पिछली शताब्दी की शुरुआत में भी कई देशों (रूस सहित) में गतिविधि के लगभग सभी क्षेत्रों में विपणन उपकरणों के सक्रिय उपयोग की आवश्यकता थी। यह, ज़ाहिर है, दवा पर भी लागू होता है। हेल्थकेयर मार्केटिंग क्या खास बनाती है? यहां इसके मुख्य सिद्धांत, विशेषताएं और कार्य क्या हैं? आइए इस लेख में इन और संबंधित मुद्दों को देखें।
स्वास्थ्य उद्योग
स्वास्थ्य सेवा विपणन को समझने के लिए, आइए एक असामान्य प्रारूप में चिकित्सा क्षेत्र की कल्पना करें। एक उद्योग के रूप में। हमें यहाँ क्या मिलता है:
- उद्योग बनाने वाले प्रतिभागी। यहां दो श्रेणियों को प्रतिष्ठित किया जा सकता है। पहला व्यक्तिगत उद्यमी है जो फार्मास्यूटिकल्स, चिकित्सा उपकरण, साथ ही निजी प्रैक्टिस, वाणिज्यिक चिकित्सा केंद्रों में डॉक्टरों का उत्पादन और बिक्री करता है। दूसरी श्रेणी में एक व्यापक क्षेत्र शामिल है। जैसे: चिकित्सा सेवाओं और वस्तुओं के निर्माता, उपकरण, सूचना सहायता, कारखाने,फार्मास्यूटिकल्स, विशेष मीडिया और इंटरनेट संसाधनों, क्लीनिकों, अस्पतालों, अस्पताल, औषधालयों का उत्पादन।
- राज्य। ये चिकित्सा शिक्षा प्रदान करने वाले संस्थान हैं, स्वास्थ्य सेवा की गतिविधियों की निगरानी के लिए विभिन्न निकाय, चिकित्सा अनुसंधान संस्थान, चिकित्सा संस्थान, स्वास्थ्य बीमा प्रदान करने वाले संगठन हैं।
- मरीजों। जो लोग स्वास्थ्य देखभाल उपभोक्ता हैं।
स्वास्थ्य सेवा उद्योग बहुत बड़ा है। इसमें विभिन्न फंड, संचार, रसद, परिवहन, व्यापार, सूचना का प्रसार, कच्चे माल की खरीद, शिक्षा, मरम्मत, रखरखाव और बहुत कुछ शामिल हैं।
स्वास्थ्य देखभाल उद्योग केवल ऐसे संगठन नहीं हैं जो चिकित्सा सेवाएं प्रदान करते हैं। यह उद्यमों का पूरा समूह भी है जो इन संस्थानों को दवाएं और उपकरण प्रदान करते हैं। ये चिकित्सा विश्वविद्यालय, और अनुसंधान संस्थान, और पर्यवेक्षी प्राधिकरण, और फार्मेसियों में सलाहकार, और विशेष सूचना पोर्टल हैं।
यह क्या है?
स्वास्थ्य देखभाल विपणन विधियों, सिद्धांतों और उपायों की एक प्रणाली है जो उपभोक्ता अनुरोधों (इस मामले में, एक रोगी) के व्यवस्थित अध्ययन और चिकित्सा उद्योग के प्रतिनिधियों द्वारा एक प्रस्ताव के उद्देश्यपूर्ण गठन पर आधारित है।
इस मामले में, मार्केटिंग को कई क्षेत्रों में विभाजित किया जा सकता है:
- ड्रग्स.
