ई-कॉमर्स लंबे समय से हमारे जीवन का एक अभिन्न अंग रहा है। हर दिन अधिक से अधिक लोग ऑनलाइन खरीदारी करते हैं, और हाल ही में एक ऑनलाइन स्टोर बनाना अविश्वसनीय रूप से आसान हो गया है। इंटरनेट साइटों के तैयार लेआउट के साथ कई स्वचालित संसाधन हैं, लेकिन साथ ही प्रतिस्पर्धा का स्तर बढ़ रहा है। बिक्री संसाधन की प्रभावशीलता का मूल्यांकन अधिक से अधिक प्रासंगिक होता जा रहा है, और इनमें से एक संकेतक ऑनलाइन स्टोर का रूपांतरण है।
रूपांतरण क्या है?
एक ऑनलाइन स्टोर का रूपांतरण उन साइट विज़िटर की संख्या का अनुपात है, जिन्होंने कुछ कार्रवाइयां पूरी कीं और विज़िटर की कुल संख्या का अनुपात है।
दुर्भाग्य से, अधिकांश मालिक यह नहीं समझते कि रूपांतरण क्या होता है। अपने भोलेपन में, वे मानते हैं कि जितने अधिक लोग स्टोर पर आएंगे, वे उतनी ही अधिक खरीदारी करेंगे। बेशक, इसमें सच्चाई का एक दाना है, केवल एक ऑनलाइन स्टोर के रूपांतरण को बढ़ाकर, आप मौजूदा ट्रैफ़िक से अधिक बिक्री प्राप्त कर सकते हैं।
रूपांतरण बढ़ाना बिक्री में सुधार के उपायों का एक समूह है।व्यावसायिक स्थिति में सुधार के लिए, समस्याग्रस्त बिंदुओं को खोजना और उन्हें समाप्त करना आवश्यक है।
औसत
यह ध्यान देने योग्य है कि एक ऑनलाइन स्टोर की लक्षित कार्रवाई हमेशा सामान की खरीद नहीं होती है। यह एक लिंक, सदस्यता, पंजीकरण आदि हो सकता है। संसाधन को प्रभावी ढंग से काम करने के लिए, आपको रूपांतरण की गतिशीलता को सही ढंग से समझने और विश्लेषण करने की आवश्यकता है, क्योंकि आय सीधे इस पर निर्भर करती है। किसी ऑनलाइन स्टोर की रूपांतरण दर निर्धारित करके ही आप समझ सकते हैं कि यह कितने प्रभावी ढंग से कार्य करता है।
औसत संकेतकों के आधार पर, कोई संसाधन विकास की गतिशीलता का निरीक्षण कर सकता है। ऐसा माना जाता है कि एक ऑनलाइन स्टोर का औसत रूपांतरण 1-2% है। ऐसे संकेतकों को सामान्य माना जाता है, और यदि मालिक आदर्श के करीब है, तो वह स्पष्ट विवेक और शांत हृदय के साथ अपने संसाधन का विकास और विस्तार कर सकता है। लेकिन अगर औसत 1% से कम है, तो आपको ग्राहक प्राप्ति के अतिरिक्त स्रोतों की तलाश करनी चाहिए।
यह भी ध्यान देने योग्य है कि प्रत्येक मालिक को अपने लिए यह तय करना होगा कि किसी ऑनलाइन स्टोर का औसत रूपांतरण उसके व्यवसाय के लिए कितना उपयुक्त है। उदाहरण के लिए, यदि कोई संसाधन महंगे घरेलू उपकरणों की बिक्री में माहिर है, तो प्रति 1000 दृश्यों में 20 लेनदेन (अर्थात, 2%) एक बहुत अच्छा संकेतक है। लेकिन अगर ऑनलाइन स्टोर छोटा और सस्ता माल बेचता है, तो ऐसे संकेतक बहुत जल्द मालिक को बर्बाद कर देंगे।
फॉर्मूला
ऑनलाइन स्टोर और विपणक के मालिक संकेतक रिकॉर्ड करने के लिए विशेष उपकरणों का उपयोग करते हैं। सीधे शब्दों में कहें, वेसूत्र का उपयोग करके ऑनलाइन स्टोर के रूपांतरण प्रतिशत की गणना करें:
रूपांतरण=आदेशों की संख्या / विज़िट की कुल संख्या x 100%।
