आपात स्थिति में फंस गए और पता नहीं पहले किसे कॉल करें? अब किस सेवा को कॉल करना है, यह तय करने में समय बर्बाद करने की आवश्यकता नहीं है। यह जानने के लिए पर्याप्त है कि आपातकालीन कॉल कैसे की जाती है। 112 बिल्कुल किसी भी फोन से डायल कर अपील की वजह बता सकते हैं। ऑपरेटर निर्धारित करेगा कि कौन सी बचाव इकाई आपके पास आनी चाहिए।
एकीकरण
रूस में सभी बचाव सेवाओं के लिए एक ही नंबर शुरू करने का विचार 2010 में सामने आया। दिसंबर में, राष्ट्रपति ने एक डिक्री पर हस्ताक्षर किए, जिसके अनुसार एक संपर्क फोन नंबर को पहचाना जाना था, जिसे किसी भी आपात स्थिति में संपर्क किया जा सकता है। यह मान लिया गया था कि नए नंबर पर संक्रमण धीरे-धीरे होगा, कई वर्षों के दौरान, एम्बुलेंस, पुलिस, अग्निशमन और अन्य सेवाओं के सामान्य संपर्क एक ही नंबर के साथ काम करेंगे। 2017 तक इस तरह के संयुक्त कार्य की योजना है, जिसके बाद केवल आपातकालीन कॉल 112.
एकल नंबर बनाने की दिशा में अगला कदम 2012 के अंत में उठाया गया। उस समय, पुतिन ने एक डिक्री पर हस्ताक्षर किए, के अनुसारजिससे किसी भी आपातकालीन सेवा को बुलाने के लिए एक प्रणाली का निर्माण शुरू होना था। नंबर, जो केवल आपातकालीन कॉल स्वीकार करेगा, मार्च 2013 में निर्धारित किया गया था।
मोबाइल या लैंडलाइन से?
एक सेल फोन से 112 डायल करके बचाव सेवा को कॉल करना लंबे समय से संभव है। लेकिन यह नंबर 12 अगस्त 2013 से सार्वजनिक रूप से उपलब्ध हो गया है। उस तिथि तक, निर्दिष्ट संख्या फेडरेशन के कुछ विषयों में पायलट मोड में काम करती थी। यह अस्त्रखान और कुर्स्क क्षेत्रों में, तातारस्तान और अन्य क्षेत्रों में उपलब्ध था।
साथ ही, यह ध्यान देने योग्य है कि 2017 तक, सामान्य नंबरों पर एक आपातकालीन कॉल भी उपलब्ध है: अग्निशमन विभाग के लिए 01, पुलिस के लिए 02, एम्बुलेंस के आगमन के लिए 03, के लिए 04 गैस कर्मचारियों को बुला रहा है। सच है, इस प्रारूप में, ये संख्याएं संभवतः केवल 2014 के अंत तक ही मान्य होंगी। वर्तमान में, नए इनपुट प्रारूप के लिए अभ्यस्त होना शुरू करना बेहतर है: पहले आपको नंबर 1 डालना होगा। यानी, अपने फोन से एम्बुलेंस को कॉल करने के लिए, 103 डायल करना बेहतर है।
नौकरी की संभावनाएं
जैसा कि डेवलपर्स ने कल्पना की है, 112 पर एक आपातकालीन कॉल आपको पीड़ितों को उनकी जरूरत की सेवा से जल्दी से जोड़ने की अनुमति देती है। जब आपको पुलिस, एम्बुलेंस, अग्नि या गैस सेवा की आवश्यकता हो, तो आप इसे "एंटीटेरर", आपातकाल कह सकते हैं।निर्दिष्ट लाइन चौबीसों घंटे चलती है, बिना किसी ब्रेक के, और इससे भी अधिक सप्ताहांत पर।
कार्य को सरल बनाने के लिए एक बिल विकसित किया गया, जिसके अनुसार दूरसंचार ऑपरेटर पता लगा सकते हैं और चयनित सेवा में स्थानांतरित कर सकते हैंकॉलर के निर्देशांक और अन्य जानकारी जो सबसे सटीक और सही कॉल प्रोसेसिंग के लिए आवश्यक है। इस तरह के डेटा के प्रावधान का उद्देश्य आपातकालीन सेवाओं के काम में तेजी लाना है।
एकल सेवा बनाने की लागत
बेशक, एकल संपर्क फोन की शुरुआत से राज्य को बहुत नुकसान हुआ। आपातकालीन संख्या को पूरे संघ के क्षेत्र में काम करने में सक्षम होने के लिए, लगभग एक अरब रूबल खर्च किए गए थे। इन निधियों को देश के क्षेत्रों में वितरित किया गया।
