माल और सेवाओं के प्रचार के लिए एक एकीकृत दृष्टिकोण की आवश्यकता होती है, जिसे संचार रणनीति के विकास में लागू किया जाता है। आज, विपणन किसी भी संगठन का एक अनिवार्य तत्व बनता जा रहा है, चाहे वह रोटी बेचता हो या बौद्धिक सेवाएं प्रदान करता हो। किसी कंपनी की एक सुविचारित सक्षम विपणन संचार नीति उसकी सफलता के लिए एक आवश्यक शर्त है।
अवधारणा
किसी भी संचार प्रक्रिया का एक विशिष्ट लक्ष्य होता है, जिसकी उपलब्धि एक रणनीति के विकास से जुड़ी होती है। विपणन में, योजनाओं और लक्ष्यों को लागू करने का मुख्य तरीका खरीदार और निर्माता के बीच संबंध बनाना है। व्यापक अर्थों में संचार रणनीति कंपनी के विपणन लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए एक व्यापक, वैश्विक कार्यक्रम है। एक संकीर्ण अर्थ में, यह विपणन रणनीति की अवधारणा का पर्याय है। व्यवहार में, संचार रणनीति में विपणन, रचनात्मक और मीडिया रणनीति शामिल है। इस प्रकार, यह अवधारणा संचार स्थापित करने के लिए कंपनी के कार्यों के सामान्य कार्यक्रम का प्रतिनिधित्व करती हैबाजार, बाहरी और आंतरिक वातावरण।
लाभ
एक संचार रणनीति विकसित करना एक संगठन को अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए एक विचारशील कार्य योजना बनाने की अनुमति देता है। रणनीतिक दृष्टिकोण के कई फायदे हैं। यह आपको लागतों को अनुकूलित करने और सभी प्रकार के संसाधनों को यथासंभव आर्थिक रूप से वितरित करने की अनुमति देता है: समय, मानव, वित्तीय। रणनीति पूरी तस्वीर को देखने और लक्ष्य के लिए सबसे छोटा और सबसे लाभदायक मार्ग खोजने का एक तरीका है। यह लक्ष्यों का एक पदानुक्रम बनाने में मदद करता है, और संसाधनों को व्यर्थ में बर्बाद किए बिना वैश्विक उपलब्धियों की ओर बढ़ने में मदद करता है। रणनीति आपको छिपे हुए भंडार और व्यवसाय के विकास के नए अवसर खोजने की भी अनुमति देती है। एक एकीकृत दृष्टिकोण बाजार की वास्तविकताओं के गहन अध्ययन, उत्पाद के फायदे और नुकसान को समझने पर आधारित है, और यह उत्पादन प्रक्रिया और प्रचार के आधुनिकीकरण में नवीन समाधान खोजने में मदद करता है।
रणनीतियों के प्रकार
चूंकि रणनीति सैन्य वातावरण से एक शब्द है, इसलिए इसका नाम वहां से भी उधार लिया जा सकता है। परंपरागत रूप से, रक्षात्मक और हमलावर रणनीतियों को प्रतिष्ठित किया जाता है। रक्षा और हमला पार्श्व और ललाट हो सकता है। यही है, उन्हें केवल एक या अधिक विरोधियों या माल के गुणों पर निर्देशित किया जा सकता है - फ़्लैंक मारा। या सभी मोर्चों पर आयोजित किया जाए: प्रतियोगी, बाजार, आदि। गुरिल्ला रणनीतियां भी हैं, यानी दुश्मन की आंखों से छिपी हुई हैं। यह व्यर्थ नहीं है कि प्रसिद्ध बाज़ारिया जैक ट्राउट ने संचार की प्रक्रिया की तुलना युद्ध से की और अपने युगांतरकारी कार्य को "विपणन युद्ध" कहा।
