ऑनलाइन ट्रेडिंग वैश्विक और रूसी अर्थव्यवस्था के सबसे गतिशील रूप से विकासशील क्षेत्रों में से एक है। ऑनलाइन स्टोर में सामान ऑर्डर करना रूसियों के लिए एक आम बात हो गई है। आभासी "खरीदारी" हमारे देश में बढ़ती लोकप्रियता की विशेषता है। यह उपभोक्ता मांग और व्यावसायिक गतिविधियों दोनों के संदर्भ में व्यक्त किया जाता है। नए ब्रांड उभर रहे हैं। कई व्यवसाय जो लंबे समय से ऑफ़लाइन हैं, वे ऑनलाइन ट्रेडिंग पोर्टल खोल रहे हैं।
"आभासी" वातावरण में उत्पाद खरीदते समय किन बारीकियों पर विचार किया जाना चाहिए? किसी उत्पाद को ऑनलाइन कैसे ऑर्डर करें और यदि आवश्यक हो तो उसे वापस कैसे करें?
सबसे पहले, थोड़ा इतिहास, साथ ही बाजार विश्लेषण।
दुनिया का पहला ऑनलाइन स्टोर
इंटरनेट पर इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स अपेक्षाकृत युवा परिघटना है (हालाँकि, विश्व की तरहजाल)। वर्चुअल स्पेस के अस्तित्व के शुरुआती वर्षों में, किसी ने नहीं सोचा था कि इंटरनेट के माध्यम से सामान खरीदना और बेचना संभव है। इसके अलावा, 1990 से पहले, कुछ देशों (विशेष रूप से, संयुक्त राज्य अमेरिका में) में व्यावसायिक उद्देश्यों के लिए ऑनलाइन चैनलों का उपयोग प्रतिबंधित था। लेकिन समय के साथ निजी कारोबार वर्चुअल स्पेस में बसने लगा। इंटरनेट के व्यावसायिक उपयोग पर प्रतिबंध हटा लिया गया है।
पहले से ही 1994 में, अमेज़न ऑनलाइन स्टोर दिखाई दिया, जो बाद में ऑनलाइन वाणिज्य बाजार में सबसे बड़े वैश्विक खिलाड़ियों में से एक बन गया। उसी वर्ष, पहली कंपनियां ऑनलाइन भुगतान की व्यवस्था करने में उद्यमियों की सहायता करती दिखाई दीं (विशेष रूप से, फर्स्ट वर्चुअल ने ऐसा करना शुरू किया)। 1996 में, दुनिया की सबसे बड़ी भुगतान प्रणाली, वीज़ा और मास्टरकार्ड ने एक विशेष संचार मानक बनाया, जिसके अनुसार इंटरनेट पर कार्ड द्वारा भुगतान करना संभव था।
अब वैश्विक ई-कॉमर्स बाजार की मात्रा लगभग 1.2 ट्रिलियन है। अमरीकी डालर.
रूस में पहला ऑनलाइन स्टोर
"आरयू" डोमेन 1994 में पंजीकृत होने के लिए जाना जाता था। लगभग तुरंत, प्रोटोटाइप साइटें दिखाई देने लगीं, जिनका उपयोग आज किया जाता है: समाचार, मनोरंजन, साथ ही पोर्टल जहां आप विभिन्न सामान खरीद सकते हैं। विशेषज्ञों के अनुसार, पहले ऑनलाइन स्टोर बहुत सफल प्रोजेक्ट नहीं थे। सबसे पहले, क्योंकि उन वर्षों में बहुत कम संख्या में नागरिक इंटरनेट का उपयोग करते थे। दूसरे, ऑनलाइन सामान खरीदना एक पूर्ण विदेशी माना जाता था, और कुछ लोग "आभासी" पर भरोसा करते थेविक्रेता.
