विपणन एक विज्ञान के रूप में लगभग सौ वर्षों से ही अस्तित्व में है, लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि पहले विपणन के कोई नियम नहीं थे। पंद्रहवीं शताब्दी और पहली सहस्राब्दी ईसा पूर्व दोनों के किसी भी व्यापारिक संचालन में इसके व्यक्तिगत तत्वों को स्पष्ट रूप से देखा जा सकता है। चूंकि व्यापार का मुख्य लक्ष्य उपभोक्ता की मांग को पूरा करना और लाभ प्राप्त करना है, इसलिए विपणन को व्यापार का सैद्धांतिक आधार कहा जा सकता है, जिसमें कुछ तत्व होते हैं, जो स्थापित कानूनों और सिद्धांतों के अनुसार संचालित और विकसित होते हैं।
विपणन अवधारणा
विपणन - अंग्रेजी से। बाजार (यानी "बाजार") का मतलब बिक्री बाजार के क्षेत्र में गतिविधियां हैं। हालांकि, आर्थिक परिसर में, विपणन की अवधारणा का व्यापक अर्थ है। इस प्रकार, विपणन को लाभ कमाने के लिए उपभोक्ताओं की जरूरतों और आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए किसी उत्पाद या सेवा के उत्पादन और विपणन को व्यवस्थित करने के एकल परिसर के रूप में परिभाषित किया जा सकता है।
यहां से आप मार्केटिंग के मुख्य तत्वों को निकाल सकते हैं:
- जरूरत।
- मांग।
- उत्पाद।
- एक्सचेंज.
- सौदा।
- बाजार।
विपणन के बुनियादी तत्व
यह मार्केटिंग का आधार और सैद्धांतिक आधार है। यह एक तरह का ढांचा है जिस पर सभी व्यापारिक गतिविधियां टिकी हुई हैं।
जरूरत
यह वह आवश्यकता है जो मार्केटिंग को रेखांकित करती है। इसके बिना, इसे संतुष्ट करने का कोई कार्य नहीं होगा। इस मामले में, मास्लो का पिरामिड बहुत रुचि का है, यह साबित करता है कि मानव आवश्यकताओं की प्रकृति प्रकृति में पदानुक्रमित है। इसका क्या मतलब है? इसे एक सरल उदाहरण के साथ स्पष्ट करने के लिए, यह कुछ इस तरह से सामने आएगा: यदि आपका उपभोक्ता मध्य अफ्रीका का निवासी है, जो भूख और प्यास से पीड़ित है, तो उसे आईफोन के नवीनतम ब्रांड को खरीदने के आपके प्रस्ताव में दिलचस्पी होने की संभावना नहीं है।
मांग
जरूरत के आधार पर समाज में मांग बनती है। यदि हम एक शुष्क परिभाषा दें, तो यह पता चलता है कि मांग एक आवश्यकता है, जो व्यक्ति की क्रय शक्ति द्वारा समर्थित है।
मांग एक अस्थिर मूल्य है। यह ऐसे कारकों से प्रभावित होता है:
- नागरिकों की क्रय शक्ति।
- उत्पाद की कीमत।
- अपूरणीय सामान।
- बाजार में समान उत्पादों की उपलब्धता।
- फैशन।
मांग के नियम के अनुसार, कीमत जितनी अधिक होगी, मांग उतनी ही कम होगी।
वही और इसके विपरीत। आपूर्ति के नियम के अनुसार: कीमत जितनी अधिक होगी, आपूर्ति उतनी ही अधिक होगी।
कुछ विशेष प्रकार के सामानों के संबंध में, मुख्य रूप से आवश्यक सामान, यहकानून उल्टा काम करता है। विपणन में, इस घटना को गिफेन विरोधाभास के रूप में जाना जाता है। इस विरोधाभास का सार सरल है: किसी उत्पाद की कीमत जितनी अधिक होगी, मांग उतनी ही अधिक होगी और तदनुसार, इसके विपरीत।
जैसा कि प्रसिद्ध अंग्रेजी अर्थशास्त्री जॉन मेनार्ड कीन्स ने एक बार कहा था: "मांग से आपूर्ति होती है।" यहाँ से मार्केटिंग का अगला तत्व आता है - उत्पाद।
उत्पाद
इस मामले में, यह एक सामान्यीकृत अवधारणा है जो एक मूर्त चीज़ और एक सेवा दोनों हो सकती है। बड़े पैमाने पर मास मीडिया की गतिविधियों और समाज में उपभोक्ता के मानस पर दबाव के अन्य बाहरी कारकों के कारण, वस्तुओं की मांग कृत्रिम रूप से बढ़ जाती है, जो बदले में आपूर्ति में वृद्धि की ओर ले जाती है।
एक्सचेंज
विपणन का अगला अत्यंत महत्वपूर्ण तत्व, जो जल्दी किए गए सभी कार्यों की गुणवत्ता निर्धारित करता है।
एक्सचेंज करने के लिए, निम्नलिखित शर्तों को पूरा करना होगा:
- एक्सचेंज में कम से कम दो पक्ष शामिल हैं।
- दोनों पक्षों का व्यापार के बराबर मूल्य है।
- दोनों पक्षों के पास अपने माल का संचार और परिवहन करने की क्षमता है; अन्यथा, विनिमय केवल एक सैद्धांतिक संभावना ही रह जाती है।
- दोनों पक्ष एक्सचेंज तय करने के लिए स्वतंत्र हैं; खरीदारी के लिए बाध्य करना पारस्परिक रूप से लाभप्रद लेन-देन के रूप में नहीं देखा जाता है।
