Tele2 सेलुलर संचार बाजार में काम करने वाले सबसे प्रसिद्ध रूसी ब्रांडों में से एक है। साथ ही, इस संगठन ने हाल ही में संघीय स्तर पर एक पूर्ण खिलाड़ी के रूप में विकसित होना शुरू कर दिया है। एक क्षेत्रीय ऑपरेटर के रूप में, Tele2 ब्रांड मास्को में आ गया है और राजधानी के संचार बाजार में अग्रणी प्रदाताओं में से एक बनने की उम्मीद करता है। ग्राहक और ग्राहक कंपनी द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं की गुणवत्ता का मूल्यांकन कैसे करते हैं? Tele2 कर्मचारी अपने नियोक्ता को किस प्रकार चित्रित करते हैं?
कंपनी सिंहावलोकन
टेली2 ब्रांड, जिसकी समीक्षा अक्सर विषयगत ऑनलाइन पोर्टल पर पाई जाती है, 2003 से रूसी संघ में काम कर रही है। कंपनी को एक बाजार खिलाड़ी के रूप में जाना जाता है जो एक मामूली क्षेत्रीय ऑपरेटर से एक शक्तिशाली राष्ट्रीय ब्रांड के रूप में विकसित हुआ है। 2013 में, इसी नाम की स्वीडिश कंपनी के स्वामित्व वाले Tele2 ब्रांड के रूसी डिवीजन को VTB ग्रुप को बेच दिया गया था, जिसके बाद कंपनी स्टॉकहोम में प्रधान कार्यालय से स्वतंत्र हो गई।
फरवरी 2014 में, Tele2 (विशेषज्ञ समीक्षाओं ने इस घटना को बेहद सकारात्मक तरीके से वर्णित किया) रोस्टेलकॉम के साथ मिलकरएक नया संघीय ब्रांड बनाया, जिसे बिग थ्री खिलाड़ियों - बीलाइन, एमटीएस और मेगाफोन के साथ सीधे प्रतिस्पर्धा करने वाला माना जा सकता है। वर्तमान लाइसेंस पोर्टफोलियो Tele2 को रूस के लगभग पूरे क्षेत्र में गतिविधियों को अंजाम देने की अनुमति देता है और इस तरह संघीय स्तर पर मोबाइल सेवाओं का एक नेटवर्क बनाता है। कंपनी ने 3जी और 4जी आवृत्तियों को आरक्षित किया है, जो इसे मोबाइल सेवाओं के सबसे तेजी से बढ़ते क्षेत्रों में से एक में प्रतिस्पर्धी होने की अनुमति देता है - इंटरनेट का उपयोग प्रदान करना।
2015 में, Tele2 मास्को ब्रांड की उपस्थिति के भूगोल में जोड़ा गया। बाजार विश्लेषकों की समीक्षाओं ने इस घटना को लगभग एक सनसनी के रूप में माना - कई वर्षों तक कंपनी रूसी राजधानी के बाजार में सेंध नहीं लगा सकी। अंत में वह सफल हुई। मॉस्को बाजार में ब्रांड की उपस्थिति में कई विशेषताएं हैं - मुख्य रूप से संचार प्रौद्योगिकियों के उपयोग के पहलू में। उन पर विचार करें।
मास्को संचार बाजार की तकनीकी विशेषताएं
सबसे पहले, विशेषज्ञ ध्यान दें कि Tele2 ब्रांड के पास मास्को में 900 मेगाहर्ट्ज की आवृत्ति पर काम करने का अवसर नहीं है। यही है, ऑपरेटर अभी तक राजधानी में काम नहीं कर पाएगा, जीएसएम मानक में सेवाएं प्रदान कर रहा है। साथ ही, इसके लिए कोई वास्तविक आवश्यकता नहीं हो सकती है - क्योंकि, सबसे पहले, यह हमेशा खरोंच से एक नया जीएसएम आधारभूत संरचना बनाने के लिए समझ में नहीं आता है, और दूसरी बात, टेली 2 में इसके निपटान में अन्य आवृत्तियों की एक विस्तृत श्रृंखला है। जैसे, उदाहरण के लिए, 2.1 GHz, साथ ही 2.5-2.7 MHz। यह ब्रांड को मोबाइल तक पहुंच प्रदान करने के क्षेत्र में राजधानी में सक्रिय रूप से विकसित होने में सक्षम बनाता हैइंटरनेट - 3जी और एलटीई प्रौद्योगिकियों पर आधारित।
