KPI पर आधारित कार्मिक प्रदर्शन मूल्यांकन प्रणाली रूस में अधिक से अधिक लोकप्रियता प्राप्त कर रही है। ऐसे तंत्रों के मुख्य लाभ कंपनियों की गतिविधियों के तर्कसंगत प्रतिबिंब में हैं।
KPI: यह क्या है
KPI (KPI) "प्रमुख प्रदर्शन संकेतक" के लिए एक अंग्रेजी संक्षिप्त नाम है, रूसी में इसे KPI - प्रमुख प्रदर्शन संकेतक (कभी-कभी पैरामीटर) के रूप में संदर्भित किया जाता है। लेकिन मूल विदेशी ध्वनि में इसे एक आदर्श के रूप में प्रयोग किया जाता है। KPI एक ऐसी प्रणाली है जो आपको लक्ष्यों (रणनीतिक और सामरिक) को प्राप्त करने के लिए कंपनी के कर्मचारियों के प्रदर्शन का मूल्यांकन करने की अनुमति देती है।
"प्रमुख संकेतक" कंपनी को अपनी संरचना की गुणवत्ता, समस्याओं को हल करने की क्षमता का विश्लेषण करने की अनुमति देते हैं। KPI के आधार पर, एक लक्ष्य प्रबंधन प्रणाली भी बनाई जाती है। यह सबसे महत्वपूर्ण कारक है: यदि प्रदर्शन संकेतकों को लक्षित करने के कोई संकेत नहीं हैं, तो "प्रमुख संकेतक" पर लागू होने के लिए कुछ भी नहीं है। उद्देश्यों द्वारा प्रबंधन और KPI इस प्रकार दो परस्पर संबंधित घटनाएं हैं। पहले में, सबसे पहले, कार्य के परिणामों की भविष्यवाणी करना, साथ ही यह योजना बनाना शामिल है कि ये परिणाम कैसे प्राप्त किए जाएंगे।
KPI के साथ कौन आया?
इतिहास इस प्रश्न का स्पष्ट उत्तर नहीं देता, हालांकिआप देख सकते हैं कि विश्व प्रबंधन ने KPI को कैसे समझा, वे क्या हैं और वे क्यों उपयोगी हैं। 19वीं सदी के अंत और 20वीं सदी की शुरुआत में, समाजशास्त्री मैक्स वेबर ने निर्धारित किया कि कर्मचारियों के काम का मूल्यांकन करने के दो तरीके हैं: तथाकथित "सुल्तान" और मेरिटोक्रेटिक। पहले के अनुसार, मालिक ("सुल्तान") ने अपने विवेक से मूल्यांकन किया कि कोई व्यक्ति अपने कर्तव्यों का कितना अच्छा सामना करता है। यहां तर्कसंगत शुरुआत एक माध्यमिक भूमिका निभाती है, मुख्य बात अधीनस्थ के काम की विशुद्ध रूप से भावनात्मक धारणा है।
गुणात्मक पद्धति तब होती है जब उद्देश्य माप तंत्र की भागीदारी के साथ, वास्तविक उपलब्धियों द्वारा श्रम के परिणामों का मूल्यांकन किया जाता है। इस दृष्टिकोण को पश्चिमी देशों में प्रबंधन सिद्धांतकारों द्वारा अनुकूलित किया गया था और धीरे-धीरे इसे KPI प्रणाली के रूप में जाना जाता है। कर्मियों के प्रदर्शन के तर्कसंगत मूल्यांकन को व्यवस्थित करने में एक महत्वपूर्ण भूमिका पीटर ड्रकर के कार्यों द्वारा निभाई गई थी, जिन्हें माना जाता है कि प्रबंधन एक वैज्ञानिक अनुशासन में बदल गया है। वैज्ञानिक की अवधारणाएं सीधे बताती हैं कि लक्ष्य हैं, लेकिन प्रमुख प्रदर्शन संकेतकों के माध्यम से उनकी उपलब्धि की डिग्री का आकलन किया जाता है।
