आज बहुत कम लोग हैं (उनमें से जो इंटरनेट के मित्र हैं) जिन्होंने एसएमएम प्रबंधक के रूप में ऐसे विशेषज्ञ के बारे में नहीं सुना होगा। हालांकि, केवल कुछ ही इस सवाल का जवाब दे पाएंगे कि "वह कौन है और वह क्या करता है?" और यहां तक कि नियोक्ताओं के बीच भी जो इस "फैशनेबल" पेशेवर की खोज के बारे में रिक्तियां पोस्ट करते हैं, एसएमएम विशेषज्ञ के कार्यों और जिम्मेदारियों की कोई स्पष्ट रूप से परिभाषित समझ नहीं है। हालांकि, यह उन्हें साक्षात्कार आयोजित करने और सामाजिक नेटवर्क में पदोन्नति के लिए जिम्मेदार लोगों को काम पर रखने से नहीं रोकता है, और आवेदकों से खुद को इस क्षेत्र में विशेषज्ञ कहते हैं और ऐसे अनुरोध करते हैं जो कभी-कभी उदार "वेतन" को भी झटका देते हैं। तो वह कौन है, यह अप्रत्याशित और हमारे समय में एसएमएम प्रबंधक की बहुत जरूरत है?
एसएमएम और एसएमओ - क्या अंतर है?
पेशे और उसके प्रतिनिधियों के बारे में बात करने से पहले, आइए पहले इस पर विचार करें:एसएमएम क्या है? यह एसएमओ से किस प्रकार भिन्न है? इंटरनेट पर किसी वेबसाइट/उत्पाद/कंपनी को बढ़ावा देने में ये घटक क्या भूमिका निभाते हैं?
अगर SEO से तुलना की जाए, तो SMO सीधे "ऑन" और "साथ" साइट (आंतरिक अनुकूलन) पर काम करता है, और SMM इसके बाहर की गतिविधि (बाहरी अनुकूलन) या सोशल नेटवर्क में मार्केटिंग है।
एसएमएम गतिविधि का सार
सोशल मीडिया मार्केटिंग का उद्देश्य साइट पर, सोशल नेटवर्क में, मंचों और ब्लॉगों पर पोस्ट की गई वस्तुओं और सेवाओं को बढ़ावा देना है ताकि उन्हें पहचानने योग्य बनाया जा सके और इस तरह लक्षित आगंतुकों - उपभोक्ताओं, ग्राहकों, आदि को आकर्षित किया जा सके।
SMM अक्सर SMO से भ्रमित होता है। हालांकि, ये काम के दो पूरी तरह से अलग क्षेत्र हैं, जिन्हें एक ही लक्ष्य - ब्रांड प्रचार को प्राप्त करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। एसएमओ के विपरीत, सोशल नेटवर्क में मार्केटिंग में कंपनी की वेबसाइट, इसकी सामग्री, परिवर्तन और अनुकूलन के साथ सीधे कोई काम शामिल नहीं है। सभी काम बाहरी साइट पर किए जाते हैं और इसमें संभावित दर्शकों के साथ संवाद करना, नए ग्राहकों और भविष्य के ग्राहकों को साइट पर आकर्षित करना, साथ ही नकारात्मक समीक्षाओं के लिए सक्षम प्रतिक्रियाओं के माध्यम से कंपनी / ब्रांड / उत्पाद के आसपास उत्पन्न होने वाले संघर्षों को दूर करना शामिल है। टिप्पणियाँ।
इस प्रकार, हम कह सकते हैं कि SMM किसी कंपनी या उत्पाद की सकारात्मक छवि बनाने के लिए एक प्रभावी उपकरण है, जिससे आप सामाजिक नेटवर्क में सक्रिय कार्य के माध्यम से लक्षित दर्शकों तक इसके बारे में जानकारी जल्दी से पहुंचा सकते हैं।
SMM विशेषज्ञ और उनकी जिम्मेदारी की सीमा
अब कुछ के साथफिर एसएमएम-गतिविधि के सार को समझते हुए, आप इसे करने वाले विशेषज्ञों की चर्चा के लिए आगे बढ़ सकते हैं। इस पद के लिए आदर्श आवेदक क्या होना चाहिए, क्या ज्ञान और कौशल होना चाहिए और अंत में, कंपनी में एक एसएमएम प्रबंधक की मुख्य जिम्मेदारियां क्या हैं?
