यदि आप एक व्यवसाय के स्वामी हैं, तो देर-सबेर आपके सामने यह प्रश्न उठता है कि लोगों को अपनी सेवा या उत्पाद के बारे में कैसे बताया जाए? शायद आप शहर में या दुनिया में भी सबसे अच्छे उत्पादों का उत्पादन करते हैं, लेकिन इसके बारे में कोई नहीं जानता और न ही पता चलेगा। आखिरकार, बाजार पर बहुत सारे समान उत्पाद हैं जो खरीदार को पहले से ही ज्ञात हैं। यही कारण है कि हर व्यवसाय को विज्ञापन और जनसंपर्क की आवश्यकता होती है। एक नियम के रूप में, उद्यम उसी नाम से एक विभाग का आयोजन करता है, जो आपके ब्रांड को जनता तक पहुंचाने में लगा हुआ है। ऐसे डिवीजन में कंपनी को क्या फायदा होता है, कंपनी पर कितना खर्च आएगा और क्या विज्ञापन आधुनिक दुनिया में प्रभावी है, हम इस लेख में समझेंगे।
“जनता” क्या है और इससे क्यों जुड़ें?
कोई भी कंपनी शून्य में नहीं, बल्कि सूचना क्षेत्र में काम करती है। इस स्थान में न केवल संभावित खरीदार शामिल हैं, बल्कि आपके प्रतियोगी, मीडिया, ऐसे लोग भी शामिल हैं जो आपके ग्राहक नहीं होंगे, लेकिन जो आपके बारे में सकारात्मक और नकारात्मक दोनों तरह की जानकारी दे सकते हैं। संगठनजनसंपर्क आपसे इन सभी स्रोतों तक जानकारी पहुँचाने के बारे में है। यदि आपको इस तरह के कनेक्शन की आवश्यकता नहीं दिखती है, क्योंकि आप सफलतापूर्वक काम करते हैं और ग्राहकों का एक निरंतर चक्र है, तो आप बाजार में एकाधिकारवादी हैं। अन्य सभी व्यवसायों को अपने और अपने उत्पाद के बारे में ज़ोर से बोलने की आवश्यकता है।
कंपनी की छवि
किसी भी उद्यम की अपनी छवि उसी क्षण से होती है जब वह बाजार में अपना काम शुरू करता है। सबसे पहले यह तटस्थ है, आप और आपके उत्पादों का अभी तक परीक्षण नहीं किया गया है। हालाँकि, बाद में, आपकी कोई भी क्रिया छवि को सकारात्मक या नकारात्मक बना सकती है। बाजार को इस तरह से डिजाइन किया गया है कि एक अच्छा नाम जीतने की तुलना में नकारात्मक छवि प्राप्त करना कई गुना आसान है। इसके अलावा, अगर लोग आज आपके बारे में अच्छी तरह से बात करते हैं, तो इसका मतलब यह नहीं है कि यह चलन कल भी जारी रहेगा, क्योंकि आपको लगातार सकारात्मक छवि पर काम करने की आवश्यकता है।
लेकिन नकारात्मक समीक्षा अर्जित करना आसान है, लेकिन छुटकारा पाना बहुत मुश्किल है। कोई भी खरीदार नकारात्मकता आपके अन्य संभावित ग्राहकों तक पहुंचाई जाती है और आपको लंबे समय तक बिना मांग के छोड़ देती है।
अब विचार करें कि किस कंपनी के उत्पाद में सबसे पहले खरीदार को दिलचस्पी होगी: वह जिसकी हर कोई प्रशंसा करे, या वह जिसके बारे में केवल बुरी बातें ही सुनी जाती हों? यह उद्यम की सकारात्मक छवि बनाने और नियमित रूप से बनाए रखने के लिए है कि एक उचित नेता एक जनसंपर्क विभाग बनाता है।
आज की दुनिया में जनसंपर्क की भूमिका
यदि आप अभी भी एक कार्यशील जनसंपर्क विभाग की आवश्यकता के बारे में संदेह में हैं, तो आइए विचार करें कि इस संरचनात्मक की क्या भूमिका हैआपके संगठन में इकाई।
सबसे पहले, यह आपकी कंपनी के चारों ओर एक अनुकूल सूचना क्षेत्र का निर्माण है। अनुभवी विज्ञापनदाता कंपनी को एक सकारात्मक छवि प्रदान करने में सक्षम होते हैं, इसे लगातार बनाए रखते हैं। एक कानूनी या लेखा विभाग के साथ, एक फर्म के सफल संचालन के लिए विज्ञापन और जनसंपर्क आवश्यक तत्व हैं।
