प्रयोज्यता के मुख्य सिद्धांत क्या हैं? आपको इस और कई अन्य सवालों के जवाब लेख में मिलेंगे। उपयोगिता सिद्धांत आम तौर पर डिजाइन के साथ बातचीत पर स्वीकृत विचार हैं, जो नेल्सन जैकब (उपयोगिता के संस्थापक) द्वारा पेश किए गए थे। ये विचार कठोर दिशानिर्देशों की तुलना में नियमों के एक समूह से अधिक हैं, यही वजह है कि उन्हें "हेयुरिस्टिक्स" कहा जाता है। कुल मिलाकर ऐसे दस सिद्धांत हैं।
स्थिति दृश्यता
प्रयोज्यता का पहला सिद्धांत सिस्टम की स्थिति की दृश्यता है। यह स्थिति कहती है कि उपयोगकर्ता को पता होना चाहिए कि उसने कहाँ छोड़ा और क्या हो रहा है। यदि यह एक जटिल पंजीकरण है, तो आपको यह अवश्य बताना चाहिए कि यह दूसरा या तीसरा चरण है।
दक्षता
प्रयोज्यता का अगला सिद्धांत दक्षता है। वास्तव में, इसका मतलब है कि प्रत्येक उपयोगकर्ता और सिस्टम के बीच एक कनेक्शन होना चाहिए। आपकी साइट को विशिष्ट दर्शकों के लिए अनुकूलित किया जाना चाहिए, आपको उनके स्तर का उपयोग करते हुए उनसे उनकी भाषा में बात करने की आवश्यकता हैतैयारी और पदनाम। इसलिए, एक वेबसाइट को हमेशा अपने दर्शकों के लिए डिज़ाइन किया जाना चाहिए। यह न केवल संरचना पर लागू होता है, बल्कि ग्रंथों, डिजाइन, सहायता, सूचना की दृश्य धारणा आदि पर भी लागू होता है।
निःशुल्क विकल्प
प्रयोज्यता का तीसरा सिद्धांत क्या है? पसंद का अधिकार। यह उपयोगकर्ता नियंत्रण है, जो आवश्यक है ताकि ग्राहक हमेशा स्थिति के नियंत्रण में रह सके। उदाहरण के लिए, यदि कोई व्यक्ति फ़ॉर्म भरता है, तो उसे हमेशा "फ़ॉर्म साफ़ करें" बटन दिखाई देना चाहिए। क्या होगा यदि इसके कई चरण हैं? थोड़ी देर बाद कार्रवाई को दोहराने के लिए उपयोगकर्ता को हमेशा पिछली वस्तुओं पर लौटने या उनमें से किसी को छोड़ने में सक्षम होना चाहिए।
इस स्थिति के लिए धन्यवाद, उपयोगकर्ता को यह आभास होगा कि वह सब कुछ के नियंत्रण में है, कि कोई उसे भ्रमित या धोखा देने की कोशिश नहीं कर रहा है। और इंटरफ़ेस, पहली नज़र में मुश्किल, सही दृष्टिकोण के साथ, सामान्य हो जाएगा। आखिरकार, किसी व्यक्ति के लिए एक जटिल क्रिया की तुलना में कई सरल क्रियाएं करना बहुत आसान होता है।
मानक
प्रयोज्यता का चौथा सिद्धांत निरंतरता और मानक है। वेब पर पहले से ही कुछ अच्छी तरह से स्थापित रूढ़ियाँ हैं (ऊपरी कोने में संपर्क, टोकरी का प्रकार, और इसी तरह)। फिर भी, एक पदनाम के कई प्रकार हो सकते हैं, इसलिए एक अनुभवहीन उपयोगकर्ता आसानी से उनमें खो सकता है। उदाहरण के लिए, इलेक्ट्रॉनिक टोकरियाँ कार्ट, साधारण टोकरियाँ, ट्रेंडी बैग और बहुत कुछ के समान होती हैं। और अनुक्रम की उपस्थिति के लिए, आपको कुछ विशिष्ट शैली चुननी होगी जो आपको चाहिएहर जगह निरीक्षण करें। यह लेआउट, और फोंट, और टेक्स्ट, और चित्रों पर लागू होता है।
त्रुटि निवारण
प्रयोज्यता का पाँचवाँ सिद्धांत त्रुटि निवारण है। यह नियम कहता है कि त्रुटि को सुधारा नहीं जाना चाहिए, बल्कि चेतावनी दी जानी चाहिए। यादृच्छिक, अनावश्यक कार्यों को समाप्त करना और जहाँ भी संभव हो, चुनाव को सरल बनाना हमेशा आवश्यक होता है। यह एक सामान्य कीबोर्ड संकेत हो सकता है।