- स्वास्थ्य सेवाएं।
- चिकित्सा प्रौद्योगिकी।
- चिकित्सा प्रौद्योगिकी।
- इस क्षेत्र में वैज्ञानिक विचार।
चिकित्सा में विपणन की ख़ासियत
अब तक, कई लोग मानते हैं कि स्वास्थ्य क्षेत्र में विपणन असंभव है, कि यह विशुद्ध रूप से व्यावसायिक शब्द है। लेकिन यह उनका एकमात्र फोकस नहीं है।
हमें गैर-व्यावसायिक विपणन के बारे में नहीं भूलना चाहिए, जो उन व्यक्तियों और संगठनों द्वारा किया जाता है जो केवल वित्तीय लाभ की तलाश में नहीं बल्कि जनहित में कार्य करते हैं। उनके काम का उद्देश्य संगठन के ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करना, उसकी सकारात्मक छवि बनाना है। अक्सर एक सफल गैर-लाभकारी अभियान केवल उतनी ही बड़ी नकद लागत से जुड़ा होता है, न कि लाभ के साथ।
स्वास्थ्य देखभाल में प्रबंधन और विपणन की क्या विशेषताएं हैं? प्रवृत्ति यह है कि गैर-लाभकारी संगठन उन क्षेत्रों की सेवा करते हैं जो वाणिज्यिक फर्मों के हित में नहीं हैं। एक नियम के रूप में, नगण्य लाभ के कारण। एक उत्कृष्ट उदाहरण दूरस्थ, दुर्गम ग्रामीण क्षेत्रों में आबादी के लिए चिकित्सा सेवाओं का प्रावधान है। कोई निजी चिकित्सा केंद्र नहीं होगा, केवल एक सार्वजनिक अस्पताल होगा।
सामाजिक विविधता
आज, स्वास्थ्य सेवा प्रणाली में सामाजिक विपणन अधिक लोकप्रियता प्राप्त कर रहा है। इसका मुख्य विचार एक सामाजिक समस्या को इस तरह प्रस्तुत करना है कि उसका समाधान सामाजिक उपयोगिता और व्यावसायिक लाभ दोनों की ओर से प्रभावी हो। साथ ही, न केवल कंपनी ही गतिविधि से जुड़ी है, बल्कि उसके ग्राहक भी हैं।
क्षेत्र कौन से हैंस्वास्थ्य देखभाल में सामाजिक विपणन का अनुप्रयोग? रूसी संघ के संबंध में, निम्नलिखित पर प्रकाश डाला जा सकता है:
- बीमारी से बचाव। इसके अलावा, इसमें न केवल आबादी को किसी विशेष संक्रमण, पैथोलॉजी के परिणामों के बारे में सूचित करना शामिल है। यहाँ मुख्य बात यह है कि प्रत्येक नागरिक में स्वस्थ रहने की आवश्यकता का विकास करना, इस अवस्था को अपनी पूरी शक्ति से बनाए रखना है।
- चिकित्सा संगठनों में रोगियों के नए प्रवाह का गठन, साथ ही मौजूदा संगठनों का अनुकूलन।
- यौन संचारित होने वाले खतरनाक संक्रमणों की घटनाओं को कम करना। सबसे पहले - एचआईवी, सिफलिस। यदि सामाजिक विपणन की यह दिशा सफल होती है, तो इस तरह की उपलब्धि से रूसी संघ की आबादी के स्वास्थ्य की गुणवत्ता में काफी सुधार होगा।
मुख्य कार्य
स्वास्थ्य सेवा विपणन का मुख्य कार्य क्या है? यह चिकित्सा, स्वच्छता, उपचारात्मक, स्वास्थ्य-सुधार, नैदानिक और निवारक प्रक्रियाओं के सामान्य कार्यान्वयन के लिए सभी आवश्यक संसाधनों का प्रावधान है।
स्वास्थ्य सेवा विपणन को निम्नलिखित कार्यों की गारंटी भी देनी चाहिए:
- नागरिकों को चिकित्सा सेवाएं और चिकित्सा आपूर्ति प्रदान करना।
- अपने दृष्टिकोण और सिद्धांतों के साथ चिकित्सा समुदाय का गठन।
- रोगों के वैज्ञानिक ज्ञान, उनके उपचार और रोकथाम के वैज्ञानिक तरीकों के लिए प्रयास करता है।