उदाहरण के लिए, यदि स्टोर पर 2000 लोग गए थे, और ऑर्डर 104 ग्राहकों द्वारा दिया गया था, तो इस मामले में रूपांतरण दर 5.2% होगी। नवीनतम बाजार अनुसंधान के अनुसार, 5% से ऊपर की दरों को उच्च माना जाता है। लेकिन फिर भी बहुत कुछ विशिष्टताओं और पेश किए गए उत्पाद पर निर्भर करता है। यही कारण है कि इतने सारे मालिक सोच रहे हैं कि रूपांतरण कैसे सुधारें। एक सार्थक उत्तर खोजने की कोशिश में, वे यह भी नहीं देखते कि वे कितनी घातक गलतियाँ करते हैं।
विपरीत सलाह
ऑनलाइन स्टोर के रूपांतरण को कैसे बढ़ाया जाए, यह सवाल कई लोगों के लिए दिलचस्पी का है, इसलिए मालिकों को अपने अनुभव और उपलब्धियों को साझा करने से कोई गुरेज नहीं है। केवल एक बड़ा "लेकिन" है: एक व्यवसाय के लिए जो काम करता है वह दूसरे के लिए हानिकारक हो सकता है। तो नहीं:
- सामान्य सलाह का प्रयोग करें। प्रत्येक स्टोर की अपनी अनूठी चुनौतियां होती हैं। और अगर कोई तरीका किसी के लिए अच्छा काम करता है, तो इसका मतलब यह बिल्कुल भी नहीं है कि वह दूसरों के लिए भी वही परिणाम लाएगा।
- बदलाव करने के बारे में सोच रहे हैं। कुछ भी नया करने से पहले, आपको कुछ पूर्व परीक्षण करने की आवश्यकता है।
- गलत मेट्रिक्स पर ध्यान दें। आपको ठीक उसी कार्य पर ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता है जो लाभ लाएगा। किसी के लिए अपनी बाजार हिस्सेदारी बढ़ाना ज्यादा जरूरी है, किसी के लिए विज्ञापन रिटर्न आदि से लाभ कमाना ज्यादा जरूरी है। इन छोटी-छोटी बातों पर ध्यान देने की जरूरत है, न कि मात्रा पर।आगंतुक और उनके कार्ट में आइटम। कौन जानता है कि वे इसे अभी तक नहीं खरीदेंगे।
रूपांतरण में सुधार
ऑनलाइन स्टोर के मालिकों को अक्सर एक समस्या का सामना करना पड़ता है जब उनके संसाधन को एक हजार से अधिक उपयोगकर्ताओं द्वारा देखा जाता है, लेकिन कोई बिक्री नहीं देखी जाती है। यह कई कारणों से हो सकता है: अनुचित ट्रैफ़िक से लेकर असुविधाजनक और जटिल इंटरफ़ेस तक। ऑनलाइन स्टोर के रूपांतरण को बढ़ाने के लिए क्या करने की आवश्यकता है?
सबसे पहले, अपने आप को एक संभावित खरीदार की जगह पर रखें। मालिक अक्सर अपनी साइट पर स्वयं ऑर्डर न देकर पाप करते हैं। बहुत व्यर्थ! उन्हें प्रत्येक चरण के वीडियो फुटेज और स्क्रीनशॉट के साथ शुरू से अंत तक इस रास्ते पर चलना होगा। ग्राहक के दृष्टिकोण से आदेश देने की प्रक्रिया का विश्लेषण करने के बाद, आप समझ सकते हैं कि इस प्रक्रिया में क्या ज़रूरत से ज़्यादा है, क्या जोड़ा जा सकता है और क्या सरल किया जा सकता है।
दूसरा, आपको बिक्री फ़नल बनाने की आवश्यकता है। अर्थात्, बिक्री की ओर ले जाने वाले पृष्ठों की सूची बनाना। यह सूची धन्यवाद पृष्ठ के साथ समाप्त होती है। इससे यह समझना संभव होगा कि संभावित ग्राहक किस स्तर पर और कहां जाते हैं।
तीसरा, आपको साइट पर उपयोगकर्ता के व्यवहार का अध्ययन करने के लिए अतिरिक्त एनालिटिक्स कनेक्ट करने की आवश्यकता है।
चौथा, आपको समीक्षाओं के साथ काम करने की आवश्यकता है। खरीदारों के अलावा कोई नहीं कहेगा कि उन्हें क्या और क्यों पसंद नहीं है। इससे भी बेहतर, अगर मालिक प्रयोज्य परीक्षण करता है। इससे खरीदार के सामने आने वाली समस्याओं की समझ बढ़ेगी।
समस्या का समाधान
ये सभी कदम संसाधन के कामकाज में समस्याओं की पहचान करने में मदद करते हैं। ऑनलाइन स्टोर के रूपांतरण को बढ़ाने के अगले चरणों में, उन्हें हल करने की आवश्यकता है। सबसे पहले, सभी कमियों की एक सूची बनाने लायक है।
