दुर्भाग्य से, हर कोई नहीं जानता कि eBay पर विवाद कैसे खोला जाए। इस बीच, इस साइट से ऑर्डर हमेशा समय पर और उचित गुणवत्ता के नहीं आते हैं। खरीदारों को ऐसी स्थितियों से बचाने के लिए, साइट के रचनाकारों ने एक संपूर्ण कार्यक्रम विकसित किया है जो पैसे वापस करने में मदद करता है। आइए इस बारे में और विस्तार से बात करते हैं।
आपको क्या जानना चाहिए?
ईबे पर विवाद शुरू करने से पहले, आपको स्थानीय शर्तों को समझना होगा। चूंकि साइट अंग्रेजी में है, इसलिए खरीदार के लिए कम से कम बुनियादी स्तर पर अंग्रेजी बोलना बेहतर होगा। अगर आपको अंग्रेजी नहीं आती है, तो यह लेख आपकी मदद करेगा।
तो, आइए विस्तार में जाए बिना ईबे पर विवाद को खोलने के तरीके को देखते हुए शुरू करते हैं।
साइट ने खरीदारों के लिए एक संपूर्ण कार्यक्रम विकसित किया है, जो आपको विवादों को सुलझाने और उनकी रक्षा करने की अनुमति देता है। इसे ईबे क्रेता सुरक्षा कहते हैं।
संघर्षों को हल करने का मुख्य साधन केस है, यानी विवाद। यह इलेक्ट्रॉनिक स्पेस में विवाद का नाम है।
विवाद कैसे काम करता है? एक गलतफहमी है कि खरीदार विक्रेता के साथ हल करने में असमर्थ है। यदि उत्तरार्द्ध किसी भी तरह से संपर्क नहीं करता है, तो खरीदार साइट पर अपना खाता खोलता है और ईबे संकल्प केंद्र से संपर्क करता है। यह उस केंद्र का नाम है जो समस्या स्थितियों का समाधान करता है। अब आपको एक विवाद खोलने की जरूरत है। वैसे, इस समय, आपको विवाद के कारणों का संकेत देना होगा।
ईबे पर एक विवाद खोलने के बाद सफल हुआ, साइट खुद ही चलन में आ गई। प्रशासन खरीदार और विक्रेता के लिए एक समझौता प्रस्तावित करता है। यदि खरीदार इस विकल्प से संतुष्ट नहीं है, तो विवाद को दावा अनुभाग में स्थानांतरित कर दिया जाता है, अर्थात शिकायत / दावा।
अनुवाद के बाद, साइट प्रशासन इस मुद्दे का विस्तार से अध्ययन करता है और परिणामों के आधार पर अंतिम निर्णय जारी करता है।
मैं विवाद कब खोल सकता हूं?
ईबे पर विवाद खोलना दो कारणों से हो सकता है:
- उत्पाद अपर्याप्त गुणवत्ता का आया या विक्रेता के विवरण से मेल नहीं खाता।
- उत्पाद समय पर नहीं पहुंचा।
इसके अलावा, कुछ आइटम हैं जो क्रेता सुरक्षा कार्यक्रम के अंतर्गत आते हैं। आइए उन पर करीब से नज़र डालें।
कार्यक्रम में क्या शामिल है?
ईबे प्रशासन केवल उन मामलों में अपने ग्राहकों की सुरक्षा के लिए तैयार है जहां विक्रेता की गलती स्पष्ट है। समस्या का समाधान शुरू करने से पहले, सहायता टीम आवश्यकताओं के अनुपालन की जांच करती है:
- उत्पाद गलत गुणवत्ता या गलत समय पर पहुंचा।
- माल का भुगतान PayPal, Payment, Skrill, Payeer के माध्यम से किया गया था। वैसे, अधिकांश भुगतानपेपैल के माध्यम से चला जाता है।
- उत्पाद eBay के माध्यम से खरीदा गया था। शायद सबसे ज्यादा फॉलो की जाने वाली वस्तु।
- आइटम का भुगतान एक बार में ही करना होगा। यदि खरीदार कई चरणों में शुल्क का भुगतान करता है तो प्रशासन विवाद को स्वीकार नहीं करता है।
कार्यक्रम कब काम नहीं कर रहा है?
