हर कोई जानता है कि अपर्याप्त गुणवत्ता के खरीदे गए सामान को स्टोर पर वापस किया जाना चाहिए। खरीदार के अधिकारों को कानून द्वारा एक निश्चित अवधि के लिए विनियमित किया जाता है, जिसके दौरान उपभोक्ता उत्पाद में एक दोष देख सकता है और इस उत्पाद को विक्रेता को वापस कर सकता है। इस अवधि को उत्पाद की खरीद की तारीख से गिना जाता है और 14 दिनों का होता है। सभी लोग नहीं जानते कि सभी सामान विनिमय के अधिकार के अधीन नहीं हैं। या वापसी के लिए। तकनीकी रूप से जटिल सामानों की ऐसी सूची है जिनका आदान-प्रदान नहीं किया जा सकता है। ऐसे में रिटर्न हमेशा संभव नहीं होता, क्योंकि इस मामले में खरीदार को काफी मुश्किलों का सामना करना पड़ सकता है।
परिभाषा
तकनीकी रूप से जटिल सामान पर कानून में इस तरह से स्वीकृत उत्पाद एक विशेष श्रेणी हैं। इसका क्या मतलब है? कानून को रूसी संघ संख्या 924 की सरकार के डिक्री द्वारा अपनाया गया था। इस प्रकार के सामान का उल्लेख 2 सूचियों में किया गया है, इसलिए विक्रेता, स्थिति के आधार पर, खरीदार की कानूनी निरक्षरता का लाभ उठा सकता है और उसे गुमराह कर सकता है। उसके अधिकार। इस मामले में, विक्रेता एक सूची और दूसरी सूची दोनों को संदर्भित कर सकता है। आवश्यक सूची का चुनाव सीधे निर्भर करता हैनिम्नलिखित प्रश्न के उत्तर से: "क्या उत्पाद में कोई दोष है?" इसका उत्तर देकर आप पता लगा सकते हैं कि उत्पाद तकनीकी रूप से जटिल है या नहीं। और क्या खरीदारी को मना करना भी संभव है।
तकनीकी रूप से कठिन की सूची में शामिल उत्पाद
तो, अधिक जानकारी। तकनीकी रूप से जटिल उत्पादों की सूची काफी व्यापक है। उनकी विशिष्ट विशेषताओं के कारण, उन्हें वापस करना अक्सर उपभोक्ताओं के लिए बहुत सारी समस्याओं का कारण बनता है। तकनीकी रूप से कठिन सामानों की सूची में शामिल हैं:
- इलेक्ट्रिक मोटर या आंतरिक दहन इंजन पर आधारित वाहन।
- इलेक्ट्रिक मोटर या आंतरिक दहन इंजन पर आधारित फ्लोटिंग ट्रांसपोर्ट।
- विद्युत मोटर या आंतरिक दहन इंजन पर आधारित विमान।
- कृषि में उपयोग के लिए अभिप्रेत उपकरण और मशीनें और एक इलेक्ट्रिक मोटर या आंतरिक दहन इंजन के आधार पर बनाई गई हैं।
- घरेलू जरूरतों के लिए वायरलेस संचार और नेविगेशन उपकरण। उनके डिजाइन में, एक नियम के रूप में, एक टच स्क्रीन शामिल है, जिसके साथ आप दो से अधिक कार्य कर सकते हैं।
- परिवहन, जिसे बर्फ पर चलने के लिए डिज़ाइन किया गया है और यह एक इलेक्ट्रिक मोटर या आंतरिक दहन इंजन पर आधारित है।
- कई विशेषताओं के साथ इंकजेट या लेजर उपकरण।
- स्थिर कंप्यूटर, प्रोसेसर (सिस्टम यूनिट) और पोर्टेबल डिवाइस। इस समूह में टैबलेट, लैपटॉप और अन्य पर्सनल कंप्यूटर भी शामिल हैं।