एक तरीका भी है, भीतरजो प्रस्तुति रणनीतियों, जोड़तोड़ और सम्मेलनों पर प्रकाश डालता है। इस परिप्रेक्ष्य में, सभी रणनीतियों को लक्षित दर्शकों के साथ संपर्क स्थापित करने की मुख्य विधि के अनुसार वर्गीकृत किया जाता है। एक प्रस्तुति एक खुला निष्क्रिय संचार है, जिसके भीतर संचारक को प्रभावित करने का लक्ष्य निर्धारित नहीं है। इसके विपरीत है हेरफेर, यानी छिपा हुआ प्रभाव। और सम्मेलन पार्टियों के बीच बातचीत स्थापित करने पर बनाया गया है।
संरचना
संचार रणनीति कार्य योजना के तीन क्षेत्रों को जोड़ती है: विपणन, रचनात्मक और मीडिया रणनीतियाँ। विपणन रणनीति में बाजार में कंपनी की स्थिति पर शोध करना, ब्रांड के फायदों की पहचान करना और लक्षित दर्शकों का चयन करना शामिल है। एक रचनात्मक रणनीति एक महत्वपूर्ण संदेश का निर्माण और संचार के मुख्य विचार के दृश्य अवतारों का विकास है। मीडिया रणनीति दर्शकों के साथ संपर्क के चैनलों की पसंद है, मीडिया और संपर्क के अन्य बिंदुओं के माध्यम से उपभोक्ताओं के साथ संवाद करने के तरीकों की योजना बनाना।
विकास तकनीक
किसी भी रणनीति को कठोर विश्लेषण के आधार पर विकसित किया जाता है। और विपणन संचार रणनीति एक महत्वपूर्ण चरण से शुरू होती है - स्थिति का अध्ययन। एक गुणवत्ता समाधान के लिए, प्रचारित उत्पाद की विशेषताओं को समझना, बाजार में कंपनी की स्थिति, प्रतिस्पर्धियों के बारे में, उनके फायदे और नुकसान के बारे में जानकारी होना आवश्यक है। कंपनियां अक्सर ऐसी मार्केटिंग सेवाओं को विशेष एजेंसियों से मंगवाती हैं। प्राप्त जानकारी के आधार पर, ब्रांड प्लेटफॉर्म तैयार किया जाता है, विकसित किया जाता हैउत्पादों का सही जगहों में रखना। अगला चरण बाजार खंडों और दर्शकों की परिभाषा है जिनके साथ संचार स्थापित किया जाएगा। सभी शोध हो जाने के बाद, एक महत्वपूर्ण संदेश बनाने का समय आ गया है। उत्पाद के लाभों और उपभोक्ता अंतर्दृष्टि पर एक रचनात्मक समाधान बनाया गया है। इसे संबोधित करने वाले में एक दी गई भावना और जुड़ाव पैदा करना चाहिए। अगला चरण संचार चैनलों का चुनाव है। सही मीडिया चुनने के लिए, आपको लक्षित दर्शकों की मीडिया प्राथमिकताओं को समझने और उनकी छवि और जीवन शैली का विश्लेषण करने की आवश्यकता है। मुख्य संदेश की कल्पना की जानी चाहिए, अर्थात। सामग्री में व्यक्त करें: शब्द, संगीत, टेलीविजन विज्ञापन। एक विज्ञापन उत्पाद विकसित करने के चरण में सबसे आकर्षक और आकर्षक विज्ञापन छवियों की खोज शामिल है। संचार रणनीति के निर्माण में अंतिम चरण मीडिया योजना का विकास है। उपभोक्ता के साथ संपर्क के समय के साथ संचार की आवृत्ति और दायरे को निर्धारित करना आवश्यक है।
रणनीति मंच
ब्रांड प्लेटफॉर्म के बिना संचार रणनीति विकसित करना अकल्पनीय है। कंपनी को अपने मिशन और उत्पाद के लाभों की अच्छी समझ होनी चाहिए। वे स्थिति की अवधारणा का आधार बनाते हैं, जिसे उपभोक्ता की धारणा में उत्पाद की वांछित छवि के रूप में समझा जाता है। निर्माता को एक अद्वितीय बिक्री प्रस्ताव (यूएसपी) तैयार करना चाहिए, जो उपभोक्ताओं के दिमाग में "बस जाएगा"। यह स्वाभाविक हो सकता है: जब उत्पाद में वास्तविक विशिष्ट गुणवत्ता होती है, उदाहरण के लिए, ऐप्पल फोन में ऑपरेटिंग सिस्टम। या कृत्रिम, यानी।आविष्कार। उदाहरण के लिए, "डोब्री" जूस की एक ऐसी यूएसपी है - "दया से बनाया गया रस"। ब्रांड प्लेटफॉर्म प्रत्येक विज्ञापन अभियान के लिए विकसित नहीं किया गया है, लेकिन यह रणनीति का एक तत्व है। इसके आधार पर, विज्ञापन उत्पादों के लिए नारे और संदेश तैयार किए जाते हैं: पैकेजिंग, रेडियो और टेलीविजन विज्ञापन, बाहरी विज्ञापन, आदि।
