Viber लगातार बढ़ते उपयोगकर्ता आधार के साथ दुनिया में सबसे लोकप्रिय इंस्टेंट मैसेंजर में से एक है। अब इनकी संख्या एक लाख के करीब पहुंच रही है। डेवलपर्स लगातार अपनी सेवा में सुधार कर रहे हैं और बग को ठीक कर रहे हैं, लेकिन इस तरह के एक लोकप्रिय एप्लिकेशन में भी, आप अप्रिय समस्याओं के बिना नहीं कर सकते। मैसेंजर के पास मोबाइल डिवाइस और डेस्कटॉप कंप्यूटर के लिए अलग क्लाइंट हैं। आइए जानें कि Viber प्रत्येक प्लेटफ़ॉर्म पर काम क्यों नहीं करता है, और जो त्रुटियां उत्पन्न हुई हैं उन्हें ठीक करने का प्रयास करें।
सिस्टम आवश्यकताएँ
सबसे पहले, सभी डिवाइस के लिए डेवलपर्स द्वारा सबमिट की गई आधिकारिक आवश्यकताओं पर विचार करें। मोबाइल स्मार्टफोन पर काम करने के लिए Viber के लिए, निम्नलिखित शर्तों को पूरा करना होगा:
- एंड्रॉयड ऑपरेटिंग सिस्टम वर्जन 4.0 और नया;
- iOS ऑपरेटिंग सिस्टम संस्करण 9 या बाद का।
मैसेंजर को कंप्यूटर पर चलाने की आवश्यकताएं विंडोज एक्सपी और नए की आवश्यकता तक सीमित हैं। 32 और 64 बिट संस्करण समर्थित हैं।हार्डवेयर आवश्यकताएं इस तरह दिखती हैं:
- 2-कोर प्रोसेसर;
- 1 जीबी रैम न्यूनतम;
- स्थिर इंटरनेट कनेक्शन;
- कॉल करने के लिए माइक्रोफ़ोन और वेब कैमरा।
उपकरणों के लिए सूचीबद्ध आवश्यकताओं का अनुपालन करने में विफलता Viber के काम न करने का पहला कारण है। अब आइए प्रत्येक प्लेटफॉर्म पर संभावित समस्याओं को देखें। स्मार्टफोन और टैबलेट पर, समाधान लगभग समान हैं।
iPhone पर Viber काम क्यों नहीं करता?
तो, आपने अपने iPhone पर मैसेंजर इंस्टॉल कर लिया है, लेकिन प्रोग्राम शुरू नहीं होता है, क्रैश हो जाता है या ठीक से काम नहीं करता है। पहली बात यह है कि डिवाइस को पुनरारंभ करें और पुनः प्रयास करें। अगला, अपने इंटरनेट कनेक्शन की जांच करना सुनिश्चित करें - इसके बिना, एप्लिकेशन सर्वर में लॉग इन नहीं कर पाएगा, इसलिए आप ऑफ़लाइन हो जाएंगे। आप इसमें संदेश नहीं भेज सकते और न ही कॉल कर सकते हैं - आपके लिए केवल पुराने पत्राचार और सामग्री उपलब्ध हैं।
आपने मैसेंजर को बहुत पहले स्थापित किया था, यह ठीक से शुरू हुआ और अचानक काम करना बंद कर दिया। क्यों? आपने ऐप स्टोर में स्वचालित सॉफ़्टवेयर अपडेट बंद कर दिए होंगे। आपको स्टोर खोलना होगा और अपनी खाता सेटिंग में जाना होगा। उनमें, आपको डिवाइस को वाई-फाई नेटवर्क से कनेक्ट होने पर स्वचालित रूप से अपडेट करने की क्षमता सेट करनी होगी। यह आपको मोबाइल डेटा को बचाने और एप्लिकेशन और गेम के नए संस्करणों को डाउनलोड करने पर खर्च नहीं करने देगा।
से स्थापित करेंशून्य