मेडिकल स्टाफ, मेडिकल, डायग्नोस्टिक, प्रिवेंटिव संस्थान, इसलिए अपने काम को निर्देशित करेंउन रोगियों को संतुष्ट करने के लिए जो बहाल करना चाहते हैं, अपने स्वास्थ्य को मजबूत करें। साथ ही, राज्य स्वास्थ्य सेवा के क्षेत्र में सार्वजनिक हितों को संतुष्ट करता है, और निजी चिकित्सा का उद्देश्य उन ग्राहकों के लिए है जिनकी वित्तीय स्थिति उन्हें स्वयं चिकित्सा सेवाओं के लिए भुगतान करने की अनुमति देती है।
चिकित्सा सेवाएं
स्वास्थ्य देखभाल में विपणन की आधुनिक अवधारणा को इस उदाहरण के माध्यम से सबसे अच्छी तरह से देखा जा सकता है।
पहले कॉन्सेप्ट को परिभाषित करते हैं। चिकित्सा सेवाएं ऐसी वस्तुएं हैं जिनका उपभोक्ता के लिए मूल्य उसके व्यक्तिगत स्वास्थ्य की जरूरतों को पूरा करने की क्षमता से निर्धारित होता है। खराब स्वास्थ्य से जुड़ी समस्याओं को हल करने में मदद करने का एक तरीका।
चिकित्सा सेवाएं काफी व्यापक खंड हैं। इसकी पूरी तस्वीर के लिए, आपको विस्तृत वर्गीकरण का संदर्भ लेना चाहिए:
- चरित्र से। नैदानिक, संगठनात्मक, विशेषज्ञ, चिकित्सा, सांख्यिकीय, पुनर्वास, संयुक्त सेवाएं।
- स्वास्थ्य प्रणाली के क्षेत्रों द्वारा। आउट पेशेंट, इनपेशेंट, सैनिटरी और हाइजीनिक, पॉलीक्लिनिक, महामारी विज्ञान सेवाएं।
- चिकित्सा देखभाल के स्तर के अनुसार। योग्य, विशिष्ट, चिकित्सा, पूर्व-चिकित्सा।
- तीव्रता से। नियोजित, तेज़, अत्यावश्यक।
- आक्रामकता से। आक्रामक और गैर-आक्रामक।
- सेवा प्रदान करने वाले स्रोत की योग्यता के अनुसार। उच्च, मध्य, निम्न।
- प्रौद्योगिकी पर। हाई टेक, रूटीन।
- मानक के अनुसार। प्रासंगिक औरअनुपयुक्त। अंतिम श्रेणी को आगे उप-विभाजित किया गया है: उचित रूप से, अनुचित रूप से, गलती से गैर-अनुपालन।
- अंतिम परिणाम की प्राप्ति के समय के अनुसार। ऑन-टाइम और ऑफ-टाइम।
- कानूनी अनुपालन के लिए। उचित, अनुचित, लापरवाह और गलत।
विपणन गतिविधियों की योजना बनाते समय, एक विशेषज्ञ के लिए इस वर्गीकरण को जानना महत्वपूर्ण है। इसके अलावा, न केवल एक बाज़ारिया के लिए, बल्कि सिस्टम के आयोजक, प्रबंधक, बीमा कंपनी के विशेषज्ञ के लिए भी। प्रत्येक प्रकार की चिकित्सा सेवा की बारीकियों को देखते हुए, यह आपकी गतिविधियों का निर्माण करने के लिए बहुत अधिक कुशल है।
हेल्थकेयर मार्केटिंग
इस मामले में, स्वास्थ्य सेवा में विपणन का मुख्य कार्य जनसंख्या को अपने स्वयं के स्वास्थ्य, एक उपयुक्त जीवन शैली में सुधार करने के लिए प्रेरित करना और एक स्वस्थ जीवन शैली को चुनने वाले व्यक्ति की आकर्षक छवि बनाना है।
चिकित्सा सेवाएं गतिविधि का एक क्षेत्र है जिसमें मानव शरीर पर एक ठोस प्रभाव शामिल है। सेवाओं के सभी वर्गों में (लवलॉक के वर्गीकरण के अनुसार), यह हमेशा मांग में रहेगा। खानपान प्रतिष्ठानों, स्पोर्ट्स क्लब, ब्यूटी सैलून, यात्री परिवहन, हेयरड्रेसिंग सैलून के बराबर। विपणक का कार्य इस मांग को ठीक से प्रबंधित करने में सक्षम होना है।
चिकित्सा सेवाओं की मुख्य विशेषताएं
स्वास्थ्य प्रबंधन की मूल बातें देखना जारी रखें। चिकित्सा सेवाओं के क्षेत्र में विपणन गतिविधियाँ आवश्यक रूप से उनकी चार मुख्य विशेषताओं को ध्यान में रखती हैं:
- अस्थिरता।
- परिवर्तनीय गुणवत्ता।
- स्रोत से अविभाज्य।
- स्थायी।
तदनुसार, मार्केटर का काम इन गुणों पर काबू पाना होता है। आइए इस पर करीब से नज़र डालते हैं।
