आज, हमारे देश में सबसे लोकप्रिय ट्रेडिंग प्लेटफॉर्म में से एक Yandex. Market.ru सेवा है। एक उत्पाद खरीदने के बाद एक समीक्षा छोड़ दें यहाँ बहुत सारे ग्राहक चाहते हैं। अधिकांश खरीद के बाद सुखद भावनाओं से प्रेरित होते हैं, लेकिन ऐसे भी हैं जो प्राप्त माल से संतुष्ट नहीं थे, और व्यक्ति अपने असंतोष को व्यापक संभव दर्शकों के साथ साझा करना चाहता है। किसी भी मामले में, सब कुछ इतना सरल नहीं होता है, और हम आपको बताएंगे कि वास्तव में कठिनाइयाँ क्या हैं।
सेवा इतिहास
पहले, Yandex. Market पर एक स्टोर के बारे में समीक्षा करना मुश्किल नहीं था। साइट को पहली बार 2000 में वापस लॉन्च किया गया था और उस समय समीक्षाओं को बंद करने के खिलाफ समझदार सुरक्षा नहीं थी, और उपयोगकर्ताओं ने शायद ही कभी इस तरह से पैसा कमाया। आज, सेवा एक जटिल संरचना है जो न केवल ग्राहकों की राय के अनुसार, बल्कि साइट के कर्मचारियों के निर्णय के अनुसार पंजीकृत दुकानों की रेटिंग को नियंत्रित करती है। वैसे, वे ग्राहकों की राय को भी मॉडरेट करते हैं।
ग्राहकों की प्रमुख शिकायतें
अक्सर उपयोगकर्ताशिकायत करते हैं कि उनकी वास्तविक समीक्षा बिना स्पष्टीकरण के प्रकाशित नहीं होती है। उसी समय, उनकी राय में, साइट में ही बहुत सारी मुड़ी हुई प्रशंसनीय राय है। Svyaznoy store Yandex. Market पर अपने आस-पास विशेष विवाद एकत्र करता है। साइट पर केवल 14 महीनों के काम में, 60 हजार उपयोगकर्ता इसके बारे में एक समीक्षा छोड़ने में कामयाब रहे, जो स्पष्ट रूप से बहुत यथार्थवादी नहीं दिखता है। तुलना करके, हम देश में एक और लोकप्रिय स्टोर ला सकते हैं, जो 11 वर्षों से ट्रेडिंग फ्लोर पर अपनी जगह बना रहा है। हम बात कर रहे हैं Eldorado की, Yandex. Market पर एक समीक्षा छोड़ कर, जिसके बारे में हर समय केवल 130 हजार ग्राहक ही सफल हुए हैं।
समीक्षाओं का महत्व
अपने दम पर उत्पाद को "महसूस" करने के अवसर के बिना इंटरनेट के माध्यम से एक निश्चित खरीदारी करने से पहले, प्रत्येक ग्राहक निश्चित रूप से अन्य लोगों की राय पढ़ेगा जिन्होंने पहले से ही इस आइटम का आदेश दिया है। यह किसी और की कहानी के आधार पर है कि उपयोगकर्ता निर्णय लेता है कि किसी निश्चित स्टोर के साथ सहयोग करना है या नहीं।
इस तरह की राय का न होना भी चिंताजनक है, इसलिए विक्रेता खुद ग्राहक की तुलना में Yandex. Market पर समीक्षा छोड़ने में अधिक रुचि रखता है। खरीदारों की ऐसी सकारात्मक या नकारात्मक राय की संख्या के आधार पर ही दुकानों की रेटिंग बनती है, उनका मूल्यांकन पांच सितारा पैमाने पर किया जाता है।
रेटिंग गठन
सामान्य उपयोगकर्ताओं की राय के अलावा, रेटिंग बढ़ाने के लिए एक महत्वपूर्ण तर्क साइट की गुणवत्ता सेवा का निष्कर्ष है। वैसे, खरीदारों को दिखाई देने वाला संकेतक(स्टार रेटिंग) केवल पिछले 90 दिनों की रेटिंग पर आधारित है, इसलिए यह परिवर्तन के अधीन है। दरअसल, ऐसी फ्लोटिंग रेटिंग स्टोर्स को लगातार नए ग्राहकों को आकर्षित करने और रिव्यू खरीदकर धोखा देने के लिए प्रेरित करती है।