हर समस्या के पीछे अपना कारण होता है, उसे पहचान कर भविष्य में उससे बचना चाहिए। हर समस्या का समाधान चाहिए। कभी-कभी ऐसे कई समाधान हो सकते हैं, इसलिए आपको प्रारंभिक परीक्षण करने की आवश्यकता होगी।
इसके अलावा, यह आशाजनक छिपे हुए अवसरों की तलाश करने लायक है। उदाहरण के लिए, धन्यवाद पृष्ठ पर, आप पंजीकरण के सभी लाभों को सूचीबद्ध कर सकते हैं और ग्राहक को पंजीकरण के लिए आमंत्रित कर सकते हैं। व्यक्ति, यह जानते हुए कि उसके पास पहले से ही एक खाता है, इसका उपयोग करेगा। यह विधि बाद की बिक्री की संख्या बढ़ाने में मदद करेगी और तदनुसार, ऑनलाइन स्टोर के लिए एक अच्छा रूपांतरण करेगी।
बग्स पर काम हो जाने के बाद, और अगर स्थिति को ठीक करने के विकल्प हैं, तो उस विधि का परीक्षण करना और उसे लागू करना आवश्यक है जो अधिक लाभ लाएगा।
लोकप्रिय तरीके
अक्सर, ऑनलाइन स्टोर आगंतुकों को आकर्षित करने के लिए निम्नलिखित विधियों का उपयोग करते हैं:
- एसईओ प्रचार। यातायात को आकर्षित करने के लिए आंतरिक और बाहरी संसाधन अनुकूलन। आमतौर पर, मुख्य प्रश्नों को टेक्स्ट में दर्ज किया जाता है, और साइट को लक्षित दर्शक मिलते हैं जो खरीदारी करने के लिए तैयार होते हैं।
- संदर्भ विज्ञापन। ऐसे विज्ञापन यांडेक्स और गूगल सर्च पेजों पर दिखाए जाते हैं। ये विज्ञापन लक्ष्य को शीघ्रता से आकर्षित करते हैंदर्शक, लेकिन उनके ठीक से काम करने के लिए, उन्हें एक विशेषज्ञ द्वारा कॉन्फ़िगर किया जाना चाहिए।
- बाजारों पर माल का विज्ञापन करना। नवीनतम आंकड़ों के अनुसार, अधिकांश ऑनलाइन खरीदारी ट्रेडिंग फ्लोर पर की जाती है। साथ ही, आपके विज्ञापनों को इन शॉपिंग समूह में जोड़कर, ऑनलाइन स्टोर स्वतः ही खोज परिणामों की पहली पंक्तियों में आ जाता है।
- सामाजिक नेटवर्क। चूंकि वे दुनिया भर में अविश्वसनीय रूप से लोकप्रिय हैं, इसलिए वे आगंतुकों को आकर्षित करने के लिए एक मूल्यवान संसाधन हैं। आप आधिकारिक समूह के माध्यम से किसी ऑनलाइन स्टोर का विज्ञापन कर सकते हैं या संबंधित विषयों वाले अन्य समूहों में विज्ञापन दे सकते हैं। सोशल नेटवर्क की मदद से, ऑनलाइन स्टोर का रूपांतरण, जो भी शुरू में था, कई गुना बढ़ जाएगा।
- विषयगत मंचों पर विज्ञापन। यह तरीका उन संसाधनों के लिए बहुत अच्छा है, जिनका लक्ष्य सीमित रूप से केंद्रित दर्शकों को आकर्षित करना है।
- सामग्री विपणन। स्टोर के उत्पादों और उनके उचित उपयोग के बारे में उपयोगी लेख यातायात में उल्लेखनीय वृद्धि करेंगे, और वफादारी और विश्वास को भी प्रेरित करेंगे।
ये टूल ट्रैफिक को आकर्षित करने का काम करते हैं, लेकिन आपको इनका सही विश्लेषण करने की जरूरत है। कुछ दुकानों को केवल विषयगत मंचों पर विज्ञापन देने की आवश्यकता होगी, जबकि अन्य को पूरी तरह से उपायों को लागू करना होगा।
प्रभावित करने वाले कारक
ऑनलाइन स्टोर के रूपांतरण को मापना मुश्किल नहीं है, लेकिन जैसा भी हो, यह समझना महत्वपूर्ण है कि कई कारक प्रतिशत की संख्या को प्रभावित करते हैं। कोईनवाचार बेहतर या बदतर के लिए रूपांतरण को बदल सकता है। जमीन न खोने के लिए क्या करना चाहिए?
