ऑनलाइन भुगतान की लोकप्रियता दिन-ब-दिन बढ़ती जा रही है। आज बैंक कैश डेस्क पर लंबी कतारों में खड़े होने या किराने का सामान और घरेलू उपकरण खरीदने में बहुत समय बिताने की आवश्यकता नहीं है। ऑनलाइन स्टोर में किसी भी सामान का ऑर्डर दिया जा सकता है और तुरंत भुगतान किया जा सकता है। रूस में सबसे लोकप्रिय ऑनलाइन भुगतान प्रणालियों में से एक वीज़ा क्यूआईडब्ल्यूआई वॉलेट है। यह तेज़ और सुविधाजनक सेवा लगातार विकसित हो रही है और अपने ग्राहकों को सबसे उन्नत दूरस्थ भुगतान प्रणालियों में से एक प्रदान करती है।
इस तथ्य के बावजूद कि किवी भुगतान सुरक्षा प्रणाली काफी विश्वसनीय है, अक्सर ऐसी स्थितियाँ उत्पन्न होती हैं जब धन गलत पते पर जाता है। क्या किया जा सकता है? क्या कीवी भुगतान को रद्द करना संभव है और यह कैसे करना है? इस प्रश्न का सटीक उत्तर देने के लिए, आपको स्पष्ट रूप से यह समझने की आवश्यकता है कि समस्या का कारण क्या है और शीघ्रता से कार्य करें।
ऐसा क्यों हो रहा है
अनुवाद करने के दो तरीके हैं:
- इलेक्ट्रॉनिक सेवा;
- विशेष भुगतान टर्मिनल जहां किवी भुगतान संसाधित किया जाता है।
प्रत्येक विकल्प में क्रियाओं को पूर्ववत कैसे करें और वास्तव में त्रुटियां क्यों होती हैं?
ऐसी कई स्थितियां हैं जब भुगतानकर्ता द्वारा भेजा गया पैसा कभी भी प्राप्तकर्ता तक नहीं पहुंचता है:
- प्राप्तकर्ता का भुगतान विवरण दर्ज करते समय एक यांत्रिक त्रुटि हुई थी।
- सेवा के संचालन के दौरान, सिस्टम विफल हो गया, और भुगतान को गंतव्य पर स्थानांतरित नहीं किया गया। यह सर्वर से कनेक्शन के नुकसान के मामले में होता है, स्थानान्तरण की श्रृंखला में एक लंबी कतार, अचानक बिजली आउटेज, टर्मिनल या कंप्यूटर के टूटने और कई अन्य मामलों में।
- भुगतानकर्ता के साथ धोखाधड़ी की गई या उसे स्थानांतरण करने के लिए मजबूर किया गया।
- स्थानांतरण के बाद, योजनाएं बदल गई हैं या भुगतानकर्ता ने अपना मन बदल लिया है। उदाहरण के लिए, किसी उत्पाद को सस्ता पाया या सेवा प्रदाता के साथ संबंध तोड़ दिया।
उनमें से प्रत्येक के पास क्रियाओं का एक विशेष एल्गोरिथम है और विस्तृत विचार की आवश्यकता है। साथ ही, यह समझना महत्वपूर्ण है कि खर्च किए गए धन को वापस करना हमेशा संभव नहीं होगा।
यदि भुगतानकर्ता के नियंत्रण से बाहर के कारणों के कारण गलत स्थानांतरण हुआ है, तो पैसे वापस करने की संभावना बहुत अधिक है, पूरी तरह से जांच के बाद, सेवा का प्रशासन नुकसान की प्रतिपूर्ति करेगा। यदि भुगतानकर्ता स्वयं परेशानी के लिए दोषी है, तो पैसे वापस करने का मौका इतना अच्छा नहीं है। लेकिन आपको फिर भी कोशिश करनी चाहिए।
