निश्चित रूप से लगभग हर आधुनिक व्यक्ति ने TripAdvisor की समीक्षाओं के बारे में सुना है या किसी रेस्तरां या स्टोर के दरवाजे पर एक अजीब उल्लू चिपका हुआ देखा है। TripAdvisor 15 से अधिक वर्षों से दुनिया भर से प्रतिष्ठानों और विभिन्न दिलचस्प स्थानों की समीक्षा एकत्र कर रहा है। यह कैसे काम करता है?
ट्रिपएडवाइजर क्या है?
आज यह दुनिया का सबसे बड़ा ट्रैवल साइट है। दुनिया भर के होटलों, रेस्तरां, दुकानों और अन्य प्रतिष्ठानों की "ट्रिपएडवाइजर" समीक्षाओं को एकत्रित और प्रकाशित करता है। यह यात्रियों को यात्रा के लिए तैयार करने और उन सभी बारीकियों और नुकसानों के बारे में पहले से जानने की अनुमति देता है जो किसी विशेष देश में उनका इंतजार कर रहे हैं। TripAdvisor समीक्षा यात्रियों को आवास, एयरलाइंस और मनोरंजन विकल्पों के बारे में सही निर्णय लेने और सर्वोत्तम कीमतों पर सर्वोत्तम सौदे खोजने में मदद करती है।
पोर्टल आँकड़े
2018 की जानकारी के अनुसार लगभग 700लगभग 8 मिलियन विभिन्न वस्तुओं के बारे में मिलियन समीक्षाएं और राय। ये होटल, एयरलाइंस, आकर्षण और रेस्तरां हैं। "ट्रिपएडवाइजर" 200 से अधिक साइटों से कीमतों के साथ जानकारी एकत्र करता है और आपको विभिन्न टैब के बीच स्विच किए बिना कीमतों की तुलना करने और बहुत समय बचाने की अनुमति देता है।
साइट लगभग 50 देशों के साथ सहयोग करती है, जिससे दुनिया भर के यात्रियों के लिए एक समुदाय में एकजुट होना और होटल, रेस्तरां या एयरलाइन के बारे में TripAdvisor पर समीक्षा करना आसान हो जाता है।
साइट लोकप्रियता में बढ़ रही है, हर महीने 400 मिलियन से अधिक नए आगंतुक आते हैं।
"और जानें। आसान बुक करें। बेहतर यात्रा करें"
- पोर्टल का नारा।
साइट नीति
कोई भी देखभाल करने वाला व्यक्ति किसी होटल, रेस्तरां, दुकान या आकर्षण के बारे में TripAdvisor पर समीक्षा लिख सकता है। इस तरह के दृष्टिकोण के फायदे और नुकसान दोनों हैं। उदाहरण के लिए, बेईमान, खरीदी गई प्रतिक्रियाओं के प्रकाशन से कैसे निपटें? इन दिनों TripAdvisor की समीक्षाओं का अत्यधिक सम्मान किया जाता है, और साइट पर उच्च मूल्यांकन वाले स्थान अज्ञात या आलोचनात्मक स्थानों की तुलना में अधिक विश्वसनीयता और लोकप्रियता प्राप्त करते हैं। बेशक, समीक्षाओं और पहुंच को प्रकाशित करने में आसानी साइट को बेईमान कंपनियों के लिए असुरक्षित बनाती है जो पैसे के लिए चापलूसी समीक्षा खरीदते हैं या इसके विपरीत, अपने प्रतिस्पर्धियों के लिए नकारात्मक समीक्षा का आदेश देते हैं। झूठे प्रकाशनों से बचने के लिए, TripAdvisor की समीक्षाओं को कई सिद्धांतों का पालन करना चाहिए जोवेबसाइट विकसित की।
एक यात्री को सबसे अच्छी सलाह एक समान रूप से साधारण यात्री से मिल सकती है।
इस सिद्धांत का पालन करने के लिए, कोई भी TripAdvisor पर समीक्षा छोड़ सकता है। साइट के अस्तित्व के 15 वर्षों में, इस अवसर का 500 मिलियन से अधिक बार उपयोग किया गया है। साइट का मानना है कि हर समीक्षा ईमानदार और ईमानदार है।