मास्को में ब्रांड के लिए उपलब्ध एक अन्य संसाधन रोस्टेलकॉम से ऑप्टिकल केबल है, जिसके साथ, जैसा कि हमने ऊपर उल्लेख किया है, कंपनी सक्रिय रूप से सहयोग कर रही है। Tele2, जैसा कि विश्लेषकों का कहना है, पूंजी बाजार में विस्तार की प्रक्रिया में नए और तकनीकी रूप से उन्नत उपकरण स्थापित करने का अवसर है। जबकि मॉस्को में लंबे समय से काम कर रहे सेलुलर ऑपरेटर हमेशा अपने बुनियादी ढांचे को अपग्रेड करने का जोखिम नहीं उठा सकते हैं, क्योंकि मौजूदा उपकरणों में पहले से किए गए निवेश का भुगतान नहीं किया गया है। वास्तव में, आज के संचार उपकरण बाजार में, 3जी और 4जी जैसी उन्नत संचार प्रौद्योगिकियों के साथ संगत तेजी से सस्ते और कम ऊर्जा-गहन उपकरण हैं। इसके अलावा, जिन ऑपरेटरों की पहले से ही मास्को में उपस्थिति है, उन्हें प्रतिस्पर्धी बने रहने के लिए अपने मौजूदा बुनियादी ढांचे को अपग्रेड करने की सबसे अधिक संभावना होगी। जबकि Tele2 में यह काफी आधुनिक होगा।
फ्रैंचाइज़िंग
ब्रांड विभिन्न तरीकों से अपनी उपस्थिति का विस्तार करता है। इस प्रकार, ऑपरेटर पारंपरिक तरीके से क्षेत्रीय नेटवर्क विकसित कर सकता है - शाखाएं खोलकर। लेकिन एक और है, वास्तव में, टेली 2 के भूगोल का विस्तार करने का मुख्य तरीका - एक मताधिकार। ब्रांड द्वारा पेश किए गए व्यवसाय मॉडल के बारे में विशेषज्ञों की समीक्षा बहुत सकारात्मक है। एक मताधिकार के ढांचे के भीतर, उद्यमी अपने व्यवसाय की लाभप्रदता के संदर्भ में प्रभावशाली परिणाम प्राप्त कर सकते हैं यदि, सबसे पहले, वे अपनी गतिविधियों को शुरू करते हैंव्यवसाय का भौगोलिक या सामाजिक खंड जो अभी तक संतृप्त नहीं है, और दूसरी बात, वे नए ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए पर्याप्त प्रयास करने में सक्षम होंगे।
टेली2 के बारे में समीक्षा
ब्रांड के बारे में बुनियादी जानकारी की जांच करके, हम इसके बारे में समीक्षाओं की जांच कर सकते हैं, ग्राहकों और सेवाओं के खरीदारों, साथ ही साथ Tele2 के कर्मचारियों द्वारा संकलित। इन दृष्टिकोणों को कई मुख्य श्रेणियों में वर्गीकृत किया जा सकता है:
- Tele2 टैरिफ की प्रतिस्पर्धात्मकता का आकलन करने वाली राय;
- कंपनी द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं की गुणवत्ता का आकलन;
- ग्राहक सेवा के स्तर के बारे में राय।
बदले में, इन श्रेणियों के भीतर, समीक्षाओं के अन्य उपसमूहों को प्रतिष्ठित किया जा सकता है - उदाहरण के लिए, वे जो विशेष रूप से मोबाइल इंटरनेट या ध्वनि संचार से संबंधित हैं। एक अलग श्रेणी की राय एक नियोक्ता के रूप में ब्रांड का आकलन होगी - Tele2 कर्मचारियों द्वारा। Tele2 ब्रांड की गतिविधियों पर प्रासंगिक दृष्टिकोणों पर विचार करें, जैसा कि हमने ऊपर उल्लेख किया है, और अधिक विस्तार से बिग थ्री खिलाड़ियों के लिए एक सीधा प्रतियोगी माना जाता है।
टैरिफ समीक्षा