यह बटन पर भी लागू होता है। उदाहरण के लिए, "स्वीकार करें" ऑफ़र को आमतौर पर "फ़ॉर्म साफ़ करें" अनुरोध की तुलना में उज्जवल और बड़ा बनाया जाता है। आपके द्वारा दर्ज की गई जानकारी (क्षेत्र कोड, फ़ोन प्रारूप, आदि) के बारे में आपको वह जानकारी प्रदान करनी होगी जो आप जानते हैं।
सरल करें
छठा सिद्धांत नियम है "याद रखने की तुलना में पता लगाना आसान है।" उपयोगकर्ताओं के जीवन को यथासंभव सरल बनाएं, उनके द्वारा पहले दर्ज की गई जानकारी को याद रखें (यहां तक कि साइट पर उनकी पिछली यात्राओं से भी), उन्हें संकेत दें। उदाहरण के लिए, यदि आप एक बहु-चरण पंजीकरण प्रणाली का उपयोग करते हैं, तो उस व्यक्ति को वे फ़ील्ड दिखाएं जो पहले ही पूरी हो चुकी हैं यदि भविष्य में उन्हें उनकी आवश्यकता होगी।
लचीलापन
उपयोगिता का सातवाँ सिद्धांत उपयोग का लचीलापन है। इस नियम के अनुसार, इंटरफ़ेस लोचदार होना चाहिए, इसे प्रचलित दर्शकों के अनुरूप होना चाहिए। यहां, औसत उपयोगकर्ता को ध्यान में रखते हुए सादगी पर मूल जोर दिया गया है। उन्नत के लिए विवरण छोटा होना चाहिए। उन्हें स्क्रीन के कम दिखाई देने वाले हिस्सों में रखा जा सकता है, क्योंकि ऐसे लोग उन्हें हर जगह पाएंगे।
डिजाइन
उपयोगिता आठवां डिजाइन सिद्धांत है। यह सौंदर्यशास्त्र और अतिसूक्ष्मवाद में निहित है। इस नियम के अनुसार,इंटरफ़ेस में ऐसी जानकारी नहीं होनी चाहिए जिसकी उपयोगकर्ता को आवश्यकता नहीं है। साथ ही, इसमें ऐसी जानकारी नहीं होनी चाहिए जिसकी किसी व्यक्ति को दुर्लभ मामलों में आवश्यकता होगी।
इसी तरह, आपको फ़ॉर्म बनाने की आवश्यकता है: आप उपयोगकर्ता से उस डेटा के लिए नहीं पूछ सकते जिसकी आपको आवश्यकता नहीं है। दुर्भाग्य से, लगभग कोई भी इस स्थिति का लाभ नहीं उठाता है। 90% मामलों में, ग्राहकों को केवल उनके नाम दिवस या नए साल पर बधाई देने के लिए जन्म तिथि, और उनके घर का फोन नंबर, और मोबाइल, ई-मेल, और यहां तक कि एक पता दोनों प्रदान करने की आवश्यकता होती है।
सहायता
प्रयोज्यता के मुख्य सिद्धांत प्रत्येक वेबमास्टर को ज्ञात होने चाहिए। इस अनुप्रयुक्त विज्ञान की नौवीं दृष्टि उपयोगकर्ताओं को त्रुटियों को समझने और ठीक करने में मदद करना है। सभी चूकों की सूचना लोगों को सामान्य, "मानव" भाषा में दी जानी चाहिए, न कि कंप्यूटर भाषा में। यदि लिंक गलत तरीके से बनाया गया था, तो आपको केवल 404 लिखने की आवश्यकता नहीं है। इस तरह रिपोर्ट करें: "पृष्ठ दर्ज करते समय एक त्रुटि हुई।" यदि, फॉर्म भरते समय, उपयोगकर्ता अपना फोन नंबर बताना भूल गया, तो लिखें कि डेटा प्रविष्टि में कोई त्रुटि है, न कि केवल "फॉर्म त्रुटि"।
समर्थन
प्रयोज्यता के मूल सिद्धांत इतने महत्वपूर्ण क्यों हैं? आइए दसवें सिद्धांत को देखें, जिसे "दस्तावेज़ीकरण और सहायता" कहा जाता है। सामग्री और समर्थन सरल और समझने योग्य, आसानी से सुलभ, उपयोगकर्ता के लक्ष्यों के अनुरूप होना चाहिए। इसके अलावा, प्रलेखन बड़ा नहीं होना चाहिए। इसमें स्पष्ट कदम शामिल होने चाहिए। यदि सामग्री बहुत बड़ी है, तो आप अनुभागों में शीघ्रता से नेविगेट करने के लिए एक छोटा नेविगेशन बना सकते हैं, औरसमर्थन के लिए भी खोजें।
