हाल ही में, बेचने का दूरस्थ तरीका अधिक से अधिक लोकप्रियता प्राप्त कर रहा है। इस पद्धति की सुविधा और प्रासंगिकता के साथ-साथ, इसमें कई कठिनाइयाँ हैं (उदाहरण के लिए, विज्ञापन के सामान के क्षेत्र में, चीजों को बेचना, अपर्याप्त गुणवत्ता के सामान की वापसी का प्रसंस्करण, और इसी तरह)। विक्रेता और खरीदार दोनों के लिए दूरस्थ बिक्री की विशेषताओं और नियमों को जानना महत्वपूर्ण है।
विनियमन के लिए विधायी ढांचा
नागरिक संहिता के अनुच्छेद 497 के दूसरे पैराग्राफ के अनुसार, ग्राहक द्वारा विक्रेता द्वारा पेश किए गए उत्पाद विवरण से परिचित होने के बाद एक खुदरा बिक्री अनुबंध समाप्त किया जा सकता है, जो प्रॉस्पेक्टस, बुकलेट, कैटलॉग में दर्ज है।, तस्वीरें, टेलीविजन पर, सामाजिक नेटवर्क में। माल के साथ परिचित अन्य तरीकों से भी हो सकता है, अगर वे माल के साथ खरीदार के सीधे परिचित होने की संभावना को बाहर करते हैं।
नियामक कानूनी कृत्यों में, इस प्रकार के व्यापार को माना जाता हैदूरस्थ बिक्री। इसके कार्यान्वयन के मुद्दों पर निम्नलिखित विधायी कृत्यों द्वारा विचार किया जाता है:
- रूसी नागरिक संहिता।
- रूसी संघ का कानून नंबर 2300-1 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" (7 फरवरी, 1992)।
- 13 मार्च 2006 के संघीय कानून संख्या 38 "विज्ञापन पर"।
- सरकारी डिक्री संख्या 612 दूरस्थ माध्यमों से माल की बिक्री के नियमों को विनियमित करना (27 सितंबर, 2007)।
- संघीय कानून संख्या 381, रूस में व्यापारिक गतिविधियों के राज्य विनियमन के आधार को परिभाषित करते हुए (दिनांक 28 दिसंबर, 2009)।
- दूरस्थ बिक्री में अपराधों के दमन के संबंध में Rospotrebnadzor No. 0100/2569-05-32 का पत्र (दिनांक 8 अप्रैल, 2005)।
- सरकारी डिक्री संख्या 612 (12 अक्टूबर, 2007) की आवश्यकताओं के अनुपालन पर नियंत्रण के प्रकारों पर विचार करते हुए Rospotrebnadzor No. 0100/10281-07-32 का पत्र।
दूर से माल की बिक्री के लिए अनुबंधों का निष्कर्ष
दूरी बिक्री बिक्री अनुबंधों के आधार पर विभिन्न सामानों की खुदरा बिक्री है जो खरीदारों द्वारा ब्रोशर, कैटलॉग, पुस्तिकाओं से प्राप्त जानकारी का अध्ययन करने, सामाजिक नेटवर्क, वेबसाइटों और संचार के अन्य माध्यमों के माध्यम से और इसके माध्यम से भी निष्कर्ष निकाला जाता है। अन्य तरीके जो खरीदार के लिए अनुबंध के समापन से तुरंत पहले माल या उनके नमूनों से परिचित होने की संभावना को बाहर करते हैं।
कला के अनुसार। 26.1 LOZPP (रूसी संघ में उपभोक्ताओं के अधिकारों की रक्षा करने वाला कानून), माल की खरीद पर विक्रेता और खरीदार के बीच समझौते के समापन तक, खरीदार को विक्रेता से निम्नलिखित जानकारी प्राप्त करने का अधिकार है:
- उपभोक्ता मुख्य उत्पाद विशेषताएं।
- स्थान।
- माल के उत्पादन का स्थान।
- निर्माता और खुदरा विक्रेता का पूरा ब्रांड नाम।
- इस उत्पाद को खरीदने की शर्तें और मूल्य।
- वारंटी, शेल्फ लाइफ और सर्विस।
- चयनित उत्पाद के लिए प्रक्रिया और भुगतान के तरीके।
- बिक्री समझौते को समाप्त करने के प्रस्ताव की वैधता।