यह समझने के लिए कि क्या किवी वॉलेट का भुगतान रद्द करना संभव है और क्याकिसी न किसी स्थिति में करने के लिए, आइए उन्हें अधिक विस्तार से देखें।
एक निजी व्यक्ति को भुगतान हस्तांतरण
Visa QIWI वॉलेट सिस्टम में अधिकांश भुगतान व्यक्तियों के बीच होते हैं। इसलिए, आरंभ करने के लिए, हम इस बात पर विचार करेंगे कि निजी व्यक्ति को किए जाने पर किवी में भुगतान कैसे रद्द किया जाए। यहां दो विकल्प हैं:
- भुगतानकर्ता व्यक्तिगत रूप से प्राप्तकर्ता को जानता है;
- प्रतिपक्ष एक अज्ञात व्यक्ति है।
पहले मामले में रिटर्न को लेकर कोई दिक्कत नहीं होनी चाहिए। आपको बस प्राप्तकर्ता से संपर्क करने, स्थिति की व्याख्या करने और धन वापस स्थानांतरित करने के लिए कहने की आवश्यकता है। तकनीकी सहायता से संपर्क करने का कोई मतलब नहीं है, क्योंकि भुगतान स्वेच्छा से किया गया था, और पैसा प्राप्तकर्ता को दिया गया था।
ऐसे मामलों में जहां प्रतिपक्ष अज्ञात है, स्थिति कुछ अधिक जटिल हो जाती है। सबसे पहले आपको पता करने वाले के डेटा का पता लगाना होगा और उससे संपर्क करने का प्रयास करना होगा। आपको सेवा में अपने व्यक्तिगत खाते में जाना होगा। भुगतान प्राप्त करने वाले उपयोगकर्ता का डेटा "लेन-देन" अनुभाग में दिखाई देगा। वहां, हस्तांतरण के तथ्य की पुष्टि की जाती है, और प्राप्तकर्ता के बारे में जानकारी इंगित की जाती है। यदि सभी फ़ील्ड भरे हुए हैं और वॉलेट सत्यापित हो गया है, तो उससे संपर्क करना आसान है। फिर यह सब इस बात पर निर्भर करता है कि क्या आप उस व्यक्ति को हस्तांतरित धन वापस करने के लिए मना सकते हैं।
यदि प्रतिपक्ष को समझाना संभव नहीं है, तो कानून प्रवर्तन एजेंसियों से संपर्क करने और यह साबित करने का प्रयास करने में समझदारी है कि धोखाधड़ी का एक तथ्य है। उसी समय, यह तकनीकी सहायता सेवा से संपर्क करने लायक है। यहाँ एक छोटा हैग्राहक सेवा की मदद से किवी में भुगतान रद्द करने के निर्देश:
- qiwi.com वेबसाइट के आधिकारिक पेज पर जाएं और अपना व्यक्तिगत खाता दर्ज करें।
- ऊपरी दाएं कोने में स्थित अतिरिक्त मेनू खोलें और "सहायता" टैब चुनें।
- पंक्ति का प्रयोग करें "भुगतान विवरण में एक त्रुटि थी।"
- यदि भुगतान कंप्यूटर से किया गया था, तो वर्णन करें कि भुगतान कैसे किया गया, "अन्य तरीका" इंगित करें।
- दिए गए फॉर्म को भरें और चेक का एक स्क्रीनशॉट संलग्न करें (यह "भुगतान इतिहास" अनुभाग में आसानी से पाया जा सकता है)।
- "सबमिट" बटन दबाएं, तकनीकी सहायता कर्मचारी से प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा करें और निर्देशों का पालन करें।
