से नागरिकों द्वारा रोस्टेलकॉम के खिलाफ दावे किए जा सकते हैं। सबसे आम शिकायतें निम्नलिखित कारणों से बनती हैं:
- प्रदान किए गए इंटरनेट की खराब गुणवत्ता, जैसे कम गति या नियमित नेटवर्क आउटेज;
- खराब गुणवत्ता वाली घरेलू फ़ोन सेवा;
- टीवी लगातार विफलताओं के साथ काम करता है;
- अत्यधिक कीमतविभिन्न सेवाओं के लिए;
- विभिन्न अतिरिक्त और सशुल्क सेवाओं के रोस्टेलकॉम कर्मचारियों द्वारा अनधिकृत कनेक्शन;
- अनुबंध की शर्तों को एकतरफा बदलना, जिससे आमतौर पर प्रदान की जाने वाली सेवाओं की लागत में वृद्धि होती है;
- कंपनी के कर्मचारियों का अभद्र रवैया;
- टेलीविजन, इंटरनेट या होम फोन के काम में रुकावट के कारण छोड़े गए आवेदनों पर प्रतिक्रिया की कमी;
- क्लाइंट द्वारा आवेदन छोड़ने के बाद नेटवर्क से डिस्कनेक्ट करने से इनकार।
उपरोक्त स्थितियों में, संगठन के प्रबंधन से सकारात्मक प्रतिक्रिया की अपेक्षा करते हुए लोग शिकायत छोड़ सकते हैं। रोस्टेलकॉम को एक दावा मुद्रित या हस्तलिखित रूप में प्रस्तुत किया जा सकता है। इसके अतिरिक्त, आप एक इलेक्ट्रॉनिक अपील कर सकते हैं, जिस पर कम समय के भीतर विचार किया जाता है।
इलेक्ट्रॉनिक शिकायत तैयार करना
आप अलग-अलग तरीकों से रोस्टेलकॉम पर दावा कर सकते हैं, लेकिन इसके लिए सबसे प्रासंगिक है एक विशेष इलेक्ट्रॉनिक फॉर्म का उपयोग करना। ऐसा करने के लिए, बस सरल चरणों का पालन करें:
- शुरुआत में आपको रोस्टेलकॉम की आधिकारिक वेबसाइट पर जाना होगा।
- मुख्य पृष्ठ के नीचे "फ़ीडबैक" नामक एक आइटम है।
- आपको उस पर क्लिक करने की आवश्यकता है, जिसके परिणामस्वरूप दावा प्रपत्र वाला एक नया पृष्ठ खुल जाता है।
- इस फॉर्म में शिकायतकर्ता और पहचानी गई समस्या के बारे में जानकारी दर्ज करें।
- यदि कोई महत्वपूर्ण जानकारी गुम है तो संस्था के कर्मचारी मना कर सकते हैंऐसी शिकायत को संभालना।
- आवेदन का कारण बताता है, और खराब गुणवत्ता वाली सेवाओं, खराब सेवा या अन्य समस्याओं से संबंधित विभिन्न तथ्यों को बताता है।
- सभी फ़ील्ड भरने के बाद, संस्था के विशेषज्ञों द्वारा विचार के लिए एक अनुरोध भेजा जाता है।
ऐसे आवेदन को आधिकारिक शिकायत नहीं माना जाता है, क्योंकि इसे केवल एक सामान्य अनुरोध के रूप में प्रस्तुत किया जाता है, जिसके आधार पर संस्था का ग्राहक रोस्टेलकॉम के कर्मचारियों से मदद मांगता है। लेकिन इस तरह, प्रत्येक व्यक्ति प्रदान की जाने वाली सेवाओं और सेवा के संबंध में अपनी नकारात्मक भावनाओं को व्यक्त कर सकता है।
मैं शिकायत कैसे दर्ज कर सकता हूं?
यदि कोई व्यक्ति दावा लिखना चाहता है, जिस पर आधिकारिक प्रतिक्रिया दी जाएगी, तो उसे मानक तरीके से तैयार किया जाना चाहिए। दस्तावेज़ इस संगठन के प्रमुख के नाम से तैयार किया गया है।
रोस्टेलकॉम में दावा कैसे दर्ज करें? आप इस प्रक्रिया को निम्नलिखित तरीकों से पूरा कर सकते हैं:
- दावे की दो प्रतियों के साथ संस्था के कार्यालय का व्यक्तिगत दौरा;
- मेल द्वारा शिकायत भेजना, लेकिन इसके लिए आपको पंजीकृत मेल और रसीद की पावती का उपयोग करना होगा।
प्रत्येक विकल्प की अपनी विशेषताएं होती हैं, और अधिकतर लोग रोस्टेलकॉम की शाखाओं से स्वयं संपर्क करना पसंद करते हैं।
मैं किसी प्रबंधक को व्यक्तिगत रूप से शिकायत की रिपोर्ट कैसे करूँ?