लेकिन समय के साथ ऑनलाइन ट्रेडिंग ने रफ्तार पकड़नी शुरू कर दी। रूस में सबसे पहले स्थापित ऑनलाइन स्टोरों में से एक माना जाता है, विशेष रूप से, Books.ru प्रोजेक्ट (किताबों की बिक्री)। इसे 1996 में लॉन्च किया गया था और तब से सफलतापूर्वक चल रहा है।
रूस में ई-कॉमर्स में वास्तविक उछाल 2000 के दशक के उत्तरार्ध में हुआ। विशेषज्ञ इसका श्रेय विश्वव्यापी नेटवर्क में सस्ते एक्सेस चैनलों के प्रसार को देते हैं। ऑनलाइन सामान ऑर्डर करने का सवाल रूसियों के लिए विदेशी होना बंद हो गया है।
अब रूसी ऑनलाइन खुदरा बाजार की मात्रा लगभग 540 बिलियन रूबल है। पिछले कुछ वर्षों में, इस सेगमेंट में खिलाड़ियों के राजस्व में प्रति वर्ष 30-40% की वृद्धि हुई है।
रूस में सबसे बड़ा ऑनलाइन स्टोर
सबसे बड़े रूसी ऑनलाइन स्टोर कौन हैं? व्यापार समुदाय में ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं की सबसे अधिक मान्यता प्राप्त रेटिंग में से एक इस वर्ष फोर्ब्स पत्रिका द्वारा संकलित की गई थी।
सबसे बड़े ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं की सूची में पहला स्थान उलमार्ट इलेक्ट्रॉनिक्स स्टोर ने लिया, कंपनी का कारोबार $ 1 बिलियन से अधिक हो गया। दूसरा स्थान लगभग 860 मिलियन के राजस्व के साथ सिटीलिंक का है, जो रेटिंग के नेता के समान सेगमेंट में काम करता है। वाइल्डबेरीज स्टोर ने कांस्य जीता, जो कपड़े और जूते बेचता है। खुदरा विक्रेता का राजस्व लगभग $530 मिलियन है।
ई-कॉमर्स बाजार में अन्य प्रमुख खिलाड़ियों में $350 मिलियन के राजस्व के साथ Ozon.ru स्टोर, $330 मिलियन से अधिक के टर्नओवर वाला Biglion डिस्काउंट पोर्टल, Kholodilnik. Ru पोर्टल, जिसने $310 मिलियन कमाए, फर्म शामिल हैं।टेक्नोपॉइंट, जिसने 260 मिलियन का माल बेचा, एंटर, जिसने 207 मिलियन का माल बेचा, साथ ही साथ वोल्ट, उत्कोनोस (क्रमशः 206 मिलियन और 200 मिलियन का राजस्व) जैसे निगम।
फोर्ब्स द्वारा संकलित शीर्ष 20 रैंकिंग में पोर्टल KupiVIP, Vasko, Pixel24, Lamoda, E96 और कई अन्य प्रसिद्ध ब्रांड भी शामिल हैं।
रूस में ऑनलाइन ट्रेडिंग की संभावनाएं
इंटरनेट पर इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स रूसी अर्थव्यवस्था के सबसे गतिशील रूप से विकासशील क्षेत्रों में से एक है। साथ ही, इस उद्योग में प्रतिस्पर्धा, जैसा कि विश्लेषकों का कहना है, साल-दर-साल बढ़ रहा है। कुछ विशेषज्ञों का मानना है कि विस्फोटक वृद्धि का दौर खत्म हो गया है। अब बाजार व्यवस्थित अनुकूलन की उम्मीद कर सकता है। सबसे बड़े रूसी ऑनलाइन स्टोर, विशेषज्ञों के अनुसार, धीरे-धीरे क्षेत्रों में अपनी उपस्थिति विकसित करेंगे, बिक्री की गतिशीलता के कारण राजस्व में वृद्धि करेंगे।
विश्लेषकों के अनुसार, 2020 तक रूसी संघ में ऑनलाइन खुदरा खंड में बिक्री 70 अरब डॉलर और 2025 तक - 100 अरब डॉलर तक पहुंच सकती है।, संघीय डाक सेवाओं का काम, इसमें शामिल निजी संगठनों का विकास और वितरण माल की डिलीवरी।
रूस में ऑनलाइन ट्रेडिंग को नियंत्रित करने वाले कानून
रूस में इंटरनेट वाणिज्य सामान्य और विशेष कानून द्वारा नियंत्रित होता है। रूसी संघ में ऑनलाइन व्यापार को नियंत्रित करने वाले कानून के प्रमुख स्रोतों पर विचार करें।