केपीआई लाभ
केपीआई प्रणाली का मुख्य सकारात्मक पक्ष श्रम और उद्यम के कार्य के मूल्यांकन के लिए एक तंत्र की उपस्थिति है जो कंपनी के सभी कर्मचारियों के लिए पारदर्शी है। यह अधिकारियों को वास्तविक समय में सभी अधीनस्थ संरचनाओं के प्रदर्शन का मूल्यांकन करने की अनुमति देता है, भविष्यवाणी करता है कि कार्यों को कैसे हल किया जाएगा और लक्ष्यों को प्राप्त किया जाएगा। KPI का अगला प्लस यह है कि प्रबंधन के पास अधीनस्थों के काम को समायोजित करने के लिए एक उपकरण है यदि वर्तमान परिणाम पीछे रह जाते हैंयोजना से।
यदि, उदाहरण के लिए, वर्ष की पहली छमाही में प्रदर्शन माप से पता चलता है कि कुछ प्रदर्शन पैरामीटर पर्याप्त उच्च नहीं हैं, तो कारणों की पहचान करने और कर्मचारियों को अगले छह महीनों के बाद बेहतर प्रदर्शन करने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए कार्यशालाएं आयोजित की जाती हैं। KPI का एक और सकारात्मक पक्ष विशेषज्ञ और प्रबंधक के बीच प्रतिक्रिया है। पहला न केवल निर्देश प्राप्त करेगा और कभी-कभी प्रतीत होता है कि पक्षपातपूर्ण नाइट-पिकिंग, लेकिन अच्छी तरह से स्थापित टिप्पणियां, दूसरी अधीनस्थ द्वारा किए गए कार्यों में गलतियों और कमियों को निर्दिष्ट करके प्रदर्शन में सुधार करेगी।
केपीआई विपक्ष
केपीआई (जैसे प्रदर्शन संकेतक) के ढांचे के भीतर आकलन के परिणामों की व्याख्या बिल्कुल सही नहीं की जा सकती है, और यह इस प्रणाली का मुख्य दोष है। एक नियम के रूप में, इस तरह की समस्या की संभावना कम है, प्रदर्शन मापदंडों का मूल्यांकन करने के लिए मानदंड के गठन के चरण में अधिक ध्यान दिया जाता है। KPI का एक और माइनस यह है कि कंपनियों को इस प्रणाली को लागू करने के लिए बहुत सारे संसाधन खर्च करने होंगे (गणना, एक नियम के रूप में, समय, श्रम और वित्त में)। बेशक, हम विस्तार के उचित स्तर की प्रभावशीलता के प्रमुख मापदंडों पर काम करने के बारे में बात कर रहे हैं। एक संभावना है कि कर्मचारियों के बड़े पैमाने पर पुनर्प्रशिक्षण करना आवश्यक होगा: विशेषज्ञ - बदलते कार्यों की दृष्टि से, और इसलिए काम करने की स्थिति, जबकि प्रबंधन को अधीनस्थों के काम का आकलन करने के लिए नए तरीकों में महारत हासिल करनी होगी। फर्म टीम को मास्टर करने के लिए अतिरिक्त समय देने के लिए तैयार नहीं हो सकती हैनवाचार।
KPI कार्यान्वयन विवरण