सभी को लिखने का अधिकार है।
"TripAdvisor" अपने उपयोगकर्ताओं को अमीर और गरीब में विभाजित नहीं करता है, एक जगह या दूसरी जगह को वरीयता नहीं देता है। प्रत्येक व्यक्ति को किसी विशेष संस्थान के बारे में अपनी राय साझा करने का अधिकार है, एक समीक्षा छोड़ने के लिए, आपको एक चेक प्रस्तुत करने और अपनी यात्रा के तथ्य को साबित करने की आवश्यकता नहीं है। सत्यता को ट्रैक करने के लिए, लेखक को सबमिट करने से पहले अपनी समीक्षा की सटीकता की पुष्टि करनी चाहिए। उसके बाद, पाठ को मॉडरेशन के लिए भेजा जाता है।
साइट के नियमों का पालन सभी को करना चाहिए, इनका उल्लंघन करने वालों को दंडित किया जाना चाहिए।
15 साल - TripAdvisor पर कितने लोग समीक्षा लिखते हैं - काफी लंबा समय। बेशक, इस अवधि के दौरान, साइट को कपटपूर्ण और बेईमान प्रकाशनों का सामना करना पड़ा। धोखाधड़ी से, साइट प्रशासन का अर्थ है कंपनी के कर्मचारियों या इसे करने वाले व्यक्तियों द्वारा सकारात्मक झूठी समीक्षा छोड़ना, और प्रतिस्पर्धियों के बारे में नकारात्मक समीक्षा छोड़ना। इस तरह की कार्रवाइयां साइट के उपयोग की शर्तों और उपभोक्ता संरक्षण और प्रतिस्पर्धा के कानूनों के विपरीत हैं।
साथ ही, उदासीन व्यक्तियों द्वारा झूठी समीक्षा छोड़ने के बहुत कम मामले हैं। इस घटना में कि ग्राहक, उसके किन्हीं कारणों सेकंपनी को बदनाम किया है, कंपनी का प्रतिनिधि उसकी प्रतिष्ठा को बदनाम करने वाली समीक्षा के खिलाफ अपील कर सकता है।
धोखा नीति
कोई भी व्यक्ति TripAdvisor पर समीक्षा लिख सकता है। लेकिन अगर प्रशासन समीक्षा को फर्जी मानता है तो उसे तत्काल हटा दिया जाएगा। TripAdvisor टीम खुद को धोखाधड़ी का पता लगाने में विशेषज्ञ कहती है। 15 वर्षों के लिए, साइट ने एक विशेष एल्गोरिथम विकसित किया है जो सामान्य समीक्षाओं को कस्टम समीक्षाओं से अलग करता है।
इस प्रकार, प्रत्येक पाठ प्रकाशन से पहले एक विशेष स्वचालित फ़िल्टर पास करता है। एल्गोरिथ्म इतना उन्नत है कि TripAdvisor समीक्षाओं को अविश्वसनीय गति और सटीकता के साथ संसाधित किया जाता है।
पाठ की जाँच न केवल एक विशेष एल्गोरिथम द्वारा की जाती है, बल्कि वास्तविक लोगों द्वारा भी की जाती है। TripAdvisor समीक्षाओं की जांच करने वाले कर्मचारियों में दुनिया भर में 300 से अधिक लोग शामिल हैं। वे सिस्टम को कस्टम लेखन का पता लगाने और सामग्री का प्रबंधन करने में मदद करते हैं।
"TripAdvisor" प्रतिक्रिया के लिए खुला है, कोई भी पर्यटक या कंपनी शिकायत या प्रश्न के साथ साइट के कर्मचारियों से संपर्क कर सकती है। जिन समीक्षाओं पर विशेष ध्यान दिया जाता है, उनका अधिक सावधानी से विश्लेषण किया जाता है।
यदि यह पाया जाता है कि कोई कंपनी बेईमानी कर रही है, सकारात्मक या नकारात्मक प्रतिक्रिया का आदेश दे रही है, तो साइट टीम व्यक्तिगत रूप से संघर्ष को सुलझाने के लिए अपने प्रतिनिधियों से संपर्क करती है।
धोखेबाजों को कैसे सजा दी जाती है?