सबसे पहले ये है सिविल कोड। इसमें विक्रेता और खरीदार के बीच संबंधों के बुनियादी सिद्धांत शामिल हैंएक व्यक्ति और कानूनी इकाई के रूप में।
दूसरा, यह उपभोक्ता अधिकार संरक्षण कानून है (आधुनिक संस्करणों में)। यह विशेष विधान का उदाहरण है। यह खरीदारों के अधिकारों, विक्रेता के दायित्वों का विवरण देता है।
तीसरा, यह रूसी संघ में व्यापार के राज्य विनियमन की मूल बातें पर संघीय कानून है। यह अधिनियम विशेष कानून का एक और उदाहरण है जो कानून के पिछले स्रोत के विनियमन के संदर्भ में संबंधित है। इस अधिनियम को कई विश्लेषकों ने ऑनलाइन स्टोर पर मुख्य कानून के रूप में मान्यता दी है।
चौथा, यह "दूरस्थ" ट्रेडिंग के नियमों के अनुमोदन से संबंधित एक सरकारी फरमान है
ऑनलाइन बिक्री को नियंत्रित करने वाले अन्य महत्वपूर्ण कानूनी कार्य:
- FZ "विज्ञापन पर"।
- वस्तुओं की ऑनलाइन बिक्री के नियमन से संबंधित Rospotrebnadzor के पत्र।
राजभाषा का ऑनलाइन व्यापार
शायद, यह स्पष्ट करने योग्य है कि वास्तव में विधायक का व्यापार के "रिमोट वे" से क्या मतलब है। यह उन अनुबंधों पर आधारित बिक्री है जो विक्रेताओं और खरीदारों द्वारा संचार चैनलों के माध्यम से संपन्न होते हैं। उसी समय, माल के साथ सीधा परिचय खरीदार द्वारा उनकी प्राप्ति के समय ही होता है।
ऑनलाइन स्टोर के लिए कानूनी आवश्यकताएं
आइए ऑनलाइन स्टोर के लिए सबसे विशिष्ट कानूनी आवश्यकताओं की सूची बनाएं। विनियमन के कई पहलू सूचना घटक को प्रभावित करते हैं। यानी ऑनलाइन स्टोर के मालिक को वेब पेजों पर सामान के बारे में विस्तृत जानकारी देनी होगी। अर्थात्:
- कैसे उपभोक्ताउत्पाद में गुण हैं;
- जहाँ बनती है;
- निर्माता का आधिकारिक नाम कैसा लगता है;
- कीमत और खरीद की अन्य शर्तें;
- उत्पाद का सेवा जीवन (या शेल्फ जीवन);
- वारंटी अवधि;
- भुगतान प्रक्रिया, सुपुर्दगी।
साथ ही, ऑनलाइन स्टोर के मालिक को अपने कार्यालय का स्थान बताना होगा।
जानकारी को कैसे स्वरूपित किया जाना चाहिए (प्रदर्शित) के लिए कानूनों में सख्त आवश्यकताएं नहीं हैं। विक्रेता आवश्यक जानकारी को विज्ञापन के रूप में, उत्पाद के लिए एनोटेशन या सार्वजनिक प्रस्ताव के प्रारूप में प्रकाशित कर सकता है। उदाहरण के लिए, कुछ ऑनलाइन कपड़ों और जूतों की दुकानों में उत्पाद विवरण कार्ड पर उत्पाद जानकारी और विशेष वेब पेजों पर अन्य जानकारी शामिल होती है।
इस प्रकार, रूसी ऑनलाइन खुदरा विक्रेता अपने वेब पेजों पर,सामान ऑनलाइन कैसे ऑर्डर करें (और उन्हें वापस भी करें) के बारे में व्यापक जानकारी रखने का कार्य करते हैं, उत्पादों की विशेषताएं क्या हैं बेचा और भुगतान विवरण।
ऑनलाइन स्टोर के विज्ञापन के लिए आवश्यकताएं
विज्ञापन पर कानून में ऑनलाइन स्टोर के लिए कई विशेष आवश्यकताएं शामिल हैं। वे, बदले में, विज्ञापन संदेशों के प्रत्यक्ष डिजाइन से संबंधित हैं। विशेष रूप से, ग्राफिक या टेक्स्ट बैनर में निम्नलिखित जानकारी होनी चाहिए:
- माल बेचने वाले का नाम;
- स्टोर स्थान;
- ओजीआरएन;
- नाम (यदि ऑनलाइन ट्रेडिंग पोर्टल का मालिक एक उद्यमी है)।
अब चलते हैंव्यावहारिक हिस्सा: वर्चुअल स्टोर में सामान खरीदने और वापस करने की प्रक्रिया।
"आभासी" खरीदारी प्रक्रिया कैसे काम करती है?