कुछ मामलों में eBay पर विवाद खोलना संभव नहीं है। और इसके कारण हैं:
- खरीदार ने गलती से, सेकंड इम्प्रेशन में या गलती से प्रोडक्ट खरीद लिया। खरीदार त्रुटि को समझ गया, लेकिन फिर भी एक विवाद खोलता है। साथ ही सामान वापस करने का मौका मिलता है।
- आइटम किसी तीसरे पक्ष को भेज दिया गया है। उदाहरण के लिए, यदि माल इंग्लैंड में प्राप्त किया गया था और फिर रूस भेजा गया था, तो रूसी खरीदार अब सुरक्षा कार्यक्रम के तहत कार्य नहीं कर सकता है।
- ऐसे तथ्य हैं जो साइट प्रशासन को धोखा देने के प्रयास का संकेत देते हैं। यह करों से बचने के लिए कीमत कम करने के लिए विक्रेता के साथ एक समझौता हो सकता है, या खरीदार के इतिहास में पहले से ही कई विवाद हैं। यह सब संदिग्ध कार्यों को संदर्भित करता है और खाता बंद करने की ओर ले जाता है, और प्रशासन इस मामले में चेतावनी नहीं देगा।
- माल की कुछ श्रेणियों में धनवापसी के लिए eBay पर विवाद खोलना शामिल नहीं है। इसमें अचल संपत्ति, सेवाएं, कार, बिक्री के लिए वेबसाइटें शामिल हैं।
- साइट के थोक साइट पर खरीदे गए उत्पाद।
विवाद को खोलने से इंकार करने के सभी कारण यही नहीं हैं। पूरी सूची साइट पर ही कार्यक्रम विवरण में पाई जा सकती है।
उद्घाटन तिथियां
खरीदार को अपना पैसा वापस करने में सक्षम होने के लिए, वहईबे पर सुरक्षा कार्यक्रम द्वारा निर्दिष्ट समय सीमा के भीतर विवाद खोलना चाहिए। अब यह माल की अनुमानित या वास्तविक डिलीवरी समय की तारीख से तीस दिन है। वैसे, अनुमानित समय वह है जो विक्रेता द्वारा अंतिम डिलीवरी तिथि के रूप में इंगित किया गया था। यह महत्वपूर्ण है कि इस क्षण को डिलीवरी सेक्शन, यानी डिलीवरी में लिखा जाए।
यदि विक्रेता ने अनुभाग में अनुमानित समय का संकेत नहीं दिया है, तो साइट प्रशासन स्वयं तिथि निर्धारित करता है। एक नियम के रूप में, खरीदार द्वारा माल के भुगतान के बाद यह सातवां दिन है। यह दोनों पक्षों के एक ही देश में होने के मामले में है। जब खरीदार और विक्रेता अलग-अलग देशों से होते हैं, तो eBay प्रशासन तीस दिन लगाता है। सामान्य तौर पर, अंतरराष्ट्रीय शिपमेंट के लिए, eBay विवाद खोलने का समय साठ दिन है।
यदि तीन कार्य दिवसों के भीतर विक्रेता विवाद का जवाब नहीं देता है या इसे हल नहीं करना चाहता है, तो खरीदार साइट प्रशासन से हस्तक्षेप करने और निर्णय लेने के अनुरोध के साथ संपर्क कर सकता है। ऐसा करने के लिए, आपको विवाद को दावे में स्थानांतरित करना होगा।
ईबे पर विवाद कैसे खोलें और जिन शर्तों पर हमने सामान्य रूप से चर्चा की है। अब यह एक महत्वपूर्ण बिंदु का उल्लेख करने योग्य है। खरीदार द्वारा विवाद खोले जाने के बाद, विवाद को दावे में बदलने के लिए उसके पास तीस दिन होते हैं। यदि इस दौरान प्रशासन को विवाद के समाधान या शिकायत के हस्तांतरण के बारे में सूचित नहीं किया जाता है, तो विवाद स्वतः बंद हो जाएगा।