जनसंपर्क जनसंपर्क
कई लोग विज्ञापन और पीआर गतिविधियों को भ्रमित करते हैं। वास्तव में, ये अलग-अलग अवधारणाएं हैं। जनसंपर्क (जनसंपर्क), और इस तरह संक्षिप्त नाम की व्याख्या की जाती है, इसमें न केवल विज्ञापन शामिल है, बल्कि विपणन और समाजशास्त्रीय अनुसंधान, संचार, पत्रकारिता भी शामिल है। यदि विज्ञापन का उद्देश्य किसी उत्पाद के बारे में एक राय थोपना और उसे बेचना है, तो पीआर विश्व स्तर पर अधिक काम करता है, इसका लक्ष्य कंपनी के बारे में एक जनमत बनाना है और, तदनुसार, इस कंपनी के सभी उत्पादों के बारे में।
जनसंपर्क विशेषज्ञ जानकारी के साथ काम करते हैं: आने वाले डेटा का विश्लेषण करें, लक्षित दर्शकों और उसकी अपेक्षाओं का अध्ययन करें, और विज्ञापन के रूप में उत्पाद और उत्पाद के बारे में आवश्यक जानकारी के साथ उपभोक्ता को प्रदान करें।
इसके अलावा, पीआर-डिपार्टमेंट कर्मचारी लगातार उपभोक्ताओं से फीडबैक प्राप्त करते हैं और उद्यम के निदेशक को उत्पाद सुधार के लिए सुझाव भेजते हैं। इन कार्यों में कितने कर्मचारियों को शामिल किया जाना चाहिए? यह नेतृत्व की दूरदर्शिता पर निर्भर करता है। कुछ उद्यमों में, कई कर्मचारियों का एक विभाग बनता है, और यदि कंपनी छोटी है, तोएक व्यक्ति सभी कार्यों को संभाल सकता है।
संगठन के कर्मचारियों की अपने ब्रांड के प्रति वफादारी
हमें यह नहीं भूलना चाहिए कि विज्ञापन और जनसंपर्क में तथाकथित "इंट्राकॉर्पोरेट पीआर" भी शामिल है। आप जनता को कैसे विश्वास दिला सकते हैं कि यदि आपके संगठन के लोग सहमत नहीं हैं तो आपके उत्पाद बहुत अच्छे हैं? यह पहला कदम है जो एक अनुभवी पीआर कर्मचारी उठाता है। वह उद्यम के सभी कर्मचारियों को इस बात के लिए आश्वस्त करता है कि वे क्या करते हैं। इसके लिए ट्रेनिंग, हॉलिडे, कॉरपोरेट पार्टियों का इस्तेमाल किया जाता है। इन सभी आयोजनों का उद्देश्य आपकी कंपनी के प्रत्येक सदस्य को सामान्य उद्देश्य में उनके महत्व को महसूस कराना, उनके काम की सराहना करना और उन्हें पसंद करना है और जिस उत्पाद में वे भाग लेते हैं।
जनसंपर्क गतिविधियों के हिस्से के रूप में विज्ञापन
विज्ञापन एक उत्पाद का मोटे स्तर पर प्रचार है, और साथ ही साथ अधिक प्रभावी है।
जब आपकी पीआर टीम ग्राहकों की अपेक्षाओं के बारे में जानकारी एकत्र कर रही है, तो संभावित ग्राहकों को यह बताने का समय आ गया है कि आप ही वह उत्पाद या सेवा बना रहे हैं जिसकी उन्हें आवश्यकता है। आखिरकार, यदि कोई "नामहीन" उत्पाद बाजार में प्रवेश करता है, तो यह संभावना नहीं है कि कोई भी इसके द्वारा लुभाएगा। लोग वही खरीदते हैं जो वे सुनते हैं। यह सोचने की जरूरत नहीं है कि हम केवल टेलीविजन या रेडियो पर विज्ञापन के बारे में बात कर रहे हैं, प्रचार के ऐसे तरीके बहुत महंगे हैं और हमेशा प्रभावी नहीं होते हैं। प्रचार विशेषज्ञों को पता है कि विज्ञापन की मूल बातें वर्ड ऑफ माउथ, मीडिया प्रकाशन,बैनर और होर्डिंग, प्रमोटरों की मदद से उत्पाद का प्रचार, स्वाद और प्रचार।
जनमत की कीमत कितनी है?