बहुत ही सरल। विक्रेता की वेबसाइट पर कैटलॉग में वांछित उत्पाद (या इसके कई नमूने) का चयन करके, खरीदार इसकी डिलीवरी की व्यवस्था करता है। यहां तीन मुख्य विकल्प हैं:
- रूसी डाक द्वारा माल के शिपमेंट का आदेश दें (या इसके संरचनात्मक डिवीजनों में से एक - ईएमएस, उदाहरण के लिए) कैश ऑन डिलीवरी;
- कुरियर द्वारा डिलीवरी की व्यवस्था करें;
- माल जारी करने के ब्रांडेड बिंदु पर शिपमेंट का आदेश दें (विशेष रूप से, यह विधि Ozon.ru ऑनलाइन स्टोर द्वारा पेश की जाती है)
भुगतान के तरीके
बाजार पर आम तौर पर स्वीकृत नियम नहीं हैं कि किस स्तर पर माल का भुगतान किया जाता है। ऑनलाइन स्टोर को उत्पाद की प्राप्ति पर अग्रिम भुगतान और भुगतान की अनुमति दोनों की आवश्यकता हो सकती है।
यदि पूर्व भुगतान की आवश्यकता है, तो यह निम्न विधियों में से एक द्वारा किया जाता है:
- प्लास्टिक कार्ड के साथ;
- भुगतान प्रणाली के व्यक्तिगत खाते के माध्यम से ("Yandex. Money", QIWI, आदि);
- पेमेंट टर्मिनल के माध्यम से;
- बैंक रसीद के माध्यम से।
एक नियम के रूप में, आधुनिक ऑनलाइन ट्रेडिंग प्लेटफॉर्म की संरचना में वेब पेज होते हैं जहां आप टिप्पणियां छोड़ सकते हैं, ऑनलाइन स्टोर के बारे में समीक्षा लिख सकते हैं। उत्पाद खरीदने से पहले उन्हें देखना बहुत उपयोगी होता है।
"आभासी" विक्रेता को माल की अदला-बदली और वापसी की विशेषताएं
जैसे ईंट-और-मोर्टार स्टोर में खरीदारी करते समय, ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं के ग्राहक कानूनी रूप से वापस आ सकते हैं और वस्तुओं का आदान-प्रदान कर सकते हैं।
सबसे पहले, विक्रेता अपने स्टोर की वेबसाइट के पन्नों पर जानकारी रखने के लिए बाध्य है, जहां खरीदार को माल का आदान-प्रदान करने या वापस करने की आवश्यकता है।
इस तथ्य के कारण कि ऑफलाइन और ऑनलाइन स्टोर के खरीदार शुरू में असमान परिस्थितियों में हैं (इंटरनेट के माध्यम से ऑर्डर देते समय, आप अपेक्षाकृत बोल नहीं सकते, सामान को छू नहीं सकते या कोशिश नहीं कर सकते), ग्राहक के अधिकार "वर्चुअल" विक्रेता, विशेषज्ञों के अनुसार, अधिक आरक्षित हैं। इसका मतलब ऑनलाइन स्टोर मालिकों के लिए कुछ परेशानी है।
इस सुरक्षा की सबसे अधिक प्रकट करने वाली व्यावहारिक अभिव्यक्तियों में से एक यह है कि खरीदार को विक्रेता के साथ सौदे से इनकार करने का पूरा अधिकार है जब तक कि माल प्राप्त नहीं हो जाता (मेल द्वारा या कूरियर के हाथों से)। इस मामले में, खरीदार द्वारा अब तक किए गए सभी खर्चों की भरपाई की जानी चाहिए।
कानून के अनुसार, ऑनलाइन स्टोर पर खरीदारी की तारीख से सात दिनों के भीतर रिटर्न किया जा सकता है। एक महत्वपूर्ण शर्त - उत्पाद की मूल प्रस्तुति को संरक्षित किया जाना चाहिए।
शिपिंग, रिटर्न: क्या यह वास्तव में मायने रखता है?
