हम सभी ने रूसी पोस्ट की गुणवत्ता के बारे में सुना है। और न केवल इसकी गति के बारे में, बल्कि हमारे पार्सल को संभालते समय सटीकता और देखभाल के बारे में भी। हमने इसके बारे में कितने किस्से और चुटकुले सुने हैं? और, उन पर हंसते हुए, हमने कभी नहीं सोचा था कि यह हमें प्रभावित कर सकता है। कल्पना कीजिए, आप एक महीने से मेल का इंतजार कर रहे हैं, लेकिन वह अभी भी नहीं है। इस मामले में क्या करें? आपको डाक आइटम की खोज के लिए आवेदन करना होगा। लेकिन इस स्थिति में भी कई बारीकियां हैं।
सिस्टम
इससे पहले कि आप अपने स्थानीय डाकघर में जाएं और तोड़-फोड़ करें, कुछ नियम हैं जिन्हें आपको जानना आवश्यक है। पोस्ट स्पष्ट नियमों के साथ एक राज्य संरचना है, जुर्माना की एक प्रणाली और ग्राहकों के साथ बातचीत करने की एक प्रक्रिया है। और लोग वहां काम भी करते हैं। आपके और मेरे जैसा ही। इसलिए, यदि आप डाकघर आते हैं और कुछ इस तरह चिल्लाना शुरू करते हैं: "मुझे मेरा पैकेज वापस दो! मुझे इसके बारे में कुछ नहीं पता, मैं आपको अपना अंतिम नाम और पता नहीं बताऊंगा!", 100% मामलों में आपको बस घर भेज दिया जाएगा और आप बात नहीं करेंगे। अब कई नियम दिए जाएंगे जिन्हें खोज के लिए डाक आइटम जमा किए बिना ध्यान में रखा जाना चाहिए, लेकिन इंटरनेट के माध्यम से पार्सल या ऑर्डर भेजने से पहले भी।
- तरल पदार्थ भेजने की मनाही है। यदि आपका प्रेषक व्लादिवोस्तोक में रिश्वत देने या देने में कामयाब रहा, तो कलिनिनग्राद में आई एक टूटी हुई बोतल शिकायत का आधार नहीं हो सकती, चाहे वह कितनी भी अच्छी तरह से पैक की गई हो।
- नाशपाती भोजन नहीं भेजा जा सकता। स्थिति पहले जैसी ही है। उदाहरण के लिए, यदि आप साइबेरिया में पाँच केले भेजते हैं, तो आप इसे अपने जोखिम और जोखिम पर करते हैं।
- कीमती धातुओं को भेजने पर भी रोक है। डाकघर इतनी बड़ी रकम का बीमा नहीं कर सकता। आप इसे "गहने" की आड़ में भेज सकते हैं, लेकिन अगर यह गायब हो जाता है, तो धनवापसी हास्यास्पद होगी।
यह इस कारण से है कि मेल आइटम की खोज अक्सर समस्याग्रस्त हो जाती है। नियमों की अनभिज्ञता के कारण।
नंबर
अब बात करते हैं कि लोग मेल को ट्रैक करने की अनुमति क्या देते हैं। यह एक बारकोड (पहचानकर्ता, ट्रैक नंबर, ट्रैक कोड) है। जब आप पार्सल के लिए पोस्ट ऑफिस पहुंचेंगे तो आपसे पोस्टल आइटम का नंबर मांगा जाएगा। इसका नामकरण करके आप सुरक्षित रूप से पार्सल के भाग्य का पता लगा सकते हैं। निम्नलिखित को याद रखना महत्वपूर्ण है:
पोस्टल आइटम की खोज आपके अंतिम नाम या प्राप्तकर्ता के पते से नहीं की जाती है। हमारे देश में कितने नाम हैं? कितनी समान सड़कें? फिल्म "आयरन ऑफ फेट …" याद है? ऐसी प्रणाली बनाना बहुत कठिन और महंगा है जो 100% सटीकता के साथ अंतिम नाम से पार्सल ढूंढना संभव बनाता है। आधार पूरे रूस के लिए आम है। इसलिए, सभी डेटा एक विशिष्ट अद्वितीय से बंधे हैंआईडी
बारकोड कई प्रकार के होते हैं।
- आंतरिक। इसमें 14 अंक होते हैं और रसीद पर कुछ इस तरह दिखता है - 115127(80)15138 4.