विज्ञापन के लिए जरूरी नहीं है कि किसी व्यवसाय को एक "साफ" राशि खर्च करनी पड़े। यदि आप पत्रकारों को उद्यम में आमंत्रित करते हैं, उन्हें भ्रमण कराते हैं, और गुणवत्तापूर्ण सामग्री प्रदान करते हैं, तो स्थानीय प्रकाशन आपके उत्पादन के बारे में एक लेख प्रकाशित करने में प्रसन्न होंगे। वर्ल्ड वाइड वेब के बारे में मत भूलना, आज आप अपनी वेबसाइट के बिना नहीं कर सकते।
आपकी कंपनी के लिए प्रायोजन कार्यक्रमों, सहायता अनाथालयों, अनाथालयों, खेल आयोजनों, त्योहारों के लिए सहायता में भाग लेना बहुत उपयोगी होगा। भागीदारी मुफ्त नहीं होगी, लेकिन प्राइम आवर्स के दौरान विज्ञापनों की तुलना में यह निश्चित रूप से सस्ता होगा। आपके शहर के निवासी निश्चित रूप से आपके आवेग की सराहना करेंगे और आपके ब्रांड को नोटिस करेंगे।
याद रखें कि विज्ञापन मीडिया अपने समृद्ध शस्त्रागार के लिए प्रसिद्ध है, और एक अनुभवी और पीआर प्रबंधक को इसे समझना चाहिए। यदि आपकी कंपनी कार्यशील जनसंपर्क विभाग से अनजान बनी रहती है, तो जान लें कि कर्मचारी अक्षम हैं।
जनसंपर्क विभाग को क्या नहीं करना चाहिए?
कई प्रबंधकों को सभी प्रकार के संगठनात्मक कार्यों के साथ पीआर-प्रबंधकों को "लोड" करने के लिए लुभाया जाता है। यह एक गलती हो सकती है, क्योंकि आपके वर्तमान संगठनात्मक कार्यों को पूरा करने से, कर्मचारी भविष्य के लिए दीर्घकालिक रणनीतियों का निर्माण नहीं कर पाएगा। जनसंपर्क विभाग को क्या नहीं सौंपा जाना चाहिए?