दूरस्थ बिक्री पर कानून यह निर्धारित करता है कि उपरोक्त जानकारी विज्ञापन के रूप में, उत्पाद के लिए एनोटेशन, विक्रेता कंपनी की आधिकारिक वेबसाइट पर पोस्ट किए गए सार्वजनिक अनुबंध के रूप में प्रदान की जा सकती है।
विज्ञापन पर संघीय कानून का आठवां लेख निर्दिष्ट करता है कि विक्रेता के बारे में निम्नलिखित जानकारी इंटरनेट के माध्यम से खरीदे गए उत्पाद या खुदरा पर खरीदी गई चीज़ के साथ समर्थित होनी चाहिए:
- विक्रेता का स्थान (कानूनी और वास्तविक पता)।
- नाम और कानूनी रूप।
- रिकॉर्ड की पंजीकरण स्थिति संख्या जिसे निर्दिष्ट कानूनी इकाई बनाया गया था।
- उपनाम, नाम, संरक्षक और राज्य पंजीकरण रिकॉर्ड की मुख्य संख्या जिसे निर्दिष्ट व्यक्ति एक व्यक्तिगत उद्यमी के रूप में पंजीकृत किया गया था।
दूरस्थ बिक्री की विशेषताएं यह हैं किविक्रेता को संभावित खरीदार को खरीदे गए सामान की डिलीवरी के लिए एक सेवा प्रदान करनी चाहिए। वितरण विधियों को डाक वस्तु या परिवहन के रूप में उपयोग की जाने वाली वितरण विधि और परिवहन के तरीके (दूरी बिक्री नियमों के तीसरे पैराग्राफ के अनुसार) पर एक नोट के साथ अग्रेषित किया जा सकता है। विक्रेता अपने दम पर या तीसरे पक्ष को शामिल करके डिलीवरी कर सकता है (दूसरी विधि का उपयोग करते समय, खरीदार को बिना किसी असफलता के सूचित करना आवश्यक है)।
खरीदार को उत्पाद की जानकारी देना आवश्यक है
खरीदे गए सामान की डिलीवरी करते समय, खरीदार को दूरस्थ बिक्री के दौरान माल की वापसी, इसकी प्रक्रिया और अन्य जानकारी पर लिखित जानकारी प्रदान करने के लिए बाध्य किया जाता है। इस जानकारी में निम्नलिखित डेटा शामिल हैं:
- रूसी कानून द्वारा स्थापित तकनीकी प्रकार के विनियमन या अन्य तकनीकी दस्तावेज का नाम, जो निर्दिष्ट उत्पाद की अनुरूपता की पुष्टि करेगा;
- खरीदे गए सामान, किए गए कार्य या प्रदान की गई सेवाओं की मुख्य उपभोक्ता संपत्तियां;
- खाद्य उत्पाद की संरचना, उसके मूल्य (भोजन), उद्देश्य, भंडारण और उत्पाद के उपयोग, इसके उपयोग के साथ खाना पकाने के तरीके, वजन, स्थान और निर्माण की तारीख, पैकेजिंग का समय और स्थान पर डेटा, विभिन्न रोगों के उपलब्ध होने पर उपयोग के लिए मतभेद;
- वर्तमान मुद्रा में मूल्य (रूबल में), सामान खरीदने की शर्तें (उदाहरण के लिए, किस्त योजना या ऋण, एकमुश्त भुगतान, ऋण चुकौती शर्तें और कार्यक्रम, और इसी तरह);
- अवधिवारंटी (यदि कोई हो);
- खरीदे गए सामान के सुरक्षित और कुशल उपयोग के लिए शर्तें और नियम;
- खरीदे गए उत्पाद की दक्षता (ऊर्जा) के बारे में जानकारी (यदि इस प्रकार के उत्पाद के बारे में ऐसी जानकारी ऊर्जा दक्षता और ऊर्जा बचत में सुधार पर कानून द्वारा प्रदान की जाती है);
- माल का शेल्फ जीवन और सेवा जीवन, निर्दिष्ट अवधि की समाप्ति के बाद उपभोक्ता कार्रवाई के विकल्प, एक समाप्त उत्पाद का उपयोग करने के संभावित परिणाम (खरीदार के स्वास्थ्य और जीवन को नुकसान, अनुपयुक्तता);
- विक्रेता का स्थान और व्यवसाय का नाम;
- पुष्टि जानकारी कि उत्पाद स्थापित मानकों का अनुपालन करता है;
- माल की बिक्री के नियमों के बारे में जानकारी;
- एक विशिष्ट व्यक्ति का संकेत जो खरीदे गए सामान को वितरित करेगा;
- उत्पाद के शीघ्र उपयोग और उसमें पहचानी गई कमियों को दूर करने के बारे में जानकारी (यदि ऐसा कोई तथ्य हुआ हो)।