टेली2 के टैरिफ (कई बाजार विश्लेषकों, ग्राहकों और ब्रांड के खरीदारों की समीक्षा इसकी पुष्टि करते हैं) इस सेगमेंट में सबसे अधिक प्रतिस्पर्धी हैं। अगर हम वॉयस कम्युनिकेशन के लिए इस ऑपरेटर की कीमतों के बारे में बात करते हैं, तो उन्हें सबसे किफायती के रूप में वर्गीकृत किया जा सकता है। खासकर जब नेटवर्क के भीतर टैरिफ की बात आती है। उनमें से कुछ Tele2 ग्राहकों को बहुत कम मासिक शुल्क पर बिना समय सीमा के संवाद करने की अनुमति देते हैं।
Tele2 की ओर से ऐसे ऑफ़र में ब्लैक टैरिफ है। उसके बारे में समीक्षाएं बेहद सकारात्मक हैं। सदस्यता शुल्कइस टैरिफ के ढांचे के भीतर प्रति माह लगभग 90 रूबल है - इसे अपने खाते में जमा करने से, ऑपरेटर के ग्राहकों को बिना समय सीमा के नेटवर्क के भीतर संवाद करने का अवसर मिलता है। अन्य मोबाइल ब्रांडों के नंबरों पर कॉल करने के लिए, उन्हें काफी प्रतिस्पर्धी दरों पर भी किया जा सकता है। इस तरह की बातचीत के एक मिनट में लगभग 1-1.5 रूबल का खर्च आएगा। मोबाइल इंटरनेट के लिए टैरिफ के लिए - उदाहरण के लिए, 3G तकनीक का उपयोग करते हुए, Tele2 (ग्राहकों और बाजार विश्लेषकों की समीक्षा इसकी पुष्टि करती है) मूल्य प्रस्ताव बनाती है जो आम तौर पर अन्य प्रमुख मोबाइल ऑपरेटरों द्वारा पेश किए जाने के अनुरूप होते हैं।
जैसा कि कुछ विशेषज्ञों ने उल्लेख किया है, रूसी संघ में मोबाइल इंटरनेट बाजार को प्रतिस्पर्धी खिलाड़ियों के मूल्य प्रस्तावों के एक अनिर्दिष्ट "एकाधिकार" की विशेषता है। बेशक, इसका मतलब उनके बीच मिलीभगत नहीं है। यह सिर्फ इतना है कि यह खंड अत्यधिक संतृप्त है, जिसकी विशेषता उच्च लागत और लंबी अवधि के निवेश की आवश्यकता है। व्यक्तिगत ऑपरेटरों के लिए ऐसे टैरिफ की पेशकश करना बहुत मुश्किल है जो मूल रूप से प्रतिस्पर्धियों की तुलना में कम हैं। बदले में, उच्च मूल्य प्रस्तावों को सेवा की गुणवत्ता के उचित स्तर द्वारा समर्थित होने की आवश्यकता है। लेकिन रूसी ऑपरेटरों में से किसी के पास इस अर्थ में कोई विशेष लाभ नहीं है। सबसे बड़े बाजार के खिलाड़ियों के पास प्रौद्योगिकियों और संचार बुनियादी ढांचे तक लगभग समान पहुंच है। इसलिए, सभी ऑपरेटरों के लिए मोबाइल इंटरनेट की कीमतें लगभग समान हैं।
सब्सक्राइबर Tele2 द्वारा पेश किए गए टैरिफ का मूल्यांकन कैसे करते हैं? मूल्य निर्धारण के संबंध में ब्रांड के ग्राहकों और खरीदारों की प्रतिक्रिया उस हिस्से में बहुत सकारात्मक हैइन्हें, वास्तव में, रूसी बाजार में सबसे कम के रूप में वर्गीकृत किया जा सकता है। यह विशेष रूप से सच है, जैसा कि हमने ऊपर उल्लेख किया है, पारंपरिक मोबाइल सेवाओं - जैसे आवाज संचार, एसएमएस। Tele2 इंटरनेट दरों की पेशकश करता है, बदले में, तीन बड़े खिलाड़ियों की तुलना में - हालांकि, सस्ते पारंपरिक सेवाओं के संयोजन में, Tele2 से ऑनलाइन एक्सेस का उपयोग करना, जैसा कि कुछ ग्राहकों द्वारा नोट किया गया है, एक अधिक बेहतर परिदृश्य हो सकता है।
आवाज की गुणवत्ता पर प्रतिक्रिया
टेली2 के ग्राहक पारंपरिक मोबाइल सेवाओं - वॉयस, 2जी इंटरनेट, एसएमएस की गुणवत्ता के बारे में क्या कहते हैं? Tele2 ब्रांड (इसके द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं के उपभोक्ताओं की समीक्षा इसकी पुष्टि करती है) को मुख्य रूप से एक सेवा प्रदाता के रूप में जाना जाता है जो बड़ी बस्तियों में अपनी गतिविधियों को केंद्रित करता है।