सबसे पहले, अपने लक्षित दर्शकों को सही ढंग से समझें। किसी प्रोडक्ट या सर्विस के साथ प्रोजेक्ट लॉन्च करने से पहले यह समझना जरूरी है कि इसे कौन खरीदेगा। न केवल क्लाइंट के साथ संचार की शैली और साइट की सामग्री इस पर निर्भर करेगी, बल्कि डिजाइन भी। ऐसा होता है कि लक्षित दर्शक वे सभी लोग नहीं होते हैं जिन पर ऑनलाइन स्टोर केंद्रित था। इसलिए, आपको अपने विशिष्ट खरीदार का गहन अध्ययन करने की आवश्यकता है।
दूसरा, आगंतुकों को सक्षम रूप से संबोधित करना महत्वपूर्ण है, अर्थात उनके साथ समझने योग्य भाषा में संवाद करना। यह विश्वास बनाने में मदद करेगा।
तीसरा, भरोसा। ऑनलाइन कॉमर्स के विकास के साथ, स्कैमर्स के झांसे में आने का खतरा बढ़ गया है। साइट पर, आगंतुक या तो स्टोर के कर्मचारियों या उसके प्रबंधक को नहीं देखता है, और ईमानदार होने के लिए, सामान भी उनके हाथों में नहीं रखा जा सकता है। इसलिए, आपको आगंतुक को अपने ईमानदार इरादों को साबित करने और लेनदेन की सुरक्षा के बारे में समझाने की जरूरत है। इसके लिए आमतौर पर सामाजिक साक्ष्य का उपयोग किया जाता है: वास्तविक संपर्क विवरण, टीम फोटो, समीक्षा आदि। डिजाइन, उपयोगिता, उच्च गुणवत्ता वाले पाठ, वास्तविक ग्राहकों और विशेषज्ञों की समीक्षा भी विश्वास का कारण बनेगी।
माल की डिलीवरी, भुगतान और वापसी की शर्तों पर ध्यान देना जरूरी है। यदि प्रस्तावित विकल्प खरीदार के लिए उपयुक्त हैं, तो वह निश्चित रूप से एक आदेश देगा। यह महत्वपूर्ण है कि ग्राहक के पास उस माल को प्राप्त करने की विधि चुनने का अवसर हो जो उसके लिए सबसे उपयुक्त हो।कुल। तकनीकी कारकों पर भी ध्यान न दें: उपयोगकर्ता आमतौर पर अधीर होते हैं, और यदि कोई पृष्ठ धीरे-धीरे लोड होता है, तो वे इसे छोड़ देंगे।
रूपांतरण बढ़ाने के लिए शीर्ष 15 कार्य अनुशंसाएँ
यदि किसी ऑनलाइन स्टोर का सामान्य रूपांतरण होता है, तो यह अच्छा है, लेकिन इसे सुधारने से इंकार करने का यह कोई कारण नहीं है। विशेषज्ञ निम्नलिखित तरकीबों का उपयोग करने की सलाह देते हैं:
1. अनिवार्य पंजीकरण को समाप्त करें। अधिकांश खरीदार प्रश्नावली भरने और मेल द्वारा डेटा की पुष्टि करने की आवश्यकता से नाराज़ हैं। "1 क्लिक में खरीदें" बटन की पेशकश करके इस नौकरशाही को मना करना बेहतर है। यदि पंजीकरण अभी भी आवश्यक है, तो इसके लिए कुछ बोनस या छूट की पेशकश की जा सकती है।
2. उच्च गुणवत्ता वाली तस्वीरें और वीडियो। खरीदार उत्पाद को छू नहीं सकता और वास्तविक जीवन में उसका निरीक्षण नहीं कर सकता है, इसलिए हर संभव प्रयास किया जाना चाहिए ताकि वह मॉनिटर स्क्रीन के माध्यम से उत्पाद की विस्तार से जांच कर सके और इसके बारे में सकारात्मक राय बना सके।