दूरी बिक्री के नियमों के अनुसार सभी निर्दिष्ट जानकारी, बिक्री अनुबंध में और उत्पाद से जुड़े तकनीकी दस्तावेज (लेबल पर, चिह्नों का उपयोग करके, और इसी तरह) में प्रदान की जानी चाहिए।
उपर्युक्त तरीके से माल की बिक्री के लिए अनुबंध के निष्पादन का क्षण अनुबंध में निर्दिष्ट बिंदु पर, या नागरिक या कानूनी द्वारा निर्दिष्ट स्थान पर निर्दिष्ट माल की डिलीवरी के हस्तांतरण का क्षण है। इकाई (यदि अनुबंध में एकल वितरण पता निर्दिष्ट नहीं है)।
किसी भी उत्पाद की अस्वीकृति,ऑनलाइन खरीदा
शराब और अन्य सामानों की दूर से बिक्री इंटरनेट के माध्यम से चीजें खरीदने वाले उपभोक्ताओं के अधिकारों की विशेष सुरक्षा को निर्धारित करती है। यह खरीद से पहले सामान का निरीक्षण करने और उसे छूने में असमर्थता, खरीदी गई वस्तु की गुणवत्ता और प्राप्ति के क्षण तक उसकी विशेषताओं का मूल्यांकन करने में असमर्थता के कारण है।
इन तथ्यों के संबंध में, कानून खरीदार को उस समय तक खरीदारी करने से मना करने का अवसर देता है जब तक कि सामान ऑनलाइन स्टोर द्वारा स्थानांतरित नहीं किया जाता है। नागरिक संहिता के अनुच्छेद 497 के अनुसार, माल प्राप्त करने से इनकार करने की स्थिति में, खरीदार विक्रेता को उन सभी खर्चों की प्रतिपूर्ति करने के लिए बाध्य है जो अनुबंध को पूरा करने के उद्देश्य से किए गए कार्यों के कारण हुए थे (उदाहरण के लिए, डिलीवरी के लिए भुगतान).
उपभोक्ताओं के अधिकारों की रक्षा करने वाले कानून का अनुच्छेद 26.1, खरीदार को प्राप्ति की तारीख से सात दिनों की समाप्ति से पहले खरीदे गए सामान को अस्वीकार करने का अधिकार दिया गया है। ऐसे मामलों में जहां उचित गुणवत्ता की वस्तु को वापस करने के लिए समय और प्रक्रिया के बारे में कोई जानकारी नहीं है (माल की डिलीवरी पर विक्रेता द्वारा लिखित रूप में प्रदान नहीं किया जाता है), वापसी की अवधि उपभोक्ता के पक्ष में तीन महीने तक बढ़ा दी जाती है।
निर्दिष्ट शर्तें केवल दूरस्थ व्यापार के लिए लागू होती हैं। अन्य मामलों में, केवल दोष वाले सामान को वापस किया जा सकता है। एक गुणवत्ता वाले उत्पाद के संबंध में, केवल एक चीज़ को दूसरे (रंग, आकार, और इसी तरह) से बदला जा सकता है। साथ ही, विनिमय अवधि चौदह दिनों तक सीमित है।
मार्केटप्लेस पर इंटरनेट पर खरीदारी करते समयआप सामान तभी वापस कर सकते हैं जब उसकी उपभोक्ता संपत्ति, प्रस्तुति और प्रासंगिक दस्तावेज संरक्षित हों। दस्तावेज़ों के अभाव में, आप अन्य सबूत देख सकते हैं कि आइटम इस विक्रेता से खरीदा गया था।
कुछ मामलों में, संबंधित गुणवत्ता के सामान को मना करना असंभव है। यह उन वस्तुओं पर लागू होता है जिनमें व्यक्तिगत रूप से परिभाषित प्रकार के गुण होते हैं। विशेष रूप से हम बात कर रहे हैं डिस्टेंस सेलिंग दवाओं और अन्य सामानों की, जिनका उपयोग केवल उपभोक्ता ही कर सकता है जिसने इसे खरीदा है। किसी वस्तु को वापस करते समय, विक्रेता को दस दिनों के भीतर खरीदार को राशि वापस करनी होगी, वितरण की लागत घटाकर।
इंटरनेट के माध्यम से खरीदे गए अपर्याप्त गुणवत्ता के सामान की अस्वीकृति
दोषपूर्ण ऑनलाइन मर्चेंडाइज नियमित बिक्री (उपभोक्ता संरक्षण कानून के अनुच्छेद 18) के समान वापसी नीति के अधीन है।