KPI प्रणाली ("खरोंच से") को लागू करते समय मुख्य कार्य कर्मचारियों के प्रति नकारात्मक दृष्टिकोण को रोकना है। इसलिए, कंपनी के प्रबंधन को प्रत्येक अधीनस्थों को नवाचारों के अर्थ और व्यावहारिक लाभों को स्पष्ट रूप से बताना चाहिए, जिनका काम प्रभावशीलता के लिए बाद के मूल्यांकन के अधीन है। एचआर के क्षेत्र के कुछ विशेषज्ञों के अनुसार, यहां सबसे अच्छा तरीका एक व्यक्तिगत प्रस्तुति है, विशिष्ट पदों पर विशेषज्ञों के लिए एक स्पष्टीकरण: केपीआई - वे क्या हैं और एक कंपनी में इस प्रणाली को क्यों लागू करते हैं।
आदेश द्वारा दक्षता मापदंडों को बिना शर्त लागू करना एक गलती होगी, लेकिन आवश्यक कदम कंपनी के शीर्ष अधिकारियों की अपील है। यदि, उदाहरण के लिए, एक लाइन मैनेजर अपने विभाग में अधीनस्थों को KPI के आसन्न कार्यान्वयन के बारे में सूचित करता है, तो इस जानकारी की पुष्टि सीईओ द्वारा भी की जानी चाहिए। विशेषज्ञ को यह समझना चाहिए कि प्रमुख प्रदर्शन संकेतकों की प्रणाली बॉस का आविष्कार नहीं है, बल्कि पूरी कंपनी की रणनीतिक नीति का एक तत्व है।
KPI कार्यान्वयन के लिए इष्टतम समय
विशेषज्ञों के बीच एक राय है कि KPI संकेतक, अगर हम एक प्रणाली के बारे में बात कर रहे हैं, तो कंपनी प्रबंधन के सभी स्तरों पर एक साथ लागू किया जाना चाहिए - सामान्य विशेषज्ञों से लेकर शीर्ष प्रबंधकों तक। इस दृष्टिकोण के अनुसार, प्रमुख प्रदर्शन संकेतकों के कार्यान्वयन का समय समय पर नहीं बढ़ाया जा सकता है: सिस्टम तुरंत काम करना शुरू कर देता है। एकमात्र सवाल यह है कि इसके लॉन्च के क्षण को बेहतर तरीके से कैसे चुना जाए। एक दृष्टिकोण है कि सूचित करने के लिए पर्याप्त हैलगभग तीन महीने में KPI की शुरुआत के बारे में कर्मचारी। यह कंपनी के कर्मचारियों के लिए उनके काम की प्रभावशीलता के भविष्य के आकलन की बारीकियों का अध्ययन करने के लिए पर्याप्त है।
एक सिद्धांत यह भी है कि कुछ समय के लिए KPI पिछले भुगतान प्रणाली के समानांतर काम कर सकता है। अधिकारियों के उदारवाद की डिग्री के आधार पर, कर्मचारी यह चुनने में सक्षम होगा कि उसे किस योजना के अनुसार भुगतान किया जाएगा। आप बोनस और बोनस के माध्यम से किसी व्यक्ति को नए KPI के अनुसार काम करने के लिए पूरी तरह से प्रेरित कर सकते हैं, प्राप्त करने की शर्तें जो प्रमुख मापदंडों में स्पष्ट रूप से बताई जाएंगी।
KPI सिस्टम बनाने के चरण
असल में, जैसे, KPI तंत्र की शुरूआत प्रारंभिक कार्य के कई चरणों से पहले होती है। सबसे पहले, यह कंपनी के लिए निर्धारित रणनीतिक लक्ष्यों के निर्माण से जुड़ी अवधि है। काम के एक ही चरण के हिस्से के रूप में, सामान्य अवधारणा को सामरिक क्षेत्रों में विभाजित किया जाता है, जिसकी प्रभावशीलता को मापा जाना है। दूसरे, यह प्रमुख प्रदर्शन संकेतकों का विकास है, उनके सार की परिभाषा। तीसरा, यह प्रणाली के कार्यान्वयन से संबंधित आधिकारिक शक्तियों के वितरण पर काम है, ताकि प्रभारी प्रत्येक व्यक्ति "केपीआई - वे क्या हैं?" जैसे प्रश्न पूछें।