एक और फिक्स रीइंस्टॉल करना है। सबसे पहले, iPhone से मैसेंजर को पूरी तरह से हटा दें। ऐसा करने के लिए, आपको कुछ सेकंड के लिए आइकन पर अपनी उंगली पकड़नी होगी, और फिर कोने में क्रॉस पर क्लिक करना होगा। अब ऐप स्टोर में जाएं और सर्च बार में मैसेंजर का नाम डालें। एप्लिकेशन के साथ पेज खोलें और "डाउनलोड करें" पर क्लिक करें। असफल रूप से स्थापित अद्यतन के बाद पुनर्स्थापना की आवश्यकता हो सकती है। ऐसे मामलों में, संदेशवाहक के "कुटिल" संस्करण की कार्यक्षमता को पुनर्स्थापित करना असंभव है, इसलिए केवल खरोंच से Viber की एक साफ स्थापना से मदद मिलेगी।
यदि आपके पास पहले से ही एक Viber खाता है, तो स्थापना के बाद, बस अपने खाते का उपयोग करके लॉग इन करें। नया खाता बनाने के लिए, अपना मोबाइल फोन नंबर दर्ज करें और एसएमएस संदेश में पुष्टिकरण कोड की प्रतीक्षा करें। इसे Viber एप्लिकेशन में उपयुक्त फ़ील्ड में दर्ज करें।
अप्रचलित उपकरण
एक और कारण असंगति है। यह इस सवाल का सटीक जवाब होगा कि Viber iPhone 4 पर काम क्यों नहीं करता है। तथ्य यह है कि मोबाइल मैसेंजर एप्लिकेशन iPhone 4s से शुरू होने वाले Apple उपकरणों का समर्थन करता है। तदनुसार, प्रोग्राम नियमित चौथी पीढ़ी के iPhone पर नहीं चलेगा।
हालांकि, आपके पास इतने पुराने डिवाइस पर मैसेंजर इंस्टॉल करने का अवसर है। ऐसा करने के लिए, आपको अपने स्मार्टफोन को जेलब्रेक करना होगा और अपने कंप्यूटर के माध्यम से मैन्युअल रूप से एप्लिकेशन इंस्टॉलर डाउनलोड करना होगा। आप इसके बारे में कई निर्देश पा सकते हैं। अब आप जानते हैं कि Viber iPhone पर काम क्यों नहीं करता है, और आप खराबी के कारणों को ठीक कर सकते हैं।
एंड्रॉइड पर खराबी
अब एंड्रॉइड ऑपरेटिंग सिस्टम वाले स्मार्टफोन की समस्याओं पर चलते हैं। सबसे पहले, अपने डिवाइस को पुनरारंभ करने और मैसेंजर को फिर से शुरू करने का प्रयास करें। यह संभव है कि आपका सिस्टम क्रैश हो गया हो और उसे पुनरारंभ करने की आवश्यकता हो।
यदि यह विकल्प विफल रहता है, तो कृपया अपडेट की जांच करें। यदि आपने लंबे समय से Viber प्रोग्राम के नवीनतम संस्करण डाउनलोड नहीं किए हैं (ऐसा तब होता है जब उपयोगकर्ता इंस्टॉल किए गए एप्लिकेशन के नए संस्करणों की स्वचालित ट्रैकिंग अक्षम करता है), तो Play Market पर जाएं। अद्यतन अनुभाग पर जाएँ और देखें कि क्या Viber के लिए नए संस्करण उपलब्ध हैं। यदि वे हैं, तो डाउनलोड और इंस्टॉल करना सुनिश्चित करें। सुविधा के लिए, हम Play Market सेटिंग में स्वचालित अपडेट सक्षम करने की अनुशंसा करते हैं।
यदि आप एप्लिकेशन को अपडेट करते समय क्रैश का अनुभव करते हैं, तो पूर्ण पुनर्स्थापना विकल्प का प्रयास करें। किसी प्रोग्राम को हटाने के लिए, अपनी उंगली को उसके आइकन पर पकड़ें और फिर उसे दिखाई देने वाले ट्रैश में खींचें। अगला, Play Market को फिर से खोलें, खोज में Viber नाम दर्ज करें, मैसेंजर पेज पर जाएं और "इंस्टॉल करें" पर क्लिक करें। अब आप जानते हैं कि Viber Android पर काम क्यों नहीं करता है। पीसी पर कारणों का पता लगाना बाकी है।