- अंतर्राष्ट्रीय। नियमित मेल द्वारा निर्यात या आयात के लिए पार्सल को नामित करने के लिए, एक विशेष एन्कोडिंग का उपयोग किया जाता है - YF123456789RU, जहां पहले दो अक्षर एक कोड होते हैं जो पार्सल के प्रकार (पत्र, पार्सल, छोटे पैकेज) को दर्शाते हैं, फिर 9 अंकों का एक विशिष्ट पहचानकर्ता आता है, और अंत में भेजने वाले देश को इंगित करने वाले दो अक्षर।
चलो फिर से करते हैं। ट्रैक कोड के बिना, रूसी पोस्ट भी हमारी मदद नहीं कर पाएगा। डाक वस्तुओं की खोज केवल एक पहचानकर्ता के साथ ही संभव है।
प्रेषक
तो, आपने कुकुयेवो गांव में अपने रिश्तेदारों को एक पार्सल भेजा। दो महीने हो गए हैं लेकिन अभी तक उन्हें नहीं मिला है। क्या करें? डाक आइटम की खोज के लिए आपको एक आवेदन जमा करना होगा। यह एक साधारण सी बात है।
- आपको अपने पासपोर्ट और प्रस्थान संख्या की आवश्यकता होगी। इसके अलावा, भेजे गए पैकेज के आपके स्वामित्व को साबित करने वाली रसीद प्राप्त करना अत्यधिक वांछनीय है।
- जब आप डाकघर पहुंचते हैं, तो आपको ऑपरेटर से ट्रैक कोड द्वारा पार्सल के स्थान की जांच करने के लिए कहना चाहिए।
- यदि उसका स्थान अज्ञात है या काफी समय से नहीं बदला है, तो आप एक वांछित अनुरोध लिख सकते हैं।
- यह किसी भी रूप में लिखा जाता है, लेकिन ऊपर वर्णित आंकड़ों के अनिवार्य संकेत के साथ। साथ ही अपना फ़ोन नंबर और घर का पता छोड़ना न भूलें ताकि हम आपको उत्तर भेज सकें।
- स्टाफ के बादमेल एक आंतरिक जांच करेगा और मेलिंग की खोज करेगा, आपको परिणामों के बारे में सूचित किया जाएगा।
- याद रखें: आप खोए हुए पैकेज के लिए केवल तभी धनवापसी प्राप्त कर सकते हैं जब आपने इसे "घोषित मूल्य" के साथ भेजा हो।
प्राप्तकर्ता
यदि आप प्राप्तकर्ता हैं, तो आपके कार्य बहुत भिन्न होंगे। रूस में या विदेश से मेल डिलीवर करते समय, पास करने की हमेशा समय सीमा होती है। उदाहरण के लिए, ईबे या अलीएक्सप्रेस से पार्सल ऑर्डर करते समय और नियमित मेल द्वारा डिलीवरी चुनते समय, आपको याद रखना चाहिए कि ऐसे मेल की डिलीवरी का समय दो महीने तक है! और फिर भी, इतनी बड़ी समय सीमा के बाद भी, देरी संभव है। मुख्य नियम याद रखें:
केवल प्रेषक ही शिपमेंट की खोज के लिए आवेदन कर सकता है! इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आपने शिपिंग और पार्सल के लिए पैसे दिए हैं। जब तक यह आपको नहीं सौंपा जाता, यह प्रेषक की संपत्ति है। और इसे भेजने वाला ही नुकसान का रिफंड भी प्राप्त कर सकता है। आप केवल उसी व्यक्ति से मुआवजा प्राप्त कर सकते हैं जिसके साथ आपने सामान खरीदने का सौदा किया है। डाक सेवा केवल परिवहन सेवाएं प्रदान करती है और किसी भी ऑनलाइन स्टोर से संबद्ध नहीं है।
इसके आधार पर, यदि आपको लगता है कि आपका पैकेज खो गया है, तो आपको निम्न कार्य करने की आवश्यकता है:
- संपर्क प्रेषक। अधिकांश ऑनलाइन स्टोर और सेवाएं अपने ग्राहकों के साथ निरंतर संपर्क बनाए रखते हैं। उनकी प्रतिष्ठा को बनाए रखना उनके लिए फायदेमंद है।
- उसे अपनी समस्या बताएं। पैकेज का हाल जानने के लिए कहें।
- अगरपैकेज खो गया है, आप प्रेषक से आपको पैसे वापस करने के लिए कह सकते हैं, और वह बदले में, डाकघर से मुआवजे की मांग करेगा।
इंटरनेट
ऊपर वर्णित हर चीज के अलावा, एक और तरीका है जो रूसी पोस्ट हमें प्रदान करता है। आप अपने कंप्यूटर से उठे बिना, स्वयं मेल आइटम खोज सकते हैं। यदि आपके पास एक ट्रैकिंग कोड है, तो आप निम्न कार्य कर सकते हैं।
- रूसी पोस्ट पेज पर जाएं।
- मेनू में बाईं ओर हम "मेल ट्रैकिंग" ढूंढते हैं और "विवरण" पर क्लिक करते हैं।
- स्पैम के खिलाफ हमारा ट्रैक कोड और सत्यापन कोड दर्ज करें।
- हम अपने पैकेज की यात्रा का इतिहास देखते हैं।
याद रखें, रूसी पोस्ट वेबसाइट विशेष रूप से आंतरिक मेल और ईएमएस शिपमेंट के साथ काम करती है। यदि आपने किसी अन्य एक्सप्रेस मेल सेवा का उपयोग किया है, तो आप पार्सल को उनकी व्यक्तिगत वेबसाइट पर या एक सामान्य ट्रैकिंग सेवा का उपयोग करके ट्रैक कर सकते हैं, जिनमें से इंटरनेट पर बहुत कुछ है।
आदेश और समय
यदि आपको चरम पर ले जाया गया और फिर भी लिखित में दावा दायर किया गया, तो याद रखें कि आवेदन पर 2 महीने के भीतर विचार किया जाता है। किसी भी अन्य राज्य संरचना की तरह, एक स्पष्ट पदानुक्रम और कागजी कार्रवाई के कारण, आपको धैर्य रखना होगा। आवेदन जमा करने के बाद अपील की संख्या और डाकघर की मुहर के साथ कूपन-रसीद अवश्य सहेज लें। पार्सल ऑर्डर करते समय, यह सुनिश्चित कर लें कि पोस्ट ऑफिस आपकी सेवा करता है, ताकि आपको पार्सल के लिए शहर के दूसरे छोर पर न जाना पड़े।