अपवाद
कभी-कभी कोई साइट विवाद की अवधि बढ़ा देती है, लेकिन केवल अच्छे कारणों से। उनमें से:
- राष्ट्रीय अवकाश के कारण विस्तारित डिलीवरी।
- स्लो मेल सर्विस।
- मानव निर्मित या प्राकृतिक का उद्भवप्रलय।
- कानूनों और सरकारी नियमों को बदलना।
- राष्ट्रीय आपदा।
विवाद के दौरान निर्णय
ईबे रिफंड विवाद को कई तरीकों से सुलझाया जा सकता है।
- आंशिक धनवापसी। विक्रेता भुगतान की गई राशि के केवल एक हिस्से की भरपाई करता है। यह उन स्थितियों में किया जाता है जहां वापसी शिपमेंट लाभहीन होता है, उत्पाद को मामूली क्षति होती है या मरम्मत की आवश्यकता होती है।
- पूरा धनवापसी। विक्रेता पहल कर सकता है, या साइट प्रशासन जोर दे सकता है। यदि माल पहले से ही खरीदार के पास है, तो बाद वाला उसे अपने खर्च पर वापस कर देता है, और विक्रेता पैसे भेज देता है।
- माल का प्रतिस्थापन। खरीदार माल वापस भेजता है, और बदले में विक्रेता एक नया भेजता है। अक्सर, विक्रेता पिछले एक के बाद माल भेजता है, लेकिन आप सहमत हो सकते हैं और एक ट्रैकिंग नंबर भेज सकते हैं।
स्टॉक में न होने पर
हमने eBay पर विवाद खोलने का समय पहले ही सुलझा लिया है। अब बात करते हैं उन स्थितियों की जहां खरीदार को माल नहीं मिला। इस मामले में क्या करें?
खरीदार को विवाद समाधान केंद्र के माध्यम से एक विवाद खोलना चाहिए और बेचने वाले पक्ष से संपर्क करना चाहिए। उत्तरार्द्ध खरीदार को डिलीवरी की बारीकियों के बारे में सूचित करने, पार्सल के लिए एक ट्रैकिंग नंबर प्रदान करने या माल और वितरण के लिए पैसे वापस करने के लिए बाध्य है।
जब विक्रेता जवाब नहीं देता है या खरीदार अपने कार्यों से संतुष्ट नहीं है, तो उसे विवाद को शिकायत में बदलने का अधिकार है। इस मामले में, साइट स्वयं एक विशिष्ट स्थिति पर निर्णय लेगी। यह कैसे होगा? ईबे प्रशासन एक तरह की जांच करेगा जिसमें मुख्यसबूत विक्रेता और खरीदार द्वारा प्रदान की गई जानकारी होगी। जांचें कि खरीदार द्वारा हस्ताक्षरित डिलीवरी की लिखित पुष्टि है या नहीं। सच है, यह केवल तभी अनुरोध किया जाता है जब उत्पाद की कीमत $750 से अधिक हो।
जब प्रशासन को पता चलता है कि सामान डिलीवर नहीं किया गया, तो खरीदार को सामान और डिलीवरी के लिए रिफंड कर दिया जाएगा।
अगर आइटम गलत है
यदि उत्पाद आ गया है, लेकिन विवरण से मेल नहीं खाता है, तो eBay पर विवाद कैसे खोलें? संघर्ष समाधान केंद्र से संपर्क करना और विवाद खोलना भी आवश्यक है। विक्रेता, बदले में, खरीदार को जवाब देने और समाधान की पेशकश करने के लिए बाध्य है। यह एक उत्पाद प्रतिस्थापन, उत्पाद वापसी, या पूर्ण धनवापसी हो सकता है।