उपयोगिता
तो, हमने उपयोगिता के मुख्य सिद्धांतों पर विचार किया है। लेकिन यह अनुशासन क्या है? "प्रयोज्यता" एक प्रणाली या उत्पाद के साथ बातचीत करते समय प्राप्त उपयोगकर्ता अनुभव की गुणवत्ता का एक उपाय है। उदाहरण के लिए, यह एक सॉफ़्टवेयर एप्लिकेशन, एक वेबसाइट, या कुछ और हो सकता है।
यूजर इंटरफेस इंजीनियरिंग ने यह निर्धारित किया है कि 60% लोगों को वेब पर अपनी जरूरत की जानकारी नहीं मिल पाती है। नतीजतन, उनकी उत्पादकता कम हो जाती है। वे साइट पर वापस नहीं जाना चाहते जिसके कारण उन्हें अपना कीमती समय बर्बाद करने के लिए मजबूर होना पड़ता है।
यह भी ज्ञात है कि फॉरेस्टर रिसर्च को कुछ आंकड़े प्राप्त हुए हैं जो साइटों की खराब गुणवत्ता "उपयोगिता" के कारण हुए नुकसान की मात्रा को दर्शाते हैं। चेन स्टोर लगभग 50% ग्राहकों को खो देते हैं जो अपनी जरूरत का उत्पाद नहीं ढूंढ पाते हैं। लगभग 40% उपयोगकर्ता ऐसी साइट पर वापस नहीं लौटना चाहते जिसके साथ काम करने में उन्हें मज़ा नहीं आया।
जैकब नेल्सन का दावा है कि वेब पर लोगों के व्यवहार पर शोध से पता चला है कि उन्हें जटिल वेब साइटों और धीमी साइटों के प्रति अरुचि है। उनका कहना है कि उपयोगकर्ता इंतजार करने को तैयार नहीं हैं। वे यह भी नहीं जानना चाहते कि होम पेज का उपयोग कैसे करें। वेब परियोजनाओं के लिए कहीं भी कोई साइट निर्देश या प्रशिक्षण नहीं है। जैकब जानता है कि लोग पेज को स्किम करना चाहते हैं और तुरंत एक वेबसाइट की कार्यक्षमता को समझना चाहते हैं।
सृजन
उपयोगिता विकास क्या है? इसका सिद्धांत साइट बनाने के लिए पद्धतिगत दृष्टिकोण में निहित है याकोई अन्य यूजर इंटरफेस। इस तरह के विकास में कई विधियाँ शामिल हैं जिनका उपयोग प्रक्रिया में क्रम में किया जाता है:
- आवश्यकताओं को इकट्ठा करें;
- प्रोटोटाइपिंग और विश्लेषण;
- विपरीत डिजाइन विकल्पों का मूल्यांकन;
- उपयोगकर्ता के प्रश्नों का अध्ययन करना;
- समाधान प्रस्तावित करना और साइट (या किसी अन्य इंटरफ़ेस) का विश्लेषण करना।
परीक्षण
उपयोगिता परीक्षण क्या है? हर कोई इस बारीकियों के सिद्धांत को नहीं जानता है। सामान्य तौर पर, यह "प्रयोज्यता" बनाने की प्रक्रिया का हिस्सा है। एक विशिष्ट परीक्षण में, एक व्यक्ति को एक प्रोटोटाइप (या अन्य प्रणाली) का उपयोग करके कई कार्य करने की आवश्यकता होती है। ऑपरेशन के दौरान, पर्यवेक्षक रिकॉर्ड करता है कि उपयोगकर्ता क्या कहता है और क्या करता है। आमतौर पर, यह परीक्षण एक या दो लोगों के साथ मिलकर काम करने के साथ किया जाता है।
विश्लेषण डेटा एकत्र कर सकता है जैसे कि उपयोगकर्ता द्वारा की जाने वाली गलतियाँ, लक्ष्य प्राप्त करने के लिए व्यक्ति द्वारा किए जाने वाले कार्यों का क्रम, दर्शकों को कब और कहाँ कठिनाइयों का सामना करना पड़ता है, लोगों को उत्पाद कितना पसंद है, और वे कितनी जल्दी कार्यों को पूरा करते हैं। अधिकांश परीक्षणों का उपयोग जनता की किसी भी समस्या को पहचानने और हल करने के लिए किया जाता है।