आइए इस तथ्य से शुरू करते हैं कि पेशा अपेक्षाकृत नया है और इस क्षेत्र में नियोक्ता और नौकरी चाहने वालों दोनों द्वारा अभी तक पूरी तरह से समझा नहीं गया है। यही कारण है कि आज एसएमएम प्रबंधक की जिम्मेदारी के दायरे और सीमाओं के संबंध में इस तरह के विभिन्न और अक्सर विरोधाभासी विचारों और विचारों की एक बड़ी संख्या है। इसलिए, उदाहरण के लिए, उसे एक बार के विज्ञापन और पीआर अभियानों में शामिल नहीं होना चाहिए (यह पीआर और इंटरनेट विज्ञापन विशेषज्ञों की जिम्मेदारी है) या प्रस्तावों का मसौदा तैयार करना, क्लाइंट को बनाए रखना (यह एक खाता प्रबंधक का तत्काल कार्य है)।
SMM प्रबंधक एक विशेषज्ञ है जो सामाजिक नेटवर्क में एक ब्रांड/उत्पाद को बनाए रखने और बढ़ावा देने के लिए जिम्मेदार है। उनका कर्तव्य वर्चुअल स्पेस में लक्षित दर्शकों के साथ संचार करके वाणिज्यिक मंच (समूह, पृष्ठ, ब्लॉग) के लिए निर्धारित विशिष्ट लक्ष्यों को प्राप्त करना है। साथ ही, कार्य भिन्न हो सकते हैं: बिक्री, ब्रांड जागरूकता बढ़ाना और उत्पाद को याद रखना, कंपनी की छवि में सुधार करना आदि।
इस प्रकार, सोशल मीडिया मैनेजर के लिए काम के दो मुख्य क्षेत्र हैं:
- दर्शकों (ग्राहकों) को आकर्षित करना और बढ़ाना;
- एक व्यस्त दर्शकों के साथ काम करना (संचार, सवालों के जवाब/टिप्पणियों/नकारात्मक समीक्षाओं के साथ काम करना)।
SMM प्रबंधक दिन में क्या करता है?
उपरोक्त को ध्यान में रखते हुए, यह जानना दिलचस्प है कि एसएमएम विशेषज्ञ का कार्य दिवस कैसा जाता है? इसके कार्य के प्रभावी होने के लिए, इसे ठीक से व्यवस्थित करना महत्वपूर्ण है। तो, दिन के दौरान, एसएमएम की जरूरत है:
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एसएमएम प्रबंधक रिक्तियों विषयगत संसाधनों की निगरानी करें, इस क्षेत्र में अपडेट का पालन करें। आपके दर्शकों के लिए प्रासंगिक नवीनतम समाचारों से अवगत रहना बहुत महत्वपूर्ण है (और इससे पहले कि ग्राहक ईवेंट के बारे में जानें)।
- साइट को प्रासंगिक और रोचक सामग्री से भरें जो ग्राहकों के बीच टिप्पणियों और चर्चाओं का कारण बने। यह साइट के लिए निर्धारित कार्यों के समाधान में योगदान देता है, और इसलिए दर्शकों के लिए।
- समुदाय के सदस्यों की टिप्पणियों के साथ नियमित रूप से काम करें। यह एक SMM प्रबंधक के मुख्य कार्यों में से एक है। न केवल संदेशों और प्रश्नों का उत्तर देना महत्वपूर्ण है, बल्कि ग्राहकों/समुदाय के सदस्यों के बीच कुछ विषयों पर आगे चर्चा को प्रोत्साहित करना भी महत्वपूर्ण है।
- विज्ञापन/लक्ष्यीकरण के माध्यम से अपनी ऑडियंस बढ़ाएं। कार्य का परिणाम विशिष्ट उपयोगकर्ता क्रियाएं होनी चाहिए: सदस्यता, एक समूह में शामिल होना। साथ ही दर्शकों को यादृच्छिक नहीं, बल्कि लक्षित होना चाहिए, अन्यथा इसके साथ काम करने का अर्थ शून्य हो जाएगा।
- किए गए कार्य का विश्लेषण। साइट के काम का विश्लेषण करना महत्वपूर्ण है, अर्थात, साइट के लिए निर्धारित कार्यों के साथ दर्शकों का अनुपालन और आकर्षित दर्शकों की सामग्री की पर्याप्तता। इसके अलावा, यह निगरानी करना आवश्यक है कि एसएमएम गतिविधियां कंपनी के लक्ष्यों की उपलब्धि को कैसे प्रभावित करती हैं - साइट पर पंजीकृत संख्या में वृद्धि, विकासकॉल की संख्या और संभावित ग्राहकों से अन्य गतिविधियों का विस्तार।
वह किस तरह के एसएमएम विशेषज्ञ हैं? एक पेशेवर के लिए आवश्यक गुण
सहमत, उपरोक्त कार्यों को आसान नहीं कहा जा सकता है और निश्चित रूप से, हर कोई जो खुद को "एसएमएम-प्रबंधक" कहता है, उन्हें करने में सक्षम नहीं होगा। इस "गर्व की उपाधि" के लिए आवेदक में कौन से पेशेवर और व्यक्तिगत गुण होने चाहिए?
