मोबाइल डिवाइस से टेक्स्ट मैसेज प्राप्त करने या भेजने में असमर्थता कई कारणों से हो सकती है। सबसे अधिक बार, इस तरह की समस्या का सामना नए ग्राहकों द्वारा किया जाता है, जिन्होंने हाल ही में मेगाफोन नंबर के साथ एक सेट खरीदा है और मौजूदा ग्राहक जिन्होंने किसी कारण से अपने सिम कार्ड को बदल दिया है (उदाहरण के लिए, एक नए प्रारूप के सिम कार्ड के साथ या पिछले एक का नुकसान)। इसे अपने आप कैसे समझें, एसएमएस ("मेगाफोन") क्यों नहीं आता है? क्या इसे स्वयं करना संभव है? कैसे पता करें कि क्या समस्या हो सकती है: सिम कार्ड में या मोबाइल डिवाइस में ही?
एसएमएस नहीं आता ("मेगाफोन"): मुख्य कारण
वैश्विक अर्थ में, सभी पूर्वापेक्षाएँ जो पाठ संदेश सेवा के सामान्य उपयोग की असंभवता की ओर ले जाती हैं, उन्हें तीन श्रेणियों में विभाजित किया जा सकता है:
- उपकरण के साथ समस्याएं (उस उपकरण की तकनीकी खराबी जिसमें मेगफॉन सिम कार्ड स्थापित है; संचार सेवाओं के उपयोग पर प्रतिबंधों की उपस्थिति स्थापित की गई है)स्मार्टफोन पर);
- सिम कार्ड का गलत संचालन (इस श्रेणी में यांत्रिक क्षति की उपस्थिति और ऑपरेटर स्तर पर संचार सेवाओं के उपयोग पर प्रतिबंध की उपस्थिति दोनों शामिल हैं);
- ऑपरेटर के बेस स्टेशनों पर भारी भार भी इस तथ्य को जन्म दे सकता है कि मेगफोन पर एसएमएस संदेश नहीं आते हैं।
उत्सव के दौरान अंतिम बिंदु विशेष रूप से प्रासंगिक है - नए साल और मई की छुट्टियां, जब कई ग्राहक सक्रिय रूप से कॉल करना, लिखना, इंटरनेट का उपयोग करना शुरू करते हैं। ऐसी स्थितियों में, नेटवर्क पर लोड बढ़ जाता है, और बेस स्टेशन हमेशा इसका सामना नहीं कर सकते। सब्सक्राइबर इस तरह की समस्या को अपने दम पर ठीक नहीं कर सकता है। उसे बस तब तक इंतजार करने की जरूरत है जब तक कि गतिविधि का चरम कम न हो जाए, और फिर से उन्हीं परिस्थितियों में कनेक्शन का उपयोग करना संभव होगा।
नया सिम कार्ड खरीदते समय/मौजूदा सिम कार्ड बदलते समय एसएमएस सेवा में समस्या
नए सब्सक्राइबर जिन्होंने मेगाफोन से एक सेट खरीदा है, उन्हें पता होना चाहिए कि सभी सेवाएं केवल एक दिन के भीतर कनेक्ट हो जाएंगी। एक नियम के रूप में, सेलुलर गैजेट के स्लॉट में सिम कार्ड स्थापित करने के तुरंत बाद ध्वनि संचार उपलब्ध होता है। लेकिन एसएमएस सेवा को अगले दिन ही जोड़ा जा सकता है। उसी समय, ग्राहक इस प्रक्रिया को प्रभावित नहीं कर सकता है और इसे अपने आप तेज कर सकता है, क्योंकि कनेक्शन ऑपरेटर के उपकरण पर स्वचालित रूप से किया जाता है। इस मामले में, फोन सेटिंग्स की जांच करना, किसी अन्य डिवाइस में सिम कार्ड का परीक्षण करना व्यर्थ है - बस थोड़ी देर प्रतीक्षा करें। यदि, सिम कार्ड खरीदने या बदलने के 24 घंटे बाद, आप उपयोग करते हैंसेवा विफल हो जाती है, आपको संपर्क केंद्र से संपर्क करना चाहिए। सब्सक्राइबर को ऑपरेटर को समझाना चाहिए कि सिम कार्ड खरीदने या बदलने के बाद मेगाफोन एसएमएस नहीं आता है। संपर्क केंद्र का एक कर्मचारी जांच करेगा कि नंबर पर सेवा सक्रिय है या नहीं, यदि आवश्यक हो तो इसे फिर से कनेक्ट करें।
संचार सेवाओं पर प्रतिबंध की उपस्थिति
एक और समस्या जो एसएमएस सेवा के सही उपयोग में बाधा है, वह है आने वाले संदेशों पर प्रतिबंध। इस तरह के प्रतिबंध को ग्राहक द्वारा और ग्राहक सहायता कर्मचारी द्वारा, फिर से ग्राहक की पहल पर स्वतंत्र रूप से सेट किया जा सकता है। पहले मामले में, एक व्यक्ति अपने मोबाइल डिवाइस में कुछ संचार सेवाओं पर प्रतिबंध लगा सकता है। दूसरे में - इसके लिए संपर्क केंद्र से संपर्क करें। इस मामले में कैसे रहें? यह तर्कसंगत है कि प्रतिबंध को छोड़ दिया जाना चाहिए। आप इसे एक साधारण कमांड 3301111 दर्ज करके कर सकते हैं। इसकी मदद से, आप सभी मौजूदा प्रतिबंधों को अक्षम कर सकते हैं (चाहे वे कैसे भी सेट किए गए हों)। उसके बाद, डिवाइस को पुनरारंभ करने और सेवा का परीक्षण करने की अनुशंसा की जाती है।