वे कॉल प्रोसेसिंग, भवन परिसर, सुसज्जित कार्यालयों और प्रशिक्षण कर्मियों में शामिल विशेष केंद्रों के विकास और संचालन की शुरुआत पर खर्च किए गए थे। उदाहरण के लिए, कुर्स्क क्षेत्र के पायलट को संख्या के कार्यान्वयन के लिए 39.3 मिलियन मिले, और तातारस्तान को 137.9 मिलियन आवंटित किए गए।
सेवा शुल्क
आपातकालीन नंबर पर सभी कॉल निःशुल्क हैं। आप नियमित लैंडलाइन फोन और मोबाइल फोन दोनों से 112 डायल कर सकते हैं। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप वास्तव में कहाँ हैं - महानगर के केंद्र में या दूर के गाँव में। इस नंबर पर आप कहीं से भी कॉल कर सकते हैं। अलग से, यह ध्यान देने योग्य है कि एक आपातकालीन कॉल बिल्कुल मुफ्त की जाती है। आपके खाते में पैसे न होने पर भी आप अपने मोबाइल से 112 डायल कर सकते हैं। साथ ही, यदि आपके सेल फोन में सिम कार्ड नहीं है या यह किसी कारण से अवरुद्ध है तो कॉल उपलब्ध होंगे। मोबाइल फोन से कॉल करने में एकमात्र बाधा बैटरी का पूर्ण निर्वहन होगा।
अलग से ध्यान देने वाली बात है कि इससे कोई फर्क नहीं पड़ताआप किस वाहक का उपयोग कर रहे हैं। बेशक, उनमें से प्रत्येक अपने स्वयं के आपातकालीन नंबर प्रदान करता है, लेकिन कभी-कभी हर कोई उन्हें याद नहीं रख पाता है। एक आपातकालीन नंबर सीखना बहुत आसान है जिसे आप किसी भी आपात स्थिति में उपयोग कर सकते हैं।
सूचना प्रसंस्करण और प्रतिक्रिया
पायलट क्षेत्रों में कार्यक्रम के संचालन के दौरान, विशेषज्ञ इसकी प्रभावशीलता का मूल्यांकन कर सकते थे। इस तथ्य को ध्यान में रखते हुए कि एक ही नंबर की शुरूआत पर बहुत पैसा खर्च किया गया था, यह समझना महत्वपूर्ण था कि यह प्रणाली कितनी अच्छी तरह काम करती है, क्या मानक की तुलना में इसका कोई फायदा है, सभी नंबरों से परिचित है।
जैसा कि अभ्यास से पता चला है, 112 नंबर का उपयोग करते समय प्रतिक्रिया समय लगभग 20% कम हो गया था। यानी प्रत्येक व्यक्ति को तेजी से मदद मिलती है। और अगर हम आपातकालीन स्थितियों के बारे में बात कर रहे हैं, जब कोई व्यक्ति यह तय नहीं कर सकता कि पहले कहां कॉल करना है, तो दक्षता और भी बढ़ जाती है। उदाहरण के लिए, किसी ऐसे अपराध को देखने के बाद जिसमें पीड़ित गंभीर रूप से घायल हो गया था, एक व्यक्ति को यह तय करने की आवश्यकता है कि क्या अधिक महत्वपूर्ण है - पुलिस को आपातकालीन कॉल या एम्बुलेंस? एक तरफ पीड़ित को जल्द से जल्द चिकित्सा सुविधा मुहैया कराने की जरूरत है, लेकिन दूसरी तरफ इस दौरान अपराधी के पास भागने का समय होगा. एक नंबर डायल करना बहुत आसान है - 112.
देश के नागरिकों के लिए लाभ
प्रतिक्रिया की गति में सुधार की बात करते हुए, एक एकीकृत की शुरूआत से अन्य सकारात्मक पहलुओं पर ध्यान देना संभव नहीं हैसंपर्क दूरभाष। सबसे पहले, यह ध्यान देने योग्य है कि एक गंभीर स्थिति में, कई पुलिस, एम्बुलेंस या अग्निशमन विभाग के नंबरों को भ्रमित कर सकते हैं, एक नंबर को याद रखना बहुत आसान है, जिसके द्वारा किसी भी गंभीर स्थिति में आपातकालीन कॉल किया जाता है। फोन पूरे देश के लिए समान है - 112.