सेवा से गुणवत्ता जांच
सेवा के कर्मचारी Yandex. Market या किसी अन्य स्टोर पर Svyaznoy के बारे में प्रतिक्रिया नहीं छोड़ सकते हैं, और यह आवश्यक नहीं है। उनका नियंत्रण ऑपरेटरों के प्रदर्शन की जांच करना है। इस प्रकार, कर्मचारी वेबसाइट पर बताए गए फोन पर स्टोर पर कॉल करते हैं और कार्य दिवस की शुरुआत या अंत में परीक्षण के आदेश देते हैं। साथ ही, ग्राहकों के साथ उनके संचार, ऑफ़र की प्रासंगिकता, ग्राहक को घोषित मूल्य के साथ पृष्ठ पर इंगित मूल्य का अनुपालन, आदि का मूल्यांकन किया जाता है।
वास्तविक राय पहले से ही उत्पाद, कर्मचारियों के साथ व्यक्तिगत संचार और अन्य सुविधाओं पर बनाई गई है, इसलिए वे बहुत भिन्न हो सकते हैं। उदाहरण के लिए, मंच पर वास्तविक समीक्षाओं में से एक के अनुसार, जिसने मॉडरेशन पास नहीं किया, वही "Svyaznoy" ने ग्राहक को फोन पर एक सप्ताह में माल प्राप्त करने का वादा किया, और फिर बस इसे नहीं भेजा और चेतावनी भी नहीं दी इसके बारे में।
यांडेक्स.मार्केट पर फीडबैक कैसे दें
तो, इसके लिए मुख्य नियम साइट पर पंजीकरण करने की आवश्यकता है, केवल आधिकारिक उपयोगकर्ता ही अन्य खरीदारों के साथ अपनी राय साझा कर सकते हैं। ऐसा करने के लिए, आप मैन्युअल रूप से इस प्रक्रिया से गुजर सकते हैं या प्रस्तावित सामाजिक नेटवर्क के रूप का उपयोग कर सकते हैं, सभी जानकारी वहां से ली जाएगी।
साइट पेज से सीधे Yandex. Market पर एक समीक्षा छोड़ने से पहले, आपको स्टोर और उसमें ऑर्डर किए गए सामान को खोजने की जरूरत है, "स्टोर समीक्षाएं" अनुभाग चुनें। खुलने वाले पेज पर, "फीडबैक छोड़ें" बटन ढूंढें और फिर निर्देशों का पालन करें।
दूसरा तरीका
आप सीधे स्टोर की वेबसाइट से शिंटोर्ग स्टोर और कई अन्य के बारे में Yandex. Market पर एक समीक्षा छोड़ सकते हैं। ऐसा करने के लिए, आधिकारिक संसाधन पर, आपको उपयुक्त अनुभाग ढूंढना चाहिए। इस मामले में, उपयोगकर्ता को थोड़ा अलग बाहरी पृष्ठ पर निर्देशित किया जाएगा, लेकिन सभी लाइनें समान होंगी।
संयम के चरण
सभी चेक टाइम में लगभग 1-3 दिन लगते हैं। किसी उत्पाद या स्टोर के बारे में एक राय सभी के लिए उपलब्ध होने के लिए, समीक्षा पहले एक स्वचालित फ़िल्टरिंग सिस्टम के माध्यम से जाती है, और फिर कर्मचारियों द्वारा सीधे देखी जाती है। स्वचालित सत्यापन को खाता सत्यापन और आईपी पता सत्यापन में विभाजित किया गया है। संगठन द्वारा सभी चरणों के संचालन के सिद्धांतों का खुलासा नहीं किया जाता है ताकि "धोखा" में वृद्धि न हो, लेकिन उनमें नियम स्पष्ट रूप से बहुत सख्त हैं, क्योंकि बड़ी संख्या में वास्तविक ग्राहक राय भी परीक्षा पास नहीं करती है।
बुनियादी समीक्षा आवश्यकताएं