अनुशासन के कदम
"उपयोगिता" में कौन से चरण शामिल हैं? एक वेबसाइट की योजना बनाने के लिए, आपको सबसे पहले यह समझना होगा कि आप इसे क्यों विकसित कर रहे हैं, किसके लिए, क्यों और कब आपके पाठक आपके संसाधन पर आएंगे। यदि आप इन प्रश्नों का उत्तर देते हैं, तो आप अपनी साइट के उद्देश्य का पता लगा लेंगे। विशिष्ट लक्ष्य वेबसाइट और आपके संगठन के दर्शकों पर निर्भर करते हैं।
इसके अलावा, आपको साइट "उपयोगिता" के उद्देश्यों को परिभाषित करना होगा। समग्र लक्ष्यों के अनुसार, आपका संसाधन उपयोग में प्रभावी, सीखने में आसान, बार-बार आने पर याद रखने में आसान होना चाहिए। और इसे उपयोगकर्ता को संतुष्ट करने की भी आवश्यकता है।
प्रत्येक उपयोगिता लक्ष्य अधिकांश वेबसाइटों के लिए महत्वपूर्ण है, लेकिन आप अलग-अलग ऑडियंस और स्थितियों के लिए दूसरों को हाइलाइट कर सकते हैं। यह ज्ञात है कि डिजाइन लोगों की जरूरतों पर आधारित है, इसलिए आपको न केवल उनके बारे में जानकारी एकत्र करने की आवश्यकता है, बल्कि यह भी कि मौजूदा साइट उन्हें किस हद तक संतुष्ट करती है। कई डेटा संग्रह तकनीकें हैं जिनमें सर्वर लॉग, फीडबैक फॉर्म, मौजूदा वेबसाइट की उपयोगिता परीक्षण शामिल हैं।
लोगों के लिए वास्तविक उदाहरण के साथ बातचीत करना आसान है, बजाय इसके कि सबसे अच्छा काम करने के बारे में तर्क करना। उपयोगी परिणाम हमेशा एक वेबसाइट प्रोटोटाइप के साथ प्राप्त किए जा सकते हैं जिसमें न्यूनतम सामग्री हो और कोई ग्राफिक्स न हो। ऐसा प्राथमिक प्रोटोटाइप पहले परीक्षण चक्र के लिए उपयुक्त है।
Content केवल वही रखा जाना चाहिए जो साइट उपयोगकर्ताओं के लिए आवश्यक हो। यदि आपके पास जानकारी का पहाड़ है, तो वह चुनें जो आपके दर्शकों के लिए उपयोगी और सुखद हो। सभी सूचनाओं को उपशीर्षकों के साथ छोटे-छोटे टुकड़ों में तोड़ा जाना चाहिए, क्योंकि लोग जल्दी से पढ़ना चाहते हैं कि उनकी क्या रुचि है। पाठ से अनावश्यक शब्दों को हटा दें, तालिकाओं और सूचियों का उपयोग करें।
अगला, एक इंटरैक्टिव प्रक्रिया की जाती है - "उपयोगिता" का परीक्षण, जिसके बारे में हमने ऊपर लिखा था। कभी-कभी आपको पहले से ही एक इंटरफ़ेस की आवश्यकता होती हैसभी नियमों के अनुसार डिज़ाइन किया गया, परीक्षण किया गया। वैसे, फ़ोकस समूह आपका अपना विश्लेषण करने का सबसे सुलभ तरीका है।
घटक
इसलिए, नियमों और उपयोगिता सिद्धांत का उपयोग करके, आप एक ऐसा संसाधन बना सकते हैं जिस पर आपको गर्व होगा। इस अद्भुत वस्तु की उपस्थिति एक गुणवत्ता विशेषता है जो निर्धारित करती है कि उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस का उपयोग करना कितना आसान है। शब्द "प्रयोज्यता" का अर्थ उन तकनीकों का संग्रह भी है जो साइट को बनाने की प्रक्रिया में सुधार करती हैं।
उपयोगिता के पांच मात्रात्मक घटक हैं:
- दक्षता: एक बार जब उपयोगकर्ता डिज़ाइन देख लेते हैं, तो वे उसी कार्य को कितनी जल्दी पूरा कर सकते हैं?