- झूठी समीक्षाओं पर तुरंत रोक लगा दी जाती है और उन्हें हटा दिया जाता है।
- ऐसा हर टेक्स्ट धोखाधड़ी में फंसी कंपनी की रेटिंग को नकारात्मक रूप से प्रभावित करता है। यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि साइटरेटिंग अत्यंत महत्वपूर्ण है और ग्राहकों के विश्वास को प्रभावित करती है।
- एक कंपनी को घोटाले के रूप में पाया गया है, साइट से उसके सभी पुरस्कार छीन लिए गए हैं।
अगर TripAdvisor को कोई ऐसा संगठन मिलता है जो झूठी समीक्षा लिखने के क्षेत्र में अपनी सेवाएं बेचता है, तो ऐसी कंपनी के साथ-साथ ग्राहक को भी दंडित किया जाता है।
धोखाधड़ी करने वाली कंपनी का पेज अपनी रैंकिंग खो सकता है, लेकिन इसे TripAdvisor डेटाबेस से कभी नहीं हटाया जाएगा। साइट टीम का मानना है कि कंपनी चाहे कितनी भी कपटपूर्ण विधियों का सहारा ले, इससे ग्राहकों को कोई सरोकार नहीं होना चाहिए और उन्हें अपने जैसे यात्रियों से समीक्षा पढ़ने का अवसर नहीं खोना चाहिए।
साइट की उपयोगकर्ता समीक्षा
TripAdvisor पर होटल, रेस्तरां और अन्य स्थानों की समीक्षा एक विशेष सत्यापन प्रणाली के माध्यम से की जाती है। इसलिए, साइट पर आने वाला कोई भी यात्री उन स्थानों के बारे में विश्वसनीय जानकारी पढ़ सकता है जहां वह जाने की योजना बना रहा है।
साइट की नीति और इसके कई वर्षों के इतिहास उपयोगकर्ताओं के बीच इतने लोकप्रिय हैं कि TripAdvisor के बारे में ऑनलाइन नकारात्मक समीक्षाएं ढूंढना काफी समस्याग्रस्त है।
कुछ होटल, रेस्तरां और अन्य प्रतिष्ठान साइट लोगो के साथ एक स्टिकर के साथ अपने अग्रभाग को चिह्नित करते हैं - इस तरह के निशान का मतलब है कि यह स्थान TripAdvisor पर सकारात्मक रूप से चिह्नित है। यह चिह्न संस्था में विश्वसनीयता और आकर्षण जोड़ता है और इसकी प्रतिष्ठा पर सकारात्मक प्रभाव डालता है।
साइट के फायदे
उपयोगकर्ता समीक्षाओं के अनुसार, साइट को अन्य सेवाओं की तुलना में कई फायदे हैं।
- लोकप्रियता और महानईमानदार समीक्षाओं की संख्या दुनिया भर में स्थानों और प्रतिष्ठानों की रेटिंग करती है।
- एक विशेष एल्गोरिदम जो प्रामाणिकता के लिए समीक्षाओं की जांच करता है।
- तेजी से समीक्षा करें और गति प्रकाशित करें।
- आकर्षक और स्पष्ट डिजाइन।
- विभिन्न प्रतिष्ठानों की तुलना कई तरीकों से करने के लिए साइट सुविधाजनक है। TripAdvisor पर तुर्की में विभिन्न रेस्तरां या होटल समीक्षाओं में जाने के लिए कीमतों की तुलना करना बहुत आसान है।
- साइट की नीति, जिसके अनुसार संस्था की रेटिंग उपयोगकर्ताओं द्वारा निर्धारित की जाती है, न कि साइट और कंपनी की साझेदारी से। पैसे के लिए रैंकिंग में जगह खरीदना असंभव है। आप इसे केवल उत्कृष्ट सेवा और अन्य सकारात्मक संकेतकों के साथ अर्जित कर सकते हैं।
साइट पर समीक्षा कैसे लिखें
"TripAdvisor.ru" पर समीक्षा छोड़ना बहुत आसान है। ऐसा करने के लिए, बस रजिस्टर करें या लॉग इन करें यदि आपके पास पहले से एक प्रोफ़ाइल है।