शुरुआत में, आपको रोस्टेलकॉम क्लेम फॉर्म लेना होगा, जो संस्था के विभाग में मुफ्त में उपलब्ध है। साथ ही ऐसी शिकायत किसी भी रूप में की जा सकती है। आगेनिम्नलिखित क्रियाएं की जाती हैं:
- संस्था के उपयुक्त विभाग का चयन;
- इस संगठन की कार्यसूची निर्दिष्ट की जा रही है;
- आपको कार्यालय आकर अपनी बारी का इंतजार करना होगा;
- नमूने के आधार पर एक आवेदन तैयार किया जा रहा है;
- शिकायत रोस्टेलकॉम के कर्मचारी या संगठन के प्रत्यक्ष प्रबंधक को भेजी जाती है;
- आपके पास दो प्रतियां होनी चाहिए, क्योंकि एक दस्तावेज़ किसी विशेषज्ञ को हस्तांतरित किया जाता है, और दूसरा स्वीकृति के साथ चिह्नित किया जाता है।
अभ्यास से पता चलता है कि रोस्टेलकॉम के कर्मचारी आधिकारिक शिकायतों का तुरंत जवाब देते हैं, इसलिए वे कुछ दिनों के भीतर आवेदक से संपर्क करते हैं। कायदे से, रोस्टेलकॉम में एक दावे का जवाब 30 दिनों के भीतर दिया जाता है। प्रक्रिया लिखित रूप में की जाती है, इसलिए उत्तर ग्राहक के निवास के पते पर भेजा जाता है।
रोस्टेलकॉम के लिए एक नमूना दावा नीचे देखा जा सकता है।
सेवा शिकायत
ऐसे कोई मानक नहीं हैं जिनके आधार पर सेवा की खराब गुणवत्ता का दावा किया जा सके। इसलिए, बहुत से लोग एक मनमाना रूप का उपयोग करते हैं। इस तरह के दावे के लिए रोस्टेलकॉम द्वारा आधिकारिक तौर पर विचार किए जाने के लिए, कई नियमों को ध्यान में रखा जाना चाहिए:
- उस प्रत्यक्ष संगठन के बारे में जानकारी प्रदान करता है जिसे यह आवेदन भेजा जाता है;
- ग्राहक जानकारी;
- कंपनी के कर्मचारियों द्वारा ग्राहक सेवा की प्रक्रिया में उत्पन्न हुई समस्या का सही वर्णन करता है;
- उन ग्राहकों की आवश्यकताओं को सूचीबद्ध करता है जो आमतौर पर से जुड़ी होती हैंपहचानी गई समस्या का उन्मूलन;
- तारीख और हस्ताक्षर।
यह सलाह दी जाती है कि प्रासंगिक सेवाएं प्रदान करने वाली विभिन्न कंपनियों के साथ नागरिकों की बातचीत को नियंत्रित करने वाले नियमों के लिंक को अतिरिक्त रूप से छोड़ दें।
अगर समझौते की शर्तों को एकतरफा बदल दिया जाए तो क्या करें?
