सेलुलर कंपनी "मेगाफोन" के आगमन के साथ, एक ग्राहक सहायता सेवा तुरंत दिखाई दी। बेशक, उस समय इसमें कई दर्जन लोग शामिल थे। आज यह एक हजार से अधिक लोगों से बना है, और वे सभी चौबीसों घंटे कंपनी के ग्राहकों के सैकड़ों सवालों के जवाब देने के लिए तैयार हैं। यह विश्वास करना कठिन है, लेकिन ऐसा एक सलाहकार आठ घंटे के कार्य दिवस में 500 से अधिक कॉलों का उत्तर देता है। और इस तथ्य के बावजूद कि सेलुलर कंपनी संपर्क केंद्र तक पहुंचना आसान और तेज़ बनाने के लिए सब कुछ करती है, अभी भी ऐसे घंटे हैं जब प्रतीक्षा 10 मिनट से अधिक हो सकती है।
ऐसा क्यों हो रहा है और इस मामले में मेगाफोन ऑपरेटर से कैसे संपर्क करें? तथ्य यह है कि, स्वयं-सेवा सेवाओं के बढ़ते उद्भव के बावजूद, हमेशा ऐसे ग्राहकों का एक हिस्सा होगा जो अपने मुद्दों को एक जीवित व्यक्ति के साथ हल करना आसान और अधिक सुविधाजनक पाते हैं, न कि रोबोट के साथ। सबसे पहले, वे बुजुर्ग लोग हैं। इसके अलावा, किसी भी मामले में, मानक स्थितियों को हल करने के लिए इलेक्ट्रॉनिक सहायकों को प्रोग्राम किया जाता है। दुर्घटनाओं या असामान्य समस्याओं के मामले में, वह हल करने में मदद करने में सक्षम होंगेकेवल मानव।
अन्य मामलों में, आप अपने सभी प्रश्नों को स्वयं हल कर सकते हैं। सबसे पहले, सलाह के लिए, आप मेगाफोन वेबसाइट से संपर्क कर सकते हैं। इंटरनेट एक्सेस सेवाओं के विकास के साथ, संपर्क केंद्र को कॉल करने की तुलना में यह अक्सर आसान होता है। यदि यह संभव नहीं है, तो इस मामले में ऑपरेटर के साथ संवाद करना आवश्यक नहीं है। आप 0505 पर इलेक्ट्रॉनिक सहायक की सहायता से आवश्यक सलाह भी प्राप्त कर सकते हैं।
यह सहायक विशेष रूप से मेगाफोन ग्राहकों की सुविधा के लिए बनाया गया था। उसके लिए धन्यवाद, कई ग्राहकों के लिए ऑपरेटर के साथ संचार बस अनावश्यक हो गया है। कई लोगों के लिए सही गति से जानकारी सुनना और यदि आवश्यक हो, सेवा को सक्रिय करना या टैरिफ को बदलना अधिक सुविधाजनक है। इसके अलावा, उसकी मदद बिल्कुल मुफ्त है, और आपको लाइन पर जवाब देने के लिए सलाहकार की प्रतीक्षा करने की आवश्यकता नहीं है।
लेकिन फिर भी, कभी-कभी आपको किसी व्यक्ति के उत्तर की आवश्यकता होती है। और इस मामले में मेगाफोन ऑपरेटर से कैसे संपर्क करें? रूस में सभी ग्राहकों के लिए एकल संख्या 0500 या 8-800-550-0500 है। इसके अलावा, कंपनी के सभी ग्राहकों के लिए कॉल मुफ्त होगी, और सेवा चौबीसों घंटे चलती है। बेशक, सलाहकारों को सभी ग्राहकों के सवालों का जवाब देने में खुशी होगी।
लेकिन चूंकि मेगफॉन ऑपरेटर से संपर्क करना हमेशा संभव नहीं होता है, यहां तक कि वांछित संख्या जानने के बाद, लाइन पर लंबे इंतजार के कारण, यह अभी भी स्वयं-सेवा सेवाओं के बारे में फिर से सोचने लायक है। और यह न केवल एक आवाज सेवा और एक इंटरनेट साइट है, बल्कि यूएसएसडी कमांड भी है, उदाहरण के लिए। इस सब ने इस तथ्य को जन्म दिया है कि पहले से ही आधे से अधिक ग्राहक बिना मदद के अपने सभी मुद्दों को आसानी से हल कर सकते हैं।सलाहकार।
इसके अलावा, कंपनी ने सेवाओं की समाप्ति तिथियों, शेष एसएमएस, मिनटों, मेगाबाइट्स और निकट आने वाली शटडाउन सीमा के बारे में विभिन्न एसएमएस-अनुस्मारक लागू और विकसित किए हैं। यह सब न केवल मेगाफोन ग्राहकों को अप्रिय आश्चर्य से बचाता है, बल्कि संपर्क केंद्र पर कॉल की संख्या को भी कम करता है। यहां तक कि कुछ भुगतान सेवाओं के उद्भव ने इस तथ्य को जन्म दिया है कि ग्राहकों को लगभग मेगाफोन ऑपरेटर से संपर्क करने की आवश्यकता नहीं है। उदाहरण के लिए, ये "लाइव बैलेंस", "फ्रेंड्स बैलेंस" और अन्य जैसी सेवाएं हैं।
बेशक, आपको पता होना चाहिए कि अप्रत्याशित घटना के मामले में मेगाफोन ऑपरेटर से कैसे संपर्क किया जाए। अन्य सभी मामलों में, हर कोई आसानी से अपना खुद का नंबर प्रबंधित कर सकता है और दूसरों की मदद कर सकता है।