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एक एसएमएम प्रबंधक के कर्तव्य सबसे पहले और सबसे महत्वपूर्ण में से एक संवाद करने की क्षमता है। और न केवल, बल्कि वस्तुतः और विशेष रूप से लोगों के एक निश्चित समूह के साथ (आखिरकार, प्रत्येक व्यक्ति को अपने स्वयं के, विशेष दृष्टिकोण की आवश्यकता होती है)। यह इस गुण की उपस्थिति है जो लक्षित दर्शकों की वृद्धि और समूह/समुदाय के भीतर एक अनुकूल वातावरण के निर्माण में योगदान देता है।
- न केवल कंपनी के उद्देश्यों को समझना, बल्कि समुदाय के हितों को भी समझना। आदर्श रूप से, SMM प्रबंधक को ग्राहकों - संभावित ग्राहकों के बीच "स्वयं का" बनना चाहिए।
- घटनाओं से हमेशा अवगत रहने की क्षमता। समय पर अप-टू-डेट जानकारी प्राप्त करने और प्रसारित करने से, प्रबंधक समुदाय को प्रवृत्ति में रखेगा और ब्रांड/उत्पाद को बढ़ावा देने के लिए इसका उपयोग करेगा।
- दर्शकों के साथ एक ही भाषा बोलने की क्षमता, जिसमें रूपों और टिप्पणियों की सामग्री का सही विकल्प शामिल है, साथ ही एक महत्वपूर्ण घटक - हास्य की भावना (सोशल मीडिया सामग्री के साथ काम करते समय यह विशेषता अपरिहार्य है), क्योंकि उन्हें साझा करना चाहिए!)।
- दर्शकों की भावनाओं को प्रतिबिंबित करने की क्षमता, समूह में सकारात्मक मनोदशा का प्रसार, साथ ही नकारात्मक के साथ ठीक से काम करने की क्षमतासमीक्षा।
इसके अलावा, एक अच्छा विशेषज्ञ भी तकनीकी रूप से जानकार होना चाहिए, सोशल मीडिया टूल्स में कुशल होना चाहिए। इसलिए, एनालिटिक्स और एसईओ, प्रोग्रामिंग को समझना, (कम से कम एक बुनियादी स्तर पर) सोशल नेटवर्क एपीआई को समझना अतिश्योक्तिपूर्ण नहीं होगा।
आपको SMM समर्थक बनने के लिए "क्यों" चाहिए?
आज अपने क्षेत्र में इतने व्यापक रूप से विकसित एसएमएम प्रबंधक से मिलना आम बात नहीं है। इस बीच, लोकप्रिय नौकरी खोज साइटों पर रिक्तियां तेजी से दिखाई दे रही हैं। यदि आप सोशल इंटरनेट मार्केटिंग के क्षेत्र में करियर बनाने का सपना देखते हैं, तो लेख को दोबारा पढ़ें और अपने ज्ञान, कौशल और क्षमताओं की गुणवत्ता का मूल्यांकन करें। कमजोर बिंदुओं को हमेशा विकसित किया जा सकता है, पंप किया जा सकता है और बढ़ाया जा सकता है, मुख्य बात इच्छा है और आलसी नहीं होना चाहिए। हालांकि, एक एसएमएम प्रबंधक का वेतन एक वास्तविक समर्थक बनने और इस विशेषज्ञ के रूप में एक अच्छी कंपनी में आने के लिए प्रोत्साहनों में से एक है। कुछ क्षेत्रों में, एसएमएम श्रमिकों का पारिश्रमिक 100 हजार रूबल या उससे अधिक के स्तर तक पहुंच जाता है। इसलिए, यदि आप अपने आप में ताकत महसूस करते हैं - इसके लिए जाएं!