- सीखने की क्षमता: लोगों के लिए बुनियादी कार्यों को लागू करना कितना आसान है, जब वे पहली बार ऐसे इंटरफ़ेस का उपयोग कर रहे हैं जिससे वे परिचित नहीं हैं?
- गलतियाँ: एक व्यक्ति कितनी गलतियाँ करता है, कितनी गंभीर हैं, क्या वह उन्हें आसानी से सुधार सकता है?
- यादगार: यदि उपयोगकर्ता एक निश्चित अवधि के बाद इंटरफ़ेस पर लौटता है, तो क्या वह इसका उपयोग करने में अपने कौशल को बहाल करने में सक्षम होगा?
- संतुष्टि: इस इंटरफ़ेस का उपयोग करने से कोई व्यक्ति किस हद तक प्रसन्न होता है?
"प्रयोज्यता" के अलावा, डिजाइन की कई अन्य महत्वपूर्ण गुणवत्ता विशेषताएं हैं। कुंजी में से एक उपयोगिता है। यह विशेषता तकनीकी समाधान की कार्यक्षमता का वर्णन करती है और उपयोगकर्ताओं के लिए इंटरफ़ेस की उपयोगिता निर्धारित करती है। "प्रयोज्यता" और व्यावहारिकता समान रूप से महत्वपूर्ण हैं: एक सुविधाजनक कार्यक्रम का उपयोग क्यों करें यदि यह देता हैवह परिणाम नहीं जो आप चाहते हैं? एक खराब कार्यक्रम वह है जो काल्पनिक रूप से आपके इच्छित तरीके से काम करता है, लेकिन आपको इसका जटिल इंटरफ़ेस पसंद नहीं है। किसी परियोजना की उपयोगिता का विश्लेषण करने के लिए, आप उसी उपकरण का उपयोग कर सकते हैं जैसे कि इसकी "उपयोगिता" की गुणवत्ता का अध्ययन करते समय।
वेब पर, "उपयोगिता" को अस्तित्व के लिए आवश्यक माना जाता है। यदि साइट के साथ काम करना मुश्किल है, तो आगंतुक इसे बहुत जल्दी छोड़ देते हैं। यदि किसी वेब साइट का मुख्य पृष्ठ स्पष्ट रूप से और स्पष्ट रूप से इंगित नहीं करता है कि उद्यम क्या करता है, संसाधन आपको कौन से कार्य करने की अनुमति देता है, तो उपयोगकर्ता दूसरी वेब साइट की तलाश करेंगे। अगर साइट भ्रमित करने वाली है, समझने में कठिन है, और उनके प्रमुख प्रश्नों का उत्तर नहीं देती है तो लोग भी छोड़ देंगे।
ऐसे कोई विज़िटर नहीं हैं जो साइट के इंटरफ़ेस में महारत हासिल करने में अपना समय व्यतीत करते हैं या इसके साथ काम करने के निर्देशों का ध्यानपूर्वक अध्ययन करते हैं। वेब पर कई अन्य संसाधन हैं, इसलिए यदि कोई आगंतुक किसी कठिनाई पर ठोकर खाता है, तो आप उन्हें खो देंगे।