आपको अपनी प्रोफ़ाइल पर जाना चाहिए और पृष्ठ के बिल्कुल नीचे स्थित "एक समीक्षा लिखें" बटन पर क्लिक करना चाहिए।
आप उन लोगों में से एक स्थान चुन सकते हैं जो सिस्टम ने आपको (खोज इंजन में आपके स्थान या प्रश्नों के आधार पर) प्रदान किया है, या एक विशेष पंक्ति में स्वयं संस्थान का पता और प्रकार दर्ज करें।
यदि आपकी पसंद के आधार पर सुझाए गए स्थानों में से कोई नहीं है जिसका आप मूल्यांकन करना चाहते हैं, तो आपको इसे स्वयं खोजना होगा। यह करना आसान है। बस खोज बॉक्स में स्थान का नाम और उसका स्थान दर्ज करें।
यदि आप जिस स्थान पर गए हैं वह अभी तक निर्देशिका में नहीं है, तो आपको एक विशेष अनुरोध पूरा करने के लिए प्रेरित किया जाएगा। अपने देखे गए स्थान को सूची में जोड़ने के लिए निर्देशों का पालन करें।
जिस स्थान को आप रेट करना चाहते हैं उसे चुनने के बाद, आपको समीक्षा फ़ॉर्म स्वयं भरना होगा।
कुछ जानकारी आवश्यक है, जैसे रेटिंग, पता और शीर्षक। भाग वैकल्पिक है। यदि आप फ़ीडबैक सबमिट करने के लिए कोई महत्वपूर्ण वस्तु छूट जाते हैं तो सिस्टम आपको सूचित करेगा।
TripAdvisor अपने उपयोगकर्ताओं पर भरोसा करता है, इसलिए समीक्षा पोस्ट करने के लिए, आपको केवल सत्यापन बॉक्स को चेक करना होगा और समीक्षा सबमिट करें बटन पर क्लिक करना होगा।
फिर आपको अपनी प्रोफ़ाइल पर एक फ़्लैग दिखाई देगा जिसमें लिखा होगा कि समीक्षा को मंज़ूरी के लिए सबमिट कर दिया गया है. एक आवेदन की समीक्षा करने में आमतौर पर एक से कई व्यावसायिक दिनों तक का समय लगता है। अक्सर, किसी प्रकाशन की समीक्षा करने में 24 से 48 घंटे लगते हैं।
यदि आपने समीक्षा लिखना शुरू कर दिया है, लेकिन किसी कारण से आपके पास इसे अभी समाप्त करने का समय नहीं है, तो आप पृष्ठ को सुरक्षित रूप से बंद कर सकते हैं - आखिरकार, आपकी समीक्षा का एक मसौदा पहले ही सिस्टम में स्वचालित रूप से सहेजा जा चुका है. अगली बार जब आप अपनी प्रोफ़ाइल पर "समीक्षा लिखें" पर क्लिक करेंगे तो आप इसे देखेंगे। ड्राफ़्ट पर क्लिक करके, आप टेक्स्ट पर काम करना जारी रख सकते हैं।
समीक्षा के ऊपरी दाएं कोने में क्रॉस पर क्लिक करके अनावश्यक ड्राफ़्ट को हटाया जा सकता है।
कैसेTripAdvisor पर एक समीक्षा संपादित करें?
प्रकाशित करने से पहले, आप मसौदे की समीक्षा पर वापस जा सकते हैं और जितनी बार आपको उचित लगे उसे संपादित कर सकते हैं। सत्यापन और प्रकाशन के लिए भेजने के बाद, साइट के तकनीकी समर्थन की सहायता के बिना पाठ को संपादित करना असंभव हो जाता है। यदि प्रकाशन के बाद आपको कोई त्रुटि मिलती है, तो आप एक विशेष फॉर्म भरकर अपनी समीक्षा को हटाने के अनुरोध के साथ तकनीकी सहायता को एक संदेश लिख सकते हैं। उसके बाद, पाठ को फिर से लिखना और भेजना होगा।
समीक्षा क्यों प्रकाशित नहीं की गई?
