आज आप किसी साइट, उत्पाद या सेवा को बढ़ावा देने के लिए बड़ी संख्या में तरीके खोज सकते हैं, इसलिए केवल एक पर रुकना कठिन होता जा रहा है। एक रास्ता है - एक या दूसरे तरीके से कई उपकरणों का उपयोग करना और फिर मूल्यांकन करना कि उन्होंने कितने प्रभावी ढंग से काम किया। हम वेब पर समाजशास्त्रीय शोध के एक महत्वपूर्ण तरीके को देखेंगे। यह एक ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण सर्वेक्षण है।
इंटरनेट सर्वेक्षण क्या है?
निश्चित रूप से आप में से कई लोगों ने साइट पर कम से कम एक बार सेवा या सामान की गुणवत्ता, सामग्री की प्रासंगिकता, साइट डिज़ाइन, या किसी समस्या के प्रति आपके दृष्टिकोण के बारे में प्रश्नों को देखा होगा। शायद आप में से कुछ को ई-मेल द्वारा एक समान ऑनलाइन सर्वेक्षण प्राप्त हुआ हो? क्या आपने प्रश्नावली में प्रश्नों का उत्तर दिया या यह आपके लिए समय की बर्बादी थी?
वास्तव में, ग्राहक सर्वेक्षण दुनिया भर से प्रतिक्रिया प्राप्त करने का एक बहुत प्रभावी तरीका है। विशेष रूप से उन्नत कंपनियां अपने ग्राहक आधार को बेहतर तरीके से जानने के लिए स्काइप सम्मेलनों और फ़ोकस समूहों का आयोजन करती हैं। राजी किए जाने वाला नहीं? फिर यहाँ इस शोध पद्धति के कुछ सबसे महत्वपूर्ण लाभ दिए गए हैं।
ऑनलाइन सर्वेक्षण के लाभ
- आप खरीद के लिए फिर से आपसे संपर्क करने की प्रतीक्षा किए बिना, थोड़े समय में ग्राहकों की संतुष्टि का मूल्यांकन कर सकते हैं।
- आप एक प्रश्नावली का उपयोग करके एक ही समय में कई उत्तरदाताओं का मूल्यांकन कर सकते हैं, जिससे काम में काफी सुविधा होगी और साक्षात्कारकर्ता के समय की बचत होगी।
- एक ऑनलाइन सर्वेक्षण मुद्रित सर्वेक्षण की तुलना में बहुत सस्ता है और इसके लिए लगभग किसी वित्तीय निवेश की आवश्यकता नहीं होती है।
- विभिन्न सामग्रियों और प्रस्तुतियों (वीडियो, कार्ड, फोटो) को दिखाना संभव है।
- आप साक्षात्कारकर्ता से संपर्क किए बिना गुमनाम रूप से सवालों के जवाब दे सकते हैं।
- बेशक, किसी भी शोध पद्धति की तरह, प्रश्नावली के माध्यम से ग्राहकों की संतुष्टि का आकलन करने के कई नुकसान हैं।
ऑनलाइन सर्वेक्षण के नुकसान
- कुछ मामलों में, आप नमूने के निम्न स्तर के प्रतिनिधित्व को पूरा कर सकते हैं, अर्थात। कभी-कभी यह स्पष्ट नहीं होता है कि साक्षात्कारकर्ता व्यक्ति किस स्थिति और वित्तीय स्थिति में है, और इसके लिए आपको ऐसे प्रश्न पूछने होंगे जिनका उत्तर हमेशा ईमानदारी से नहीं दिया जा सकता है।
- बूढ़ों को मतदान की समस्या, क्योंकि उनमें से कुछ इंटरनेट तकनीकों का उपयोग करते हैं।
- गहन शोध करने में कठिनाइयाँ, क्योंकि स्पष्ट प्रश्न पूछने का कोई अवसर नहीं है।
लेकिन मौजूदा परिस्थितियों के बावजूद, प्रश्नावली का उपयोग करके ग्राहकों की संतुष्टि का आकलन अक्सर किया जाएगा। सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि प्रश्नावली को सही ढंग से बनाया जाए ताकि उत्तरदाता के पास भरने की प्रक्रिया के दौरान कोई प्रश्न न हो और वह उत्तर देना चाहता होईमानदारी से अंत तक। आइए ऐसा करने में आपकी सहायता करने के लिए मुख्य चरणों पर एक नज़र डालें।
चरण एक - सर्वेक्षण प्रतिभागियों को प्रेरित करें
