बाजार में किसी भी फर्म की गतिविधि एक जटिल प्रक्रिया है जो कई कारकों पर निर्भर करती है। उनमें से एक संपर्क दर्शक हैं। यह अवधारणा बहुत बड़ी है और इसमें कई उपश्रेणियाँ हैं। तो संपर्क दर्शक क्या है? सबसे पहले, संपर्क दर्शक उन लोगों का एक समूह है जो किसी विशेष कंपनी में सामान्य रुचि के आधार पर एकजुट होते हैं। दूसरे, यह सीधे कंपनी द्वारा निर्धारित लक्ष्यों की उपलब्धि को प्रभावित करता है, और इसलिए व्यवसाय की सफलता और लाभप्रदता।
अवधारणा का महत्व
संपर्क ऑडियंस मार्केटिंग पाठ्यक्रमों में सबसे महत्वपूर्ण विषयों में से एक है, क्योंकि यह श्रेणी व्यवसाय में मूलभूत विषयों में से एक है। सब कुछ सचमुच उस पर निर्भर करता है।
कंपनी के संपर्क दर्शकों की स्पष्ट समझ और परिभाषा के बिना, इसकी आगे की गतिविधियों की योजना बनाना असंभव होगा। यह मार्केटिंग रणनीति और समग्र रूप से कंपनी की विकास रणनीति दोनों का एक बुनियादी घटक है।
संगठन पर प्रभाव की प्रकृति के अनुसार श्रोता
जैसा कि ऊपर उल्लेख किया गया है, संपर्क दर्शक कई अलग-अलग श्रेणियों के लोग हैं, इसलिए कंपनी पर उनका प्रभाव विविध हो सकता है।
स्वभाव से वे अवांछित, वांछित और अनुकूल हो सकते हैं। पहले प्रकार के दर्शक आपकी कंपनी को अपूरणीय क्षति पहुंचा सकते हैं, इसलिए लोगों के इस समूह से बचना सबसे अच्छा है। हालांकि फर्म को अभी भी इस श्रेणी की राय को ध्यान में रखना होगा। अवांछित दर्शकों का एक उदाहरण उसी मूल्य खंड से प्रतिस्पर्धी हो सकता है जिस पर कंपनी का कब्जा है या जिस पर कब्जा करने की योजना है।
इच्छित दर्शक वह है जिसका ध्यान संगठन के लिए आवश्यक और महत्वपूर्ण है। इस श्रेणी में संपर्क दर्शकों का एक उदाहरण मीडिया है। उदाहरण के लिए, संघीय चैनल, स्थानीय समाचार पत्र या इंटरनेट पर बड़े सूचना पोर्टल। उनका कंपनी की गतिविधियों पर अनुकूल और नकारात्मक दोनों प्रभाव पड़ सकता है, लेकिन उनके ध्यान के बिना ऐसा करना संभव नहीं होगा।
आखिरी और सबसे महत्वपूर्ण श्रेणी है अनुकूल संपर्क समूह। ऐसे दर्शकों का एक उदाहरण प्रायोजक है। वे कंपनी की गतिविधियों के प्रति पहले से ही अच्छी तरह से तैयार हैं और इसके सफल विकास और विकास में रुचि रखते हैं।
संपर्क समूहों के प्रकार
कुल मिलाकर, इस अवधारणा को सात प्रकारों में विभाजित किया गया है, जिनमें से प्रत्येक अपने तरीके से कंपनी की गतिविधियों को प्रभावित करता है। संपर्क दर्शक हैं:
- चौड़ासार्वजनिक (यह अवधारणा एक शहर और पूरे देश के निवासियों दोनों को कवर कर सकती है)।
- एक फर्म या उद्यम के भीतर संपर्क समूह (जैसे कर्मचारी, रखरखाव कर्मचारी, लाइन मैनेजर, और यहां तक कि निदेशक मंडल)।
- स्थानीय संपर्क समूह (आमतौर पर आसपास के क्षेत्रों के निवासी, स्थानीय गैर-लाभकारी और वाणिज्यिक संगठन शामिल हैं)।
- विभिन्न प्रकार के सामुदायिक संगठन (फर्म की गतिविधियां उपभोक्ता संरक्षण संगठन या "हरित आंदोलन" का ध्यान आकर्षित कर सकती हैं, जो बदले में, अन्य संपर्क समूहों के रवैये को प्रभावित कर सकती हैं)।