जब खरीदार विक्रेता के कार्यों से संतुष्ट नहीं होता है, साथ ही विवाद को हल करने की शर्तें, या विक्रेता बिल्कुल भी संवाद नहीं करना चाहता है, तो विवाद को एक शिकायत और साइट प्रशासन को स्थानांतरित कर दिया जाता है। अंतिम निर्णय लेता है।
मामले पर विचार के दौरान, eBay कर्मचारी माल के विवरण, विक्रेता और खरीदार द्वारा प्रदान किए गए डेटा का अध्ययन करेंगे। जांच के दौरान, कभी-कभी यह सटीक रूप से निर्धारित करना संभव नहीं होता है कि उत्पाद विवरण से मेल खाता है या नहीं। यदि ऐसा होता है, तो खरीदार को विक्रेता को सामान वापस करना होगा और उनका पैसा प्राप्त करना होगा।
रिफंड नीति
विक्रेता के साथ विवाद कैसे खोलें, हमने लिखा, लेकिन किन शर्तों पर सामान लौटाया जाता है, यह अभी नहीं बताया गया है।
तो, वापसी के नियम इस प्रकार हैं:
- विक्रेता को विवरण में बताए गए पते पर सामान स्वीकार करना चाहिए।
- वस्तु को उसी स्थिति में लौटाया जाता है जैसे वह थीप्राप्त।
- यदि वापसी डाक शर्तों के अंतर्गत नहीं आती है, तो खरीदार स्वयं उनके लिए भुगतान करता है। कुछ स्थितियों में, साइट स्वयं वापसी के लिए भुगतान कर सकती है। जब खरीद मूल्य $750 से अधिक हो जाता है, तो रिटर्न केवल रसीद की लिखित पावती के साथ जारी किया जा सकता है। इसका मतलब है कि विक्रेता कूरियर के डिलीवरी नोट पर हस्ताक्षर करने के लिए बाध्य है।
- विक्रेता की जेब से सीमा शुल्क का भुगतान किया जाता है।
कुछ स्थितियों में, माल वापस करने की आवश्यकता नहीं होती है:
- अगर विक्रेता ने अपना सही पता नहीं दिया।
- माल वापस करना खतरनाक है।
- विक्रेता ने अपनी वापसी नीति का उल्लंघन किया।
- सौदा खरीदार सुरक्षा कार्यक्रम की शर्तों के तहत नहीं था।
जैसे ही विक्रेता पुष्टि करता है कि माल आ गया है, खरीदार को माल और डिलीवरी दोनों के लिए वापस कर दिया जाएगा। सबसे अधिक बार, धनराशि एक PayPal खाते में स्थानांतरित की जाती है।
समस्या का एक संभावित समाधान आंशिक धनवापसी होगा, जो अपेक्षा/वास्तविकता अंतर को कवर करेगा। ऐसे में माल वापस करना जरूरी नहीं है।
जब खरीदार यह मान लेता है कि उत्पाद नकली या नकली है, तो उसे वापस नहीं किया जा सकता है। मुख्य बात यह है कि अनुमानों का प्रमाण होना चाहिए। ईबे प्रशासन उत्पाद के लिए भुगतान की गई राशि वापस कर देगा, और बाद वाला इसका निपटान करेगा। वैसे, अक्सर डिलीवरी का भुगतान भी साइट द्वारा किया जाता है।
यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि इन वस्तुओं को eBay या अन्य साइटों पर फिर से बेचने का प्रयास नहीं किया जाना चाहिए।