अगर खरीदार को खराबी का पता चलता है, तो उसे पांच में से एक कार्रवाई करने का अधिकार है:
- आइटम को बिल्कुल उसी से बदलने की मांग।
- आइटम को उसी के साथ बदलने की मांग, लेकिन एक अलग ब्रांड के साथ (लागत अलग होने पर कीमत की पुनर्गणना के साथ)।
- माल की कीमत को आनुपातिक मात्रा में कम करने की मांग।
- विक्रेता को तुरंत पहचानी गई कमियों को नि:शुल्क समाप्त करने की आवश्यकता है।
- उत्पाद को अस्वीकार करें और लौटाई गई दोषपूर्ण वस्तु के बदले में धनवापसी की मांग करें।
- खरीदारी से होने वाले नुकसान के लिए दावादोषपूर्ण उत्पाद।
कानूनी समय सीमा के बाद संभावित कार्रवाई
दूर से बेचते समय, निम्नलिखित मामलों में सामान वापस करना (प्रतिस्थापित) करना भी संभव है:
- यदि उत्पाद में कोई महत्वपूर्ण दोष पाया जाता है;
- अगर विक्रेता ने पहचानी गई कमियों को खत्म करने के लिए कानून द्वारा स्थापित समय सीमा का उल्लंघन किया है;
- यदि विभिन्न दोषों के निरंतर उन्मूलन के कारण तीस दिनों से अधिक की वारंटी अवधि के दौरान उत्पाद का सालाना उपयोग नहीं किया जा सकता है।
ऐसे नियम इंटरनेट के माध्यम से खरीदे गए सामानों पर लागू होते हैं, जिन्हें तकनीकी रूप से जटिल माना जाता है। उनकी सूची मई 13, 1997 के रूसी सरकार संख्या 575 के डिक्री द्वारा स्थापित की गई थी।
रिटर्न पॉलिसी
बाजारों के माध्यम से माल की खुदरा बिक्री और वितरण करते समय, विक्रेता सामान की गुणवत्ता और पहचानी गई कमियों के लिए समान रूप से जिम्मेदार होता है। दोष विक्रेता की जिम्मेदारी है यदि खरीदार यह साबित कर सकता है कि वे माल प्राप्त करने से पहले उत्पन्न हुए थे।
यदि गुणवत्ता मानकों से विचलन का पता चलता है, तो विक्रेता को गुणवत्ता नियंत्रण के लिए वस्तु को स्वीकार करना चाहिए। खरीदार इस सत्यापन में भाग ले सकता है। खरीद के तथ्य को प्रमाणित करने वाली रसीद या अन्य दस्तावेज की अनुपस्थिति को माल स्वीकार करने से इंकार करने का कारण नहीं माना जाता है।
यदि कोई निम्न-गुणवत्ता वाला उत्पाद बड़ा है या उसका वजन पांच किलोग्राम से अधिक है, तो उसे निरीक्षण, मरम्मत, प्रतिस्थापन, मार्कडाउन या वापसी के लिए वितरित किया जाएगा।विक्रेता की कीमत पर।
विशेषज्ञ
उपभोक्ता संरक्षण कानून के अनुच्छेद 20-22 और नेशनल डिस्टेंस सेलिंग एसोसिएशन द्वारा स्थापित नियमों के अनुसार, खरीदार को एक दोषपूर्ण उत्पाद की जांच के दौरान उपस्थित होने का अधिकार है, साथ ही इसके निष्कर्ष को चुनौती देने का अधिकार है। यदि वह परीक्षा के परिणाम से सहमत नहीं है।
यदि ऑडिट के दौरान यह स्थापित किया जाता है कि विक्रेता दोषों की घटना के लिए दोषी नहीं है (खरीदार की गलती, अप्रत्याशित घटना, और इसी तरह), तो खरीदार परीक्षा, परिवहन के लिए विक्रेता के खर्चों की प्रतिपूर्ति करने के लिए बाध्य है और माल का भंडारण।
यदि गंभीर कमियों की पहचान की जाती है, तो डिस्टेंस सेलिंग नियम विक्रेता को सेवा अवधि के दौरान खरीदार द्वारा माल की प्राप्ति की तारीख से दो साल के भीतर पहचानी गई कमियों को मुफ्त में खत्म करने की आवश्यकता की अनुमति देते हैं।, या दस साल के भीतर, यदि ऐसी अवधि स्थापित नहीं होती है।