कभी-कभी ऐसा होता है कि कोई समीक्षा बहुत लंबे समय तक प्रकाशित नहीं होती है। ऐसा कई कारणों से हो सकता है। उनमें से सबसे सहज साइट टीम का कार्यभार है। ट्रिपएडवाइजर के लिए हर दिन दुनिया भर के लोग रेस्तरां, बार, संग्रहालयों और होटलों के बारे में समीक्षा लिखते हैं। और कभी-कभी कर्मचारी सभी आवेदनों की समीक्षा करने के लिए समीक्षा समय बढ़ा देते हैं। साइट प्रशासन साइट पर भारी भार के मामले में, जाँच करते समय सबसे अधिक प्रासंगिक और पूर्ण समीक्षाओं को वरीयता देने का अधिकार सुरक्षित रखता है। इस मामले में, पाठ प्रकाशित किया जाएगा, आपको बस धैर्य रखने की आवश्यकता है। TripAdvisor समीक्षा प्रकाशित करने की गति की निगरानी करता है और हमेशा तकनीकी समस्याओं को जल्दी से हल करने और जितनी जल्दी हो सके प्रकाशित करने का प्रयास करता है।
लेकिन ऐसा भी होता है कि साइट के नियमों और सिद्धांतों के उल्लंघन के कारण समीक्षा प्रकाशित नहीं होती है। इन उल्लंघनों में शामिल हैं:
- पाठ में प्रयुक्त भावों को देखने के लिए बच्चों के लिए अनुपयुक्त।
- अभिव्यक्ति का उद्देश्य व्यक्ति और गरिमा को ठेस पहुंचाना है।
- युक्तविज्ञापन या विज्ञापन-विरोधी जो मूल्यांकन किए जा रहे प्रतिष्ठान से संबंधित नहीं है।
- समीक्षा की व्यावसायिक प्रकृति।
- साइट दिशानिर्देशों या कानून का विरोध करना।
- कॉपीराइट उल्लंघन।
- उन पर्यटकों के लिए टिप्पणी जो पहले अपनी समीक्षा छोड़ चुके हैं।
- स्थापना के पते या नाम में गलती।
यदि समीक्षा अस्वीकार कर दी जाती है, तो आपको एक ईमेल सूचना प्राप्त होगी जिसमें यह बताया जाएगा कि ऐसा क्यों हुआ। पत्र में उत्तर लिखने के नियम होंगे, आपको साइट के साथ सहयोग जारी रखने और सभी आवश्यकताओं को ध्यान में रखते हुए एक और पाठ लिखने के लिए कहा जाएगा।
TripAdvisor से समीक्षा कैसे हटाएं?
यदि आपने गलती से गलत जानकारी जमा कर दी है या किसी प्रतिष्ठान या आकर्षण के बारे में अपना विचार बदल दिया है, तो आप प्रकाशन के बाद समीक्षा को स्वयं नहीं हटा पाएंगे।
ऐसा करने के लिए, आपको साइट समर्थन से संपर्क करना होगा और "आपकी सहायता कैसे करें" मेनू में "मेरी समीक्षा हटाएं" आइटम का चयन करना होगा। इसके बाद, आपको सूची से हटाए जाने वाले पाठ का चयन करने और समीक्षा को हटाने का कारण चुनने के लिए कहा जाएगा। यह केवल आवेदन भेजने और विचार किए जाने तक प्रतीक्षा करने के लिए ही रहता है।
प्रकाशन के बाद समीक्षा को बदलना और संपादित करना भी असंभव है। त्रुटि के मामले में, आपको पाठ को हटाने और इसे फिर से छोड़ने के अनुरोध के साथ समर्थन में लिखना होगा।
यदि आप एक ऐसी कंपनी हैं जिस पर आपने समीक्षा छोड़ी है और आप इससे सहमत नहीं हैं, तो आपको तुरंत साइट पृष्ठ से आलोचना को छिपाने या हटाने का कोई तरीका नहीं खोजना चाहिए। विशेषज्ञ संघर्ष की स्थिति को हल करने के लिए ग्राहक से संपर्क करने की पेशकश करते हैंऔर, अतिथि के असंतोष के कारण का पता लगाने, माफी माँगने और भविष्य में ऐसी समस्याओं को रोकने के लिए सभी उपाय करने के बाद, उसे स्वयं समीक्षा को हटाने के लिए कहें। नकारात्मक समीक्षाओं से निराश न हों, वे कंपनी को बढ़ने और सुधारने में मदद करते हैं।
यदि नकारात्मक प्रतिक्रिया छोड़ने वाला ग्राहक संपर्क नहीं करता है या उससे संपर्क करना संभव नहीं है, तो आप साइट के तकनीकी समर्थन से संपर्क कर सकते हैं। अगर कंपनी इस बात का सबूत देती है कि समीक्षा मानहानिकारक है और प्रतिष्ठान की प्रतिष्ठा को बदनाम करती है, तो इसे तुरंत हटा दिया जाएगा।
यदि स्थिति बहुत दूर चली गई है, तो आप एक वकील का समर्थन प्राप्त कर सकते हैं और अदालत जा सकते हैं। समीक्षा को हटाने का अंतिम तरीका अत्यंत दुर्लभ है: साइट के ग्राहक या तकनीकी सहायता लगभग हमेशा उन कंपनियों की जरूरतों को पूरा करते हैं जिन्होंने उनसे संपर्क किया है और सभी सबूत प्रदान किए हैं।