रिफंड
हम पहले ही समझ चुके हैं कि विवाद को कैसे खोला जाए,अगर पैकेज नहीं आया है। उन्होंने इस बारे में भी बात की कि इस मामले में खरीदार को क्या मिलता है। अन्य विकल्पों में उत्पाद और शिपिंग के लिए धनवापसी थी। आइए इस बिंदु पर करीब से नज़र डालते हैं।
पेपैल के माध्यम से विवाद के परिणामस्वरूप पैसा वापस आ गया। यदि खरीदार का वहां खाता नहीं है, तो आपको एक बनाना होगा। ऐसा करने के लिए, आपको अपने ईमेल का उपयोग करना होगा, जो आपके ईबे खाते से जुड़ा हुआ है। यह महत्वपूर्ण है कि यह वह खाता है जिससे विवाद खोला गया था।
यदि यह सब नहीं किया जाता है, तो साइट के भीतर अगली खरीदारी के लिए मान्य कूपन के रूप में पैसा वापस कर दिया जाएगा। जब खरीदार ने कार्ड से भुगतान किया, लेकिन पेपैल के माध्यम से, पैसा 10 दिनों के भीतर रिवर्स लेनदेन के माध्यम से स्थानांतरित कर दिया जाएगा।
क्रेता सुरक्षा कार्यक्रम की बारीकियां
किसी भी कार्यक्रम की अपनी बारीकियां होती हैं जिन्हें आपको भाग लेने से पहले अध्ययन करने की आवश्यकता होती है। ईबे का क्रेता सुरक्षा कार्यक्रम कोई अपवाद नहीं है, इसलिए आपको इस बारे में स्पष्ट होना चाहिए कि क्या उम्मीद की जाए।
तो, कार्यक्रम के लिए प्रदान करता है:
- विवादों पर अंतिम निर्णय लेने का ईबे प्रशासन का अधिकार।
- eBay किसी विवाद या अन्य पक्ष को व्यक्तिगत और संपर्क जानकारी प्रदान कर सकता है।
- अगर खरीदार और विक्रेता अलग-अलग भाषाएं बोलते हैं तो प्रशासन बातचीत में मदद कर सकता है।
- साइट स्वतंत्र रूप से विवाद खोल सकती है और खरीदार की ओर से उसका समाधान कर सकती है।
- खरीदार सुरक्षा कार्यक्रम खरीदे गए उत्पाद के लिए कोई गारंटी प्रदान नहीं करता है।
- वैश्विक नौवहन कार्यक्रम के माध्यम से भेजे जाने वाले उत्पाद भी सुरक्षा कार्यक्रम में भाग लेते हैं।
- साइट प्रशासन कर सकते हैंयदि रिटर्न के दौरान त्रुटियाँ हुई हैं, तो धन जमा या डेबिट करके त्रुटियों को स्वतंत्र रूप से ठीक करें।
विवाद बंद हो तो
लोग अक्सर आश्चर्य करते हैं कि बंद विवाद को कैसे खोला जाए। इस बारे में नेट पर बहुत कम जानकारी है और इसके कारण भी हैं। यह पता चला है कि एक बंद विवाद को खोलना असंभव है। अगर ऐसा हुआ कि विवाद पहले ही बंद हो चुका है, तो समाधान की तलाश करना बेकार है।
जब लोग विवाद को फिर से खोलने के बारे में जानकारी की तलाश में हैं, तो वे अपना समय बर्बाद कर रहे हैं। आखिरकार, एक लेन-देन का तात्पर्य केवल एक विवाद के उद्घाटन से है। इसे या तो वेबसाइट पर या पेपाल के जरिए खोला जा सकता है। बाद वाले का उपयोग केवल तभी किया जा सकता है जब भुगतान वहां से गुजरा हो।
क्या करें?