यदि, जांच के बाद, दोषों को दूर करने की असंभवता स्थापित हो जाती है, तो खरीदार को एक प्रतिस्थापन वस्तु या इसके लिए धनवापसी की आवश्यकता हो सकती है।
रिटर्न इनवॉइस बनाना
माल की वापसी के साथ एक उपयुक्त चालान तैयार किया जाता है। इसमें निम्नलिखित जानकारी है:
- कंपनी बेचने वाले संगठन का पूरा नाम;
- ऑनलाइन खरीदी गई वस्तु का नाम;
- उपभोक्ता का उपनाम, नाम, संरक्षक;
- अनुबंध पर हस्ताक्षर करने की तिथिऔर चीजों को स्थानांतरित करें;
- वापसी की जाने वाली राशि;
- पार्टियों के हस्ताक्षर।
यदि विक्रेता चालान या अधिनियम तैयार करने से इनकार करता है, तो खरीदार उसके लिए सामान या पैसा वापस करने का अधिकार नहीं खोता है। यदि धन और माल की वापसी की तारीख मेल नहीं खाती है, तो खरीदार को उसके द्वारा चुने गए तरीकों में से एक का उपयोग करके धन हस्तांतरित किया जाता है:
- मेल द्वारा स्थानांतरण।
- विक्रेता के स्थान पर नकद।
- खरीदार के बैंक खाते में ट्रांसफर करके।
सभी वापसी लागत विक्रेता द्वारा वहन की जाती है।
दावे की समय सीमा
एक सामान्य नियम के रूप में, उत्पाद दोषों के लिए दावा दायर करने की समय सीमा वारंटी अवधि या समाप्ति तिथियां हैं। यदि निर्दिष्ट अवधि दो वर्ष से कम है, लेकिन दो साल की अवधि के भीतर खरीदार द्वारा दोषों का पता लगाया गया है, तो उसे विक्रेता को दावा प्रस्तुत करने का अधिकार है यदि यह साबित हो जाता है कि वस्तु की दोष पहले उत्पन्न हुई थी खरीदार को इसका हस्तांतरण। यदि वारंटी अवधि निर्दिष्ट नहीं है, तो सामान्य अवधि दो वर्ष है, जब तक कि अन्य अवधि कानून या बिक्री अनुबंध द्वारा स्थापित नहीं की जाती है।
माल की वारंटी अवधि और सेवा जीवन की गणना खरीदार को उसके हस्तांतरण के क्षण से की जाती है, जब तक कि अनुबंध में अन्य शर्तें निर्धारित न हों। उदाहरण के लिए, मौसमी वस्तुओं के लिए, शर्तों की गणना खरीदार के निवास स्थान की जलवायु परिस्थितियों के आधार पर विषयों के नियामक कृत्यों के अनुसार की जाती है।
इंटरनेट के माध्यम से खरीदे गए सामान को डिलीवर करते समय, शर्तों की गिनती उस समय से शुरू हो जाती है जब आइटम उपभोक्ता को दिया जाता है। यदि यह निर्धारित करना असंभव हैइसकी शुरुआत माल की बिक्री के अनुबंध के समापन के दिन से होती है।
उत्पाद में पहचानी गई कमियों को दूर करने की शर्तें खुदरा प्रकार की खरीद और बिक्री की शर्तों के समान हैं।
ऑनलाइन खरीद और खुदरा बिक्री के बीच स्पष्ट अंतर के बावजूद, बिक्री के सिद्धांत और साथ ही खरीदारों के अधिकार समान हैं। कुछ मामलों में, ऑनलाइन सामान के खरीदार खुदरा खरीदारों की तुलना में अधिक सुरक्षित होते हैं। यह इस तथ्य के कारण है कि विक्रेताओं को उत्पाद बेचते समय सभी आवश्यक जानकारी प्रदान करने की आवश्यकता होती है, जबकि स्टोर उपभोक्ताओं को किसी विशेष चीज़ के गुणों के बारे में शिक्षित करने के लिए हमेशा तैयार नहीं होते हैं। इसके अलावा, विक्रेताओं को प्रासंगिक अनुबंधों में प्रवेश करना चाहिए, करों का भुगतान करना चाहिए, गुणवत्ता मानकों के साथ माल के अनुपालन के लिए जिम्मेदार होना चाहिए, और खरीदारों (यदि आवश्यक हो) द्वारा किए गए नुकसान की भरपाई भी करनी चाहिए।
