हर दिन, मानवता तेजी से सूचना प्रौद्योगिकी का उपयोग करने लगी है। ऐसा करने के लिए, यह इंटरनेट का उपयोग करता है। आज लगभग सभी संगठन इस प्रणाली में अपनी वेबसाइट खोलते हैं। एक तरफ खड़े न हों और आम नागरिक। वे विभिन्न सामाजिक नेटवर्क में अपने स्वयं के पृष्ठ शुरू करते हैं।
इंटरनेट एक बड़ी ऑडियंस वाला एक खुला सिस्टम है जो उपयोगकर्ताओं के बीच पूरी तरह से नए इंटरैक्शन की अनुमति देता है। और इसमें कोई आश्चर्य की बात नहीं है कि इलेक्ट्रॉनिक व्यवसाय के संचालन के लिए इसका व्यापक रूप से उपयोग किया जाने लगा। यह न केवल बाजार और आर्थिक, बल्कि संगठनों और लोगों के बीच सामाजिक-सांस्कृतिक संबंधों का एक बिल्कुल नया स्तर है।
निर्माण का इतिहास
इलेक्ट्रॉनिक व्यवसाय कानूनी संस्थाओं और इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स के क्षेत्र में काम करने वाले व्यक्तियों का एकीकरण है। वे सभी उद्यमिता के एक नेटवर्क में एकजुट हैं। आज तक, संपूर्ण वैश्विक इंटरनेट के स्तर पर ऐसी प्रणाली का गठन किया जा रहा है।
ई-कॉमर्स क्या है? परई-व्यवसाय के विपरीत, इस अवधारणा का एक संक्षिप्त अर्थ है। इसका तात्पर्य व्यावसायिक प्रक्रियाओं को व्यवस्थित करने के उद्देश्य से एक सूचना चैनल के रूप में इंटरनेट के उपयोग से है। इस मामले में, कोई पारंपरिक "धन-वस्तु" योजना नहीं है। इसे "सूचना-सूचना" द्वारा प्रतिस्थापित किया जाता है।
ई-कॉमर्स और कुछ नहीं बल्कि ऑनलाइन शॉपिंग है। इसके अलावा, इस प्रकार की गतिविधि उन दिनों में दिखाई दी जब मानव जाति इंटरनेट से परिचित नहीं थी। यह 1979 में हुआ, जब अमेरिकी माइकल एल्ड्रिच ने कंप्यूटर और केबल टेलीविजन को एक पूरे में जोड़ने का फैसला किया। ऐसा करने के लिए, उन्होंने फिक्स्ड टेलीफोन लाइनों का इस्तेमाल किया। इस तकनीक ने उपयोगकर्ताओं को स्क्रीन पर दिखाए गए उत्पाद को ऑर्डर करने की अनुमति दी। और केवल 1990 में टिम बेहरेंस ने पहले ब्राउज़र का आविष्कार किया। उसके बाद, ई-बिजनेस और ई-कॉमर्स ने अपना तेजी से विकास शुरू किया। इस प्रकार, 1992 में, चार्ल्स स्टैक ने दुनिया का पहला ऑनलाइन किताबों की दुकान खोली। Amazon.com 1994 में लॉन्च हुआ, उसके बाद 1995 में ई-बे आया।
रूस में ई-कॉमर्स के विकास को निम्नलिखित चरणों की विशेषता हो सकती है:
1. 1991-1993 इस अवधि के दौरान, इंटरनेट केवल वैज्ञानिकों, प्रौद्योगिकी केंद्रों, कंप्यूटर विशेषज्ञों और सरकारी संगठनों के बीच संचार का साधन रहा है।
2. 1994-1997 इस समय, देश की जनसंख्या वर्ल्ड वाइड वेब की संभावनाओं में सक्रिय रुचि लेने लगी।3. 1998 से वर्तमान तक, इंटरनेट की सहायता से, इलेक्ट्रॉनिकव्यापार और ई-कॉमर्स।
नई सुविधाएँ