यदि खरीदार विवाद के परिणामों से असंतुष्ट है, तो वह समस्या को हल करने के तरीकों की तलाश करेगा। किसी को केवल सर्च इंजन में टाइप करना होगा "यदि सुरक्षा समाप्त हो गई है तो विवाद कैसे खोलें?" और खोज का पहला परिणाम शुल्कवापसी जारी करने का प्रस्ताव होगा। आपको उस बैंक से संपर्क करना होगा जिसने आपका कार्ड जारी किया था और एक आवेदन दाखिल किया था। 30-50 दिनों के भीतर एक विशेष विभाग द्वारा इस पर विचार किया जाएगा, जिसके बाद निर्णय लिया जाएगा।
वैसे, क्रियाओं का वही एल्गोरिथम उन लोगों के लिए उपयोगी है जो समय समाप्त होने पर विवाद को खोलना नहीं जानते हैं।
अपील दायर करना
क्रेता संरक्षण कार्यक्रम साइट के निर्णय पर आपत्ति करने का अवसर प्रदान करता है। यदि कोई निर्णय किया गया था जो खरीदार के अनुरूप नहीं है, तो वह निर्णय की तारीख से 45 दिनों के भीतर अपील दायर कर सकता है। निर्णय केंद्र से संपर्क करना होगासंघर्ष की स्थिति और विवाद पर अतिरिक्त सामग्री प्रदान करना। अपील पर फिर से विचार किया जाएगा और अगर खरीदार फिर भी सही निकला, तो सारा पैसा उसे वापस कर दिया जाएगा।
विवाद खोलें
विवाद खोलने से पहले ध्यान से सोचने योग्य है। इसके ठीक पहले आपको यह पता लगाना चाहिए कि बिना विवाद खोले पैसे कैसे लौटाएं। यह संभव है कि विक्रेता व्यक्तिगत बातचीत में आधा मिल जाएगा और उसे संघर्ष नहीं करना पड़ेगा। लेकिन, अगर आपका निर्णय अपरिवर्तित है, तो सुरक्षा कार्यक्रम के सभी महत्वपूर्ण बिंदुओं को याद रखें।
- अगर समय पर सामान नहीं मिलता है तो तुरंत घबराएं नहीं और विवाद खोलें। यहां तक कि जब दो सप्ताह के भीतर माल नहीं आया है, तो आपको तुरंत इंटरनेट पर "15 दिन बीत जाने पर विवाद कैसे खोलें" टाइप करने की आवश्यकता नहीं है। सबसे पहले, सुनिश्चित करें कि अंतर्राष्ट्रीय वितरण अवधि अभी समाप्त नहीं हुई है। अगला कदम विक्रेता से बात करना है। उसे बताएं कि उसने माल कब और किस तरीके से भेजा। ऐसा होता है कि विक्रेता किसी अन्य कंपनी द्वारा माल भेजते हैं, ट्रैकिंग नंबर के साथ गलती करते हैं, या सहमत समय से बाद में भेजते हैं। सभी मुद्दों को व्यक्तिगत पत्राचार में हल किया जा सकता है और, शायद, विवाद की आवश्यकता गायब हो जाएगी।
- उत्पाद विवरण से मेल नहीं खाता। विवाद खोलने से पहले, सुनिश्चित करें कि दावे उचित हैं। और यह भी सोचें कि आप साइट प्रशासन को कैसे साबित करेंगे कि विवरण मेल नहीं खाता है। वास्तविक उत्पाद की एक तस्वीर काम आएगी।
- विक्रेता संपर्क नहीं करता है। सबसे अधिक बार, सभी मुद्दों को व्यक्तिगत पत्राचार के माध्यम से हल किया जा सकता है, लेकिन ऐसा भी होता है कि संपर्क काम नहीं करता है। ऐसा होने से रोकने के लिए, आपको चाहिएसंवाद का निर्माण सही ढंग से करें। सभी दावों को शांतिपूर्वक, विनम्रता और स्पष्ट रूप से रिपोर्ट करें, संघर्ष को हल करने के तरीकों की पेशकश करें और विक्रेता द्वारा लिखे गए विकल्पों पर विचार करें। याद रखें कि खरीदार को अपने खर्च पर माल वापस भेजना होगा, इसलिए आपको ध्यान से सोचना चाहिए, पैसे को आंशिक रूप से वापस करना आसान हो सकता है। अधिकांश विक्रेता बातचीत के लिए तैयार हैं और शांति से संघर्ष को सुलझाने के तरीकों की तलाश कर रहे हैं।