- डिजिटल नियंत्रण के साथ मॉनिटर करता है।
- सैटेलाइट टीवी सेट।
- प्रोजेक्टर और टीवी,जो डिजिटल रूप से नियंत्रित होते हैं।
- डिजिटल गेम कंसोल।
- ऑप्टिकल फिल्म और फोटो उपकरण जो डिजिटल रूप से नियंत्रित होते हैं।
- डिजिटल वीडियो और फोटो कैमरा।
- निम्न उपकरण: डिशवॉशर और वाशिंग मशीन, एयर कंडीशनर, फ्रीजर, रेफ्रिजरेटर, कॉफी मशीन, इलेक्ट्रिक स्टोव, स्मार्ट वॉटर हीटर, ओवन।
पुरानी तकनीकी सूची
अगले पल। पुरानी सूची में शामिल हैं:
- स्नोमोबाइल।
- वाहन।
- मोटर स्कूटर और मोटरसाइकिल।
- याच, जहाज़ के बाहर मोटर और नावें।
- स्वचालित वाशिंग मशीन।
- मोटरब्लॉक, कृषि ट्रैक्टर।
- फ्रीजर और रेफ्रिजरेटर।
- आवश्यक बाह्य उपकरणों के साथ पर्सनल कंप्यूटर।
रिटर्न कैसे काम करता है
ध्यान दें! एक सामान्य नियम के रूप में, तकनीकी रूप से जटिल सामान खरीद के दो सप्ताह के भीतर ही वापस किया जा सकता है। यह तभी किया जा सकता है जब ऑपरेशन के दौरान उत्पाद में कोई दोष और कमियां सामने आएं। इस मामले में, आइटम को उसी या किसी अन्य समान मॉडल के लिए बदला जा सकता है, या विक्रेता को वापस किया जा सकता है।
यदि किसी कारण से बिना किसी दोष के अच्छी गुणवत्ता का उत्पाद खरीदार को शोभा नहीं देता है, तो उसे बदला या वापस नहीं किया जा सकता है। और एक और बारीकियां। सब कुछ तकनीकी हैविशेष सूची में निर्दिष्ट जटिल उत्पादों का आदान-प्रदान या वापस नहीं किया जा सकता है। इसे खरीदते समय इसे ध्यान में रखा जाना चाहिए।
15 दिनों के बाद खराब माल को वापस करने या बदलने की प्रक्रिया काफी कठिन हो जाती है। पूरी वारंटी अवधि के दौरान, आप निम्नलिखित मामले में माल का आदान-प्रदान या वापस कर सकते हैं: इस दोषपूर्ण उत्पाद की मरम्मत उस संगठन या विक्रेता द्वारा की जा रही है जिसके साथ अनुबंध संपन्न हुआ था। उसी समय, मरम्मत की स्थापित शर्तों के साथ गैर-अनुपालन का पता चला था।
महत्वपूर्ण उत्पाद दोष
ऐसे दोषों की मरम्मत सर्विस सेंटर या ठेके के तहत मरम्मत करने वाले विक्रेता द्वारा की जाती है। कुछ मामलों में, खरीदार अपने खर्च पर तकनीकी रूप से जटिल उत्पाद की मरम्मत कर सकता है। लेकिन केवल इस शर्त पर कि विक्रेता इसके लिए सहमत हो। खरीदार लागत की पुष्टि करने वाले दस्तावेज पेश करने के लिए बाध्य है। इसके विपरीत, विक्रेता की जिम्मेदारी है कि वह इन लागतों की प्रतिपूर्ति करे। इसके अलावा, विक्रेता द्वारा अपने खर्च पर किसी भी खराबी के साथ माल की मरम्मत की जा सकती है।
इसके अलावा, विक्रेता दोनों पक्षों के आपसी समझौते से उत्पाद की कीमत कम कर सकता है। छूट की राशि पर आमतौर पर बातचीत की जाती है।
कौन से उत्पाद दोष महत्वपूर्ण हैं?