रोस्टेलकॉम के टैरिफ अक्सर बदलते रहते हैं, लेकिन इस संगठन के ग्राहक हमेशा नवाचारों को सकारात्मक रूप से नहीं देखते हैं। इसलिए, अक्सर संस्था के विशेषज्ञ क्लाइंट के साथ तैयार किए गए समझौते के प्रावधानों को एकतरफा बदल देते हैं। यह कानून का एक महत्वपूर्ण उल्लंघन है, क्योंकि यह इस तथ्य की ओर जाता है कि नागरिक को नए टैरिफ का उपयोग बढ़े हुए मूल्य पर करना पड़ता है।
ऐसी शर्तों के तहत, शुरू में पुनर्गणना के लिए रोस्टेलकॉम को एक दावा प्रस्तुत किया जाता है। यदि संगठन के विशेषज्ञ इस शिकायत का जवाब नहीं देते हैं, तो उन्हें विभिन्न सरकारी एजेंसियों पर आवेदन करना होगा।
ऐसी शिकायतों पर फेडरल एंटीमोनोपॉली सर्विस और Rospotrebnadzor के प्रतिनिधियों द्वारा विचार किया जाता है।
आवेदन करने के नियम
रोस्टेलकॉम पर थोपी गई सेवाओं, घृणित सेवा या पुनर्गणना के लिए एक एल्गोरिथम के अनुसार दावा किया जाता है। केवल इसके गठन के कारण बदलते हैं। समय पर और विस्तृत प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए शिकायत को ठीक से तैयार किया जाना चाहिए। इसलिए, इसमें उस संगठन के बारे में जानकारी शामिल होनी चाहिए जिसने अनुबंध की शर्तों का उल्लंघन किया है। पहचाने गए उल्लंघन और ग्राहकों की आवश्यकताओं को स्पष्ट रूप से बताया गया है।
यदि कोई व्यक्ति कर सकता हैविशिष्ट दस्तावेजों की सहायता से अपना मामला साबित करने के लिए, उन्हें रोस्टेलकॉम के दावे के साथ संलग्न किया जाना चाहिए।
मैं समाधान के बारे में कैसे पता लगा सकता हूं?
रोस्टेलकॉम की शिकायतों पर अधिकतम 30 दिनों के भीतर विचार किया जाना चाहिए, लेकिन व्यवहार में ऐसे आवेदन काफी लंबे समय तक पंजीकृत होते हैं। यदि कोई आवेदन इलेक्ट्रॉनिक रूप में जमा किया जाता है, तो उसे एक विशिष्ट संख्या सौंपी जाती है। इस नंबर का उपयोग करके, आप संगठन के संचालक से पूछ सकते हैं कि दावा किस स्तर पर विचाराधीन है।
शिकायत का जवाब आवेदन में निर्दिष्ट ईमेल पते पर भेजा जाता है। यदि कोई दस्तावेज़ रोस्टेलकॉम को मेल द्वारा या व्यक्तिगत रूप से इस संस्थान के किसी कर्मचारी को दस्तावेज़ स्थानांतरित करके भेजा गया था, तो उत्तर आवेदक के निवास के पते पर लिखित रूप में आता है।
दावा करते समय नागरिक के फोन नंबर को इंगित करने की सलाह दी जाती है। इस मामले में, संगठन के कर्मचारी एक एसएमएस संदेश भेजेंगे जिसमें जानकारी होगी कि आवेदन का उत्तर दिया गया है।
नीचे रोस्टेलकॉम के लिए एक नमूना दावा है। सब्सक्राइबर्स को अक्सर इंटरनेट की समस्या होती है, और वे अतिरिक्त सशुल्क सेवाओं से भी परेशान होते हैं।
जवाब न मिले तो क्या करें?
इस संगठन की सेवाओं का उपयोग करने वाले लोगों को अक्सर कंपनी के कर्मचारियों की ओर से विभिन्न समस्याओं और उल्लंघनों का सामना करना पड़ता है। रोस्टेलकॉम के लिए सही तरीके से दावा कैसे लिखा जाए, यह खुद ही पता लगाना काफी आसान है। इस दस्तावेज़ को उल्लंघनों के सुधार की आवश्यकता हो सकती है। उदाहरण के लिए, यदि किसी व्यक्ति को जबरन और एकतरफा स्थानांतरित किया गया थाअधिक महंगा किराया, तो आप इस तरह के निर्णय को रद्द करने की मांग कर सकते हैं।
लेकिन अगर रोस्टेलकॉम दावे का जवाब नहीं देता है, तो आपको विभिन्न सरकारी एजेंसियों की मदद लेनी होगी। इनमें FAS, अभियोजक का कार्यालय या Rospotrebnadzor शामिल हैं।