महत्वपूर्ण क्षण! यदि लेनदेन टर्मिनल के माध्यम से किया गया था, तो योजना समान होगी। प्रश्नावली में बस कुछ अतिरिक्त प्रश्न जोड़े जाएंगे। यह सब चेक में पाया जा सकता है। यदि आपके पास यह नहीं बचा है, तो खर्च किए गए धन को वापस करना लगभग असंभव होगा।
किसी संगठन को पैसे ट्रांसफर करना
अब देखते हैं कि जब प्राप्तकर्ता एक कानूनी इकाई है तो किवी में भुगतान कैसे रद्द किया जाए। सबसे अधिक संभावना है, आप सीधे प्रतिपक्ष से संपर्क नहीं कर पाएंगे, क्योंकि खाता कॉर्पोरेट होगा। QIWI तकनीकी सहायता से तुरंत संपर्क करना और प्रेषक को भुगतान वापस करने के लिए भुगतान सेवा के प्रशासन को समझाने का प्रयास करना बेहतर है।
आपको पूरी तरह से जांच के लिए पहले से तैयारी करनी चाहिए और अधिक से अधिक सहायक दस्तावेजों का स्टॉक करना चाहिए। यदि आप पहली बार नहीं संगठन के साथ काम करते हैं, तो आप संपर्कों को जानते हैंलेखा विभाग या निदेशक, आप स्वयं इस मुद्दे को हल करने का प्रयास कर सकते हैं।
डेटा भरते समय तकनीकी त्रुटि
और टर्मिनल के माध्यम से पैसे ट्रांसफर होने पर किवी वॉलेट में भुगतान कैसे रद्द करें? यहां आपको तुरंत कार्रवाई करने की आवश्यकता है।
डिवाइस द्वारा जारी किए गए चेक का ध्यानपूर्वक अध्ययन करें और किवी के आधिकारिक प्रतिनिधि या किसी विशेष टर्मिनल की सेवा करने वाली कंपनी के फोन नंबर के बारे में जानकारी प्राप्त करें।
दिए गए नंबर पर कॉल करें और समस्या का विस्तार से वर्णन करें।
ऑपरेटर के साथ मूल वॉलेट में पैसे वापस करने के विकल्पों और तरीकों पर चर्चा करें।
राशि जमा होने से पहले कभी भी चेक से छुटकारा न पाएं। इसमें निहित जानकारी विवाद के मामले में निश्चित रूप से आवश्यक होगी।
महत्वपूर्ण क्षण! यदि किसी कारण से कोई रसीद नहीं है, तो आप टर्मिनल पर वापस आ सकते हैं और दस्तावेज़ की एक प्रति का आदेश दे सकते हैं। यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि भुगतान किस वॉलेट नंबर पर किया गया था। यदि ऐसी कोई जानकारी नहीं है, तो धनराशि वापस करना असंभव है।
टर्मिनलों की सेवा करने वाली फर्में अपनी व्यावसायिक प्रतिष्ठा को बहुत महत्व देती हैं। इसलिए, रिवर्स ऑपरेशंस के साथ कठिनाइयां अक्सर उत्पन्न नहीं होती हैं। हालांकि, भुगतान रद्द करना तभी संभव होगा जब प्रतिपक्ष के पास अभी तक प्राप्त धन को भुनाने या किसी अन्य तरीके से उनका उपयोग करने का समय नहीं है।
सिस्टम की विफलता
अन्य इलेक्ट्रॉनिक सेवाओं की तरह, किवी क्रैश होता है। फिर, भले ही विवरण सही ढंग से निर्दिष्ट किया गया हो, पैसा प्राप्तकर्ता के पास नहीं आता है। इस मामले में किवी भुगतान कैसे रद्द करें?