- प्रतीक्षा सूची में कर्मचारी बनें। यदि आपको एक सचिव की आवश्यकता है याकूरियर, फिर उसे किराए पर लें। लेकिन इस तरह के असाइनमेंट को अपने पीआर-मैनेजर को शिफ्ट न करें, तब जो काम वह सीधे करता है - विज्ञापन और जनसंपर्क को नुकसान होगा।
- गतिविधियों के लिए स्वयं धन जुटाना। बेशक, कर्मचारियों को गतिविधियों के लिए धन की आवश्यकता होगी। मीडिया में लेख, बैनर, प्रचार में पैसे खर्च होते हैं, और आपको पहले से यह निर्धारित करना होगा कि आप प्रचार गतिविधियों के लिए कितना आवंटित करना चाहते हैं। हालांकि, याद रखें कि यदि आपके विज्ञापन प्रबंधक धन को आकर्षित करेंगे, तो उनका कार्य निष्प्रभावी हो जाएगा।
- स्वतंत्र रूप से यह तय करना कि काम के लिए कितने पैसे की जरूरत है। यह दूसरा चरम है - अपने प्रबंधकों के हाथों में "लगाम" देने के लिए, जो स्वयं अपना बजट निर्धारित करेंगे। मेरा विश्वास करो, एक अनुभवी और रचनात्मक विशेषज्ञ बेशर्मी से आपकी वार्षिक सकल आय के बराबर राशि विज्ञापन पर खर्च कर सकता है।
एक छोटी कंपनी के पीआर-मैनेजर: उनका वेतन
जनसंपर्क का विकास, जैसा कि आप पहले ही समझ चुके हैं, व्यय की वस्तु है जिसे तुरंत उद्यम के बजट में शामिल किया जाना चाहिए। प्रमुख को आश्चर्य नहीं होता है कि लेखा विभाग को बनाए रखने में उसे कितना खर्च आएगा, लेकिन पीआर अभी भी कई लोगों को लगता है कि यह बहुत जरूरी नहीं है। यह एक बड़ी गलती है, याद रखें कि विज्ञापनों के बिना आप बस वहीं रहेंगे जहां आप आज हैं।
जनसंपर्क प्रबंधकों के स्टाफ को बनाए रखने में कितना खर्च आता है? यह आपके व्यवसाय के आकार पर निर्भर करता है।
यदि आप शहर के स्तर पर काम करते हैं, तो आपको कई कर्मचारियों की आवश्यकता नहीं होगी। व्यवसाय को जानने वाले एक या दो लोग पर्याप्त होंगे। याद रखें कि एक अनुभवी पीआर मैनेजर एक "मैन-ऑर्केस्ट्रा" होता है। वह खुद जानता है कि क्या करना है, कहां दौड़ना है और किसके साथ बातचीत करनी है। यदि किराए का प्रबंधक बिना सोचे-समझे कंप्यूटर पर बैठता है, तो ऐसा "विशेषज्ञ" आपके लिए उपयुक्त नहीं है। जनसंपर्क सेवा शुरू होने के एक महीने के भीतर, भले ही एक व्यक्ति के पास आपकी अपनी वेबसाइट हो, आपके बारे में जानकारी स्थानीय समाचार पत्रों में दिखाई देनी चाहिए, और आपके उद्यम को नागरिकों द्वारा सुना जाना चाहिए। ऐसे प्रबंधक को कितना भुगतान करना है? बेशक, एक विशेषज्ञ खुद को केवल अमूल्य मानता है, लेकिन सामान्य तौर पर, उसका वेतन आपके उद्यम के प्रमुख प्रबंधकों के वेतन से कम नहीं होना चाहिए। याद रखें कि यह वह व्यक्ति है जो बाजार में आपका प्रतिनिधित्व करता है और आपकी कंपनी का चेहरा "बनता" है।
एक बड़े संगठन के लिए पीआर सेवा का संगठन
यदि आपकी कंपनी की कई शहरों में शाखाएं हैं, तो आपको प्रत्येक शहर में एक छोटा जनसंपर्क विभाग बनाने के बारे में सोचने की जरूरत है। प्रत्येक शहर की अपनी दर्शकों की अपेक्षाएं और प्राथमिकताएं होती हैं।
एक विज्ञापन सेवा का संगठन एक सामान्य समन्वयकारी प्रचार विभाग बनाने के साथ-साथ राष्ट्रीय स्तर पर अपने ब्रांड को बढ़ावा देने और देश के बाहर अंतरराष्ट्रीय क्षेत्र में प्रवेश करने के लिए ब्रांड प्रबंधकों को आकर्षित करने के रूप में किया जा सकता है।