एक नंबर शुरू करने के फायदों में एक सिस्टम में सभी कॉलों को ठीक करना भी शामिल है, इसलिए एक भी कॉल को अनअटेंडेड नहीं छोड़ा जाएगा। बातचीत से विशेषज्ञों को भी जोड़ा जा सकता है, जो मनोवैज्ञानिक सहायता प्रदान कर सकते हैं या आपको बता सकते हैं कि उत्पन्न होने वाली स्थिति में कैसे व्यवहार करना है।
सरकारी लाभ
एक एकल नंबर बनाकर जिसका उपयोग किसी भी समय आपातकालीन कॉल के लिए किया जा सकता है, राज्य निश्चित रूप से अपने नागरिकों का ख्याल रखता है। लेकिन यह मत भूलिए कि इससे देश को ही कुछ लाभ मिलते हैं। एक व्यक्ति कई नंबरों पर कॉल नहीं करता है, जिससे विशेष प्रेषण नेटवर्क पर लोड बढ़ता है, वह एक नंबर का उपयोग करके सभी आपातकालीन सेवाओं से संपर्क करता है। इसके अलावा, संख्या 112 की शुरूआत ने कई प्रक्रियाओं को स्वचालित करना संभव बना दिया। उदाहरण के लिए, कॉल प्राप्त करते समय, ऑपरेटर स्वचालित रूप से एक कार्ड भरता है जो तुरंत फोन नंबर (और उसके मालिक के बारे में जानकारी) प्रदर्शित करता है। यह कॉल प्राप्त करने में लगने वाले समय को काफी कम कर देता है, और इसलिए प्रतिक्रिया को गति देता है।
सभी बनाए गए कार्ड भरे जाने चाहिए, उनमें से कोई भी स्किप नहीं किया जा सकता है। इसमें की गई कार्रवाई को दर्ज किया जाना चाहिए। यह पूरी प्रक्रिया को नियंत्रित करने में मदद करता हैजरूरतमंदों की मदद करना।
साथ ही, एक ही नंबर से प्राप्त सभी कॉलों का विश्लेषण हमें क्षेत्र में सुरक्षा और सार्वजनिक स्वास्थ्य के स्तर के संदर्भ में स्थिति का आकलन करने की अनुमति देता है। एकल प्रेषण आधार का उपयोग सभी संबंधित आपातकालीन सेवाओं की सामान्य बातचीत का भी समर्थन करता है।
यह मत भूलो कि संख्या बनाने के लिए, एक नया तकनीकी आधार विकसित करना आवश्यक था, इसके कार्यान्वयन की प्रक्रिया को अधिकतम करने के लिए गैर-मानक निर्णय लेना। और यह सब, बदले में, राज्य के अभिनव विकास को प्रभावित करता है।
पश्चिमी समकक्ष
यह ध्यान देने योग्य है कि आपातकालीन सेवाओं को कॉल करने वाले एक नंबर की शुरुआत करके रूस एक प्रर्वतक नहीं बन गया। यह प्रणाली कई देशों में प्रचलित है। 1937 में ब्रिटेन में पहला एकल आपातकालीन नंबर पेश किया गया था। उस क्षण से, 999 डायल करके पुलिस, दमकल विभाग या डॉक्टरों से संपर्क करना संभव था।
ऑस्ट्रेलिया में, 1961 से, सभी आपातकालीन कॉलों को 000 नंबर से स्वीकार किया जाता है। पहले, सेवा केवल बड़े शहरों में काम करती थी, लेकिन 80 के दशक में इसने पहले ही देश के पूरे क्षेत्र को कवर कर लिया था। न्यूजीलैंड में 1958 में सिंगल कॉन्टैक्ट टेलीफोन की शुरुआत हुई थी। सरकार ने फैसला किया कि आपात स्थिति में सबसे सुविधाजनक तरीका 111 डायल करना होगा।
अमेरिका में सबसे प्रसिद्ध आपातकालीन सेवा 1968 तक शुरू नहीं हुई थी। यहां तक कि बहुत से रूसी जानते हैं कि राज्यों में बचाव दल को कॉल करने के लिए, आपको 911 डायल करने की आवश्यकता है। यह ध्यान देने योग्य है कि पूरे देश में इस नंबर का उपयोग करनाकेवल 80 के दशक के अंत तक शुरू हुआ।