यदि रोस्टेलकॉम उपकरण काम नहीं करता है, तो आपको उपकरण के संचालन की जांच करने के लिए पहले इस संस्थान के एक कर्मचारी को फोन करना होगा। यदि कारण गलत प्रबंधन है, तो नागरिक को मरम्मत के लिए स्वयं भुगतान करना होगा।
एफएएस से अपील
यदि रोस्टेलकॉम के टैरिफ एकतरफा बदलते हैं, तो यह ग्राहक के अधिकारों का उल्लंघन है, इसलिए वह विभिन्न सरकारी एजेंसियों के प्रतिनिधियों से मदद मांग सकता है। प्रारंभ में, संगठन के प्रमुख को संबोधित दावा करने की सिफारिश की जाती है। अगर उत्तर नकारात्मक या पूरी तरह से अनुपस्थित है, तो सलाह दी जाती है कि फेडरल एंटीमोनोपॉली सर्विस से संपर्क करें।
यह संगठन रूस में प्रतिस्पर्धा की रक्षा करने में माहिर है। यदि कोई व्यावसायिक कंपनी व्यवसाय करने की प्रक्रिया में कानून की आवश्यकताओं का उल्लंघन करती है, तो उसकी जाँच FAS कर्मचारियों द्वारा की जाती है।
इसलिए, रोस्टेलकॉम के किसी भी ग्राहक को इस राज्य निकाय से मदद लेने का अधिकार है। ऐसा करने के लिए आप विभिन्न तरीकों का उपयोग कर सकते हैं:
- विभिन्न प्रमुख शहरों में स्थित एफएएस कार्यालयों का दौरा करें;
- रसीद की पावती के साथ शिकायत मेल करना;
- संगठन की आधिकारिक वेबसाइट पर इलेक्ट्रॉनिक रूप में एक आवेदन तैयार करना।
इस के पाठ मेंअपील में अनिवार्य रूप से प्रदाता का नाम, उसके द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं के साथ-साथ पहचाने गए उल्लंघनों का संकेत होना चाहिए। अक्सर, लोग एफएएस की ओर रुख करते हैं यदि टैरिफ को अवैध रूप से बदल दिया जाता है, फीस में वृद्धि की जाती है, या इसी तरह की अन्य कार्रवाइयां रोस्टेलकॉम के कर्मचारियों द्वारा की जाती हैं। आवश्यकताएँ इस संगठन का एक अनिर्धारित निरीक्षण हैं।
आवेदन में पूरा नाम लिखा होना चाहिए। और आवेदक का पता। इसके अतिरिक्त, संपर्क विवरण इंगित किए जाते हैं, जिसकी सहायता से FAS के प्रतिनिधि रोस्टेलकॉम के क्लाइंट से संपर्क कर सकते हैं। सभी उल्लंघनों की आधिकारिक दस्तावेजों द्वारा पुष्टि की जानी चाहिए, इसलिए, खाता विवरण, व्यक्तिगत खाते के स्क्रीनशॉट और रोस्टेलकॉम के साथ तैयार किए गए समझौते की एक प्रति आवेदन के साथ संलग्न है।
नागरिकों की ऐसी अपीलों पर 30 दिनों के भीतर विचार किया जाता है। FAS कर्मचारियों के लिए किसी भी समस्या या बाधाओं की पहचान होने पर इस अवधि को 60 दिनों तक बढ़ाया जा सकता है।
Roskomnadzor को शिकायत भेजना
रोस्टेलकॉम के बारे में शिकायतें प्राप्त करने वाला एक अन्य संगठन रोसकोम्नाडज़ोर है। यह राज्य निकाय उन अनुप्रयोगों पर विचार करता है जिनमें ग्राहकों के अधिकारों के वास्तव में घोर उल्लंघन के संकेत हैं। चूंकि एक व्यक्ति प्रदाता की सेवाओं के लिए भुगतान करता है, वह गुणवत्तापूर्ण सेवा प्राप्त करने की अपेक्षा कर सकता है। अक्सर, रोस्टेलकॉम उपकरण खराब हो जाते हैं या टूट जाते हैं, लेकिन साथ ही, इस संस्थान के कर्मचारियों को मरम्मत के लिए ग्राहकों को भुगतान करने की आवश्यकता होती है।
यदि वास्तव में गंभीर उल्लंघन पाए जाते हैं, तो आप इसका खाका तैयार कर सकते हैंRoskomnadzor के लिए आवेदन। इस प्रक्रिया के लिए नियम:
- आप विभिन्न तरीकों से दावा लिख सकते हैं, और यदि आवेदक राजधानी में रहता है, तो वह Roskomnadzor कर्मचारियों को लिखित रूप में दस्तावेज़ भेज सकता है।
- इसके अतिरिक्त, आप संस्था की वेबसाइट पर शिकायत लिख सकते हैं।
- ऐसे आवेदनों पर अधिकतम 30 दिनों के भीतर विचार किया जाता है।
आधिकारिक दस्तावेजों द्वारा सही ढंग से तैयार किए गए और समर्थित दावे के आधार पर, एक प्रदाता जांच अनिवार्य है। यदि कोई महत्वपूर्ण उल्लंघन या समस्या वास्तव में पहचानी जाती है, तो कंपनी को जवाबदेह ठहराया जाता है। इसके अतिरिक्त, यह आवेदक द्वारा खोजे गए सभी उल्लंघनों को समाप्त करता है।
Rospotrebnadzor से सहायता प्राप्त करना
अक्सर, रोस्टेलकॉम जानबूझकर या गलती से प्रदान की गई सेवाओं की लागत को बढ़ा देता है। नतीजतन, ग्राहकों से एक महत्वपूर्ण राशि का शुल्क लिया जाता है जो अनुबंध की शर्तों के साथ असंगत है। इसलिए, लोग पुनर्गणना के लिए रोस्टेलकॉम पर दावा करते हैं। यदि संगठन का प्रबंधन ऐसे अनुरोधों का जवाब नहीं देता है, तो लोग मदद के लिए Rospotrebnadzor की ओर रुख कर सकते हैं।
यह सरकारी एजेंसी उपभोक्ता संरक्षण में माहिर है। आवेदन लिखित या इलेक्ट्रॉनिक रूप में प्रस्तुत किए जा सकते हैं। आवेदक का संपर्क विवरण दस्तावेज़ में प्रदान किया जाना चाहिए ताकि वह राज्य संस्थान के कर्मचारियों से प्रतिक्रिया प्राप्त कर सके। बेनामी अपीलों पर विचार नहीं किया जाता है, इसलिए, पूरा नाम इंगित किया जाना चाहिए। और आवेदक का आवासीय पता।
आवेदन व्यक्तिगत रूप से जमा किया जा सकता है या मेल द्वारा भेजा जा सकता है। लेकिन सबसे लोकप्रिय और आसान तरीका है Rospotrebnadzor की वेबसाइट पर इलेक्ट्रॉनिक अपील की रचना करना। ऐसे आवेदनों पर विचार करने के लिए अधिकतम समय 30 दिन है, लेकिन अभ्यास से पता चलता है कि इस संस्थान के विशेषज्ञ शिकायतों का शीघ्रता से जवाब देना पसंद करते हैं।
अभियोजक के कार्यालय में अपील
यदि रोस्टेलकॉम अनुबंध के प्रावधानों और नागरिकों के अधिकारों का उल्लंघन करता है, तो लोग मदद के लिए अभियोजक के कार्यालय का रुख भी कर सकते हैं। इस राज्य संस्था के कर्मचारी विभिन्न वाणिज्यिक संगठनों द्वारा उल्लंघन किए जाने पर लोगों को उनके अधिकारों की रक्षा करने में मदद करते हैं।
आप अभियोजक के कार्यालय से एक नमूना आवेदन ले सकते हैं। इसमें निम्नलिखित डेटा शामिल होना चाहिए:
- आवेदक के बारे में जानकारी, उसके पूरे नाम, पासपोर्ट विवरण, निवास स्थान और टेलीफोन नंबर द्वारा प्रदान की गई।
- यह इंगित किया गया है कि रोस्टेलकॉम के कर्मचारियों द्वारा वास्तव में कौन से धोखाधड़ी और अवैध कार्य किए गए थे;
- उस स्थिति का विस्तार से वर्णन करता है, जिसके आधार पर व्यक्ति को अभियोजक के कार्यालय में आवेदन करने के लिए मजबूर किया गया था;
- नागरिक की आवश्यकताएं दी गई हैं, जिसमें अनिर्धारित निरीक्षण, शुल्क की पुनर्गणना या ऋण वसूली शामिल हो सकती है;
- इसके अतिरिक्त, आपराधिक संहिता के अनुच्छेद 159 के तहत एक आपराधिक मामला शुरू करने का अनुरोध एक आवश्यकता के रूप में कार्य कर सकता है।
आवेदक के सही होने के अन्य दस्तावेज, ऑडियो रिकॉर्डिंग, वीडियो या अन्य सबूत इस अपील के साथ संलग्न होने चाहिए। इसके अतिरिक्त, आकार निर्धारित हैनुकसान।