- दोनों पक्षों को एक दूसरे के साथ व्यवहार करने की समीचीनता और वांछनीयता में विश्वास होना चाहिए। यह एक बहुत ही लचीला कारक है।जो बाहरी दबाव लीवर पर निर्भर करता है, मुख्य रूप से विज्ञापन।
सौदा
सौदा विपणन वातावरण में माप की मूल इकाई है। यहां, साथ ही एक्सचेंज में, कई शर्तों को पूरा करना होगा:
- एक सौदे में दो या अधिक मूल्य-महत्वपूर्ण वस्तुओं की उपस्थिति शामिल होती है।
- दोनों पक्षों को मौखिक या लिखित रूप से इसके कार्यान्वयन के लिए सहमत होना चाहिए।
- लेन-देन के समय पर सहमति होनी चाहिए।
- लेन-देन के स्थान पर सहमति होनी चाहिए।
- जब कोई कानूनी लेन-देन होता है, तो उसकी शर्तें आमतौर पर कानून द्वारा तय और संरक्षित होती हैं।
बाजार
उपरोक्त सूचीबद्ध सभी घटकों के आधार पर, एक बाजार खंड उभरता है। आधुनिक परिस्थितियों में, बाजार एक विशिष्ट स्थान नहीं हो सकता है। अधिक बार विपणन में, बाजार को किसी उत्पाद के मौजूदा संभावित खरीदारों के समूह के रूप में समझा जाता है।
सेवा विपणन मिश्रण के तत्व
विपणन मिश्रण नियंत्रणीय विपणन कारकों का एक समूह है जिसका उपयोग एक फर्म लक्षित बाजार से प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए करती है।
विपणन प्रणाली के मुख्य तत्व हैं:
- उत्पाद (सेवा)।
- कीमत।
- वितरण के तरीके।
- प्रोत्साहन के तरीके।
यह योजना सेवा क्षेत्र के लिए भी उपयुक्त है, लेकिन ऐसे में इसका विस्तार और पूरक करने की जरूरत है। जब किसी सेवा की बात आती है, तो निम्नलिखित कारकों को भी ध्यान में रखा जाता है:
- कर्मचारी औरग्राहक।
- सेवा का माहौल।
- इसे उपलब्ध कराने की प्रक्रिया।
इस योजना पर करीब से नज़र डालें।
सेवा।
यह उन कार्यों का एक समूह है जो सेवाओं के प्रस्तावित "पैकेज", अतिरिक्त बोनस और बाद की गारंटी में शामिल हैं। सेवा का अंतिम लक्ष्य ग्राहक की जरूरतों को पूरा करना है। विपणन के एक तत्व के रूप में सेवा की पूर्णता और गुणवत्ता को निर्माता के बयानों का पूरी तरह से पालन करना चाहिए, जो किसी भी गारंटी के साथ अपने शब्दों का समर्थन करता है।
कीमत।
इस मामले में, "कीमत" की अवधारणा में एक मूल्य सूची, छूट, प्रचार आदि का संकेत शामिल है। सेवा क्षेत्र में, मूल्य संकेतक विभिन्न कारकों के आधार पर बहुत भिन्न हो सकते हैं: मौसम (यदि हम हैं) वाउचर के बारे में बात करना), सेवा की पूर्णता (जब मालिश की बात आती है), आदि।
वितरण के तरीके।
सेवाओं को मोबाइल में विभाजित किया गया है, एक विशिष्ट स्थान से बंधा हुआ है या दोनों विशेषताओं को जोड़ सकता है। यदि सेवा एक निश्चित क्षेत्र से जुड़ी हुई है, तो बाज़ारिया को सबसे पहले कंपनी को सफलतापूर्वक काम करने और लाभदायक होने के लिए सही जगह चुनने के बारे में सोचना चाहिए।
प्रोत्साहन के तरीके।
इसमें विज्ञापन, व्यक्तिगत बिक्री, बिक्री प्रचार आदि शामिल हैं। पूरे संगठन का भविष्य काफी हद तक एक सफल प्रोत्साहन नीति पर निर्भर करता है।
कर्मचारी और ग्राहक।
इस डेटाबेस में वे सभी व्यक्ति शामिल हैं जो किसी न किसी रूप में सेवाओं के प्रावधान और प्राप्ति में शामिल हैं। प्रबंधन का मुख्य कार्य कर्मचारियों के लिए एक गुणवत्तापूर्ण कार्य वातावरण को व्यवस्थित करना है औरलक्ष्य बाजार के साथ संपर्क स्थापित करना। कर्मचारियों के लिए, मुख्य वजन उनके पेशेवर गुण, कौशल, ग्राहकों के साथ संवाद करने और सहकर्मियों के संपर्क में रहने की क्षमता है।
सेवा का माहौल।
इसमें जगह की समग्र सुंदरता, आंतरिक और बाहरी वातावरण का आकर्षण, कर्मचारियों की उपस्थिति और सामग्री का समर्थन शामिल है।
प्रक्रिया।
सेवा विपणन का अंतिम तत्व उपभोक्ता के हितों की संतुष्टि, सेवा प्रदान करने की पद्धति और प्रक्रिया, गुणवत्ता नियंत्रण और कार्यों के अनुक्रम जैसे महत्वपूर्ण संकेतकों के लिए जिम्मेदार है जो कलाकार के पेशेवर दृष्टिकोण को निर्धारित करते हैं।.
यहां से हम एक तार्किक निष्कर्ष निकालते हैं: विपणन मिश्रण के इन तत्वों के संकेतक जितने अधिक होंगे, सेवा क्षेत्र में काम करने वाला उद्यम उतना ही अधिक सफल और लाभदायक होगा। इस प्रकार, विपणन का मुख्य लक्ष्य व्यापार और बाजार संबंधों की दक्षता में वृद्धि करना है।