यांडेक्स.मार्केट पर एक समीक्षा छोड़ने से पहले, आपको इन नियमों को अवश्य पढ़ना चाहिए। सबसे पहले, सत्यापन प्रणाली पंजीकृत खाते की वास्तविकता की पहचान करती है। यह उसकी उम्र, गतिविधि, कार्यों की पुनरावृत्ति, समीक्षा पोस्ट करने की आवृत्ति और अन्य संदिग्ध गतिविधि का निर्धारण करके किया जाता है। यानी कर्मचारी पूरी तरह से पढ़ेंउपयोगकर्ता डेटा।
अगला, यह इस आईपी पते से साइट पर आने की आवृत्ति की जांच करता है, चाहे उस पर कई खाते पंजीकृत हों, चाहे वह काली सूची में हो, इत्यादि। यही है, यदि एक डिवाइस में कई उपयोगकर्ता हैं, तो हर कोई समीक्षा नहीं छोड़ पाएगा, शायद सत्यापन प्रणाली सभी को एक बार में अमान्य कर देगी और साथ ही मौजूदा, पहले प्रकाशित समीक्षाओं को भी हटा देगी।
समीक्षाओं की सामग्री स्वयं कर्मचारियों द्वारा जांची जाती है, लेकिन वे उन तक कम संख्या में पहुंचते हैं, क्योंकि उन्हें मुख्य रूप से पिछले चरणों में फ़िल्टर किया जाता है।
अतिरिक्त शर्तें
इसलिए, ऊपर सूचीबद्ध आवश्यकताओं के अलावा, आप केवल एक बार Yandex. Market पर शिंटोर्ग के बारे में एक समीक्षा छोड़ सकते हैं, जो अपेक्षाकृत हाल ही में पंजीकृत किया गया था, और व्यापार के "दिग्गजों" के बारे में केवल एक बार। लगभग सभी दोहराई गई समीक्षाओं को अस्वीकार कर दिया जाता है, जो व्यर्थता से प्रेरित होती हैं। कथित तौर पर, एक ही व्यक्ति की राय अक्सर कोई नया विवरण प्रकट नहीं करती है, और संसाधन के लिए ग्राहकों को लाभ पहुंचाना और विभिन्न कोणों से उत्पादों के बारे में जानकारी का खुलासा करना महत्वपूर्ण है।
दिलचस्प बात यह है कि अगर मॉडरेटर को इसमें नई महत्वपूर्ण जानकारी नहीं मिलती है तो दूसरी समीक्षा पर विचार किया जाएगा।
मौजूदा प्रकाशित समीक्षा को संपादित करने की आम तौर पर अनुशंसा नहीं की जाती है, क्योंकि इसके प्रारंभिक संस्करण को पुनर्स्थापित करना असंभव होगा, और सही किए गए को आसानी से "प्रतिबंधित" किया जा सकता है, और फिर किसी विशेष खरीदार की राय सेवा पर गायब हो जाएगी पूरी तरह से। वैसे, यदि वे परिवर्तित डेटा को इतना महत्वपूर्ण नहीं मानते हैं तो वे समीक्षा को अस्वीकार कर देंगे। कब,जब राय मौलिक रूप से बदल गई थी, लेकिन फिर भी परीक्षा पास नहीं की, तो आप फीडबैक फॉर्म के माध्यम से मॉडरेटर के निर्णय को चुनौती दे सकते हैं, लेकिन इस बात की कोई गारंटी नहीं है कि कर्मचारी स्थिति को बदल देंगे।
फ़िल्टरिंग को बायपास कैसे करें
यदि कोई ग्राहक वास्तव में स्पोर्टमास्टर, एल्डोरैडो, ओजोन या किसी अन्य स्टोर के बारे में Yandex. Market पर एक समीक्षा छोड़ना चाहता है, भले ही वह हाल ही में पंजीकृत हो, कई नियमों को ध्यान में रखना होगा। बेशक, संसाधन पर समीक्षाओं को फ़िल्टर करने के सिद्धांत आधिकारिक तौर पर कवर नहीं किए गए हैं, और कोई केवल उनके बारे में अनुमान लगा सकता है, लेकिन अधिकांश आवश्यकताओं को लंबे समय से अनुभवजन्य रूप से पहचाना गया है। फिर वहां नकली राय कैसे दिखाई देती है और अपनी समीक्षा प्रकाशित करना असंभव क्यों है?