इस प्रकार, सभी संकेतक फर्म में विशिष्ट व्यक्तियों (डिवीजनों) को सौंपे जाएंगे। चौथा, वर्तमान व्यावसायिक प्रक्रियाओं को समायोजित करने की आवश्यकता हो सकती है (यदि अद्यतन रणनीति की आवश्यकता है)। पांचवां, यह एक नई प्रेरणा प्रणाली का विकास हैकर्मचारियों, नए मानदंडों के आधार पर पेरोल फॉर्मूला बनाना। सभी निर्दिष्ट प्रक्रियाओं को पूरा करने के बाद, आप KPI सिस्टम प्रारंभ कर सकते हैं।
KPI आवश्यकताएं
जैसा कि ऊपर उल्लेख किया गया है, KPI प्रमुख प्रदर्शन संकेतक हैं जो कंपनी के लक्ष्यों से अटूट रूप से जुड़े हुए हैं। विकास को लक्षित करने की गुणवत्ता KPI प्रणाली के लिए मुख्य आवश्यकता है। लक्ष्यों को विभिन्न सिद्धांतों के अनुसार बनाया जा सकता है, लेकिन मानव संसाधन वातावरण में सबसे लोकप्रिय में से एक स्मार्ट अवधारणा है। का अर्थ है "विशिष्ट" (विशिष्ट), "मापने योग्य" (मापन योग्य), "प्राप्त करने योग्य" (प्राप्त करने योग्य), "परिणाम के लिए प्रासंगिक" (प्रासंगिक), "समयबद्ध" (समयबद्ध), और, परिणामस्वरूप, देना काम किया और गुणवत्ता KPI।
इन मानदंडों को पूरा करने वाले लक्ष्यों के उदाहरण: "पहली तिमाही (समयबद्ध) में एक शहर (प्रासंगिक) में इतने सारे (मापन योग्य) आउटलेट (विशिष्ट) खोलें", या "ऐसे लोगों को इतने सारे हवाई टिकट बेचें" और ऐसा देश तीन सप्ताह में। प्रत्येक लक्ष्य को कार्यों में विभाजित किया जाना चाहिए, जो बदले में, व्यक्तिगत KPI (कर्मचारियों या विभागों के लिए) के स्तर तक कम हो जाते हैं। कुछ विशेषज्ञों के अनुसार इष्टतम संख्या 6-8 है।
केपीआई ऑटोमेशन
केपीआई के सफल कार्यान्वयन के कारकों में से एक तकनीकी बुनियादी ढांचा है। चूंकि प्रमुख प्रदर्शन संकेतक तर्कसंगत संकेतकों का एक सेट है, एक कंप्यूटर उनके साथ बहुत अच्छा काम करेगा। KPI के प्रबंधन के लिए कई सॉफ़्टवेयर समाधान हैं। इस तरह के वितरण में उपलब्ध संभावनाएं काफी व्यापक हैं। सबसे पहले, यह सुविधाजनक हैKPI से जुड़ी प्रक्रियाओं के बारे में जानकारी (ग्राफ़, विश्लेषण, दस्तावेज़ीकरण के रूप में) की प्रस्तुति। यह क्या देता है? मुख्य रूप से, डेटा धारणा की एकता, संख्याओं की गलत व्याख्या की संभावना को कम करना। दूसरे, यह प्रदर्शन संकेतकों के संग्रह और गणना का स्वचालन है। तीसरा, यह एक बहुआयामी (संख्याओं की बहुत बड़ी मात्रा के साथ) विश्लेषण है, जो किसी व्यक्ति के लिए बिना किसी कार्यक्रम के प्रदर्शन करना मुश्किल होगा। चौथा (एक नेटवर्क बुनियादी ढांचे की उपस्थिति में), यह व्यक्तिगत कर्मचारियों के बीच सूचनाओं का आदान-प्रदान और फीडबैक चैनल "बॉस-अधीनस्थ" की स्थापना है।