बेशक, आपके दर्शक कई अन्य चीजों में व्यस्त हो सकते हैं और आपकी समस्याओं का समाधान नहीं करना चाहेंगे। इसलिए, प्रेरणा के एक प्रभावी साधन की आवश्यकता है। आप जो लागू कर रहे हैं, उसके आधार पर भरने के लिए किसी प्रकार का पुरस्कार या छूट प्रदान करें।
चरण दो - शब्दों की सरलता
प्रश्नावली के प्रश्न सरल, स्पष्ट और समझने में आसान होने चाहिए। जटिल फॉर्मूलेशन और जटिल वाक्यों का प्रयोग न करें। यह संभावना नहीं है कि कोई व्यक्ति कई बार प्रश्नों को दोबारा पढ़ेगा, और जो लिखा गया है उसका अर्थ प्रतिवादी द्वारा विकृत किया जा सकता है, जिसका अर्थ है कि ग्राहक संतुष्टि का आकलन गलत होगा।
बहुविकल्पी या हां या ना में सरल प्रश्नों का उत्तर देना बहुत आसान है। साक्षात्कारकर्ताओं को उस दिशा में निर्देशित करें जो आप चाहते हैं। विपरीत विकल्पों की पेशकश करें, आइए गतिविधि के इस या उस पक्ष का दस-बिंदु पैमाने पर मूल्यांकन करें।
ऐसे ओपन-एंडेड प्रश्न शामिल करें जिनके उत्तर उत्तरदाता को स्वयं के लिए देने होंगे, लेकिन उनका अत्यधिक उपयोग न करें।
तीसरा चरण - एक प्रश्नावली बनाना
आप जो सर्वेक्षण भेजते हैं, खासकर यदि वह ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण है, तो उसकी शुरुआत अभिवादन से होनी चाहिए। इसे निशाना बनाया जाए तो बेहतर है। इसके बाद, सामाजिक मुद्दों का एक खंड होना चाहिए, यदि आवश्यक हो तो लिंग और उम्र का स्पष्टीकरण होना चाहिए। फिर विषय पर एक सर्वेक्षण होता है, जो बंद लोगों से शुरू होता है (प्रस्तावित के साथ.)उत्तर विकल्प), ओपन-एंडेड प्रश्नों के साथ समाप्त होता है। अंत में, उत्तर के लिए प्रतिभागी को धन्यवाद देना सुनिश्चित करें।
मुझे क्या बचना चाहिए?
सबसे पहले, ये ऐसी चीजें हैं जिन्हें आप अपने लिए समझ सकते हैं। उदाहरण के लिए, उपयोगकर्ता कितनी बार साइट पर जाता है या वह पहले से ही स्टोर में क्या खरीद चुका है। उसके खरीद डेटा के आधार पर, आप इस बारे में एक राय भी बना सकते हैं कि उसे किन नई वस्तुओं में दिलचस्पी होगी और उसे कौन से ईमेल भेजने हैं।
दूसरा, कमाई और आय, किसी भी व्यक्तिगत मुद्दे (बीमारी, अंतरंगता, राजनीतिक विरोधी गतिविधियों में भागीदारी) के बारे में सवालों से बचें, दूसरे शब्दों में, उन विषयों का, जिनका जवाब किसी व्यक्ति द्वारा स्पष्ट रूप से देने की संभावना नहीं है।
तीसरा, प्रश्नावलियों को प्रश्नों के साथ ओवरलोड न करें, 15वें बिंदु पर आपका उत्तरदाता ऊब जाएगा, और 20वें बिंदु पर वह उत्तर देना बिल्कुल बंद कर देगा। इष्टतम संख्या 10 है।
चौथा, अपने सर्वेक्षण के लक्ष्यीकरण के बारे में मत भूलना। प्रतिवादी को समझना चाहिए कि उससे क्या पूछा जा रहा है, अन्यथा सर्वेक्षण का अर्थ खो गया है।
आखिरकार, स्पष्ट प्रश्न न पूछें कि कोई व्यक्ति अपने लाभ के लिए हां में उत्तर देगा। उदाहरण के लिए, क्या आप छूट या उपहार प्राप्त करना चाहेंगे?
अंत में, मैं यह नोट करना चाहूंगा कि ग्राहकों की संतुष्टि काफी हद तक आपकी समझ पर निर्भर करती है कि उसे क्या चाहिए और उसे क्या पेश करना है। जरूरतों की अनदेखी इस तथ्य की ओर ले जाती है कि आप एक लावारिस उत्पाद का उत्पादन करते हैं, जिसका अर्थ है कि आपके पास संतुष्ट संतुष्ट ग्राहक प्राप्त करने का कोई मौका नहीं है। दूसरी बात यह है कि अपनी ताकत और कमजोरियों के बारे में पर्याप्त रूप से जागरूक रहें, औरयह केवल एक जनमत सर्वेक्षण की सहायता से किया जा सकता है, अर्थात। सर्वेक्षण।