- माल के भुगतान के बाद से बहुत समय बीत चुका है। ऐसे में आपको जल्दी करनी चाहिए, क्योंकि अगर समय खत्म हो गया तो आप विवाद नहीं खोल पाएंगे।
आइए अब क्रियाओं के क्रम का विस्तार से वर्णन करते हैं।
कार्रवाई की प्रक्रिया
अक्सर खरीदार नहीं जानते कि विवाद में कंसोल कैसे खोलें। तो, सबसे पहले आपको eBay पर अपने खाते में लॉग इन करना होगा। मुख्य पृष्ठ पर आपको शिलालेख ग्राहक सहायता (ग्राहक सहायता) खोजने की आवश्यकता है। इस बटन पर क्लिक करने से आप सपोर्ट पेज पर पहुंच जाएंगे। चुनने के लिए दो शिलालेख होंगे:
- आइटम प्राप्त नहीं हुआ ("मुझे मेरा आइटम नहीं मिला")।
- आइटम विवरण से मेल नहीं खाता ("मेरा आइटम विक्रेता के विवरण से मेल नहीं खाता")।
आप वही चुनते हैं जो आपकी समस्या के अनुकूल हो। जैसे ही आप किसी एक लाइन पर क्लिक करते हैं, आपको इस स्थिति में कैसे कार्य करना है, इसकी जानकारी वाला एक पेज दिखाई देगा। साइट और पेपाल से ही क्रेता सुरक्षा कार्यक्रम के मुख्य नियम भी यहां बताए जाएंगे।
परिचित होने के बाद, खरीदार "एक केस खोलें" बटन पर क्लिक करके विवाद खोल सकता है।
अगला पेज आपको बहुत कुछ चुनने का मौका देता हैजिस पर विवाद खुला है। यदि समस्याग्रस्त उत्पाद की छवि पहले से ही है, तो आप बस उस पर क्लिक करें। जब कोई तस्वीर नहीं होती है, तो नाम या नंबर से खोज कर उत्पाद पाया जा सकता है।
साइट अगला पेज खोलती है जहां खरीदार डिलीवरी देख सकता है। इसके लिए विक्रेता को एक ट्रैकिंग नंबर प्रदान करने की आवश्यकता होती है, यदि नहीं, तो खरीदार विवाद खोलने के लिए क्लिक करता है।
वैसे, आप अपने व्यक्तिगत खाते (My eBay) के माध्यम से विवाद के लिए उत्पाद भी चुन सकते हैं। उत्पाद के विपरीत, क्रियाएँ कॉलम देखें, जिसमें हम अधिक क्रियाओं का चयन करते हैं। सूची से, समस्या को हल करने के लिए लाइन का चयन करें (एक समस्या का समाधान करें)।
जैसे ही आप एक लाइन पर क्लिक करते हैं, तुरंत एक पेज खुल जाएगा जहां आपको एक समस्या का चयन करने की आवश्यकता है। जब आप निर्णय ले लें, तो पहले से ज्ञात "खुले विवाद" बटन पर क्लिक करें।
अपेक्षाकृत हाल ही में, साइट ने एक नई सुविधा पेश की। इसमें यह तथ्य शामिल है कि यदि आप विक्रेता से संपर्क करना चाहते हैं, तो आपको पहले इस प्रश्न का उत्तर देना होगा: "बातचीत का कारण क्या है?"। यदि आप चुनते हैं "मुझे अभी तक मेरा आइटम नहीं मिला है या मुझे प्राप्त हुआ आइटम वर्णित नहीं है", तो विवाद अपने आप खुल जाएगा। इसलिए, पहले अन्य (अन्य) आइटम का चयन करें और संवाद करें।
विवाद को खोलने के लिए, आपको एक फॉर्म भरना होगा। ऐसा करने के लिए, उस आइटम का चयन करें जो समस्या का सटीक वर्णन करता है (आइटम में समस्या क्या है?) सूची में निम्नलिखित विकल्प शामिल हैं:
- शिपिंग में क्षतिग्रस्त।
- यह गलत आइटम है।
- आइटम ख़राब या ख़राब है (दोषपूर्ण याटूटा हुआ)
- इसमें भाग या टुकड़े गायब हैं।
- यह नकली या नकली है।
- यह अनुपयोगी है। इसमें वे आइटम शामिल हैं जो एक निश्चित समय तक ऑर्डर किए गए थे लेकिन बाद में आए।
- समस्या ऊपर नहीं दिखाई गई है।
अगला, एक विंडो दिखाई देती है जिसमें आपको प्रशासन की सहायता के लिए विकल्पों का चयन करने की आवश्यकता होती है। तो, इस प्रश्न के लिए "ईबे आपकी कैसे मदद कर सकता है (ईबे आपकी कैसे मदद कर सकता है?)", आप विकल्पों में से एक चुन सकते हैं:
- मुझे पूरा रिफ़ंड चाहिए।
- मुझे अब भी विक्रेता से वस्तु चाहिए। इस मामले में, आपको माल के लिए इंतजार करना होगा यदि विक्रेता उसी तरह का दूसरा भेजता है। यह बहुत संभव है कि आपको एक साथ दो लॉट प्राप्त हों।
खरीदार द्वारा यह इंगित करने के बाद कि वह विवाद से क्या प्राप्त करना चाहता है, उसे संपर्क जानकारी छोड़नी होगी। एक नियम के रूप में, कोई भी विशेष रूप से अंतरराष्ट्रीय लेनदेन के लिए फोन का उपयोग नहीं करता है, लेकिन इस तरह आप दिखा सकते हैं कि आप संवाद के लिए तैयार हैं।
आपको क्या करना चाहिए विक्रेता को एक संदेश लिखें। आपको असंतोष के सार को संक्षेप में इंगित करने और आपको जो प्राप्त हुआ उसकी एक तस्वीर के लिंक संलग्न करने की आवश्यकता है। यह संदेश तब साइट प्रशासन द्वारा पढ़ा जाएगा यदि कोई विवाद आता है।
अंतिम चरण विवाद के खुलने की फिर से पुष्टि करना होगा। यह "एक केस खोलें" बटन दबाकर किया जाता है।
विवाद स्वीकार होने पर, खरीदार को साइट से विवाद के विवरण के साथ एक ईमेल प्राप्त होगा। अगला, आपको केवल चाहिएविक्रेता के साथ पत्र व्यवहार करें और बाद वाले या साइट प्रशासन के निर्णय की प्रतीक्षा करें। विक्रेता का हर कदम आपको पता चल जाएगा, क्योंकि सूचनाएं आपके ई-मेल पर भेजी जाती हैं।
अंतिम विवरण
हम पहले ही बात कर चुके हैं कि किसी विवाद को फिर से कैसे खोला जाए, और पाया कि ऐसा नहीं किया जा सकता है। लेकिन कुछ और चीजें हैं जिनके बारे में eBay पर हर संभावित खरीदार को पता होना चाहिए।
यदि खरीदार ने पहले ही बहुत सारे विवाद खोल दिए हैं, तो उसे साइट पर ब्लॉक किया जा सकता है या कार्यक्रम के तहत सीमित सुरक्षा प्राप्त हो सकती है। ऐसा इसलिए है क्योंकि प्रशासन की ओर से ऐसा व्यवहार संदिग्ध लगता है। भले ही खरीदार सभी विवादों में सही था। इसलिए बहस शुरू करने से पहले सोच लें। आप इसे जीत सकते हैं, लेकिन आप साइट पर खरीदने का अवसर खो देंगे।
सामान्य तौर पर, संघर्ष की स्थितियों से बचने के लिए, विक्रेता को ध्यान से चुनें। यह व्यवसाय के लिए एक ईमानदार दृष्टिकोण है जो आपको समानता, वितरण समय और विक्रेता की विश्वसनीयता से जुड़ी बड़ी संख्या में समस्याओं से बचने की अनुमति देता है। कोई केवल यह आशा कर सकता है कि संघर्ष की स्थितियाँ आभासी खरीदारी का आनंद खराब न करें।