अपने व्यवसाय को पारंपरिक तरीके से संचालित करने वाले व्यवसाय अपनी गतिविधियों के प्रत्येक चरण के लिए जिम्मेदार होते हैं। साथ ही, वे उत्पाद के विकास और उसके उत्पादन, आगे की डिलीवरी और तैयार उत्पादों की बिक्री पर भारी मात्रा में पैसा खर्च करते हैं। संपूर्ण कार्यान्वयन प्रक्रिया के लॉजिस्टिक समर्थन के लिए भी बड़े वित्तीय संसाधनों की आवश्यकता होती है।
लेकिन फिर आया ई-कॉमर्स। उसने उद्यमों के काम को आभासी संगठनों के नेटवर्क में क्रमिक रूप से बदलना शुरू किया। इसके अलावा, इस समुदाय के प्रत्येक सदस्य को अपनी गतिविधियों को सबसे उपयुक्त क्षेत्रों में केंद्रित करने का अवसर मिलता है। इससे उपभोक्ताओं को सबसे संपूर्ण उत्पादन समाधान देना संभव हो गया।
ई-कॉमर्स के उभरने के बाद व्यापार को नए अवसर मिले हैं। इस आधुनिक उपकरण से यह संभव हुआ:
- वीडियो कॉन्फ्रेंस आयोजित करना;
- ऑनलाइन प्रशिक्षण आयोजित करना;
- नए मार्केटिंग मॉडल में महारत हासिल करना;
- व्यावसायिक सूचना पर्यावरण प्रणाली बनाना;
- प्राप्त करना विभिन्न प्रकार की जानकारी;
- वित्तीय संपर्क का कार्यान्वयन;
- इलेक्ट्रॉनिक प्रौद्योगिकियों के आधार पर कंपनियों के बीच नए संबंधों का विकास;
- नए सस्ते चैनल खोलना;
- सहयोग को मजबूत करना; - वैकल्पिक विचारों के लिए समर्थन;
- माल के उत्पादन और खरीद की एक नई अर्थव्यवस्था का विकास।
ऑनलाइन ट्रेडिंग के बुनियादी कार्य
ई-कॉमर्स का उपयोग करनाशामिल हैं:
- इंटरनेट के माध्यम से संभावित आपूर्तिकर्ताओं, ग्राहकों और ग्राहकों के साथ प्रारंभिक संपर्क स्थापित करना;
- इलेक्ट्रॉनिक रूप में बनाए गए दस्तावेजों का आदान-प्रदान, जो बिक्री लेनदेन के कार्यान्वयन के लिए आवश्यक हैं;
- माल या सेवाओं की बिक्री;
- उत्पादों के पूर्व-बिक्री विज्ञापन और खरीदे गए उत्पाद पर विस्तृत निर्देशों के रूप में खरीदार की बिक्री के बाद समर्थन;
- खरीदे गए उत्पाद के लिए इलेक्ट्रॉनिक भुगतान इलेक्ट्रॉनिक मनी, ट्रांसफर, क्रेडिट कार्ड और चेक का उपयोग कर माल; - ग्राहक को उत्पादों की डिलीवरी।
बिजनेस-टू-बिजनेस योजना
ई-कॉमर्स विभिन्न प्रकार के होते हैं। इसके अलावा, उनका वर्गीकरण उपभोक्ताओं के लक्षित समूह को मानता है। एक प्रकार का ई-कॉमर्स बिजनेस-टू-बिजनेस या बी2बी है। इस तरह की बातचीत काफी सरल सिद्धांत के अनुसार की जाती है। यह इस तथ्य में शामिल है कि एक कंपनी दूसरे के साथ व्यापार करती है।
इस तथ्य के बावजूद कि आज अन्य प्रकार के ई-कॉमर्स हैं, बी2बी सर्वोत्तम संभावनाओं वाला सबसे सक्रिय रूप से विकासशील क्षेत्र है। इंटरनेट प्लेटफॉर्म के लिए धन्यवाद, पूरी ट्रेडिंग प्रक्रिया अधिक कुशल और पारदर्शी हो जाती है। उसी समय, ग्राहक उद्यम के एक प्रतिनिधि के पास काम करने, सेवाएं प्रदान करने या सामान की आपूर्ति करने की पूरी प्रक्रिया का इंटरैक्टिव नियंत्रण करने का अवसर होता है। ऐसा करने के लिए, वह विक्रेता संगठन के डेटाबेस का उपयोग करता है।