निर्माता द्वारा प्रदान किए गए उत्पाद के सभी कार्यों का उपयोग करने के साथ-साथ इसे अपने उद्देश्य के लिए उपयोग करने की क्षमता इसकी कमी के महत्व को निर्धारित करती है। यदि उनके कार्यों को करना असंभव है, साथ हीयदि दोष को समाप्त नहीं किया जा सकता है, तो माल का यह दोष महत्वपूर्ण माना जाता है। इसके अलावा, नुकसान निम्नलिखित स्थितियों में महत्वपूर्ण हो सकता है:
- उत्पाद की मरम्मत के बाद दोष एक से अधिक बार दिखाई देता है।
- माल की कमी के कारण मानव जीवन के लिए खतरनाक हो जाता है।
- इस दोष को खत्म करने के लिए महत्वपूर्ण समय और भौतिक लागत की आवश्यकता है।
- वस्तुओं की कमी उपयोग के उपयोगी प्रभाव को कम कर देती है क्योंकि इसमें सभी तंत्र कार्य नहीं कर सकते हैं।
अच्छी गुणवत्ता का सामान लौटाएं
और इस मामले में क्या करें? कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" अच्छी गुणवत्ता के तकनीकी रूप से जटिल सामानों की वापसी की प्रक्रिया को निर्दिष्ट करता है जिसमें दोष नहीं होते हैं। कुछ भी जटिल नहीं है। माल की एक निश्चित सूची है जो दो सप्ताह के भीतर एक्सचेंज के लिए सामान्य नियम के अधीन नहीं है यदि यह कुछ मानदंडों को पूरा नहीं करता है। उदाहरण के लिए, आकार, शैली या विन्यास में।
निश्चित वारंटी अवधि वाले उत्पाद
इसके अलावा, निम्नलिखित उत्पाद, जो तकनीकी रूप से जटिल घरेलू उत्पादों की सूची में शामिल हैं, जिनकी वारंटी अवधि है, उन्हें वापस या विनिमय नहीं किया जा सकता है। यह है:
- उपभोक्ता इलेक्ट्रॉनिक उपकरण।
- घरेलू लकड़ी का काम और धातु काटने की मशीन।
- घरेलू गुणा और कंप्यूटिंग उपकरण।
- विद्युत मशीन और उपकरण।
- सिनेमा और फोटोग्राफिक उपकरण।
- इलेक्ट्रिक संगीत उपकरण और वाद्ययंत्र।
- गैस उपकरण और उपकरण।
- टेलीफोन।
- इलेक्ट्रॉनिक खिलौने।
रिटर्न प्रक्रिया
निर्माता की वारंटी अवधि वैध होने पर दोषपूर्ण सामान वापस या बदले जा सकते हैं। यह उन वस्तुओं पर भी लागू होता है जिनका आदान-प्रदान नहीं किया जा सकता है। यदि उत्पाद की वारंटी अवधि निर्धारित नहीं है, तो खरीद के बाद दो साल के भीतर वापसी की जा सकती है।
अगर खरीद के बाद उत्पाद में कोई खराबी है, तो खरीदार को लिखित में दावा के साथ स्टोर से संपर्क करना चाहिए। इसके विचार और सत्यापन के बाद, निम्नलिखित में से एक निर्णय लिया जाना चाहिए:
- अच्छी गुणवत्ता वाले समान उत्पाद के लिए तकनीकी रूप से जटिल दोषपूर्ण सामानों का आदान-प्रदान।
- एक महत्वपूर्ण दोष वाले उत्पाद की कीमत को संशोधित करना और उसे कम करना, साथ ही खरीदार को लागत में अंतर का भुगतान करना।
- विक्रेता निम्न-गुणवत्ता वाले सामान की खरीद के लिए लेनदेन को रद्द कर सकता है और उपभोक्ता को पूर्ण धनवापसी कर सकता है।
- लागत की पुनर्गणना के साथ अन्य गुणवत्ता वाले उत्पाद के लिए माल का आदान-प्रदान।
- विक्रेता द्वारा अपने खर्च पर माल का समस्या निवारण। मरम्मत कानूनी रूप से स्वीकृत अवधि के भीतर की जानी चाहिए, अन्यथा विक्रेता पर दंड और जुर्माना लगाया जा सकता है।
यह उपभोक्ता पर निर्भर करता है कि कौन सा विकल्प चुनना बेहतर है। यदि खरीदार अपर्याप्त गुणवत्ता के कुछ विशिष्ट तकनीकी रूप से जटिल उत्पाद का आदान-प्रदान करना चाहता है, और वांछित उत्पाद उपलब्ध नहीं है, तो स्टोर इसे बाद में प्रदान कर सकता हैरसीदें यदि विक्रेता दोषों की वापसी, विनिमय या उन्मूलन के लिए समय सीमा का उल्लंघन करता है, तो उसे उत्तरदायी ठहराया जा सकता है। इन मुद्दों को बहुत गंभीरता से लिया जाना चाहिए। यह आपका अधिकार और आपका पैसा है। सावधान रहें।
