लैंडलाइन उपयोगकर्ताओं के बीच, आपको शायद ही ऐसे लोग मिलेंगे जिन्हें टेलीफोन लाइन में रुकावटों का सामना नहीं करना पड़ा हो। ऐसी स्थितियों के होने के कुछ कारण हो सकते हैं: साधारण "टेलीफोन सेट विफल" से लेकर अधिक वैश्विक "ट्रांसमिशन लाइनें क्षतिग्रस्त हो गईं।"
यदि एमजीटीएस टेलीफोन (मॉस्को सिटी टेलीफोन नेटवर्क) काम नहीं करता है, तो आपको पहले यह पता लगाना चाहिए कि समस्या क्या है और यह कहाँ स्थित है: अपार्टमेंट (घर) के बाहर या उसके भीतर। उदाहरण के लिए, यदि किसी पालतू जानवर के दांतों से तार क्षतिग्रस्त हो गया है, तो टूटना नोटिस नहीं करना असंभव होगा। संपर्क केंद्र लाइन से संपर्क करते समय सही जानकारी समस्या को जल्दी से हल करने में मदद करेगी। इस लेख में, हम कई ग्राहकों के लिए एक सामयिक मुद्दे पर विचार करेंगे: "एमजीटीएस फोन काम नहीं करता - कहां कॉल करें?"
संचालक को संचार समस्याओं की रिपोर्ट कैसे करें?
समस्या की रिपोर्ट करने के लिए हेल्प डेस्क ऑपरेटर से संपर्क करने के कई तरीके हैं, लेकिनआपको पहले अपना विश्लेषण करने की आवश्यकता है। यह सपोर्ट लाइन सलाहकार को विवरण प्रदान करेगा और मुद्दों को हल करने की प्रक्रिया को बहुत तेज करेगा। यदि एमजीटीएस फोन काम नहीं करता है, लेकिन दूसरे फोन से कॉल करना संभव है, उदाहरण के लिए, काम से या रिश्तेदारों और दोस्तों से, तो आपको निम्नलिखित नंबर डायल करना होगा: 8 (495) 636-03-63।
मोबाइल फोन से संपर्क केंद्र से संपर्क करें
यदि किसी लैंडलाइन फोन से सहायता सेवा से संपर्क करना संभव नहीं है, तो आप डिस्पैचर को समस्याओं के बारे में जानकारी भेजने के लिए हमेशा मोबाइल गैजेट का उपयोग कर सकते हैं। अपने स्मार्टफोन से 0636 डायल करके आप किसी कॉल सेंटर कर्मचारी से भी संपर्क कर सकते हैं। कृपया ध्यान दें कि सहायता सेवा बिना छुट्टियों और सप्ताहांत के चौबीसों घंटे काम करती है। इस प्रकार, जब आपको पता चले कि MGTS फोन काम नहीं कर रहा है, तो आप उससे तुरंत संपर्क कर सकते हैं।
किसी विशेषज्ञ से जुड़ने के बाद, आपको उपयोगकर्ता को ज्ञात सबसे पूर्ण जानकारी प्रदान करनी चाहिए। कर्मचारी सलाह देगा और दूर से मदद करने का प्रयास करेगा, जब तक कि निश्चित रूप से, हम ट्रांसमिशन लाइन को यांत्रिक क्षति के बारे में बात नहीं कर रहे हैं। यदि आपको विज़ार्ड को कॉल करने की आवश्यकता है, तो ग्राहक विज़ार्ड की सेवाओं के लिए आवेदन कर सकता है। आवेदन जमा करते समय, अपने संपर्कों को छोड़ने की सिफारिश की जाती है जिसके द्वारा आप अतिरिक्त डेटा को स्पष्ट करने के लिए ग्राहक से संपर्क कर सकते हैं।
उपकरण की मरम्मत कौन करता है?