हालाँकि, जैसा कि कई बाजार विशेषज्ञों, साथ ही कंपनी के ग्राहकों द्वारा उल्लेख किया गया है, ब्रांड तेजी से सक्रिय है - बिग थ्री ऑपरेटरों के लिए विशिष्ट गति के साथ - सक्रिय रूप से सुदूर क्षेत्रों में भी अपनी उपस्थिति का विस्तार कर रहा है। रूसी संघ। साथ ही, ऑपरेटर द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं का उपयोग करने वाले ग्राहकों के भूगोल की परवाह किए बिना, आवाज संचार और संबंधित पारंपरिक सेवाओं की गुणवत्ता - 2 जी इंटरनेट और एसएमएस, टेली 2 द्वारा उच्चतम स्तर पर प्रदान की जाती है।
इंटरनेट गुणवत्ता समीक्षा
असल में, उपयोगकर्ता Tele2 द्वारा पेश किए गए इंटरनेट का मूल्यांकन कैसे करते हैं? प्रासंगिक सेवाओं के संबंध में कंपनी के ग्राहकों से प्रतिक्रिया काफी हद तक पूर्व निर्धारित हैनेटवर्क तक ऑनलाइन पहुंच का उपयोग करने का विशिष्ट भूगोल। तथ्य यह है कि मोबाइल चैनलों के माध्यम से इंटरनेट के साथ ग्राहकों के स्थिर कनेक्शन को सुनिश्चित करने के लिए आवश्यक Tele2 बुनियादी ढांचे को अद्यतन करना, पूरे रूस में एक ही समय में निष्पक्ष रूप से नहीं किया जा सकता है।
कुछ क्षेत्रों में, ऑपरेटर ने अपनी लाइनों को 4G मानकों पर सफलतापूर्वक स्विच किया है, अन्य में - अब तक मुख्य ट्रैफ़िक 3G चैनलों के माध्यम से जाता है। इसलिए, ऑनलाइन पहुंच की गति के आकलन के संबंध में रूसी संघ के विभिन्न क्षेत्रों के उपयोगकर्ताओं की प्रतिक्रिया स्पष्ट रूप से भिन्न होगी। लेकिन कनेक्शन स्थिरता, पिंग अवधि, समान डेटा डाउनलोड गति जैसे ऑनलाइन एक्सेस के ऐसे पहलुओं के लिए, Tele2 सेवाओं को काफी सकारात्मक रूप से रेट किया गया है।
ग्राहक सेवा की गुणवत्ता पर समीक्षा
किसी भी व्यवसाय के सफल विकास के लिए सबसे महत्वपूर्ण शर्त ग्राहक सेवा की उच्च गुणवत्ता है। क्या Tele2 इसे प्रदान करता है? सेवा के संबंध में ग्राहक समीक्षाएं अलग हैं, और काफी हद तक व्यक्तिपरक हैं। प्रासंगिक राय को कई मुख्य श्रेणियों में वर्गीकृत करना उपयोगी है:
- वे जो कार्यालय में और फोन द्वारा ऑपरेटर के ग्राहकों और ब्रांड विशेषज्ञों के बीच बातचीत के अनुभव को दर्शाते हैं;
- वे जो इंटरनेट के माध्यम से Tele2 की ग्राहक सेवा की गुणवत्ता की विशेषता बताते हैं।
आइए इनका अधिक विस्तार से अध्ययन करें। ब्रांड और उसके ग्राहकों के ऑफ़लाइन और टेलीफोन इंटरैक्शन के लिए, समीक्षाओं से संकेत मिलता है कि लोग Tele2 विशेषज्ञों की क्षमता के स्तर को उच्च के रूप में आंकते हैं। कंपनी के कर्मचारी, जैसा कि रूसी ग्राहकों ने उल्लेख किया है, उच्च दिखाते हैंव्यावसायिकता, कुछ सेवाओं के लिए शुल्कों के साथ-साथ उनके प्रावधान की विशेषताओं के संबंध में ब्याज के किसी भी विवरण की व्याख्या करने की तत्परता।