मोबाइल डिवाइस में कोई सेटिंग नहीं
फोन में मौजूद होने वाला मुख्य पैरामीटर एसएमएस सेंटर का नंबर है। यह संदेश भेजता और प्राप्त करता है। ज्यादातर मामलों में, इसे मैन्युअल रूप से दर्ज करने की कोई आवश्यकता नहीं है, क्योंकि फोन में सिम कार्ड स्थापित होने के बाद यह स्वचालित रूप से "पंजीकृत" हो जाता है। हालांकि, अगर एसएमएस नहीं आता है ("मेगाफोन"),तो आपको यह जांचना होगा कि क्या यह सही है। ऐसा करने के लिए, संदेश सेटिंग्स पर जाएं (एक नियम के रूप में, अधिकांश आधुनिक उपकरणों में वे एसएमएस अनुभाग में हैं)। मॉस्को और मॉस्को क्षेत्र के ग्राहकों के लिए संख्या होनी चाहिए। देश के अन्य क्षेत्रों के लिए, विभिन्न नंबरों का उपयोग किया जाता है - आप उन्हें ऑपरेटर की वेबसाइट पर देख सकते हैं, जो एक विशिष्ट क्षेत्र को दर्शाता है।
घर पर एसएमएस प्राप्त करने/भेजने के लिए परीक्षण करना
अगर पिछली युक्तियों ने मदद नहीं की, और एसएमएस अभी भी मेगाफोन पर नहीं आया, तो मुझे क्या करना चाहिए? सबसे पहले, आपको यह जांचना होगा कि यह समस्या किससे संबंधित हो सकती है। ऐसा करने के लिए, आपको किसी अन्य मोबाइल डिवाइस में एक सिम कार्ड स्थापित करना होगा और उससे एक संदेश भेजने और एसएमएस प्राप्त करने का प्रयास करना होगा। इस घटना में कि सेवा नए डिवाइस में सही ढंग से काम करती है, तो समस्या शायद पिछले स्मार्टफोन से संबंधित है। उदाहरण के लिए, यह सेवाओं को प्रतिबंधित कर सकता है या अन्य तकनीकी बारीकियां हो सकती हैं।
विपरीत स्थिति में, जब सिम कार्ड बदलने से स्थिति नहीं बदली, और आप अभी भी एसएमएस का उपयोग नहीं कर सकते हैं, तो हम बड़े विश्वास के साथ कह सकते हैं कि सिम कार्ड में ही समस्या है: सेवा नहीं है जुड़ा हुआ है, सिम कार्ड में दोष हैं, आदि। इस मामले में, संपर्क केंद्र को कॉल करना और यह पता लगाना समझ में आता है कि क्या एसएमएस सेवा का उपयोग करने की असंभवता के लिए सॉफ़्टवेयर कारण हैं - आप इसे शहर सहित किसी भी नंबर से कर सकते हैं नंबर, आधिकारिक वेबसाइट पर सूचीबद्ध हॉटलाइन नंबर का उपयोग करके।
MegaFon तकनीकी सहायता
समाधान में मदद करेंऑपरेटर के संपर्क केंद्र का एक कर्मचारी कर सकता है। यदि ग्राहक द्वारा किए गए उपायों ने मदद नहीं की और एसएमएस ("मेगाफोन") फिर से नहीं आता है या इसे भेजा नहीं जा सकता है, तो ग्राहक सहायता लाइन पर कॉल करने की सिफारिश की जाती है। विशेषज्ञ को सूचित किया जाना चाहिए, जिसके बाद एसएमएस सेवा (सिम कार्ड प्रतिस्थापन, एक नए फोन में स्थापना, आदि) का उपयोग करने में कोई समस्या थी, और संदेश भेजने और प्राप्त करने की क्षमता को फिर से शुरू करने के लिए क्लाइंट द्वारा क्या कार्रवाई की गई थी।
MegaFon तकनीकी सहायता 0500 पर उपलब्ध है। इस ऑपरेटर के सिम कार्ड से कॉल निःशुल्क है, बशर्ते कि यह गृह क्षेत्र में स्थित हो। आप ऑपरेटर की वेबसाइट के माध्यम से अनुरोध भेजने के लिए फॉर्म का उपयोग करने का भी प्रयास कर सकते हैं, लेकिन इस मामले में आपको त्वरित प्रतिक्रिया की उम्मीद नहीं करनी चाहिए - क्योंकि ऐसे अनुरोधों को संपर्क केंद्र विशेषज्ञ द्वारा लंबे समय तक संसाधित करने की आवश्यकता होती है।
निष्कर्ष
यह लेख एक ऐसे प्रश्न पर चर्चा करेगा जो कई ग्राहकों को चिंतित करता है: यदि आप अपने नंबर पर संदेश भेज और प्राप्त नहीं कर सकते हैं तो क्या करें। इसके कई कारण हो सकते हैं - सिम कार्ड की सतह को सामान्य क्षति से लेकर डिवाइस में सही एसएमएस केंद्र सेटिंग्स की कमी तक। सब्सक्राइबर्स को सलाह दी जाती है कि वे खुद का परीक्षण करें, सुनिश्चित करें कि कोई प्रतिबंध नहीं हैं और जांच लें कि एसएमएस सेटिंग्स में आवश्यक पैरामीटर उपलब्ध हैं या नहीं।