पाठ, पृष्ठ, वितरण
सभी लेख "लोगों के लिए" हैं। आगंतुकों को एक दूसरे के समान विवरण से खदेड़ दिया जाता है। साथ ही, कीवर्ड का अति प्रयोग न करें। आपको ऐसा लिखना होगा जैसे आप किसी स्टोर में किसी व्यक्ति से बात कर रहे हों।
मुख्य पृष्ठ। चूंकि यह सबसे अधिक दौरा किया जाता है, इसलिए इसे कंपनी की गतिविधियों और लाभों के बारे में लिखा जाना चाहिए। इसके अलावा, आप माल की श्रेणी के बारे में बात कर सकते हैं, प्रचार के बारे में सूचित कर सकते हैं - एक शब्द में, रुचि के लिए सब कुछ करें और आगंतुक को रखें।
स्मार्ट डिलीवरी। आपको प्रतिस्पर्धियों के काम का विश्लेषण करने और हर चीज पर काम करने की जरूरत हैसंभावित वितरण विकल्प।
विज्ञापन, परामर्श, समीक्षा
कोई पॉप-अप विज्ञापन नहीं। ऐसा नहीं है कि यह बिल्कुल भी मौजूद नहीं होना चाहिए, लेकिन लिंक का अनुसरण करने वाले क्लाइंट के पॉप-अप के साथ हमला करना बहुत अधिक है।
साइट पर ऑनलाइन सलाहकार। ग्राहकों के साथ संवाद करके, प्रबंधक ग्राहकों के निर्णयों को सकारात्मक रूप से प्रभावित कर सकते हैं।
उत्तरदायी डिजाइन के साथ उपयोगकर्ता के अनुकूल वेबसाइट। इंटरफ़ेस सभी उपकरणों पर सरल, सहज और प्रदर्शित करने योग्य होना चाहिए।
समीक्षा। वास्तविक ग्राहक समीक्षाओं को साइट पर रखा जाना चाहिए, खरीदारी करने के निर्णय पर उनका बहुत प्रभाव पड़ता है।
छूट, भुगतान, सामान
वैकल्पिक और पूरक उत्पादों की पेशकश करें। आगंतुक हमेशा वह नहीं खरीदते हैं जिसके लिए वे आए थे। यदि उत्पाद में कई विकल्प हैं, तो आप खरीदार को एक विकल्प प्रदान कर सकते हैं।
टोकरी। अजीब तरह से पर्याप्त है, लेकिन टोकरी के डिजाइन की सादगी और साक्षरता का रूपांतरण दर पर बड़ा प्रभाव पड़ता है।
बोनस और छूट। ग्राहकों को आकर्षित करने और बनाए रखने का यह सबसे प्रभावी तरीका है। यह एक प्रभावी इनाम प्रणाली विकसित करने के लायक है - और रूपांतरण दर में उल्लेखनीय वृद्धि होगी।
भुगतान। यह ग्राहकों को कई भुगतान विधियों की पेशकश करने लायक है, दूसरे शब्दों में, हर संभव तरीके से पैसे स्वीकार करना।
ब्लॉग और विनिर्देश
तकनीकी पल। आपको अपने संसाधन को लगातार काम करने की स्थिति में रखने की आवश्यकता है। यदि साइट त्रुटियाँ देना शुरू करती है या लोड करने में धीमी होती है तो आगंतुक चले जाएंगे।
ब्लॉगिंग। लगातार अद्यतन में दिलचस्प लेखब्लॉग - एक गारंटी है कि साइट पर अधिक विज़िटर आएंगे।
और अंत में: यह याद रखने योग्य है कि रूपांतरण एक गतिशील संकेतक है। आप एक बार ग्राहकों की अच्छी आमद नहीं पा सकते हैं और वहीं रुक सकते हैं। आपको लगातार काम करने और सुधार करने की जरूरत है।