बिजनेस-टू-बिजनेस मॉडल की खासियत यह है कि इस मामले में ई-कॉमर्स का संचालनउद्यमशीलता गतिविधियों के कार्यान्वयन के लिए संगठनों की पूरी तरह से स्वचालित बातचीत के बिना असंभव है। और इसकी बहुत ही लाभदायक संभावना है। B2B क्षेत्र में व्यवसाय करते समय, उद्यम एक साथ अपने आंतरिक प्रबंधन के जटिल स्वचालन की समस्या को हल करता है।
बिजनेस-टू-बिजनेस ट्रेडिंग प्लेटफॉर्म
ई-कॉमर्स में विशेष स्थान होते हैं जहां लेनदेन किए जाते हैं और संबंधित वित्तीय लेनदेन किए जाते हैं। ये ट्रेडिंग प्लेटफॉर्म हैं, जो इस मामले में वर्चुअल हैं। उन्हें बनाया जा सकता है:
- खरीदारों द्वारा;
- विक्रेताओं द्वारा;- तीसरे पक्ष द्वारा।
आज, B2B मॉडल के लिए तीन प्रकार के ट्रेडिंग प्लेटफॉर्म हैं। यह एक एक्सचेंज, एक नीलामी और एक कैटलॉग है। आइए उन पर करीब से नज़र डालें।
कैटेलॉग बनाने से आधुनिक सूचना प्रणाली में मौजूद खोज क्षमताओं के उपयोग में आसानी होती है। साथ ही, खरीदार को कीमत, डिलीवरी की तारीख, गारंटी आदि के आधार पर सामान की तुलना करने और चुनने का अधिकार है। कैटलॉग का उपयोग उन उद्योगों में किया जाता है जहां सस्ती वस्तुओं की बिक्री के लिए लेनदेन सबसे अधिक बार होता है, साथ ही जहां मांग का अनुमान लगाया जा सकता है। और कीमतें बहुत ही कम बदलती हैं।
जहां तक नीलामी का सवाल है, इस ट्रेडिंग प्लेटफॉर्म मॉडल को गैर-निश्चित कीमतों की विशेषता है। नीलामी प्रक्रिया के दौरान माल की अंतिम लागत स्थापित की जाती है। नीलामी का उपयोग तब किया जाता है जब बेची जा रही वस्तुएँ या सेवाएँ अपनी तरह की अनूठी हों। ये दुर्लभ वस्तुएं या पूंजीगत उपकरण, भंडार आदि हो सकते हैं।
तीसरे प्रकार का वर्चुअल ट्रेडिंग प्लेटफॉर्म - एक्सचेंज - इस मायने में अलग है कि इसके द्वारा दी जाने वाली कीमतें आपूर्ति और मांग द्वारा नियंत्रित होती हैं, और इसलिए मजबूत परिवर्तनों के अधीन हैं। यह मॉडल उन सामान्य वस्तुओं के कार्यान्वयन के लिए सबसे उपयुक्त है जिनमें कुछ आसानी से मानकीकृत विशेषताएं हैं। एक्सचेंज उन बाजारों के लिए सबसे आकर्षक है जहां कीमतें और मांग अस्थिर हैं। कुछ मामलों में, यह मॉडल आपको गुमनाम रूप से व्यापार करने की अनुमति देता है, जो कभी-कभी प्रतिस्पर्धात्मकता और मूल्य स्थिरता बनाए रखने के लिए महत्वपूर्ण होता है।