- ये सरकारी एजेंसियों के भीतर संपर्क दर्शक हैं (कानून में बदलाव या कुछ नियमों का पालन न करने से फर्म की विकास संभावनाओं और लाभप्रदता पर नकारात्मक प्रभाव पड़ सकता है, इसलिए आपको हमेशा इन समूहों की गतिविधियों और भावनाओं की निगरानी करनी चाहिए)।
- मीडिया (समाचार पत्र, पत्रिकाएं, टीवी चैनल, इंटरनेट संसाधन, आदि)।
- वित्तीय मंडल (वे वित्तीय सहायता, सब्सिडी और ऋण प्राप्त करने की कंपनी की क्षमता को सीधे प्रभावित करते हैं)।
टारगेट ओरिएंटेशन
विभिन्न समूहों की इतनी बड़ी संख्या के बावजूद, उन सभी का कंपनी की गतिविधियों के लिए समान महत्व नहीं है। मुख्य लक्षित संपर्क दर्शक उपभोक्ता हैं। कंपनी के विपणन प्रयासों का उद्देश्य उनके लिए है। हालांकि, निश्चित रूप से, ऐसे कई समूह हो सकते हैं, कंपनी का भविष्य का लाभ सीधे खरीदारों पर निर्भर करता है। उनका व्यवहार, मनोदशाऔर निष्ठा का संगठन के सभी पहलुओं पर प्रभाव पड़ता है।
ज्यादातर मामलों में, कंपनी की गतिविधियां एक निश्चित एल्गोरिथम का पालन करती हैं, जिसके बारे में आप मार्केटिंग पाठ्यक्रमों में जाने पर अधिक जान सकते हैं। ऐसे एल्गोरिथम में उपभोक्ता पहली कड़ी हैं। उनकी जरूरतें और अपेक्षाएं मूल्य निर्धारण नीति, वस्तुओं की श्रेणी या दी जाने वाली सेवाओं की विविधता को आकार देने में महत्वपूर्ण कारक हैं। कंपनी का भविष्य उनकी रुचि पर निर्भर करता है।
लक्षित दर्शकों की अवधारणा और उसके प्रकार
ऐसे लोगों के समूह की विशिष्ट विशेषता यह है कि वे कंपनी से संबंधित नहीं होते हैं, बल्कि इसे बाहर से प्रभावित करते हैं। किसी भी विपणन संचार की प्रक्रिया में, मुख्य कार्य लक्षित दर्शकों के व्यवहार को प्रभावित करने का प्रयास है ताकि परिणाम कंपनी के लिए ही सबसे अधिक फायदेमंद हो। यह बिक्री में वृद्धि और ब्रांड पहचान और वफादारी में वृद्धि दोनों हो सकती है।
लक्षित संपर्क समूहों का प्रतिनिधित्व स्वयं विभिन्न श्रेणियों के लोगों द्वारा किया जा सकता है। और भले ही एक संगठन में एक से अधिक ऐसे दर्शक हों, समान विशेषताओं वाले लोगों का एक निश्चित समूह प्रत्येक व्यक्तिगत विपणन संचार के लिए चुना जाता है। उदाहरण के लिए, ये शेयरधारक हो सकते हैं, जिनकी आर्थिक गतिविधि पर कंपनी का वार्षिक लाभ निर्भर हो सकता है। साथ ही, एक निश्चित विपणन संचार का लक्ष्य समूह बिक्री कर्मी हो सकता है, जिसकी सही प्रेरणा बिक्री की वृद्धि, नए ग्राहकों को आकर्षित करने की गति और समग्र रूप से कंपनी की दक्षता को प्रभावित कर सकती है।
लक्षित दर्शकों के साथ काम करने के लिए मार्केटिंग टूल
लोगों के सही समूह को प्रभावित करने के कई तरीके हो सकते हैं। उनकी पसंद सबसे अधिक संपर्क लक्षित दर्शकों पर निर्भर करती है और कंपनी अपने लिए कौन से लक्ष्य निर्धारित करती है। यह पर्चे के वितरण के साथ-साथ चैरिटी बॉल और सभी प्रकार के सामूहिक मनोरंजन कार्यक्रमों के रूप में हो सकता है, जिसके बारे में स्थानीय मीडिया निश्चित रूप से बात करना चाहेगा। इस तरह, आप एक साथ मीडिया, संभावित खरीदारों, कुछ संगठनों और आम जनता के सामने वांछित संपर्क दर्शकों का ध्यान आकर्षित कर सकते हैं।