इसलिए, स्वचालित प्रणाली निश्चित रूप से एक समीक्षा को अवरुद्ध कर देगी यदि इसे पहले प्रकाशित किया गया था, तो पिछले एक को पोस्ट किए जाने के बाद से कम से कम एक सप्ताह बीत चुका है। यानी अगर आप रोज नए-नए उत्पाद खरीदते हैं तो उनके बारे में लिखना भी अक्सर फेल हो जाता है। अत्यधिक गतिविधि तुरंत संदेह पैदा करती है और इस खाते से पहले प्रकाशित सभी समीक्षाओं को हटाने के लिए उकसा सकती है, भले ही उन्हें बहुत पहले पोस्ट किया गया हो। मॉडरेटर के पास ऐसे अधिकार होते हैं, और वे इसे बिना किसी स्पष्टीकरण के कर सकते हैं।
एक समान स्थिति आईपी पते के साथ मौजूद है, इसलिए अलग-अलग खातों के तहत भी एक ही डिवाइस से लॉग इन करने का कोई मतलब नहीं है। कर्मचारी इसे वैसे भी ट्रैक करेंगे और पहले पोस्ट की गई सभी राय को ब्लॉक कर देंगे। उन उपयोगकर्ताओं के लिए एक रास्ता है जिनके पास एक गतिशील आईपी पता है। प्रत्येक परराउटर को रिबूट करना, यह बदलता है और आपको भविष्य में इस अवसर को खोने के डर के बिना, अपनी राय अधिक बार साझा करने की अनुमति देता है। बेशक, यदि आप सभी कुकीज़ को समय पर हटाते हैं। यह वे हैं जो उपयोगकर्ता द्वारा पहले देखी गई साइटों, उसके खातों और अन्य व्यक्तिगत डेटा के बारे में सभी जानकारी ले जाते हैं जो उपयोगकर्ता द्वारा सेवा से जुड़ने पर संसाधन कर्मचारी आसानी से प्राप्त करते हैं। अपने व्यक्तित्व को बनाए रखने के लिए, इन फ़ाइलों को प्लेटफ़ॉर्म पर प्रत्येक विज़िट से पहले, विशेष रूप से समीक्षाओं के प्रकाशन से पहले हटा दिया जाना चाहिए। एक ही समय में यात्राओं के इतिहास को मिटाने की सलाह दी जाती है।
निष्कर्ष
तो, यह पता चला है कि Yandex. Market के माध्यम से सामान खरीदने के बारे में अपनी राय साझा करना वास्तव में इतना आसान नहीं है, लेकिन अगर ऐसी इच्छा है, तो ऐसा करना काफी संभव है। वैसे, मॉडरेशन की गंभीरता काफी हद तक स्टोर की रेटिंग और कर्मचारियों द्वारा प्रकाशित समीक्षाओं के साथ ऑर्डर की वास्तविक संख्या की तुलना पर निर्भर करती है। यह गुणवत्ता सेवा द्वारा और फिर से, गुप्त आवश्यकताओं के अनुसार निर्धारित किया जाता है। किसी भी मामले में, कुछ दुकानों के पास लगभग हर ग्राहक की राय लेने का अवसर होता है, जबकि अन्य के पास कुछ भी नहीं होता है, क्योंकि वे सभी अवरुद्ध हो चुके होते हैं।
प्रकाशन के अवसरों को बढ़ाने के लिए, कभी-कभी यह केवल एक वास्तविक खाते का उपयोग करने के लिए पर्याप्त होता है जो न केवल एक समीक्षा छोड़ने के लिए बनाया गया था, बल्कि नियमित रूप से अन्य उद्देश्यों के लिए उपयोग किया जाता है। कभी-कभी बस समय-समय पर अपने मेल की जांच करना या एक सक्रिय लॉगिन के साथ एक खोज इंजन का उपयोग करना पर्याप्त होता है। यह एक खाता बना देगा"जीवित", और मंच के कर्मचारियों को कम संदेह होगा, जो प्रकाशन में अधिकांश इनकारों को उकसाता है।
बेशक, ऊपर सूचीबद्ध सिफारिशों को भी नजरअंदाज नहीं किया जाना चाहिए, क्योंकि वास्तविक तस्वीर जिस पर मॉडरेटर आधारित हैं, वह अस्पष्ट है, और यहां तक कि सबसे भरोसेमंद और पुरानी समीक्षाएं बिना किसी कारण के किसी बिंदु पर ट्रेस के बिना गायब हो सकती हैं।.