विशेषज्ञ इस मॉडल का उपयोग करके ई-कॉमर्स के लिए अच्छी संभावनाओं की भविष्यवाणी करते हैं। सबसे पहले, ऐसी बिक्री खरीदारों के लिए फायदेमंद होती है। आखिरकार, बिचौलियों की भागीदारी के बिना कॉर्पोरेट वाणिज्यिक पोर्टल पर व्यापार होता है। इसके अलावा, इस तरह के एक ट्रेडिंग प्लेटफॉर्म को बड़ी संख्या में खरीदारों के साथ एक विक्रेता के काम की विशेषता है।
हाल ही में, B2B सेक्टर में बिक्री मॉडल की नई किस्में सामने आई हैं। ये कैटलॉग सिस्टम हैं जो कई विक्रेताओं को एक साथ लाते हैं। एक्सचेंज और नीलामी की सुविधाओं को मिलाकर इलेक्ट्रॉनिक प्लेटफॉर्म भी काम करना शुरू कर रहे हैं। इस प्रकार का ई-कॉमर्स सर्वोत्तम उत्पादों के चयन और सोर्सिंग के साथ-साथ खरीदार और विक्रेता के बीच सौदे को बंद करने के समय और लागत को कम करता है।
बिजनेस टू कंज्यूमर स्कीम
B2C के सिद्धांत पर निर्मित ई-कॉमर्स, उस स्थिति में अपना आवेदन पाता है जब उद्यम के ग्राहक कानूनी संस्थाएं नहीं, बल्कि व्यक्ति होते हैं। आमतौर पर यह माल की खुदरा बिक्री होती है। करने का यह तरीकावाणिज्यिक लेनदेन ग्राहक के लिए फायदेमंद है। यह उसकी ज़रूरत की चीज़ की खरीद को काफी तेज़ और सरल बनाना संभव बनाता है। एक व्यक्ति को खरीदारी के लिए जाने की आवश्यकता नहीं है। विक्रेता की वेबसाइट पर माल की विशेषताओं का अध्ययन करने के लिए उसके लिए पर्याप्त है, वांछित मॉडल का चयन करें और उत्पाद को ऑर्डर करें, जिसे निर्दिष्ट पते पर पहुंचाया जाएगा।
"बिजनेस-टू-कंज्यूमर" योजना के तहत इंटरनेट पर ई-कॉमर्स भी सप्लायर के लिए फायदेमंद है। स्टाफिंग पर न्यूनतम संसाधन खर्च करते हुए, उनके पास मांग को जल्दी से ट्रैक करने की क्षमता है।
पारंपरिक ऑनलाइन स्टोर B2C योजना के अनुसार काम करते हैं। उनकी गतिविधियाँ उपभोक्ताओं के एक या दूसरे लक्षित समूह के उद्देश्य से हैं। 2010 से, तथाकथित सामाजिक वाणिज्य प्रकट हुआ है और विकसित होना शुरू हुआ है। यह सामाजिक नेटवर्क में सेवाओं और वस्तुओं की बिक्री के दायरे को कवर करता है।
सबसे बड़े B2C व्यवसायों में से एक अमेरिकी कंपनी Amazon.com है। यह दुनिया भर में एक मिलियन से अधिक ग्राहकों के साथ एक पुस्तक खुदरा विक्रेता है। व्यवसाय-से-उपभोक्ता योजना का उपयोग करते हुए, कंपनी ने विभिन्न देशों के ग्राहकों के बीच सामान तक पहुंच को बराबर किया। और इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि ग्राहक कहाँ रहता है, बड़े शहर में या दूर-दराज के क्षेत्र में।
बिजनेस-टू-कंज्यूमर मार्केटप्लेस
बी2सी क्षेत्र में, माल बेचा जाता है:
- इलेक्ट्रॉनिक स्टोर और मॉल;
- वेब शोकेस;
- विशेष इंटरनेट सिस्टम;- नीलामी।