अस्थिरता
चिकित्सा सेवाओं को देखा, चखा, छुआ आदि नहीं किया जा सकता है। इसलिए, रोगी निदान और उपचार के परिणामों को पहले से नहीं जान सकता है। उसके लिए इन सेवाओं की गुणवत्ता के बारे में सुनिश्चित होना महत्वपूर्ण है। निष्कर्ष केंद्र के स्थान, सेवाओं की लागत, कर्मचारियों की योग्यता, उपकरणों की आधुनिकता के बारे में छाप के आधार पर किया जाता है।
एक सेवा प्रदाता निम्नलिखित तरीकों से किसी उत्पाद की मूर्तता बढ़ा सकता है:
- इस विशेष केंद्र में चिकित्सा सेवा का आदेश देते समय ग्राहक के लाभों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए, इसकी विस्तृत वर्तनी प्रदान करने के लिए।
- अपनी खुद की सेवाओं के लिए ब्रांड नाम स्वीकृत करें।
- अपने केंद्र को बढ़ावा देने के लिए एक सेलिब्रिटी, राय नेता को शामिल करें।
स्रोत से अविभाज्य
सेवाएं एक ही समय में प्रदान की जाती हैं और उपभोग की जाती हैं। उन्हें स्रोत से अलग नहीं किया जा सकता, चाहे वह मानव हो या मशीन। स्वास्थ्य कार्यकर्ता इस प्रकार सेवा का हिस्सा है। सर्जन मरीज की मौजूदगी के बिना ऑपरेशन नहीं कर पाएगा। अन्य उपयोगकर्ता भी शामिल हैं। उदाहरण के लिए, मूड खराब करने वाली कतारें कितनी मस्त होती हैं।
आप इस सीमा को इस तरह पार कर सकते हैं:
- एक साथ कई रोगी समूहों के साथ काम करें।
- अपनी गतिविधियों की गुणवत्ता में तेजी लाएं।
- काम करने के लिए और अधिक प्राप्त करेंस्वास्थ्य देखभाल प्रदाताओं की संख्या।
परिवर्तनीय गुणवत्ता
बहुत कुछ मानव कारक पर निर्भर करता है: कुछ रोगियों के साथ डॉक्टर बेहद विनम्र होता है, दूसरों के साथ वह शुष्क रूप से संवाद करता है। एक नौसिखिया विशेषज्ञ एक अनुभवी के रूप में जल्दी से एक सेवा प्रदान नहीं कर सकता है। गुणवत्ता भी रोगी द्वारा स्वयं प्रभावित होती है। उदाहरण के लिए, यदि वह डेंटल चेयर पर स्थिर नहीं बैठता है, तो वह लगातार मुस्कराता और कंपकंपी करता है।
स्वास्थ्य सेवा विपणन की अवधारणा को यहां लागू करने की प्रासंगिकता क्या है? यह उन उपायों को अपनाना है जो सेवा की इस संपत्ति को दूर कर सकते हैं:
- उच्च योग्य विशेषज्ञों की भर्ती के लिए धन आवंटित करें।
- रोगी संतुष्टि की गुणवत्ता की निगरानी करें (एक ही शिकायत पुस्तिका)।
- चिकित्सा सेवाएं प्रदान करने की प्रक्रिया को यंत्रीकृत करें।
स्थायित्व
सेवा को बेहतर समय तक नहीं रखा जा सकता है। मांग में उतार-चढ़ाव की स्थितियों में यह सुविधा बहुत नकारात्मक है। उदाहरण के लिए, गर्मियों में, कई मरीज़ अपने ग्रीष्मकालीन कॉटेज और यात्रा के बारे में भावुक होते हैं। चिकित्सा देखभाल की मांग गिर रही है।
विपणक उसे उत्तेजित करके स्थिति को बचाता है: वह विशेष रूप से प्रासंगिक नहीं होने की अवधि के दौरान लाभदायक प्रचार, सेवाओं पर छूट का परिचय देता है।
हेल्थकेयर मार्केटिंग कोई इनोवेशन नहीं है, बल्कि समय के लिए एक श्रद्धांजलि है। विपणन प्रौद्योगिकियां आज दवा को एक नए स्तर पर लाने में मदद करती हैं, रोगियों की उनके स्वास्थ्य में रुचि को प्रोत्साहित करती हैं, और चिकित्सा सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार करती हैं।
