वस्तुओं और सेवाओं का आधुनिक बाजार उपभोक्ता के लिए गंभीर प्रतिस्पर्धा का सामना कर रहा है। अधिक कुशलता से काम करने के लिए, अधिकांश निर्माण फर्म, वास्तविक उत्पादों या अमूर्त सेवाओं के आपूर्तिकर्ता, विभिन्न विपणन नीतियों का उपयोग करते हैं, कर्मचारियों और ग्राहकों, वास्तविक और संभावित उपभोक्ताओं के साथ काम करने के रचनात्मक तरीके लागू करते हैं। एक प्रभावी विपणन और विज्ञापन उपकरण जिसने व्यापक लोकप्रियता हासिल की है वह एक प्रश्नावली, या सर्वेक्षण बन गया है।
विधि की विशेषताएं
- पूछताछ अपने आचरण और इससे निपटने वाले संगठन के उद्देश्य के आधार पर कुछ सूचनाओं का संग्रह है। श्रम बाजार और उत्पादन में मांग और खपत के निदान में, किसी विशेष संगठन में कर्मियों की भर्ती के लिए, राजनीति, मनोविज्ञान और समाजशास्त्र, शिक्षाशास्त्र और करियर मार्गदर्शन में इसका व्यापक रूप से उपयोग किया जाता है।
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पूछताछ है परंपरागत रूप से, सर्वेक्षण पूर्व-लिखित प्रश्नों के उत्तर होते हैं जिन्हेंरुचि की समस्या के पक्ष को उजागर करें, एक सामान्य या विस्तृत चित्र प्रस्तुत करें, आवश्यक जानकारी प्रदान करें। सर्वेक्षण के परिणामों का अध्ययन करने के बाद, कुछ परिणामों को सारांशित किया जाता है, गणितीय या सांख्यिकीय गणना की जाती है, और कुछ निष्कर्ष निकाले जाते हैं।
- यह स्पष्ट है कि सर्वेक्षण एक प्रश्नावली के साथ काम करता है, इसमें प्रश्नों को एक विशेष तरीके से समूहीकृत किया जाता है। और उत्तर या तो स्पष्ट होने चाहिए, जैसे "हां / नहीं" (प्रश्नावली बंद), या एक मनमाना रूप में, जिसमें तर्क के तत्व (खुले) हो सकते हैं।
- और, अंत में, एक सर्वेक्षण एक प्रकार का सर्वेक्षण है जो सीधे लोगों के साथ (आमने-सामने, प्रत्यक्ष) या अनुपस्थिति में फोन, इंटरनेट, दूर से किया जा सकता है। यह मौखिक या लिखित, साथ ही गैर-मौखिक - चित्र, रेखांकन, आरेख आदि के रूप में हो सकता है। इसके अलावा, सर्वेक्षण एक बार का है, अर्थात। किसी भी कारण से एक बार किया जाता है (उदाहरण के लिए, एक नए प्रकार के उत्पाद का विमोचन, माल की एक नई श्रृंखला), और गतिशील, एकाधिक (किसी भी राजनीतिक मुद्दे पर जनमत सर्वेक्षण)। बाद के मामले में, कुछ कार्यों या घटनाओं (चुनाव अभियान के दौरान मतदान) की भविष्यवाणी करना संभव हो जाता है।
पूछताछ और बाजार
मतदान को एक शक्तिशाली और फायदेमंद मार्केटिंग कदम माना जाता है। इस प्रकार, उपभोक्ताओं का एक सर्वेक्षण उनकी रुचियों और वरीयताओं का एक विचार देता है, जिससे आप इस बारे में सबसे महत्वपूर्ण जानकारी प्राप्त कर सकते हैं कि वास्तविक और संभावित खरीदार कुछ वस्तुओं या उत्पादों से कैसे संबंधित हैं,किस प्रकार और किस प्रकार की सेवाओं की विशेष रूप से आवश्यकता है, किन फर्मों और कंपनियों को स्पष्ट रूप से पसंद किया जाता है। इस प्रकार, मांग की एक यथार्थवादी तस्वीर बनती है, जिसके आधार पर बाजार अपने प्रस्ताव बना सकता है और आबादी की जरूरतों को पूरा करने के लिए काम की कमियों का आकलन कर सकता है।
सर्वेक्षण के प्रकार
सर्वेक्षण विभिन्न तरीकों से किया जा सकता है:
- इंटरनेट सर्वेक्षण, जब ऑनलाइन स्टोर, विशेष मंचों के उपयोगकर्ताओं या वास्तविक ईमेल पते के मालिकों को प्रश्नावली भेजी जाती है। इसका भुगतान या मुफ्त किया जा सकता है - कंपनी की नीति के आधार पर।
- सीधे खरीद और बिक्री के स्थान पर दुकानों में या बाजार में खरीदारों का सर्वेक्षण।
- मेल द्वारा भेजे गए प्रश्नावली के माध्यम से सर्वेक्षण।
- टेलीफोन या एसएमएस द्वारा प्रश्नावली।
- विशेषज्ञों का सर्वेक्षण।
- खरीदारों के सामान्य जन के हितों और जरूरतों का अप्रत्यक्ष अध्ययन।
- एक निश्चित आयु या सामाजिक समूह के उपभोक्ताओं से पूछताछ करना।
- ट्रेड ऑडिट और रेटिंग सिस्टम।
महत्वपूर्ण
एक सर्वेक्षण करने की योजना बनाते समय, आपको हमेशा याद रखना चाहिए कि सर्वेक्षण एक विशुद्ध रूप से स्वैच्छिक मामला है, जो अक्सर गुमनाम होता है, और एक मजबूर तत्व की अनुमति नहीं देता है। इसके विपरीत, सर्वेक्षण में भाग लेने के लिए लोगों को आकर्षित करने के लिए, कई संगठन अपने काम में एक प्रोत्साहन तत्व का उपयोग करते हैं: कार्रवाई में प्रतिभागियों की सूची भरते समय, उपहार या माल पर छूट की प्रतीक्षा होती है। इस प्रकार को प्रचार कहा जाता है और आपको न केवल अधिकार प्राप्त करने की अनुमति देता हैजानकारी, लेकिन बहुत लोकप्रिय उत्पादों को बेचने के लिए भी नहीं।