लक्ष्य और उद्देश्य निर्धारित करने का चरण
संचार रणनीति में दो तरह के लक्ष्य शामिल होते हैं। लंबी अवधि के लक्ष्यों को लंबे समय तक कंपनी की विकास योजनाओं के अनुरूप होना चाहिए, उदाहरण के लिए, बाजार में स्थिति हासिल करना, नए बाजारों और खंडों पर कब्जा करना आदि। सामरिक अल्पकालिक लक्ष्य ब्रांड प्रचार के चरणों से जुड़े होते हैं और विकास। लक्ष्य निर्धारण विभिन्न तरीकों से किया जा सकता है। सबसे लोकप्रिय स्मार्ट मॉडल है, जिसके अनुसार लक्ष्य विशिष्ट, मापने योग्य, प्राप्त करने योग्य, प्रासंगिक और सीमित समय में होना चाहिए। यानी टीम को यह समझना चाहिए कि क्या और किस स्तर पर हासिल किया जाना चाहिए। कर्मचारियों को भी निर्धारित लक्ष्यों को साझा करना चाहिए, अपने लिए उनके लाभों को समझना चाहिए।
लक्षित दर्शक
एक संचार रणनीति के सक्षम विकास के लिए, आपको यह अच्छी तरह से समझने की जरूरत है कि इसे किसको संबोधित किया जाता है। लक्षित दर्शक अनुसंधान में सबसे महत्वपूर्ण पैरामीटर है। अक्सर, एजेंसियां दर्शकों के सामाजिक-जनसांख्यिकीय मानकों का आकलन करने के लिए विपणन सेवाएं प्रदान करती हैं: लिंग, आयु, वैवाहिक स्थिति, शिक्षा, आय इत्यादि। हालांकि, संदेशों के निर्माण और स्थिति की अवधारणा के लिए।उपभोक्ता की जरूरतों और व्यवहार को समझें। यह आपको लोगों के लिए प्रासंगिक अंतर्दृष्टि खोजने, उनके करीब शब्दों और विषयों को चुनने की अनुमति देता है। उपभोक्ता व्यवहार विशेषताओं के एक समूह को मनोविज्ञान कहा जाता है और इसे जीवन शैली की अवधारणा द्वारा वर्णित किया जाता है। प्रत्येक उपभोक्ता, अपने प्रकार, पारिवारिक जीवन चक्र की अवस्था के आधार पर, संसाधनों को अपने तरीके से खर्च करता है और कुछ कारणों के आधार पर खरीदारी करता है। ऐसी जानकारी की पहचान करने के लिए, प्रश्नावली या सर्वेक्षण करना पर्याप्त नहीं है, उन्हें केवल गुणात्मक शोध की सहायता से प्राप्त किया जा सकता है: साक्षात्कार, प्रोजेक्टिव तकनीक।
कार्यान्वयन उपकरण
परंपरागत रूप से, एक संचार रणनीति विशिष्ट उपकरणों के उपयोग पर आधारित होती है। इसमें इस तरह के साधन शामिल हैं: व्यक्तिगत बिक्री, पीआर उपकरण, विज्ञापन, बीटीएल। कंपनी की संचार रणनीति में मीडिया का चयन शामिल है जिसमें विज्ञापन रखा जाएगा, प्रचार और कार्यक्रमों की योजना बनाना। मीडिया नियोजन दर्शकों की मीडिया प्राथमिकताओं के विश्लेषण के दौरान प्राप्त आंकड़ों से आगे बढ़ता है। यह मीडिया की बड़ी संख्या में वस्तुनिष्ठ विशेषताओं को भी ध्यान में रखता है: रेटिंग, संचलन, यात्री यातायात, आदि।