ऑनलाइन, Tele2, कई अन्य प्रमुख ब्रांडों की तरह, ग्राहकों के साथ सक्रिय रूप से बातचीत करता है। ब्रांड और उसकी सेवाओं के खरीदारों के बीच संचार बहुत सक्रिय है, विशेष रूप से, सामाजिक नेटवर्क के माध्यम से। वे विशेषज्ञ जो उपयुक्त चैनलों के माध्यम से ग्राहकों के साथ संवाद करते हैं, वे किसी भी समीक्षा पर टिप्पणी लिख सकते हैं, या आवश्यक स्पष्टीकरण के साथ ग्राहक को एक निजी संदेश भेज सकते हैं।
कर्मचारी Tele2 के बारे में समीक्षा करता है
टेली2 में काम करने वाले लोग विषयगत ऑनलाइन पोर्टल पर क्या लिखते हैं? कंपनी के कर्मचारियों की समीक्षाओं को, सबसे पहले, फ्रेंचाइज़र द्वारा काम पर रखे गए विशेषज्ञों द्वारा छोड़े गए लोगों से अलग किया जाना चाहिए। यह स्पष्ट है कि एक विशेष कॉर्पोरेट संस्कृति, अत्यधिक प्रतिस्पर्धी वेतन की स्थिति और कैरियर की संभावनाओं की विशेषता वाले ब्रांड की एक शाखा में काम करने की विशिष्टता, एक कंपनी में गतिविधियों से भिन्न हो सकती है जो एक फ्रैंचाइज़ी के हिस्से के रूप में Tele2 के साथ सहयोग करती है।
अगर हम सीधे संगठन के कर्मचारियों में काम करने वाले विशेषज्ञों के बारे में बात करते हैं, तो उनकी समीक्षा, हालांकि कभी-कभी व्यक्तिपरक, Tele2 में काम करने की स्थिति और इस कंपनी के साथ पेशेवर विकास की संभावनाओं के प्रति लोगों के सकारात्मक दृष्टिकोण को दर्शाती है। कई विशेषज्ञ मानते हैं कि वे विशेष रूप से बड़ी विकास क्षमता और महत्वाकांक्षा वाली कंपनी में काम करके प्रभावित होते हैं। Tele2 एक ऐसा ब्रांड है जिसे अनुभवी, शक्तिशाली बाजार के खिलाड़ियों के साथ प्रतिस्पर्धा करनी है।कई घटकों में बिग थ्री ऑपरेटर, उदाहरण के लिए, ग्राहक आधार का आकार, अभी भी Tele2 से आगे हैं। हालांकि, कर्मचारियों की प्रतिक्रिया से पता चलता है कि कई युवा और अनुभवी पेशेवर समान रूप से कंपनी में शामिल होते हैं क्योंकि वे एक आशाजनक व्यवसाय का हिस्सा बनना चाहते हैं।
सीवी
रूसी सेलुलर बाजार के अपेक्षाकृत नए संघीय ब्रांड के साथ-साथ कंपनी के बारे में ग्राहकों और खरीदारों की राय के बारे में सबसे उल्लेखनीय तथ्यों की जांच करके हम क्या निष्कर्ष निकाल सकते हैं? क्या प्रमुख मोबाइल ऑपरेटर तकनीक के मामले में मूल रूप से Tele2 से आगे हैं? Tele2 (इस कंपनी की सेवाओं के खरीदारों की समीक्षा और बाजार के विशेषज्ञ इसकी पुष्टि करते हैं) व्यावहारिक रूप से बाजार के सबसे बड़े खिलाड़ियों से कमतर नहीं है, न ही प्रौद्योगिकी के मामले में, और न ही अपने व्यवसाय का विस्तार करने के लिए उपकरणों का उपयोग करने के मामले में। ब्रांड सक्रिय रूप से शाखाओं के रूप में और एक आशाजनक मताधिकार के हिस्से के रूप में विस्तार कर रहा है।
अगर हम बिलिंग की बात करें तो यह पारंपरिक संचार सेवाओं के मामले में सबसे अधिक प्रतिस्पर्धी है। हालांकि, मोबाइल इंटरनेट सेगमेंट में Tele2 जो टैरिफ ऑफर करता है, उसे भी काफी आकर्षक माना जा सकता है। इस प्रकार, रूसी संघ में संघीय सेलुलर बाजार में एक नया शक्तिशाली खिलाड़ी दिखाई दिया - Tele2 ऑपरेटर। इसके बारे में समीक्षा - दोनों विशेषज्ञों और ग्राहक समुदाय में, समग्र रूप से, काफी सकारात्मक हैं और नए ब्रांड की विशेषता वाले सभी तकनीकी और विपणन लाभों को दर्शाते हैं।