इसलिए, यदि किसी सपोर्ट लाइन कर्मचारी के साथ टेलीफोन पर बातचीत के दौरान समस्या का समाधान संभव नहीं है, तो आपको इसके लिए एक अनुरोध छोड़ना होगामास्टर कॉल। यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि ये कार्य ठेकेदारों (एमजीटीएस के भागीदारों) द्वारा किए जाते हैं, जिसका अर्थ है कि उनकी सेवाओं की लागत और काम की गुणवत्ता का स्तर न केवल शहर के विभिन्न क्षेत्रों में, बल्कि कई घरों में भी काफी भिन्न हो सकता है।. इस प्रकार, यदि आपके परिचितों ने एक कंपनी के काम के बारे में नकारात्मक बात की, तो इसका मतलब यह बिल्कुल नहीं है कि संगठन का एक कर्मचारी जो आपके अनुरोध पर आपके पास आता है, वह अपना काम खराब तरीके से करेगा।
मरम्मत के लिए अनुरोध प्राप्त होने के बाद, कंपनी ग्राहक के साथ मास्टर की यात्रा के समय पर सहमत होगी। नियत समय पर, निदान करने के लिए, मौजूदा खराबी को खत्म करने और कई उपाय करने के लिए कंपनी द्वारा भेजा गया एक विशेषज्ञ आएगा। सबसे पहले, वह विश्लेषण करना शुरू करता है कि वास्तव में समस्या कहां उत्पन्न हुई - अपार्टमेंट में या उसके बाहर। यदि सामान्य मोड में संचार का उपयोग करने में असमर्थता क्लाइंट के कार्यों के कारण है, उदाहरण के लिए, टेलीफोन सेट टूट गया है या केबल टूट गया है, तो विशेषज्ञ सेवाओं की लागत को नेविगेट करने में सक्षम होगा, क्योंकि ब्रेकडाउन होगा ग्राहक की कीमत पर मरम्मत। जैसा कि पहले उल्लेख किया गया है, यह सब ठेकेदार पर निर्भर करता है। स्थिति के आधार पर दरें भिन्न हो सकती हैं। यदि ग्राहक के अपार्टमेंट के बाहर कोई संचार समस्या होती है, तो सेवा प्रदाता उसे ठीक करने का खर्च वहन करेगा।
व्यक्तियों के लिए एमजीटीएस कार्यालयों के पते
यदि लैंडलाइन टेलीफोन (एमजीटीएस) काम नहीं करता है और आप ग्राहक सहायता से संपर्क नहीं कर सकते हैं, तो आप हमेशा किसी भी सेवा प्रदाता के कार्यालय से संपर्क कर सकते हैं। बेशक, लाइन के विपरीतसमर्थन, जो 24/7 संचालित होता है, MGTS शाखाओं का एक विशिष्ट कार्य शेड्यूल होता है। यदि कार्यालय का समय आपके अनुरूप नहीं है, तो आपको एक प्रश्न के साथ समर्थन सेवा से संपर्क करने की आवश्यकता है कि एमजीटीएस फोन क्यों काम नहीं कर रहा है (कहां कॉल करना है, संपर्क पहले दिए गए थे)।
मॉस्को और मॉस्को क्षेत्र में कुल 24 कार्यालय हैं - उनमें से प्रत्येक में, कर्मचारी क्लाइंट (दोनों व्यक्तियों और कॉर्पोरेट ग्राहकों) को सलाह देने में सक्षम होंगे और एक रिपेयरमैन को कॉल करने के लिए एक आवेदन स्वीकार करेंगे। कृपया ध्यान दें कि आप एमजीटीएस वेबसाइट पर "बिक्री और सेवा केंद्र" अनुभाग में एक कार्यालय का चयन कर सकते हैं। प्रत्येक विभाग के लिए, ये हैं:
- सटीक पता;
- नक्शे पर स्थिति;
- कार्य अवधि (छुट्टी कार्य अनुसूची सहित);
- कार्यालय की भीड़।
एक ग्राहक के लिए बस एक शाखा का चयन करना पर्याप्त है जहां वह एक विशेषज्ञ को कॉल करने और उच्च गुणवत्ता वाली सलाह प्राप्त करने का अनुरोध छोड़ सकता है।
कार्यालय से संपर्क करते समय अपने साथ एक पहचान दस्तावेज अवश्य लाएं। यदि सेवाओं के प्रावधान के लिए अनुबंध आपके लिए तैयार नहीं किया गया है, तो पासपोर्ट के साथ एक ग्राहक की उपस्थिति आवश्यक है।
कानूनी संस्थाओं के लिए एमजीटीएस कार्यालयों के पते
यदि किसी कॉर्पोरेट क्लाइंट को संचार की समस्या है, तो आपको पांच कार्यालयों में से किसी से भी संपर्क करना चाहिए: अर्बत्स्की, वर्नाडस्की प्रॉस्पेक्ट, प्रोलेटार्स्की, ज़ेलेनोग्रैडस्की, तिमिर्याज़ेव्स्की - वे व्यक्तियों और कॉर्पोरेट ग्राहकों दोनों की सेवा करते हैं। जानकारी देखने के लिएकार्यालयों के बारे में, उसी अनुभाग में साइट पर, "कॉर्पोरेट ग्राहकों के लिए" पैरामीटर के बगल में स्थित बॉक्स को चेक करें। शाखाओं के लिए भी यही जानकारी उपलब्ध है - कार्य अनुसूची, मानचित्र पर स्थान और कार्यालयों के कार्यभार के अनुसार।
निष्कर्ष
इस लेख में, हमने एक सामयिक मुद्दे पर विचार किया: "एमजीटीएस फोन काम नहीं करता है, शिकायत कहां करें?" एमजीटीएस ग्राहकों के लिए, संपर्क करने के लिए कई विकल्प हैं: फोन द्वारा (और आप एक सेलुलर और एक स्थिर डिवाइस दोनों से ऑपरेटर तक पहुंच सकते हैं) और कार्यालय के कर्मचारियों के माध्यम से।
