कोई भी कंपनी अपने विस्तार के दौरान ग्राहकों की संख्या में वृद्धि करती है और संचार को व्यवस्थित करने की आवश्यकता का सामना करती है। इनकमिंग और आउटगोइंग दोनों कॉलों की संख्या लगातार बढ़ रही है। साथ ही, संभावित खरीदार को खोने का जोखिम इस तथ्य के कारण भी बढ़ जाता है कि जवाब देने के बजाय, वह छोटी बीप सुनेगा, यह दर्शाता है कि संख्या व्यस्त है। बस ऐसी स्थितियों के लिए मल्टीचैनल फोन नंबर हैं। वे एक साथ बड़ी संख्या में कॉलों का उत्तर देना संभव बनाते हैं।
लाभ
निश्चित रूप से प्रत्येक व्यक्ति ने अपने जीवन में कम से कम एक बार ग्राहक सहायता सेवा को कॉल किया और उसे इस बात का अंदाजा है कि यह सेवा कैसे काम करती है। सबसे पहले कंपनी का नंबर डायल किया जाता है, उसके बाद वॉयस मेन्यू लॉन्च किया जाता है। जब आप वांछित कमांड का चयन करते हैं, तो ऑपरेटर स्वयं बातचीत से जुड़ा होता है। ऐसी प्रणाली एक स्वचालित टेलीफोन एक्सचेंज की भागीदारी के साथ मल्टी-चैनल संचार का उपयोग करके बनाई गई है। ऑपरेशन का सिद्धांत बहुत सरल है: एक नंबर पर सभी कॉल मुफ्त ऑपरेटरों के फोन पर रीडायरेक्ट किए जाते हैं।वर्तमान समय में। यदि सभी लाइनें व्यस्त हैं, तो ग्राहक कतार में है, और पहला मुफ्त ऑपरेटर उसे उत्तर देता है।
कंपनियां बहुत जल्दी महसूस करती हैं कि इस तरह के समाधान की जरूरत है। आखिरकार, सबसे पहले टेलीफोन लाइन संचार के लिए केवल एक चैनल का समर्थन करती है। और अगर अधिक ग्राहक हैं, और वे एक ही समय में कॉल करते हैं? अक्सर एक व्यस्त संख्या का सामना करना पड़ता है, खरीदार अपरिवर्तनीय रूप से उस कंपनी में जा सकता है जिसका टेलीफोन कनेक्शन बेहतर तरीके से व्यवस्थित है। इसे रोकने के लिए, आपको कॉल रिसीव करने के लिए और चैनल बनाने होंगे।
एनालॉग कनेक्शन
एक मल्टीचैनल फोन नंबर को नियमित पीबीएक्स और वर्चुअल दोनों का उपयोग करके जोड़ा जा सकता है। पहला मामला उपकरण, विन्यास और इसके आगे के रखरखाव के लिए महत्वपूर्ण लागतों पर जोर देता है। लाइनों की सीमा संख्या भी एक बड़ी समस्या बन सकती है, क्योंकि पीबीएक्स के पास उपकरणों की अपनी निर्धारित सीमा होती है। स्टेशन की क्षमताओं के भीतर एक अतिरिक्त फोन को जोड़ने में बहुत खर्च होता है। एनालॉग संचार का एक और नुकसान सीमित क्षेत्र है।
वर्चुअल कनेक्शन
वर्चुअल स्टेशन सब कुछ बहुत आसान बना देता है। और यह आपको पैसे बचाने की भी अनुमति देता है, क्योंकि सभी उपकरण प्रदाता के पक्ष में हैं। ग्राहक फर्म अपनी सभी क्षमताओं को प्राप्त करता है और अपनी आवश्यकताओं के अनुरूप इसका उपयोग करता है। आपको कोई विशेष ज्ञान रखने की आवश्यकता नहीं है। आपको केवल उन फ़ोनों का चयन करना होगा जिन पर कॉल वितरित की जाएंगी। ऑपरेटरों को एक ही कमरे में या ग्रह पर अलग-अलग जगहों पर स्थित किया जा सकता है, और कॉल प्राप्त होंगेएक ही संख्या। एक साथ संसाधित कॉलों की संख्या कई सौ तक हो सकती है। यहां लागत काफी कम है: मल्टीचैनल नंबर के लिए भुगतान और मासिक सदस्यता शुल्क।
कौन सा नंबर चुनना है
तीन प्रकार के मल्टी-लाइन फ़ोन नंबर हैं जो सुविधाजनक और लोकप्रिय हैं: डायरेक्ट सिटी और फ़ेडरल कोड 8-800 और 8-804। उनमें से प्रत्येक की अपनी विशेषताएं हैं:
- डायरेक्ट सिटी नंबर उन कंपनियों से जुड़ा है जो ग्राहकों का विश्वास हासिल करना चाहती हैं। यहां तक कि जब कंपनी अभी दिखाई दी है, और उसके पास अभी भी कोई कार्यालय नहीं है, और कर्मचारियों पर केवल कुछ ही लोग हैं, तो ऐसी संख्या एक अच्छी कंपनी की छवि बनाने में मदद करेगी। मुख्य प्लस लागत-प्रभावशीलता है, क्योंकि इस तरह के कोड के साथ फोन को कनेक्ट करना संघीय की तुलना में सस्ता है, और कंपनी के लिए इनकमिंग कॉल पूरी तरह से मुफ्त हैं। यह भी एक खामी है: दूसरे क्षेत्र के ग्राहक, साथ ही जो लोग मोबाइल फोन से कॉल करते हैं, वे कॉल के लिए भुगतान करने की अनिच्छा के कारण शहर के नंबर वाली फर्मों को छोड़ सकते हैं।
- 8-800 कोड वाला नंबर सभी अंतर-क्षेत्रीय फर्मों और कॉल-सेंटर के साथ-साथ हॉटलाइन के आयोजन के लिए सबसे लोकप्रिय विकल्प है। कुछ साल पहले, खरीदारों के लिए इस तरह की संख्या को कुछ नया माना जाता था। लेकिन आज उन्हें पहले से ही शहर की संख्या के रूप में माना जाता है। यह अभ्यास से सिद्ध हो चुका है। मुख्य लाभ ग्राहक के लिए सुविधा है, क्योंकि उसे ऐसे नंबरों पर कॉल के लिए भुगतान करने की आवश्यकता नहीं है। और यह इस बात पर निर्भर नहीं करता है कि ये कॉल किस क्षेत्र से की गई हैं। अहित करने के लिएकनेक्शन और रखरखाव के लिए उच्च कीमत को जिम्मेदार ठहराया जाना चाहिए। लेकिन अगर आप वर्चुअल स्टेशन का उपयोग करते हैं, तो लागत काफी कम हो जाती है।
- कोड 8-804 के साथ मल्टीचैनल नंबर ज्यादातर पिछले विकल्प के समान है। केवल एक ही अंतर है: जब कोई कॉल आती है, तो ग्राहक का नंबर प्रदर्शित होता है। यह बड़ी संख्या में संगठनों के लिए एक प्लस है। लेकिन कुछ अभी भी गुमनाम रहना चाहते हैं। कनेक्ट करें यह नंबर 8-800 से सस्ता है।
एक मल्टीचैनल वर्चुअल नंबर कनेक्ट करना
एक मल्टीचैनल संचार लाइन को व्यवस्थित करने के लिए, आपको चाहिए:
- एक प्रदाता का चयन करें। यह आवश्यक है, क्योंकि वर्चुअल स्टेशन का उपयोग करते समय संचार की गुणवत्ता और आराम इस पर निर्भर करेगा।
- उपकरण निर्धारित करें। जैसा कि उल्लेख किया गया है, यहां जटिल तकनीकी साधनों की आवश्यकता नहीं है। औसत गति से इंटरनेट एक्सेस वाला कंप्यूटर या मोबाइल डिवाइस (512 किलोबिट प्रति सेकेंड पर्याप्त है), एक साधारण फोन या एक एसआईपी डिवाइस, साथ ही एक वीओआईपी एडाप्टर भी करेगा।
- एक टैरिफ और सिंगल मल्टीचैनल नंबर चुनें। यह कंपनी के आकार और उसकी जरूरतों को ध्यान में रखकर किया जाता है। एक प्रदाता अक्सर छोटी और बड़ी दोनों फर्मों के लिए कई विकल्प प्रदान कर सकता है।
- अपने सेवा प्रदाता के साथ पंजीकरण करें।
- उपकरण सेट करें, साथ ही क्लाउड टेलीफोन एक्सचेंज भी। यहां भी, आपको विशिष्ट कौशल रखने की आवश्यकता नहीं है। कंप्यूटर पर एक एप्लिकेशन इंस्टॉल किया जाता है, और प्रदाता की वेबसाइट पर एक एक्सटेंशन नंबर बनाया जाता है याकई नंबर। फिर अग्रेषण के नियम और अन्य आवश्यक पैरामीटर कॉन्फ़िगर किए गए हैं।
परिणाम
इन सबके बाद कंपनी के पास एक वर्चुअल मल्टीचैनल फोन नंबर उपलब्ध है। फोन की व्यस्तता के कारण ग्राहक अब कहीं नहीं जा रहे हैं।
इस घटना में कि किसी कंपनी के पास पहले से ही एक नंबर है जिसे आप छोड़ना नहीं चाहते हैं, लेकिन आप अभी भी इसके फायदों के कारण वर्चुअल पीबीएक्स कनेक्ट करना चाहते हैं, आपको बस अपनी लाइन को वीओआईपी एडाप्टर से कनेक्ट करने की आवश्यकता है, और फिर कंपनी-प्रदाता के साथ एक अनुबंध पर हस्ताक्षर करें। उसके बाद, पहले से ही परिचित नंबर एक मल्टी-चैनल में बदल जाएगा। रूस में, सभी प्रमुख मोबाइल ऑपरेटर ऐसी सेवा प्रदान करते हैं। इसलिए, आप आसानी से उनसे संपर्क कर सकते हैं और एक मल्टीचैनल नंबर कनेक्ट कर सकते हैं। "मेगाफोन", "एमटीएस", "बीलाइन" आपको एक फोन नंबर के साथ कई ग्राहकों की सेवा करने की अनुमति देता है।