आइए इन ट्रेडिंग प्लेटफॉर्म पर करीब से नज़र डालते हैं। इलेक्ट्रॉनिक वाणिज्यमध्यम और छोटे व्यवसाय आमतौर पर ऑनलाइन स्टोर के माध्यम से संचालित होते हैं। ये वर्चुअल प्लेटफॉर्म कंपनी की वेबसाइटों से ज्यादा कुछ नहीं हैं। एक अधिक जटिल संरचना इंटरनेट श्रृंखला है। वे एक ही समय में कई वर्चुअल स्टोर होस्ट करते हैं।
रूस में ई-कॉमर्स अक्सर छोटे वेब स्टोरफ्रंट के माध्यम से संचालित किया जाता है। ये मॉल आमतौर पर छोटे व्यवसायों के स्वामित्व में होते हैं। ऐसी साइटों के मुख्य तत्व कैटलॉग या मूल्य सूचियाँ हैं, जो स्वयं उत्पाद या सेवा का वर्णन करती हैं, साथ ही खरीदारों से प्राप्त ऑर्डर एकत्र करने की एक प्रणाली भी हैं।
इंटरनेट ट्रेडिंग सिस्टम (TIS) का उपयोग बड़ी होल्डिंग्स, कंपनियों और निगमों द्वारा किया जाता है। ऐसे वर्चुअल प्लेटफॉर्म उद्यमों को आपूर्ति और वितरण सेवा की दक्षता में सुधार करने के साथ-साथ कच्चे माल, सामग्री, उपकरण आदि के साथ उत्पादन प्रक्रिया प्रदान करने के लिए सबसे तर्कसंगत आपूर्ति श्रृंखला बनाने की अनुमति देते हैं।
कई ई-कॉमर्स संगठन समर्पित वेब साइटों का उपयोग करते हैं। उन पर कोई भी विक्रेता अपना माल मूल कीमत पर रख सकता है। ऐसी वेबसाइटें इलेक्ट्रॉनिक नीलामी हैं। खरीदार जो किसी उत्पाद को खरीदने में रुचि रखते हैं, वे इसके लिए अधिक कीमत निर्दिष्ट कर सकते हैं। परिणामस्वरूप, विक्रेता उस संगठन के साथ एक सौदा करता है जो अधिक भुगतान करने को तैयार है।
उपभोक्ता से उपभोक्ता योजना
ई-कॉमर्स के विकास से C2C लेनदेन का उदय हुआ है। वे उन उपभोक्ताओं के बीच बने हैं जो उद्यमी नहीं हैं। परइस ई-कॉमर्स योजना में, विक्रेता अपने ऑफ़र को विशेष ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म पर पोस्ट करते हैं जो एक नियमित बाज़ार और समाचार पत्र के विज्ञापनों के बीच एक क्रॉस हैं। उदाहरण के लिए, यूएस में, यह प्रदाता ebay.com है। यह एक तृतीय पक्ष है जो उपभोक्ताओं को वास्तविक समय में किसी भी लेनदेन को पूरा करने की अनुमति देता है। इसके अलावा, वे सीधे इंटरनेट पर होते हैं और इलेक्ट्रॉनिक नीलामी का प्रारूप रखते हैं। C2C मॉडल आज बहुत लोकप्रिय हो गया है। साथ ही, खरीदार सामान की कीमतों से खुश हैं, जो दुकानों की तुलना में कम हैं।
अन्य योजनाएं
इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स और क्या हो सकता है? ऊपर वर्णित सबसे आम योजनाओं के अलावा, कई अन्य हैं। वे बहुत लोकप्रिय नहीं हैं, लेकिन वे कई विशिष्ट मामलों में अपना आवेदन पाते हैं। इस प्रकार, सरकारी एजेंसियों के साथ कानूनी संस्थाओं और व्यक्तियों दोनों की बातचीत के माध्यम से ई-कॉमर्स का उपयोग संभव हो गया। यह प्रश्नावली भरने और कर एकत्र करने, सीमा शुल्क संरचनाओं के साथ काम करने आदि पर लागू होता है। बातचीत के ऐसे रूप केवल इंटरनेट प्रौद्योगिकियों के विकास के साथ ही संभव हो गए हैं।