कई विशेषज्ञों का मानना है कि रूसी अब इंटरनेट पर सामान ऑर्डर करने के तकनीकी पहलू के बारे में ज्यादा चिंतित नहीं हैं। अधिकांश खरीदार उत्पादों को चुनना, उनके लिए भुगतान करना, प्राप्त करना और उन्हें वापस करना जानते हैं। आधुनिक खुदरा विक्रेताओं द्वारा माल की डिलीवरी और विनिमय के लिए सेवाओं का कार्य स्थापित किया गया है।
रूसी ऑनलाइन स्टोर के ग्राहकों के लिए अब सबसे महत्वपूर्ण बात वर्गीकरण, परामर्श सहायता का स्तर और माल की गुणवत्ता है।
लोकप्रिय ऑनलाइन स्टोर की समीक्षा
एकमुख्य प्रतिस्पर्धी लाभों में से एक है कि कई ऑनलाइन स्टोर ग्राहक समीक्षा का प्रयास करते हैं। जो आश्चर्य की बात नहीं है: मौजूदा ग्राहकों का रवैया जितना सकारात्मक होगा, नए लोगों के आने की संभावना उतनी ही अधिक होगी, जितनी बार बार-बार खरीदारी की जाती है। आइए देखें कि उनके रूसी ग्राहक ऑनलाइन स्टोर के बारे में क्या समीक्षाएँ लिखते हैं। उदाहरण के लिए, फोर्ब्स की उपरोक्त सूची से दो बड़े खुदरा विक्रेताओं के संबंध में खरीदारों की राय पर विचार करें।
Ozon.ru ग्राहक इस ऑनलाइन स्टोर को एक ऐसी जगह के रूप में चिह्नित करते हैं जहां हमेशा सामानों का विस्तृत चयन होता है। कई खरीदार ऑफ़लाइन आउटलेट की तुलना में कम कीमतों पर ध्यान देते हैं। यह आमतौर पर किताबों पर लागू होता है, कभी-कभी इलेक्ट्रॉनिक्स पर।
साहित्य का भी एक बड़ा चयन है। खरीदार इस ऑनलाइन स्टोर में उपयोग की जाने वाली रेटिंग प्रणाली की प्रशंसा करते हैं, बड़ी संख्या में भुगतान विधियां। बहुत से Ozon.ru ग्राहक बहुत खुशी के साथ नोट करते हैं कि कई शहरों में ब्रांडेड पिकअप पॉइंट्स पर सामान लेना संभव है।
आइए देखते हैं कि सबसे बड़े ऑनलाइन कपड़ों के स्टोर की विशेषता वाली ग्राहक समीक्षाएं एक अन्य लोकप्रिय ऑनलाइन रिटेलर - Lamoda.ru के उदाहरण पर कैसी दिख सकती हैं। इस कंपनी के ग्राहक भी, सामान्य तौर पर, अपनी पसंद से बहुत संतुष्ट हैं। विस्तृत चयन, तेजी से वितरण के लिए साइट की प्रशंसा करें। वे इस तथ्य पर ध्यान देते हैं कि कूरियर द्वारा प्राप्त होने पर माल की कोशिश की जा सकती है। अगर यह फिट नहीं होता है, तो तुरंत वापस आएं।
समीक्षा: वास्तविकता या धोखाधड़ी?
एक ऐसा संस्करण है जिसकी अधिकांश समीक्षाएं ऑनलाइन ट्रेडिंग पोर्टल पर पाई जाती हैंखरीदारों द्वारा नहीं, बल्कि इस उद्देश्य के लिए विशेष रूप से किराए पर लिए गए लोगों द्वारा लिखा गया है। तथ्य यह है कि आभासी राय का एक निश्चित प्रतिशत वास्तव में "कस्टम-मेड" है, यह एक प्रसिद्ध तथ्य है, कोई कह सकता है। किसी भी "फ्रीलांस" पोर्टल पर जाना और ऑनलाइन स्टोर के लिए समीक्षा लिखने से संबंधित कार्य ढूंढना आसान है। सकारात्मक या नकारात्मक - इस वर्चुअल रिटेलर के बारे में लिखने वाले की वास्तविक राय की परवाह किए बिना।
हालांकि, नकली समीक्षाओं के प्रतिशत की गणना करना काफी समस्याग्रस्त है। रूसी उपयोगकर्ता आमतौर पर सामाजिक रूप से सक्रिय लोग होते हैं। और इसलिए, उन्हें ऑनलाइन स्टोर के उन पृष्ठों पर टिप्पणियां छोड़ने का समय मिल सकता है जो वास्तविक राय को सटीक रूप से दर्शाते हैं।
अधिकांश ऑनलाइन शॉपिंग ग्राहक निश्चित रूप से समीक्षाएँ पढ़ते हैं। और यदि केवल इसी कारण से, अन्य खरीदारों की मिनी रचनाएं व्यवसाय विकास और ऑनलाइन स्टोर की सुविधाओं के बारे में ग्राहक जागरूकता के संदर्भ में मूल्यवान हैं।