अभियोजक के कार्यालय में शिकायत व्यक्तिगत रूप से लाई जा सकती है या इलेक्ट्रॉनिक रूप में की जा सकती है, जिसके लिए इस राज्य निकाय की आधिकारिक वेबसाइट का उपयोग किया जाता है। ऐसे आवेदनों पर 30 दिनों के भीतर विचार किया जाता है।
शिकायत दर्ज करने के लिए दिशानिर्देश
अपने अधिकारों की रक्षा के लिए कोई भी व्यक्ति विभिन्न सरकारी एजेंसियों से अपील कर सकता है। प्रारंभ में, रोस्टेलकॉम के प्रमुख के साथ सीधे शिकायत दर्ज करने की सिफारिश की जाती है, लेकिन यदि समस्या को शांति से हल नहीं किया जा सकता है, तो आपको विभिन्न राज्य निकायों की मदद का उपयोग करना होगा। उनके साथ एक आधिकारिक अपील होनी चाहिए, जिसमें रोस्टेलकॉम ग्राहक की शुद्धता को साबित करने वाले अन्य दस्तावेज संलग्न हों।
किसी भी अपील का मसौदा तैयार करते समय, कुछ सिफारिशों को ध्यान में रखा जाना चाहिए:
- कोई भी शिकायत करने से पहले, आपको यह सुनिश्चित करना चाहिए कि रोस्टेलकॉम के कर्मचारी वास्तव में क्लाइंट के साथ हस्ताक्षरित समझौते के प्रावधानों का उल्लंघन करते हैं।
- शिकायत में यह बताना अनिवार्य है कि समझौते की किन धाराओं का उल्लंघन किया गया;
- यदि संगठन अपने कार्यों से कानून की आवश्यकताओं का उल्लंघन करता है, तो संबंधित नियमों के लिंक शेष रह जाते हैं।
- अभद्र भाषा का प्रयोग नहीं करना चाहिए, क्योंकि ऐसे कथनों पर विचार नहीं किया जाता है,
- दावे में बताए गए सभी तथ्य आधिकारिक दस्तावेजों, ऑडियो रिकॉर्डिंग या अन्य सबूतों द्वारा समर्थित होने चाहिए।
- विभिन्न सरकारी एजेंसियों को जल्द से जल्द शिकायत दर्ज कराएंरोस्टेलकॉम को भेजे गए दावे पर एक नकारात्मक प्रतिक्रिया प्राप्त हुई थी।
- एक सुविधाजनक और समझने योग्य संरचना को बनाए रखने के लिए अपील की तैयारी के दौरान नमूनों का उपयोग करने की सलाह दी जाती है।
- यह सुनिश्चित करना महत्वपूर्ण है कि आवेदन प्राप्तकर्ता तक पहुंचे।
आवेदन करने के लिए आपको कोई राज्य शुल्क देने की आवश्यकता नहीं है। लेकिन आमतौर पर अभियोजक के कार्यालय और कुछ अन्य राज्य संस्थानों को इस बात के प्रमाण की आवश्यकता होती है कि नागरिक ने समस्या को शांतिपूर्ण तरीके से हल करने की कोशिश की। इसलिए, शुरू में रोस्टेलकॉम को ऋण या अन्य समस्याओं के बारे में दावा किया जाता है, और केवल अगर कोई प्रतिक्रिया नहीं होती है, तो अन्य संस्थानों के साथ शिकायत दर्ज की जाती है।
इसके अतिरिक्त, लोग मुकदमा दायर कर सकते हैं। ऐसी परिस्थितियों में, आप न केवल अपने अधिकारों की रक्षा कर सकते हैं, बल्कि कंपनी से नैतिक क्षति की वसूली भी कर सकते हैं।
निष्कर्ष
रोस्टेलकॉम एक प्रसिद्ध और लोकप्रिय प्रदाता है, लेकिन अक्सर लोग सहयोग से नकारात्मक भावनाओं का अनुभव करते हैं। यह इस तथ्य के कारण है कि संगठन के कर्मचारी अपने अधिकारों का उल्लंघन करते हैं, खराब गुणवत्ता वाली सेवाएं प्रदान करते हैं या ग्राहकों के प्रति पूरी तरह से असभ्य हैं। इसलिए, लोग दावा दायर करके अपने अधिकारों की रक्षा कर सकते हैं।
शुरुआत में, रोस्टेलकॉम के डायरेक्ट मैनेजर को शिकायत भेजने की सलाह दी जाती है, लेकिन अगर यह वांछित परिणाम नहीं देता है, तो समर्थन के लिए विभिन्न सरकारी एजेंसियों से संपर्क करने की सलाह दी जाती है।