इस तरह की ई-कॉमर्स योजना का एक महत्वपूर्ण लाभ सरकारी अधिकारियों और कुछ कागजी कार्रवाई से मुक्त भुगतानकर्ताओं के काम को सुविधाजनक बनाना है।
उद्यमियों के लिए बुनियादी नियम
हर कोई जो सूचना प्रौद्योगिकी के आधार पर अपना खुद का व्यवसाय शुरू करना चाहता है उसे ई-कॉमर्स की मूल बातें पता होनी चाहिए। कुछ सरल नियम हैं जो एक प्रकार की तालिका होनी चाहिएकिसी भी विक्रेता के लिए गुणन। जो कोई भी प्रतियोगिता में विजेता बनना चाहता है उसे यह करना होगा:
- खोज इंजन के लिए अनुकूलित एक उपयोगकर्ता के अनुकूल साइट बनाएं;
- अपने आगंतुकों को खरीदारों में बदलें;
- ऐसी मार्केटिंग गतिविधियां करें जो इंटरनेट पर साइट को लोकप्रिय बनाएं; - बिक्री के आंकड़ों का विश्लेषण करें।
ई-कॉमर्स संभावनाएं
आज, रूस में कुछ ऐसे कारक विकसित हुए हैं जिनका चुनाव आयोग के विकास पर महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ा है। उनमें से:
- देश के क्षेत्र की बड़ी सीमा, जिसके लिए माल की बिक्री पर वर्तमान में मौजूदा प्रतिबंधों के प्रभाव को कम करने की आवश्यकता है, जो बाजार संस्थाओं की दूरदर्शिता से जुड़े हैं;
- बढ़ाने का महत्व वैश्विक सूचना और आर्थिक प्रक्रियाओं के साथ रूसी व्यापार के विलय के लिए एकीकरण प्रक्रिया;
- व्यापार लागत को कम करने की समस्या, जो हमारे उत्पादों को विश्व बाजार में प्रतिस्पर्धी बनने की अनुमति देगी;
- अधिक गहन आवश्यकता उद्यमों और वित्तीय अधिकारियों द्वारा माल की बिक्री पर नियंत्रण;- सबसे आधुनिक सूचना विज्ञान उपकरणों की शुरूआत के साथ संगठनों के तकनीकी आधार के गतिशील विकास का महत्व।
पारंपरिक रूप से उच्च शिक्षा का उच्च स्तर रूस में ईसी के विकास में योगदान देता है। इसके अलावा, देश के वित्तीय अधिकारियों ने पहले से ही नवीनतम बैंकिंग तकनीकों का विकास किया है, जिसके उपयोग से बैंकों को दूरस्थ रूप से ग्राहक लेनदेन की सेवा करने की अनुमति मिलती है। में ई-कॉमर्स सुरक्षारूस को मौजूदा तकनीकी समाधान उपलब्ध कराए गए हैं। उनमें ऐसे टूल का उपयोग शामिल है जो वर्चुअल ट्रेडिंग में प्रतिभागियों द्वारा प्रदान की गई जानकारी की क्रिप्टोग्राफ़िक सुरक्षा प्रदान करते हैं।
लेकिन हमारे देश में ई-कॉमर्स के साथ कुछ समस्याएं हैं। इस प्रकार, आभासी व्यापार के विकास की प्रक्रिया निम्न के कारण काफी धीमी हो गई है:
- हमारे लिए नए बाजार संबंधों की संस्कृति का निम्न स्तर;
- विधायी आधार की अपूर्णता;
- अर्थव्यवस्था के एकाधिकार का उच्च स्तर;
- अपर्याप्त कमोडिटी बाजार के बुनियादी ढांचे का विकास; - क्रेडिट और वित्तीय संबंधों की प्रणाली में खामियां।