Viber पीसी पर काम नहीं कर रहा
कंप्यूटर पर एप्लिकेशन के साथ समस्याओं के निवारण के लिए युक्तियाँ ऊपर वर्णित युक्तियों के समान हैं। हटाने से पहले, अपने पीसी को पुनरारंभ करने का प्रयास करना सुनिश्चित करें, सुनिश्चित करें कि आपका इंटरनेट कनेक्शन स्थिर है। यदि प्रोग्राम शुरू होता है लेकिन माइक्रोफ़ोन और वेबकैम का पता नहीं लगाता है,तो आपको यह जांचना होगा कि क्या ड्राइवर सही तरीके से स्थापित हैं।
अगला, ऐप को फिर से इंस्टॉल करने का प्रयास करें। सबसे पहले, "कंट्रोल पैनल" - "प्रोग्राम जोड़ें या निकालें" पर जाएं, सूची में Viber ढूंढें, उस पर राइट-क्लिक करें और "अनइंस्टॉल" चुनें।
अनइंस्टॉल करने के बाद आधिकारिक वेबसाइट खोलें, अपना ऑपरेटिंग सिस्टम चुनें और "डाउनलोड Viber" बटन पर क्लिक करें। पुन: स्थापना के बाद, अपने खाते से फिर से लॉग इन करें और मैसेंजर की कार्यक्षमता की जांच करें। अब आप जानते हैं कि Viber आपके कंप्यूटर पर काम क्यों नहीं करता है।
सर्वर के साथ समस्या
यदि आपने लेख के सभी सुझावों का पालन किया है, लेकिन Viber अभी भी काम करने से इनकार करता है, तो समस्या सर्वर से खराब कनेक्शन हो सकती है। उपयोगकर्ता किसी भी तरह से इस समस्या के समाधान को प्रभावित नहीं कर सकता है, इसलिए आपको बस तब तक इंतजार करना होगा जब तक कि डेवलपर्स तकनीकी काम न करें और पहुंच बहाल न करें। जैसा कि अभ्यास से पता चलता है, ऐसा बहुत कम होता है। हालाँकि, Viber या अन्य समान सेवाओं के प्रत्येक उपयोगकर्ता को ऐसी स्थिति के बारे में जानना आवश्यक है।
समर्थन
आप अपनी समस्या के लिए आधिकारिक सहायता सेवा से संपर्क कर सकते हैं। Viber कर्मचारी निश्चित रूप से आपके पीसी या स्मार्टफोन पर एप्लिकेशन को पुनर्स्थापित करने में आपकी सहायता करेंगे। आमतौर पर तकनीकी सहायता से प्रतिक्रिया जल्द से जल्द आती है।
आवेदन करने के लिए, आपको उस लिंक को खोलना होगा जो आपको आवेदन की आधिकारिक वेबसाइट पर मिलेगा और फीडबैक फॉर्म भरना होगा। इसमें व्यक्तिगत और संपर्क जानकारी शामिल है,समस्या के विस्तृत विवरण के साथ अपील का विषय और पाठ ही। यदि आपको त्रुटि विंडो आदि हो रही हैं, तो छवियों को संलग्न करना भी एक अच्छा विचार है। इससे सहायता को समस्या की तह तक तेज़ी से पहुंचने में मदद मिलेगी। विशेषज्ञ आपको बताएंगे कि Viber ने काम करना क्यों बंद कर दिया और इसे एक रिटर्न लेटर में कैसे ठीक किया जाए जो आपके द्वारा निर्दिष्ट ईमेल पते पर भेजा जाएगा।