यहाँकेवल एक ही रास्ता है:
- सर्विस सपोर्ट पेज (qiwi.com/support.action) पर जाएं।
- रसीद की स्कैन कॉपी अपलोड करें और स्थिति का विस्तार से वर्णन करें।
- सेवा की प्रतिक्रिया या धन के हस्तांतरण की प्रतीक्षा करें। उन्हें या तो विक्रेता को हस्तांतरित किया जा सकता है या खरीदार के खाते में वापस किया जा सकता है।
धोखाधड़ी
चूंकि ऑनलाइन धोखाधड़ी एक काफी सामान्य घटना है, एक बेईमान प्रतिपक्ष को धन हस्तांतरित करने वाले व्यक्ति के पास किवी भुगतान प्रक्रिया को रद्द करने के अलावा कोई विकल्प नहीं है।
पुलिस को बयान लिखना जरूरी है। यह धन की त्वरित वापसी की गारंटी नहीं देता है, लेकिन यह कानून प्रवर्तन एजेंसियों को ऐसी घटना से निपटने का अवसर देता है। इसके अलावा, एक बयान की उपस्थिति न केवल त्वरित कार्रवाई के लिए एक आधार प्रदान करती है, बल्कि यह भी पुष्टि करती है कि आपने न केवल किसी को भुगतान करने के बारे में अपना विचार बदल दिया है, बल्कि एक बेईमान व्यक्ति द्वारा धोखा दिया गया है।
धोखाधड़ी गलत तरीके से निर्दिष्ट विवरण के साथ नियमित भुगतान से मौलिक रूप से अलग है। इसलिए, भुगतान सेवा की तकनीकी सहायता सेवा ऐसे अनुरोधों को एक अलग श्रेणी में आवंटित करती है। इसे "मैं एक घोटाले में भाग गया" कहा जाता है। प्रश्नावली भरते समय, "क्या हुआ विस्तार से लिखें" आइटम पर विशेष ध्यान दें। जितनी जानकारी आप जानते हैं उसे शामिल करने का प्रयास करें। इससे सुरक्षा सेवा को स्थिति को शीघ्रता से समझने में बहुत मदद मिलेगी।
नियमित भुगतान
यदि आप एक ही सेवा के लिए लगातार भुगतान करते हैं, तो आप एक आवर्ती भुगतान शेड्यूल कर सकते हैं।एक बार आवश्यक विवरण दर्ज करना और धनराशि डेबिट करने की तारीख का संकेत देना पर्याप्त है। पेमेंट फॉर्मेशन के आखिरी पेज पर आपको "शेड्यूल पेमेंट" बॉक्स को चेक करना होगा और "पे" बटन पर क्लिक करना होगा। अब, प्रत्येक महीने के एक निश्चित दिन पर, निर्दिष्ट राशि आपके खाते से डेबिट कर दी जाएगी। आपको बस एक एसएमएस कोड भेजकर लेन-देन की पुष्टि करने और यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि निर्दिष्ट समय पर खाते में पर्याप्त धनराशि है।
और किवी में नियमित भुगतान कैसे रद्द करें? बहुत आसान। यह आपके व्यक्तिगत खाते पर जाने के लिए पर्याप्त है, "चयनित भुगतान" अनुभाग पर जाएं और संबंधित बॉक्स को अनचेक करें।
धनवापसी के साथ सावधानियां और कठिनाइयाँ
कीवी वॉलेट भुगतान सेवा के डेवलपर्स भुगतान की सुरक्षा की सावधानीपूर्वक निगरानी करते हैं और सेवा में लगातार सुधार करते हैं। लेकिन परेशानी से कोई अछूता नहीं है। जोखिमों को कम करने के लिए, आपको सरल नियमों का पालन करना चाहिए:
- कभी भी चेक को तब तक फेंके नहीं जब तक कि पैसा वास्तव में प्रतिपक्ष के खाते में जमा न हो जाए।
- भुगतान विवरण भरते समय यथासंभव सावधान और सटीक रहें।
- त्रुटि मिले तो घबराएं नहीं बल्कि जल्द से जल्द कार्रवाई करें।
कुछ और महत्वपूर्ण बातों का ध्यान रखना चाहिए:
- मूल वॉलेट में पैसे वापस करना वास्तविक है जब वे प्राप्तकर्ता के खाते से नहीं निकाले जाते हैं। यदि राशि प्राप्तकर्ता द्वारा पहले ही निकाल ली गई है या किसी तीसरे पक्ष के खाते में स्थानांतरित कर दी गई है, तो लेनदेन को रद्द करना संभव नहीं होगा।
- चेक के अभाव में या इसे बहाल करने की असंभवता में, प्रतिबद्ध होने के तथ्य को साबित करेंभुगतान मुश्किल होगा।
भुगतान करते समय सावधान रहें और कभी भी किसी अनजान व्यक्ति को अपना भुगतान विवरण न दें! यह विशेष रूप से सच है जब आपका वॉलेट विभिन्न कारणों से अवरुद्ध हो गया है। भुगतान सेवा को बहाल करने के लिए मध्यस्थ सेवाओं से सहमत होकर, आप किसी बाहरी व्यक्ति को व्यक्तिगत डेटा प्रदान करते हैं और उसे आपके पैसे तक बिना किसी बाधा के पहुंच प्रदान करते हैं।
